1&1 Internet und Mobilfunk is a telecommunications provider based in Germany, offering a comprehensive range of services including high-speed internet, mobile phone plans, and a selection of devices such as smartphones, tablets, and laptops. The company’s website, 1und1.de, serves as a platform for customers to explore various affordable tariffs, promotions, and bundled services designed to meet their connectivity needs. Targeting both individual consumers and businesses, 1&1 aims to provide reliable internet and mobile solutions that are easy to access and competitively priced. With options for DSL, fiber-optic connections, and mobile data plans, the company caters to users looking for seamless online experiences. Additionally, 1&1 offers domain registration, website hosting, and email services through its sister company, IONOS, making it a one-stop solution for digital communication and connectivity.
1&1 - Internet & Mobilfunk faces significant criticism from its customers, with a staggering 93% of reviews rating the service poorly. Many reviewers express frustration over the company's failure to deliver on promises, particularly regarding network reliability and customer service.
Complaints about poor network coverage, especially after a recent network transition, are prevalent, with users reporting frequent outages and connectivity issues. Additionally, the customer service is described as unhelpful and unresponsive, with several customers noting that their problems remain unresolved despite multiple attempts to seek assistance. While a few positive reviews highlight the company's quick delivery of products and some effective customer support experiences, these are vastly outnumbered by the negative feedback.
Summary generated with AI from recent reviews
Each source counts by its number of reviews. Only reviews written by people are scored.
| Source | Rating | Reviews | Weight | 6-mo | Fake risk |
|---|---|---|---|---|---|
Trustpilot Imported Trustpilot reviews | 1.3 | 1,000 | 100% | +0.1 | ● Low |
Monthly average rating from reviews written by people · latest review Jul 2025.
| Month | Average | Reviews |
|---|---|---|
| Feb 25 | 1.3 | 33 |
| Mar 25 | 1.3 | 211 |
| Apr 25 | 1.2 | 212 |
| May 25 | 1.3 | 217 |
| Jun 25 | 1.3 | 147 |
| Jul 25 | 1.4 | 180 |
Share of positive (4–5★) and negative (1–2★) reviews mentioning each topic · based on the 500 most recent reviews.
“I've been a continuous DSL customer with 1&1 since the beginning of 2000”
“Kundenservice unterirdisch”
Same method for every company: overall rating, legitimacy checks, the average rating of reviews mentioning each area and the 6-month trend · Mobile Carriers.
| Company | Overall | Legit | Service | Website & app | Trend | Reviews |
|---|---|---|---|---|---|---|
 | 1.3 out of 5 (poor) | 100 out of 100 | 1.5 out of 5 (poor) | 1.6 out of 5 (poor) | — | 1,000 |
| 3.8 out of 5 (good) | 100 out of 100 | 3.6 out of 5 (good) | 2.3 out of 5 (poor) | — | 1,060 | |
| 4.6 out of 5 (good) | 100 out of 100 | 4.8 out of 5 (good) | 4.1 out of 5 (good) | — | 1,060 | |
| 3.3 out of 5 (fair) | 100 out of 100 | 3.1 out of 5 (fair) | 2.3 out of 5 (poor) | — | 1,060 | |
| 3.9 out of 5 (good) | 100 out of 100 | — | 3.5 out of 5 (good) | — | 1,060 |
Bottom line: 1&1 - Internet & Mobilfunk is #5 of 5 on overall rating in this group. On service, Maya Mobile scores higher (4.8 vs 1.5).
500 reviews of 1&1 - Internet & Mobilfunk. Filter by what matters to you.
Als langjährige Kundin habe ich keinen neuen Vertrag für Mobilfunk und Festnetz abgeschlossen,sondern durch einen Mitarbeiter ( Herr Maler) eine professionelle Beratung erhalten.Somit wurden meine Probleme gelöst Vielen Dank dafür
Ich bin seit 15 Jahren 1und1 Kunde und es gab noch nie Probleme.Seit der Umstellung auf 5G....was kein Mensch braucht..und der Wechsel von Telefonica auf Vodaphone ist es die reinste Katastrophe...weder Internet noch Telefonieren funktionieren halbwegs.Nach unzähligen Anrufen und Auseinandersetzungen,habe ich von meinen Sonderkündigungsrecht Gebrauch gemacht.Trotz Feststellung von 1und1,das in meinem Wohnbereich noch keine ausreichende Netzabdeckung vorhanden ist,wurde die Kündigung abgewiesen..also bezahle ich jetzt eine Dienstleistung,die nicht vorhanden ist...ich sah mich gezwungen den Verbraucherschutz zu informieren und dieses dann meinen Anwalt zu übergeben...ich bin stinksauer...monatliche Abbuchungen für nichts...Finger weg von 1und1!!!
