1&1 Internet und Mobilfunk is a telecommunications provider based in Germany, offering a comprehensive range of services including high-speed internet, mobile phone plans, and a selection of devices such as smartphones, tablets, and laptops. The company’s website, 1und1.de, serves as a platform for customers to explore various affordable tariffs, promotions, and bundled services designed to meet their connectivity needs. Targeting both individual consumers and businesses, 1&1 aims to provide reliable internet and mobile solutions that are easy to access and competitively priced. With options for DSL, fiber-optic connections, and mobile data plans, the company caters to users looking for seamless online experiences. Additionally, 1&1 offers domain registration, website hosting, and email services through its sister company, IONOS, making it a one-stop solution for digital communication and connectivity.
1&1 - Internet & Mobilfunk faces significant criticism from its customers, with a staggering 93% of reviews rating the service poorly. Many reviewers express frustration over the company's failure to deliver on promises, particularly regarding network reliability and customer service.
Complaints about poor network coverage, especially after a recent network transition, are prevalent, with users reporting frequent outages and connectivity issues. Additionally, the customer service is described as unhelpful and unresponsive, with several customers noting that their problems remain unresolved despite multiple attempts to seek assistance. While a few positive reviews highlight the company's quick delivery of products and some effective customer support experiences, these are vastly outnumbered by the negative feedback.
Summary generated with AI from recent reviews
Each source counts by its number of reviews. Only reviews written by people are scored.
| Source | Rating | Reviews | Weight | 6-mo | Fake risk |
|---|---|---|---|---|---|
Trustpilot Imported Trustpilot reviews | 1.3 | 1,000 | 100% | +0.1 | ● Low |
Monthly average rating from reviews written by people · latest review Jul 2025.
| Month | Average | Reviews |
|---|---|---|
| Feb 25 | 1.3 | 33 |
| Mar 25 | 1.3 | 211 |
| Apr 25 | 1.2 | 212 |
| May 25 | 1.3 | 217 |
| Jun 25 | 1.3 | 147 |
| Jul 25 | 1.4 | 180 |
Share of positive (4–5★) and negative (1–2★) reviews mentioning each topic · based on the 500 most recent reviews.
“I've been a continuous DSL customer with 1&1 since the beginning of 2000”
“Kundenservice unterirdisch”
Same method for every company: overall rating, legitimacy checks, the average rating of reviews mentioning each area and the 6-month trend · Mobile Carriers.
| Company | Overall | Legit | Service | Website & app | Trend | Reviews |
|---|---|---|---|---|---|---|
 | 1.3 out of 5 (poor) | 100 out of 100 | 1.5 out of 5 (poor) | 1.6 out of 5 (poor) | — | 1,000 |
| 3.8 out of 5 (good) | 50 out of 100 | 3.6 out of 5 (good) | 2.3 out of 5 (poor) | — | 1,060 | |
| 4.6 out of 5 (good) | 100 out of 100 | 4.8 out of 5 (good) | 4.1 out of 5 (good) | — | 1,060 | |
| 3.3 out of 5 (fair) | 100 out of 100 | 3.1 out of 5 (fair) | 2.3 out of 5 (poor) | — | 1,060 | |
| 3.9 out of 5 (good) | 100 out of 100 | — | 3.5 out of 5 (good) | — | 1,060 |
Bottom line: 1&1 - Internet & Mobilfunk is #5 of 5 on overall rating in this group. On service, Maya Mobile scores higher (4.8 vs 1.5).
500 reviews of 1&1 - Internet & Mobilfunk. Filter by what matters to you.
Ständige Anrufe wegen Glasfaser. Dann kostenlos. Ok. Gebohrt, gemacht getan. Allein gelassen . Anschließen muss man selbst! Nach 1 Woche automatisch vom normalen Netz abgetrennt. Kein Internet , kein TV. Jetzt sitze ich ohne nichts da! Danke fürs überreden! Danke für nichts! Ich kündige.
Unfassbar viel Geld, wofür? Das die Fritz Box eigentlich nicht funktioniert? Dauernde Störungen und wer weiß nicht was. Wer braucht noch DSL? Ein ultra schlechtes auf der Höhe der Zeit sei Management. Aus und vorbei für mich. 5G bietet was man braucht für weniger und technisch viel besser. 1 a Spiele Verbindung mit 5G, auf 1u1 Murks.
Lange Jahre war ich mit 1 und 1 sehr zufrieden. Bei einer Promoaktion wurde mir ein gutes Angebot unterbreitet. Ich müsste dann nur jährlich auf einen anderen Vertrag umgebucht werden. Schlussendlich bin ich 1 Jahr in einem Vertrag geknebelt worden, in dem ich statt weniger als 10€ monatlich knapp 25€ zu zahlen hatte. Der Gipfel war nun, dass meine Kündigung im letzten Jahr von 1 und 1 nicht abgeschlossen wurde und ich nun noch einmal zwei Monate lang 25€ für einen Vertrag zu haben, den ich seit Monaten nicht nutze.
