zooplus.ch is an online platform specializing in pet supplies, including pet food and accessories. Established in 1999, the company aims to provide pet owners with a convenient shopping experience, offering over 9,000 products tailored to various pets such as dogs, cats, small animals, fish, birds, and horses. Customers can find a wide selection of items ranging from food and toys to bedding and health products. The website caters to pet lovers seeking quality products at competitive prices, with additional benefits like free shipping on orders over CHF 69 and discounts for new customers. zooplus.ch emphasizes customer satisfaction by providing a user-friendly interface for easy navigation and an option for subscription services to ensure regular supply of essential pet items.
Zooplus.ch receives mixed feedback from its customers, with a notable portion expressing dissatisfaction. Many reviewers appreciate the fast delivery, often highlighting that it is a consistent strength of the service.
However, numerous complaints arise regarding the customer service, with phrases like "worst customer service experience ever" and "miserable shipping warehouse" frequently mentioned. Customers also report issues with the delivery service, particularly with DPD, stating that packages often do not arrive as expected. Additionally, some consumers note rising prices and inconsistencies in billing, which adds to their frustration. While the product selection, especially for cat food, is generally viewed positively, the overall sentiment leans towards disappointment due to service-related issues.
Summary generated with AI from recent reviews
Each source counts by its number of reviews. Only reviews written by people are scored.
| Source | Rating | Reviews | Weight | 6-mo | Fake risk |
|---|---|---|---|---|---|
Trustpilot Imported Trustpilot reviews | 3.5 | 578 | 100% | -0.4 | ● Low |
Monthly average rating from reviews written by people · latest review Aug 2025.
| Month | Average | Reviews |
|---|---|---|
| Sep 24 | 2.0 | 4 |
| Oct 24 | 2.7 | 6 |
| Nov 24 | 1.0 | 2 |
| Dec 24 | 1.0 | 10 |
| Jan 25 | 2.2 | 14 |
| Feb 25 | 4.3 | 98 |
| Mar 25 | 1.7 | 11 |
| Apr 25 | 2.0 | 9 |
| May 25 | 2.7 | 6 |
| Jun 25 | 2.0 | 8 |
| Jul 25 | 1.5 | 13 |
| Aug 25 | 1.0 | 2 |
Share of positive (4–5★) and negative (1–2★) reviews mentioning each topic · based on the 500 most recent reviews.
“They solved my problem”
“Worst customer service experience EVER”
Same method for every company: overall rating, legitimacy checks, the average rating of reviews mentioning each area and the 6-month trend · Pet Food & Supplies.
| Company | Overall | Legit | Service | Website & app | Delivery | Trend | Reviews |
|---|---|---|---|---|---|---|---|
 | 3.5 out of 5 (good) | 100 out of 100 | 3.0 out of 5 (fair) | 2.9 out of 5 (fair) | 2.8 out of 5 (fair) | −50% | 578 |
| 4.3 out of 5 (good) | 100 out of 100 | 4.1 out of 5 (good) | 4.0 out of 5 (good) | 4.3 out of 5 (good) | +2% | 458 | |
| 3.9 out of 5 (good) | 100 out of 100 | — | — | — | — | 100 | |
| 3.5 out of 5 (good) | 100 out of 100 | — | — | — | −28% | 100 | |
| 4.0 out of 5 (good) | 100 out of 100 | — | — | — | −23% | 100 |
Bottom line: zooplus.ch is #5 of 5 on overall rating in this group. On delivery, Internet Reptile scores higher (4.3 vs 2.8).
500 reviews of zooplus.ch. Filter by what matters to you.
Gute Auswahl Gutes Preis-Leistungs-Verhältnis Rabatt mit Treueprogramm top Schnelle Lieferung Weiter so! Ich bestelle am liebsten bei zooplus für meinen Hund. Manchmal auch bei zooplus.fr, wenn ich in Frankreich bin.
Schnelle Lieferung und vollständig
Nous avons commandé un arbre à chat sur facture, le système nous dit c'est en ordre, puis deux jours plus tard, nous avons reçu un mail comme quoi nous devons payer d'avance. Tout ce que j'ai commandé je l'ai toujours reçu sur facture. En plus il y avait des défauts de qualité et de fabrication
Drecks Shop Habe mein Artikel zurück geschickt inkl die Quittung (von der Post/ Bestätigung für die Rücksendung) wie es online steht, wie man es machen soll...nun werd ich gemahnt für nen Artikel welcher ich zurück geschickt habe. Werde via Mail nur immer von einem Bot infortmiert, dass sich jemand meldet..nun sind es 1 Monat her und bekomme schon die 2. Mahnung. Frechheit sowas. Werde niemehr hier bestellen. Sche!ss Shop, sche!ss Kundenservice..alles einfach nur sche!sse.