1u1... es sind geschulte Betrüger am Telefon die Willkür u erzwungene Abzocke betreiben, lügen und betrügen.Es lässt sich nichts tel. klarstellen weil dann weiter ohne Fakten gelabert wird. Habe nur noch tiefe Verachtung und großes Mitleid für euch unseriösen kriminellen Kd.-berater übrig.Ich habe denen die Einzugsermächtigung entzogen, jetzt drosseln u boykottieren sie meinen Internet Empfang.
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1&1 Lange Jahre war ich dort und sehr zufrieden. Nun bekam ich vor ein paar Tagen die Nachricht: Ihre alte SIM-Karte wird in wenigen Tagen deaktiviert. Also neue Sim 5G eingelegt und in der Firma und zu Hause (Also alle Plätze die wichtig sind) keinen Empfang mehr. Nun habe ich wegen Vertragsnichterfüllung (leider) gekündigt. Mal schauen, was sie schreiben, ich berichte
Ich konnte knapp ein halbes Jahr mein Vertrag nicht richtig nutzen aufgrund von Fehler der Seite 1&1. Neuester Fall: Laut Vertrag benutze ich LTE mir wurde ohne Informationen eine Neue SIM Karte ohne jegliche Information zugesendet damit ich 5G nutze. Womit mein Vertrag zwar augenscheinlich keine Veränderung stattgefunden hat aber wenn man weiter ließt das sich die 5G und LTE Sachen geändert hat was ich nie zugestimmt habe. Daraufhin wurde ich mit regelmäßigen nachrichten fast belästigt das ich die sim Karte zu wechseln habe da sonst meine SIM gesperrt wird. Ich war gezwungen der Vertragsänderung ohne meines Wissen zuzustimmen. Seit dem funktioniert mein Internet schlechter. Als ich dann angerufen habe und gefragt habe wie viel mein Handy und wie viel mein Vertrag im einzelnen kostet konnte man mir das nicht beantworten. Als ich meinte das es aber für mich eine wichtige Information wäre da ich vorhabe aufgrund dieser ganzen Vorfälle meinen Vertrag zu kündigen wurde der Berater sauer diskutiere mit mir und legte im Anschluss einfach auf während ich die ganze Zeit ruhig geblieben bin um die Situation zu schildern. Und das ist nicht meine erste Erfahrung mit 1&1 die so ablief. Kundenservice zu 90% unfreundlich falsche Versprechen und viele die einen nicht mal verstehen. Leute die keine Lust auf ihren Job haben und teilweise wurde ich dort schon beleidigt. Wenn ich die Möglichkeit habe so schnell wie möglich von 1&1 weg zu kommen werde ich das tun.