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Unglaublich schlecht geworden!!! Nach acht Jahren ist man scheinbar kein Kunde mehr... Nicht nur, dass seit einer durch 1&1 veranlassten Umstellung zu Vodafone im sog. D-Netz, Telefonieren zum Abenteuer wurde - nein, man kann in der x-ten Vertragsverlängunge auch nicht kündigen, weil 1&1 schlau ist und jede Verlängerung als neuen Vertrag darstellt. Also den teuren Vertrag ohne Leistung weiter bezahlen bis zum bitteren Ende! Begründung: irgendwo im Deutschen Funknetz könnte ich ja telefonieren oder Daten empfangen. Interessant auch, dass neuerdings Geld für Verträge von Konten abgebucht wird, zu denen nicht einmal ein Abbuchungsauftrag beseht, weil Inhaber keine Kunde ist...die Rückabwicklung wurde nicht unterstützt sondern durch verschiedene Abteilungen verhindert. Es gibt so viele Anbieter - das Blaue Imperium sollte man sich wirklich ersparen...!
Vorsicht vor 1&1! Kunden werden am Telefon bewusst in die Irre geführt, Vertragslaufzeiten falsch erklärt. Ich zahle seit Monaten den neuen Tarif, aber die Laufzeit wurde hinten drangehängt – bis 2027! Reine Abzocke. Kundenservice ignoriert alles. Ich kündige und kann nur jedem abraten, hier einen Vertrag abzuschließen! 1 Stern ist schon zuviel. Nie wieder
Zu meiner Vertragsverlängerung wurden mir Konditionen angeboten, die am Ende doch nicht eingehalten wurden. Telefonisch wurde ich schlichtweg verarscht. Auf meine Rückfrage, wieso die Konditionen nicht genau so im Bestätigungsschreiben standen hieß es „das sei so nicht darstellbar, ich solle mir aber keine Sorgen machen. Im Nachgang wusste niemand bei der Hotline, was ich meine und auch diverse Beschwerden blieben unbeantwortet Seitens 1&1. wirklich sehr schade und unprofessionell.
Absolut nicht empfehlenswert! Selten ein so schlechtes Internet gehabt. Selbst in der Bahn hat man besseres. Ständig Einbrüche. Man verbraucht mehr Datenvolumen als man Wlan bekommt. Das Geld lieber für sinnvolleres ausgeben als für diesen Anbieter
Leider Vieles Unberechtigte Berechnung von Internet. Als wir durch Serbien gefahren sind, haben wir die mobilen Daten VOR der Grenze aus gemacht und erst wieder als wir über der bulgarischen Grenze waren wieder angemacht!!! Trotzdem wurden uns für 20Mb über 20€ berechnet. Wir haben das reklamiert und mehrfach angerufen. Wir sollten einen Rückruf erhalten...nichts...noch einen Rückruf...wieder nichts...und auch beim 3. Mal wieder nichts!!!! Habe unsere Verträge zum Ablauf gekündigt. Wir waren mehr als 10 Jahre Kunden von 1und1...WAREN... Kann die echt nicht mehr empfehlen!!!!
Kann nur jedem abraten, bei diesem Anbieter eine SIM Kartencerzra abzuschluessen. Die Anmekdegebühr von 40.00 Euro ist heftig und dafür erhält man eine unglaublich schlechte Telefon- und Internetverbindung. Andauernd Störungen bei Telefon und Internetzugang, d.h. kein Netz teils über Stunden. Wenn Internetzugang, dann ist dieser extrem langsam, vuele Seiten bauen sich gar nicht auf. Der Kundendienst antwortet mit hanebüchenen Ausreden, mal soll es an der SIM Karte liegen, dann am neurn Snartohone, dann am Sendemast usw. Ein Fall für Beschwerde bei Bundesnetzagentur und wohl Kündigung. Es gibt zuverlässigere Anbieter. Schade ist es mir um die 40 Euro, die ich wohl nur auf dem Rechtsweg einklagen kann.
