Kein realer Lieferdienst
½ Stunde lang versucht, online Trockenfutter zu bestellen - vergeblich. Angeblich sind 15 Gramm schon zu schwer, um geliefert zu werden. Was genau verkauft Ihr, liebe Leutchen? Angereichertes Uran?

zooplus.ch is an online platform specializing in pet supplies, including pet food and accessories. Established in 1999, the company aims to provide pet owners with a convenient shopping experience, offering over 9,000 products tailored to various pets such as dogs, cats, small animals, fish, birds, and horses. Customers can find a wide selection of items ranging from food and toys to bedding and health products. The website caters to pet lovers seeking quality products at competitive prices, with additional benefits like free shipping on orders over CHF 69 and discounts for new customers. zooplus.ch emphasizes customer satisfaction by providing a user-friendly interface for easy navigation and an option for subscription services to ensure regular supply of essential pet items.
Zooplus.ch receives mixed feedback from its customers, with a notable portion expressing dissatisfaction. Many reviewers appreciate the fast delivery, often highlighting that it is a consistent strength of the service.
However, numerous complaints arise regarding the customer service, with phrases like "worst customer service experience ever" and "miserable shipping warehouse" frequently mentioned. Customers also report issues with the delivery service, particularly with DPD, stating that packages often do not arrive as expected. Additionally, some consumers note rising prices and inconsistencies in billing, which adds to their frustration. While the product selection, especially for cat food, is generally viewed positively, the overall sentiment leans towards disappointment due to service-related issues.
Summary generated with AI from recent reviews
Each source counts by its number of reviews. Only reviews written by people are scored.
| Source | Rating | Reviews | Weight | 6-mo | Fake risk |
|---|---|---|---|---|---|
Trustpilot Imported Trustpilot reviews | 3.5 | 578 | 100% | -0.4 | ● Low |
Monthly average rating from reviews written by people · latest review Aug 2025.
| Month | Average | Reviews |
|---|---|---|
| Sep 24 | 2.0 | 4 |
| Oct 24 | 2.7 | 6 |
| Nov 24 | 1.0 | 2 |
| Dec 24 | 1.0 | 10 |
| Jan 25 | 2.2 | 14 |
| Feb 25 | 4.3 | 98 |
| Mar 25 | 1.7 | 11 |
| Apr 25 | 2.0 | 9 |
| May 25 | 2.7 | 6 |
| Jun 25 | 2.0 | 8 |
| Jul 25 | 1.5 | 13 |
| Aug 25 | 1.0 | 2 |
Share of positive (4–5★) and negative (1–2★) reviews mentioning each topic · based on the 500 most recent reviews.
“They solved my problem”
“Worst customer service experience EVER”
Same method for every company: overall rating, legitimacy checks, the average rating of reviews mentioning each area and the 6-month trend · Pet Food & Supplies.
| Company | Overall | Legit | Service | Website & app | Delivery | Trend | Reviews |
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 3.5 out of 5 (good) | 100 out of 100 | 3.0 out of 5 (fair) | 2.9 out of 5 (fair) | 2.8 out of 5 (fair) | −50% | 578 | |
| 4.3 out of 5 (good) | 100 out of 100 | 4.1 out of 5 (good) | 4.0 out of 5 (good) | 4.3 out of 5 (good) | +2% | 458 | |
| 3.9 out of 5 (good) | 100 out of 100 | — | — | — | — | 100 | |
| 3.5 out of 5 (good) | 100 out of 100 | — | — | — | −28% | 100 | |
| 4.0 out of 5 (good) | 100 out of 100 | — | — | — | −23% | 100 |
Bottom line: zooplus.ch is #5 of 5 on overall rating in this group. On delivery, Internet Reptile scores higher (4.3 vs 2.8).
500 reviews of zooplus.ch. Filter by what matters to you.
½ Stunde lang versucht, online Trockenfutter zu bestellen - vergeblich. Angeblich sind 15 Gramm schon zu schwer, um geliefert zu werden. Was genau verkauft Ihr, liebe Leutchen? Angereichertes Uran?