Finger weg von 1und1! Wir sind dort langjährige Kunden (seit 2007) mit DSL und Mobilfunk, d.h. nun nicht mehr lange! Folgendes: Bei einem Telefonat wurde mir ein anderer Mobilfunktarif für mein Smartphone angeboten mit einem größeren Datenvolumen. Ich bräuchte nichts zu machen, ich bekäme eine neue E SIM und würde kurz darauf auch meine alte Rufnummer darauf freigeschaltet bekommen. Gesagt, getan - die andere E SIM wurde aktiviert ( die alte automatisch deaktiviert ). Meine Rufnummer wurde nicht automatisch übernommen, dies mussten wir selbst anleiern. So, mein Smartphone funktionierte dann mit meiner gewohnten Rufnummer. Jedoch musste ich feststellen, dass mir auf einmal für 2 Mobilfunkverträge das Geld abgebucht wurde. Telefonisch wurde mir erklärt, dass ich angeblich 2 Mobilfunkverträge hätte. Es lief dann darauf hinaus, dass mein neuer Vertrag storniert werden solle und ich wieder den kleineren Vertrag benutzen solle. Okay, dies wäre für mich kein Problem, wenn ich denn meine ursprüngliche Telefonnummer behalte. Der neue Vertrag wurde dann auch storniert, doch jetzt habe ich weder Telefon noch Mobilfunk, denn für den kleineren ursprünglichen Vertrag habe ich keine E SIM! Bezahlen soll ich diesen allerdings, denn dieser ist ja angeblich aktiv! Da hilft nur eines: Verbraucherberatung oder Rechtsanwalt, die Einzugsermächtigung mit sofortiger Wirkung widerrufen und alle Verträge kündigen. Übrigens: kündigt man einen 1und1 Vertrag, muss man diese Kündigung innerhalb von 7 Tagen telefonisch! bestätigen, sonst ist diese Kündigung anscheinend nicht wirksam. Dies sind schon sehr bizarre Geschäftsmethoden. Es stellt sich die Frage, ob dies überhaupt so praktiziert werden darf. Dies werden wir mit der Verbraucherberatung abklären. Eines ist klar: nie mehr 1und1 und ich warne jeden davor, irgendetwas telefonisch mit diesem Anbieter regeln zu wollen. Noch eine Erfahrung: wird es kompliziert und man hat Beschwerden, werden Telefongespräche seitens der - in diesen beiden Fällen - Mitarbeiterinnen einfach abgebrochen. Ein Rückruf erfolgt nicht, man muss wieder erneut in die Warteschleife!
Die Beratung ist leider sehr unangenehm. 1&1 bietet einen Chat an, dort wird man jedoch massiv bedrängt, einen Rückruf anzunehmen. Die Mitarbeiter schreiben mehrfach, dass sie telefonieren möchten — von Anfang an. Am Telefon wurde ich leider bezüglich der Hardware belogen. Die wesentlichen Spezifikationen haben sich im Nachhinein als falsch erwiesen, sodass das Gerät für meinen Nutzungszweck nicht geeignet war. Verlassen Sie sich auch nicht auf die Lieferung über Nacht. Meine Bestellung erfolgte an einem regulären Werktag unter der Woche weit vor 20:00 Uhr, 1&1 verschickte das Paket aber erst am Tag danach.
Warum 1&1 hier so gut bewertet wird ist mir ein Rätsel. Seid das Unternehmen damit begonnen hat ein eigenes 5G Netz aufziehen ist regelmäßig der Empfang und Mobile Daten weg. Das Endgerät (Handy) findet entweder keinen Mast zum Verbinden oder die Kapazitäten sind schlicht und ergreifend nicht da. Allerdings werden mir und dann natürlich auch euch der volle Betrag abgebucht, egal ob ihr die entsprechenden Leistungen erhalten habt. Lasst in den kommenden 2 Jahren die Finger von 1&1 bis die mal nen vernünftiges Netz aufgebaut haben, oder aber das Unternehmen tatsächlich mal auf die Idee kommt sich um Bestandskunden zu kümmern anstatt nur das Geld für nicht erbrachte Leistungen einzuziehen.
Niemals am Telefon von der Bestandskundenabteilung vorzeitig Vertrag verlängern. Eigentlich war ich mit meinen bestehenden Verträgen voll zufrieden. Der erste endet auch demnächst. Daher bekam ich einen Anruf von der Bestandskundenabteilung. Da wurden mir dann bei vorzeitiger Vertragsverlängerung finanzielle Vorteile versprochen, dazu gab es noch einige zusätzliche Verträge, die ich kombinieren sollte. Unter dem Strich hat man mir eine Ersparnis von gut 30% aif meine aktuellen Kosten versprochen. Nur der erste Monat würde wegen einiger Gebühren teurer ausfallen. Und siehe da, keine Ersparnis, im Gegenteil zu den laufenden Verträgen kommen jetzt noch die neuen Tarife. Von den versprochenen Erleichterungen ist nichts zu sehen. Anrufe mit der bitte um Aufklärung landen im Leeren keine Rückrufe kommen. Da hab ich mich richtig zum Idioten gemacht, dabei war das do ein nettes Telefonat damals ca 45 min. Jetzt heißt es nur noch, alles kündigen und in den sauren Apfel beißen, das ich jetzt wesentlich mehr ausgeben darf, wie vorher. Jedenfalls Chapeau an die Mitarbeiter der Bestandskundenabteilung, das sie in mir wieder einen Dummen gefunden haben. Ich hoffe, jeder der das liest, ist nicht so leicht zu überzeugen.