Ich wurde von einer Mitarbeiterin beleidigt obwohl ich freundlich war, nach meiner schriftlichen Beschwerde wurde ich 2 Wochen hin gehalten mit " wir prüfen" und "bitten um Geduld". Nach mehrfacher Anfragen wurde mir mitgeteilt das Frau Firat so heißt die Mitarbeiterin "nachgeschult" wird und sie mir aus Datenschutz keine weiteren Infos geben dürften. Also weder der Service noch das Beschwerdemanagement ist zu empfehlen in Gegenteil meidet 1und1 wenn ihr schlau seid. NIE WIEDER 1&1
Seit der Umstellung im Frühjahr kaum noch nutzbare Verträge , aber vollen Betrag zahlen . 1und 1 ist zu keinem Kompromiss bereit sondern versuchen noch ganz dreist einem andere Produkte zu verkaufen .Sonderkündigung wird nicht anerkannt, da es ja nicht 1 und 1 ihr Problem ist und sie nichts dafür können für die Problematik. Verbraucherschutz informiert und dann zum Anwalt
Seit mehr als 10 Jahren Kunde, immer nur Probleme alle paar Wochen stürzt das Internet ständig ab, seit 10 Jahren. Mittlerweile sogar schon Glasfaser, mit den Versprechen das dass Internet stabiler ist, geändert hat sich absolut nichts, ich würde niemanden diese Firma empfehlen und ich werde auch bald wechseln
Ich habe meinen Vertrag zum 23. April gekündigt. In der Antwort hieß es, ich solle anrufen, um es zu bestätigen. Ich habe den Anruf getätigt, der aufgezeichnet wurde. Sie haben versucht, mich davon zu überzeugen, umzuziehen, anstatt zu kündigen. Ich habe das kurz in ein paar Anrufen besprochen und wurde weitergeleitet. Die Leistungsdaten waren zu lang und es kamen zusätzliche Kosten für den Umzug hinzu. Wir kamen zu dem Schluss, meinen Vertrag zu kündigen, allerdings habe ich nun eine Rechnung erhalten. Ich habe versucht, das mit dem Callcenter zu klären, die sind wie gegen eine Wand zu sprechen. sie weigern sich zu akzeptieren, dass sie vergessen haben, die Bestätigung zu senden. Sie waren unglaublich. Sie können nicht erwarten, dass ich sie so überprüfe und weigern sich, die Beweise für den Anruf anzusehen.
Seit der Netzumstellung Anfang des Jahres der mit extrem großen Abstand schlechteste Anbieter in Berlin und Umgebung. Ich habe in der Innenstadt so gut wie nie volles Netz, also immer schlechten Empfang. Das 5G ist Etikettenschwindel, nach häufiger Messung mit der funkloch-App (Bundesnetzagentur) teilweise nur 6% der versprochenen Leistung, ganz oft auch einfach garkein mobiles Internet. Bin da seit 15 Jahren Kunde und 1&1 zeigt keine Kulanz sondern will einen noch für dumm verkaufen, Zitat:"Wir wissen nicht wann wir in ihrem Gebiet neue Funkmasten aufstellen...“ " (usw usf) Ich bereue keinen Vertrag so sehr wie diesen. Leider hänge ich da mit meiner ganzen Familie noch bis nächstes Jahr drin fest.
Absolute Vollkatastrophe und unterirdischer Kundenservice. Demnächst wird der Anwalt alles klären, seit 8 Monaten nun Glasfaser und es kommen nur 15-40 an, das ist krank. Bild hängt, nichts funktioniert. Immer wieder werden dumme und schwachsinnige Ausreden erfunden, alles würde angeblich super laufen und funktionieren. Ja ich sehe es ;) Techniker wird jedoch keiner geschickt. Meine Whg ist 1 Zimmer und alle Geräte sind 20 cm vom Anschluss entfernt. Ihr spinnt! Na ja werde jetzt auf eigene Kosten jemanden bestellen, der mir schriftlich dokumentiert und bescheinigt, das seit Tag 1 nix läuft, anschließend neue Whg beziehen, Kosten für Umzug teils auf 1 und 1 abwälzen, rückwirkend gezahlte Rechnung einfordern und zudem einen neuen Anschluss der auch abgenommen werden muss legen lassen, alles inkl. Anwaltskosten auf 1 und 1. Selbst schuld! Ihr wolltet es so!
1&1 Internet und Mobilfunk is a telecommunications provider based in Germany, offering a comprehensive range of services including high-speed internet, mobile phone plans, and a selection of devices such as smartphones, tablets, and laptops. The company’s website, 1und1.de, serves as a platform for customers to explore various affordable tariffs, promotions, and bundled services designed to meet their connectivity needs. Targeting both individual consumers and businesses, 1&1 aims to provide reliable internet and mobile solutions that are easy to access and competitively priced. With options for DSL, fiber-optic connections, and mobile data plans, the company caters to users looking for seamless online experiences. Additionally, 1&1 offers domain registration, website hosting, and email services through its sister company, IONOS, making it a one-stop solution for digital communication and connectivity.
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