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Polarized pattern: few middle ratings. 61% of recent reviews are 4–5★ and 32% are 1–2★.
Sehr zufrieden mit der Preis/Leistung der Zooplus Angebote sowie rasche Lieferung. Dafür gebe ich 5 Sterne!
Zooplus hat zwar gute Produkte, aber dann ist auch gerade Schluss. Ich wollte schon vermehrt eine Bestellung aufgen mit mehreren Artikeln. Am Schluss erscheint dann: für diesen Ort keine Lieferung möglich. Früher war das ganz normal möglich. Kundendienst scheint keine Ahnung zu haben und hat auch keine Idee wesshalb das so ist!! Jemanden zu kontaktieren ist eusserst schwierig (wie überall). Dann wird mir vorgeschlagen ich soll alle Artikelnummern per Tel übermitteln. (für 12 Artikel!!!!!!) Was soll das eigentlich Zooplus!!!!! dafür bruche ich keine App und Kundenprogramme und 10% Gutscheine wenn ich nicht einfach online bestellen kann. Nicht erfüllt, ich würde 0 Sterne geben, wenn ich könnte.
J'ai toujours été contente. Bon choix de produits. Régulièrement des actions intéressantes mais communication 0. On vous fait cocher des cases pour avoir des points supplémentaires et au final ils n'apparaissent pas sur votre compte. C'est pas grave en soit, mais je ne supporte pas d'être prise pour une c...
Schneller Versand, Ware immer tiptop!
Bei der letzten Lieferung waren die Animonda-Aluschalen auf dem Kopf im Karton, d.h. falsch verpackt. Aber sonst gar keine Probleme.
Falscher Artikel wurde geliefert. Abholtag vereinbart doch DPD fand nicht nötig das Paket abzuholen. Packet steht seit dem 23. Juni bei mir zu Hause. 3 Mal mit Kundendienst telefoniert mit deren Aussage müsse einen neuen Termin vereinbaren was mir nicht möglich ist. Die nette Dame hat mir dann einfach das Telefon aufgelegt. Katastrophaler Kundendienst!
Ich bin sehr zufrieden mit Zooplus. Es klappt alles und die Ware kommt zeitlich gut an. Ich habe Punkte mit denen ich gratis Artikel bekomme. Finde ich ein super Konzept. Bestelle gerne wieder und wieder. 😉😀👍🏻
Einfache Bestellung > schnelle Lieferung.
Ihr könnt mein konto nicht finden weil wir keins mehr haben. Natürlich habn wir gelöscht und bestellen wo anders🤣 Nach der letzten negativen Erfahrung. Und mich dann so darstellen als nichtkundin😅🙄 habn ja gelöscht👍
Produkte gut, jedoch persönlicher Kundenservice (Angestellte und Teamleiter) abwertendes, unfreundliches und inkompetentes Verhalten!
Bei der Bestellung hiess es dass auf Rechnung gekauft werden kann. 24h erhalte ich ein Mail, dass ich auf Vorkasse bestellen muss. Nochmals über 24h später erhalte ich ein Mail, dass die Zahlung eingegangen ist. Der ganze Vorgang hat sich also um 2.5 Tage verzögert, extrem mühsam! Dazu kommt, dass die allgemeine Lieferfrist auch relativ lang ist. Würde also nur noch hier bestellen, wenn man keine Eile hat.
Schnelle Lieferung. Kauf auf Rechnung möglich
Abbiamo seguito la procedura di reso ma non hanno dato seguito facendo trascorrere i 14 giorni. Poi contattati hanno rifiutato il reso. Mai più un acquisto da loro
ich bin sehr zufrieden . werde aber nur noch über die post liefern lassen da die anderen kuriere bis jetzt meine haustüre nicht gefunden hat. ich hoffe das die lieferung bei der post mal billiger wird ansonsten sehe ich auch kein grund mehr den sparplan zu kaufen. ich wünschte auch rechnungen per QR rechnung . den e banking und twint will und kann ich nicht benutzen.
zooplus.ch is an online platform specializing in pet supplies, including pet food and accessories. Established in 1999, the company aims to provide pet owners with a convenient shopping experience, offering over 9,000 products tailored to various pets such as dogs, cats, small animals, fish, birds, and horses. Customers can find a wide selection of items ranging from food and toys to bedding and health products. The website caters to pet lovers seeking quality products at competitive prices, with additional benefits like free shipping on orders over CHF 69 and discounts for new customers. zooplus.ch emphasizes customer satisfaction by providing a user-friendly interface for easy navigation and an option for subscription services to ensure regular supply of essential pet items.
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