Ich bezahle jeden Monat für 5g. Die tatsächliche Leistung die ankommt liegt bei 40 bis 60 Prozent. Rechnungen werden ständig neu berechnet und ändern sich alle 2 Tage. Da bezahlt man seine Rechnung und bekommt eine Woche später die androhende Sperrung weil immer neu berechnet wird. Von den Kundenberatern erzählt einem jeder etwas komplett anderes. Und ständig fällt das Netz aus. Aber ihr Geld wollen sie. Gibt ja jetzt gute Gesetze. Da wird in Zukunft alles in Rechnung gestellt was an Leistung fehlt. Kann nur jedem empfehlen seine Leistung ständig zu prüfen. Statusupdate zum 1.7.25: Wieder einmal bucht 1&1 170€ vom Konto obwohl der Betrag vor 3 Wochen mit 225€ bezahlt wurde. Die betrügen wo es nur geht. Ich kann nur dazu raten jeden Monat die Zahlungen und Rechnungen genau zu prüfen. Und wieder berechnet der Verein bereits abgezahlte Geräte. Ein genauer Blick in die Rechnungen zeigt das dieses Gerät teilweise sogar doppelt im Monat berechnet wurde. (4.7.2025). Es gab mehrere Ansprachen deshalb aber die machen es immer wieder. Der Gang aufs Gericht wird wohl nicht ausbleiben. Werde wohl jede Rechnung und Zahlung prüfen lassen und Anzeige wegen Betrug erstatten.
Seit 25 Kunde bei denen, Festnetz und Mobil. Zuletzt nur noch Mobil. Bei Vertragsänderungen wurde mir jedes mal ein neuer Vertrag mit extrem länger Laufzeit auf geschwatzt. Jetzt habe ich endgültig gekündigt, das wurde allerdings ignoriert,trotz Kündigungsbestätigung. Einfach unglaublich. Das Servicepersonal war teils unglaublich frech und arrogant. Zuletzt wurde auf 5G umgestellt, da hätte ich überhaupt kein Netz mehr. Die Rufnummernmitnahme, zu meinem Anbieter scheiterte bislang auch an 1&1. Sie muß wieder beantragt werden, wahrscheinlich hat man dann gleich wieder einen neuen Vertrag an der Backe. Das sind für mich Betrüger und Verbrecher, die die Verbraucherschutzgesetze einfach ignorieren. Ich rate allen dringend ab mit 1&1 Verträge abzuschließen!!!
Bisher war alles top, wollte jetzt aber meinen Vertrag ändern und habe zusatzoptionen gebucht. Werde seit über 5 Wochen vertröstet " es gibt einen Fehler im System ich leite es an die Abteilung weiter... es wurde bereits vor wochen weitergeleitet. Man hört nichts weiter von 1 und 1 und muss immer hinterher rennen! Ein Mitarbeiter unfähiger als der andere.
Ständige Verbindungsabbrüche im Homeoffice........................ Im Internet findet man eine Deutschlandkarte die völlig rot ist (Meldungen von Kunden - Internet geht nicht) und der Kundenservice sagt es sei alles okay. Internet bricht im Monat locker 20 mal ab. Leute bleibt fern von dieser Firma........schont eure Nerven. Wenn Amazon Ihren Internet Service startet seit Ihr weg vom Fenster!
