Unglaublich schlechtes…
Unglaublich schlechtes Kundendienstverfahren bei Problemen bei Login. Man muss zigg Sachen angeben damit geholfen werden kann.

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Reviews for coop@home reveal a predominantly negative sentiment, with many customers expressing dissatisfaction. Common complaints include issues with delivery, such as late arrivals and incomplete orders, which frustrate consumers who expect timely service.
The courier service is frequently criticized for poor communication and unprofessional behavior, leading to a lack of trust. Additionally, customers report problems with product quality, particularly with items like sandwiches and fresh produce, which have been described as overly salty or spoiled. While a small percentage of reviewers appreciate the service and express satisfaction with the staff's attitude, these positive experiences are overshadowed by the overwhelming number of negative reviews. Overall, the sentiment is largely unfavorable, highlighting significant areas for improvement.
Summary generated with AI from recent reviews
Each source counts by its number of reviews. Only reviews written by people are scored.
| Source | Rating | Reviews | Weight | 6-mo | Fake risk |
|---|---|---|---|---|---|
Trustpilot Imported Trustpilot reviews | 1.8 | 319 | 100% | -0.1 | ● Low |
Monthly average rating from reviews written by people · latest review Jul 2025.
| Month | Average | Reviews |
|---|---|---|
| Aug 24 | 2.0 | 6 |
| Sep 24 | 1.0 | 4 |
| Oct 24 | 3.4 | 5 |
| Nov 24 | 2.1 | 7 |
| Dec 24 | 1.4 | 5 |
| Jan 25 | 1.3 | 3 |
| Feb 25 | 2.5 | 4 |
| Mar 25 | 2.2 | 6 |
| Apr 25 | 1.0 | 1 |
| May 25 | 2.4 | 8 |
| Jun 25 | 1.8 | 5 |
| Jul 25 | 1.5 | 2 |
Share of positive (4–5★) and negative (1–2★) reviews mentioning each topic · based on the 319 most recent reviews.
“Wir bestellen seit 1 Jahr, wöchentlich einmal”
“coop courier service for deliveries is a joke”
Same method for every company: overall rating, legitimacy checks, the average rating of reviews mentioning each area and the 6-month trend · Grocery Stores.
| Company | Overall | Legit | Website & app | Service | Delivery | Trend | Reviews |
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 1.8 out of 5 (poor) | 100 out of 100 | 1.7 out of 5 (poor) | 1.8 out of 5 (poor) | 2.2 out of 5 (poor) | +8% | 319 | |
| 4.6 out of 5 (good) | 100 out of 100 | 1.9 out of 5 (poor) | 4.2 out of 5 (good) | 3.1 out of 5 (fair) | — | 1,000 | |
| 4.4 out of 5 (good) | 100 out of 100 | 4.4 out of 5 (good) | 4.7 out of 5 (good) | 4.4 out of 5 (good) | — | 100 | |
| 2.0 out of 5 (poor) | 100 out of 100 | 2.1 out of 5 (poor) | 1.8 out of 5 (poor) | 1.4 out of 5 (poor) | −5% | 72 | |
| 4.7 out of 5 (good) | 100 out of 100 | — | 4.9 out of 5 (good) | — | — | 51 |
Bottom line: coop@home is #5 of 5 on overall rating in this group. On service, Copenhagen Coffee Dealers scores higher (4.9 vs 1.8).
319 reviews of coop@home. Filter by what matters to you.
Unglaublich schlechtes Kundendienstverfahren bei Problemen bei Login. Man muss zigg Sachen angeben damit geholfen werden kann.
