Lieferzeit wird nie eingehalten.
Lieferzeit wird nie eingehalten. Bekomme jedesmal meine Bestellung zu spät , als versprochen war War früher besser und schneller

zooplus.ch is an online platform specializing in pet supplies, including pet food and accessories. Established in 1999, the company aims to provide pet owners with a convenient shopping experience, offering over 9,000 products tailored to various pets such as dogs, cats, small animals, fish, birds, and horses. Customers can find a wide selection of items ranging from food and toys to bedding and health products. The website caters to pet lovers seeking quality products at competitive prices, with additional benefits like free shipping on orders over CHF 69 and discounts for new customers. zooplus.ch emphasizes customer satisfaction by providing a user-friendly interface for easy navigation and an option for subscription services to ensure regular supply of essential pet items.
Zooplus.ch receives mixed feedback from its customers, with a notable portion expressing dissatisfaction. Many reviewers appreciate the fast delivery, often highlighting that it is a consistent strength of the service.
However, numerous complaints arise regarding the customer service, with phrases like "worst customer service experience ever" and "miserable shipping warehouse" frequently mentioned. Customers also report issues with the delivery service, particularly with DPD, stating that packages often do not arrive as expected. Additionally, some consumers note rising prices and inconsistencies in billing, which adds to their frustration. While the product selection, especially for cat food, is generally viewed positively, the overall sentiment leans towards disappointment due to service-related issues.
Summary generated with AI from recent reviews
Each source counts by its number of reviews. Only reviews written by people are scored.
| Source | Rating | Reviews | Weight | 6-mo | Fake risk |
|---|---|---|---|---|---|
Trustpilot Imported Trustpilot reviews | 3.5 | 578 | 100% | -0.4 | ● Low |
Monthly average rating from reviews written by people · latest review Aug 2025.
| Month | Average | Reviews |
|---|---|---|
| Sep 24 | 2.0 | 4 |
| Oct 24 | 2.7 | 6 |
| Nov 24 | 1.0 | 2 |
| Dec 24 | 1.0 | 10 |
| Jan 25 | 2.2 | 14 |
| Feb 25 | 4.3 | 98 |
| Mar 25 | 1.7 | 11 |
| Apr 25 | 2.0 | 9 |
| May 25 | 2.7 | 6 |
| Jun 25 | 2.0 | 8 |
| Jul 25 | 1.5 | 13 |
| Aug 25 | 1.0 | 2 |
Share of positive (4–5★) and negative (1–2★) reviews mentioning each topic · based on the 500 most recent reviews.
“They solved my problem”
“Worst customer service experience EVER”
Same method for every company: overall rating, legitimacy checks, the average rating of reviews mentioning each area and the 6-month trend · Pet Food & Supplies.
| Company | Overall | Legit | Service | Website & app | Delivery | Trend | Reviews |
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 3.5 out of 5 (good) | 100 out of 100 | 3.0 out of 5 (fair) | 2.9 out of 5 (fair) | 2.8 out of 5 (fair) | −50% | 578 | |
| 4.3 out of 5 (good) | 100 out of 100 | 4.1 out of 5 (good) | 4.0 out of 5 (good) | 4.3 out of 5 (good) | +2% | 458 | |
| 3.9 out of 5 (good) | 100 out of 100 | — | — | — | — | 100 | |
| 3.5 out of 5 (good) | 100 out of 100 | — | — | — | −28% | 100 | |
| 4.0 out of 5 (good) | 100 out of 100 | — | — | — | −23% | 100 |
Bottom line: zooplus.ch is #5 of 5 on overall rating in this group. On delivery, Internet Reptile scores higher (4.3 vs 2.8).
500 reviews of zooplus.ch. Filter by what matters to you.
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Bin sehr zufrieden mit der Lieferung sehr sehr schnell
Lieferung ist schnell, nach Angaben. Es kam einmal vor das Lieferung verspätet kam, hab in Form von zoopunkten eine Entschuldigung bekommen. Sind im Grossen und Ganzen zufrieden mit Produkten. Ich finde es etwas schade, dass es zu wenig einzel Produktverkauf (wenn sind teurere als wie in Filialen) oder Gemischpackungen gibt. Da wir unserem Kätzchen doch mehr Abwechslung geben möchten!!
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Polarized pattern: few middle ratings. 61% of recent reviews are 4–5★ and 32% are 1–2★.