Absolut unbrauchbarer Shop... Zum einen auch wegen dem QR-Code, der nicht vorhanden ist... ...dann auch noch das Gehäuchel via Mail... ...viel zu lange Lieferzeiten - mehrere Wochen gewartet... öfters geschrieben, aber keine vernünftige Antwort erhalten... eben nur Gehäuchel und Hinhaltetaktik... ...falsche Farbe geliefert aber die sehen das nicht ein. Behaupten es ist genau so wie beschrieben, aber dem ist nicht so. Da kaufe ich lieber bei Q... oder F..., die kümmern sich auch um die Kunden und bieten Top Ware an und liefern seeeeehr schnell... Ich habe 3x etwas bestellt hier bei Zooplus ... 3x zuviel... hatte / habe nur Ärger mit denen. NIE WIEDER!
Das Gesamtpacket
Anyone can write a CrowdTrust review. People who write reviews have ownership to edit or delete them at any time, and they'll be displayed as long as an account is active.
Polarized pattern: few middle ratings. 61% of recent reviews are 4–5★ and 32% are 1–2★.
Sperrt grundlos langjährige Kunden die regelmässig auf Rechnung bestellt haben und innert der Frist einzahlten auf einmal die Bestellart auf Rechnung. Bei Nachfrage heisst es, ist einfach so. Update: nach wie empfohlen telefonischer Nachfrage, wurde auch erwähnt, ist einfach so. Es wurde mir keine Begründung genannt!
+ Ware soweit gut + Kosten OK - Lieferfrist etwas lange (1 Woche bei Angabe "lieferbar" --- Rechnung OHNE CH QR-Code, auf Anfrage: man ist nicht verpflichtet - ist aber eine total schlechte Dienstleistung wenn ich irgendwie einen QR-Einzahlungsschein erstellen muss, damit ich auf der Post einzahlen kann (oder der Bank einreichen) Es gibt noch sehr viele, die Rechnungen nicht per EBanking zahlen. Und auch dort müsste man die Daten eintippen.
Ist alles Bestens, gerne mal wieder vielen Dank!!!
Zuverlässig und schnell
Gute und übersichtliche Homepage, schnelle Lieferung, gute Qualität....alles in allem super
Meine Anfrage per Mail warum der Rabattcode bei meiner Bestellung nicht abgezogen wird, wurde nach 1 Woche nicht beantwortet vom Kundendienst. Meine Bestellung für 365.- ging zur Konkurenz.
Grosse Auswahl, gute Preise u Qualität. Schnelle Lieferung. Immer wieder gerne...
Zwei nicht gebrauchbare Kratzenbäume erhalten,Schrauben haben gefehlt beides Mal,man konnte ihn nicht Montieren,da die übergangslöcher gefehlt haben,auch beides mal,die kl.Treppe innenseite ebenso falsch montiert und das auch beides mal....Schlussendlich habe ich heute mein Geld zurück verlangt und das Paket wird baldmöglichst wd.abgeholt,werde diese jrgendwo anders kaufen,denn das kann wohl nicht sein,beides mal ein unbrauchbares Kratzenbaum erhalten.
Super Onlineshop wir sind sehr zufrieden schnelle Lieferung.
Das Essen ist gut Produkte sind gut. Aber Lieferung und Kundendienst ist eine Katastrophe. Ich warte auf eine Bestellung schon 12 Tagen und in der Website steht 2 bis 3 Tagen . Nicht normal wenn ich anrufe , immer andere Information. Die sagen mir deine Bestellung kommt morgen und dann stimmt nicht .
zooplus.ch is an online platform specializing in pet supplies, including pet food and accessories. Established in 1999, the company aims to provide pet owners with a convenient shopping experience, offering over 9,000 products tailored to various pets such as dogs, cats, small animals, fish, birds, and horses. Customers can find a wide selection of items ranging from food and toys to bedding and health products. The website caters to pet lovers seeking quality products at competitive prices, with additional benefits like free shipping on orders over CHF 69 and discounts for new customers. zooplus.ch emphasizes customer satisfaction by providing a user-friendly interface for easy navigation and an option for subscription services to ensure regular supply of essential pet items.
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