Brauchte eine Neues Telefon nach 4 Jahren .Nun habe ich eine Neues Samsung s 25 mit weniger GB vorher 50 für 28 Euro jetzt mit 10 GB und Telefon 48 Euro . Meine Enttäuschung ist groß. Habe das Handy und die 10 GB für 48 Euro seid ca 14tagen jetzt sehe ich das S 25 Ultra all in ohne begrenzung zu nutzen für 19,90euro .Was soll das .Ich werde Meine 1 und eins im Betrieb und auch im Privaten Sektor Kündigen. Sollen sich gerne andere Kunden suchen. Ach ja ca 9 Jahre Kunde
Hatte die Hotline angerufen, um Neuvertragsobtionen anzufragen, am 16.06.2025 / 20 Uhr erst über den Chat, wurde von einer Hochnäsigen Dame zurück gerufen, die dann, nach dem ihr meine anfragen nicht gepasst hatte, einfach aufgelegt hatte, viel Spass 1&1, mit solchem Personal, inm meiner Eigene Firma, hätte ich solches Personal schon lange Entlassen. ABER ES zeigt mir was für einen Anbieter 1&1 ist, damit ist dieser Anbieter, raus bei mir!!! Gibt andere!!
Keine Antwort auf Reklamation eines mehrtägigen DSL-Ausfalls noch die zustehende Entschädigung von 10€/Tag. Der Zugang zum Kundenkonto wurde ohne Grund gesperrt. Obwohl sämtliche Zahlungen per Einzugsermächtigung stets pünktlich erfolgten, erfolgte seitens 1&1 eine negative Schufa-Meldung. Nun bucht man trotz Einzugsermächtigung nicht mehr ab, sodaß ich meinerseits überweise. Tipp: Alles penibelst dokumentieren, denn der Kundenservice versteht sich in Wortklauberei!
Anfangs als ich meinen ersten vertrag abgeschlossen habe war ich sehr zufrieden, mittlerweile ist das nicht mehr so. Wenn ich einen vetrag abschließe, versuchen mitarbeiter mich zu verarschen, reden von irgendeinen rabatt und am ende kommen kosten auf einem zu. Dann hab ich einen unlimited tarif abgeschlossen, der nach 100gb gedrosselt wird und niemand hat was gesagt, für mein verständnis heißt unlimited, unlimitiert und nichts anderes, dann kündige ich einen vertrag letztes jahr und die kündigung ist erst ab 2027 wirksam, die begründung ist weil der vertrag ja noch ne laufzeit bis 2025 hat. Ich werde nur noch meine verträge auslaufen lassen dann kündige ich alles und geh wo anders hin
Eigentlich habe ich mit 1&1 relativ gute Erfahrungen (DSL + 3 Mobilfunkverträge) gemacht. Wenn es Netzprobleme gab hat man unkoplizierte Lösungen gefunden, Störungen waren immer zügig behoben. Aber was ein absolutes NO GO ist das Bestandskunden wir der letzte Abschaum behandelt werden, Neukunden dagegen kriecht man in den Boppes das wenn die A Sagen das 1&1 Firmenlogo zu sehen ist. Alle 2 Jahre Vertragsverlängerung bei 1&1 ist jedesmal wie ein Herzinfarkt, erst bekommt man nur Callcentermitarbeiter die einem unbedingt einen Neuvertrag aufs Auge drücken wollen, jung, dynamisch und erfolglos. Dann wenn man lang genug rumnöhlt kommt man in die nächste Abteilung, mit schnippischen Mitarbeitern die einem Irgendwas andrehen wollen. Wenn man dann hartnäckig auf die Kündigung betseht kommt die ominöse Kundenrückgewinnungsabteilung, die so vieles möglich macht was sonst nicht geht, aber jedes mal dieser Streß dabei. Daher Kündigen, den Anbieter wechseln und in 2 Jahren als Neukunde von den ganzen Vorteilen profitieren. In Deutschland ist ein Bestandskunden nichts mehr Wert, den die Staistiken müssen NEUVERTRÄGE ausweisen.
1&1 Internet und Mobilfunk is a telecommunications provider based in Germany, offering a comprehensive range of services including high-speed internet, mobile phone plans, and a selection of devices such as smartphones, tablets, and laptops. The company’s website, 1und1.de, serves as a platform for customers to explore various affordable tariffs, promotions, and bundled services designed to meet their connectivity needs. Targeting both individual consumers and businesses, 1&1 aims to provide reliable internet and mobile solutions that are easy to access and competitively priced. With options for DSL, fiber-optic connections, and mobile data plans, the company caters to users looking for seamless online experiences. Additionally, 1&1 offers domain registration, website hosting, and email services through its sister company, IONOS, making it a one-stop solution for digital communication and connectivity.
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