Sehr gut. Gerne immer wieder
schnelle und einfach Bestellung, promote Lieferung, gute Treueprogramm
+ Ich finde es toll, dass ich das tierärztliche Diätfutter von Royal Canin bestellen und liefern lassen kann. - Nicht toll ist, dass ich meine gesammelten Punkte für den Kauf von Royal Canin-Diätfutter nicht einsetzen kann. Die gehen verloren. Deshalb nur 2 Sterne.
Schnelle Lieferung , immer wieder tolle Aktionen, Empfehlenswert
je suis trés contente de mes achat sur leur site mes chats adore la nourriture et leur litiére sont parfaite cela fait des années que je commande chez eux jamais déçu
Die angegebenen Lieferfristen von 4-6 Tagen stimmen nicht. Ich habe sehr viele Sachen für unseren Welpen bestellt. Es ist ärgerlich, dass man im voraus bezahlen muss und dann wird nicht wie ausgeschrieben geliefert. In Zukunft werden wir anderswo bestellen.
Alles ist gut und schnell. Kann nur weiterempfehlen!!!
Schnelle Lieferung. Günstige Preise. Keine Versandkosten ab einem bestimnten Betrag.
Lieferung dauert immer endlos… Wer weis das sein Tierfutter bald ausgeht bestellt am besten 2 Wochen vorher… Die Lieferung bei Zooplus dauert immer gefühlt Jahre…. Muss fast jeden Monat noch mit Fressnapf überbrücken weil es Zooplus wieder nicht hinkriegt pünktlich zu liefern.
Wir bestellten einen Katzenkratzbaum, welcher leider leicht beschädigt angeliefert wurde. Der Austausch durch einen neuen verlief reibungslos - aber dann gin das Cabaret los. Vereinbart wurde, dass der beschädigte Kratzbaum durch ein Transportunternehmen zu einem fixierten Datum abgeholt würde. Aufgrund dieser Abmachung wurden extra Kundenbesuche (Selbständigkeit) verschoben. Leider erschein der Transporteur aber nicht - kann ja mal passieren...nach meiner Reklamation wurde ein weiteres, neues Abholdatum abgemacht - und wieder erschien niemand (obwohl ich auch diesmal wieder geschäftliche Termine änderte). Nach einer zweiten, nur schon etwas gereizteren Rückmeldung - eine drittes Datum - und oh Wunder...wieder erschein niemand, um das Paket abzuholen. Nun hatte ich genug und forderte die Firma auf, mir wenigsten eine Aufklebeetikette zu senden, damit ich das 30 kg schwere Paket selber auf die Post bringen könne. Fehlanzeige - für die Schweiz hätten sie bedauerlicherweise keine solchen..;-/ (aber hier Geld machen, das geht dann! Ich solle doch das Paket auf meine Kosten zur Post geben, sie würden dann den Betrag zurückerstatten. Zähneknirschend habe ich das gemacht - vor ca. 2 Wochen - aber das Geld habe ich bis heute immer noch nicht. Deswegen - Konto aufgelöst, nie mehr Zooplus - Saftladen!
Sie brauchen gar keine Reklame zu machen für Zooplus .Da sie ja nicht mehr per Einzahlungsschein Bezahlen kann .Glaube ich nicht das die Leute Interessen haben noch Sachen zu Kaufen eine richtige schikane
Lieferung hat bestens geklappt und die Produkte sind super! Leider ist die Zahlung der Rechnung umständlich und mühsam und überhaupt nicht mehr zeitgemäss wegen dem fehlenden QR-Code. Der QR-Code ist in der heutigen Zeit ein MUSS und darf auf keinen Fall fehlen. Deshalb 4 Sterne weil es in dieser Hinsicht noch sehr viel Luft nach oben gibt.
zooplus.ch is an online platform specializing in pet supplies, including pet food and accessories. Established in 1999, the company aims to provide pet owners with a convenient shopping experience, offering over 9,000 products tailored to various pets such as dogs, cats, small animals, fish, birds, and horses. Customers can find a wide selection of items ranging from food and toys to bedding and health products. The website caters to pet lovers seeking quality products at competitive prices, with additional benefits like free shipping on orders over CHF 69 and discounts for new customers. zooplus.ch emphasizes customer satisfaction by providing a user-friendly interface for easy navigation and an option for subscription services to ensure regular supply of essential pet items.
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