Am 27.06 und 28.06. war eine Bestellung bei Coop at home über Kredikarte nicht möglich, dennoch wurden die Beträge auf der Kredikarte reserviert. Heute habe ich bei der Bank angerufen, welche mir dann mitgeteilt haben, es liegt definitiv keine Stornierung von Coop vor. Beim Kundendiest angerufen, die mir dann gesagt und per Mail gezeigt haben, dass sie es annuliert haben. Nun sind nach wie vor knappe 500 CHF reserviert, Coop zeigt sich unneinsichtig und möchte nicht wirklich auf den Grund gehen, da ja definitv ein Fehler irgendwo vorliegt und lässt alles an mir hängen. Als Kunde erwarte ich, dass Coop sich dafür einsetzt, dass ich mein Geld wieder bekomme und dem auf den Grund geht, auch wenn es bedeutet, sich mit der Bank auseinander zu setzen. Wenn bei der Bank keine Stornierung vorliegt, muss bei Coop ein Fehler sein. Ich bin wahnsinnig enttäuscht und würend und stehe nun bis 25.07. mit noch 50 CHF da, da der Rest des Geldes reserviert ist. Ich kann jetzt schauen, wie ich mit 50 CHF den restlichen Monat über die Runden komme, nur weil sich keiner verantwortlich fühlt
Kremschnitten sind das wiederlichste was im Rauracher gekauft habe schon wenn ich die zutaten lese vergeht mir schon der Abedit, auch die Verpakung ist unmöglich, der Zuckerguss klebt am Boden und man kann ihn dem Gast nur mit dem Suppenlöffel servieren. Ich war bis jetzt immer der Meinung Kremschnitten bestehen aus Bletterteig.
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Vorteil: gut strukturierter Shop, angenehmes Einkaufserlebnis. Nach der ersten Bestellung wurde ich um eine Bewertung gebeten und habe Peperoni beanstandet, die mir erstattet wurden. Leider verfiel der erstattete Betrag innerhalb von 2 Wochen... Nachteil: Wenn ich meine wenige freie Zeit am Abend vor dem Computer verbringe um die Einkäufe zu erledigen, würde ich es mir wünschen, vorher einsehen zu können, wann die nächstmöglichen Liefertermine sind. Es bringt mir nichts, wenn ich erst an der Kasse feststelle, dass die Ware erst 5 Tage später geliefert werden kann. Also nun doch wieder LeShop, da bekomme ich die Ware am nächsten Tag.
Der Service hat extrem nachgelassen. Weit über die Hälfte der Produkte waren plötzlich am Abend vorher nicht mehr lieferbar, was wegen der hohen Lieferkosten sehr ärgerlich ist. Es gibt keine Möglichkeiten darauf zu reagieren oder die Lieferung in dem Fall zu stornieren. Für die wenigen Produkte hätte ich niemals CoopHome bestellt. Nie wieder!
Ganz okay. Tolle Produkte verfügbar. Die Mobile-Version der Website ist ziemlich schwach. Die Filter-Funktionen sind auch in der App nicht sonderlich sinnvoll. Lieferung war immer top und komplett.
Anfrage betr. Grossbestellung für Getränke gemacht, nach knapp 2 Wochen noch keine Antwort, obwohl ich zwischendurch mal nachgehakt habe. Bleiben nun bei unserem zuverlässigen bisherigen Lieferanten. DAS nenn ich miserablen Kundenservice, wenn das generell so läuft dort, na dann viel Glück! Aber wenn sie's nicht nötig haben, dann haben wir das auch nicht! Und tschüss...
Leider sind Lieferterminangaben nach meiner Erfahrung äusserst unzuverlässig geworden. Im Weiteren scheint bei Supportanfragen an info_at_coopathome.ch auch niemand mehr zu reagieren. Da bin ich mir von der Konkurrenz also schon anderes gewöhnt und werde zukünftig halt eher dort bestellen.
Erste Reklamation per e-mail :info@coop-home am 19.November, ein zweite e-mail am 22.November, schlussendlich Kopie an Herrn Huwyler (chef von coop.home) Resultat: nix! Ich kann meine alte Listen nicht herunterladen und wenn ich auf "meine Produkte" gehe dann ist alles durcheinder, nicht nach Produktkategorie geordnet.
Extrem schlechte Erfahrung gemacht. Kurier klingelt nicht, lässt Ware (200 Fr Wert) einfach unten vor Haupteingangstüre stehen, jeder der vorbeiläuft kann Ware klauen. Kundendienstmitarbeiterin extrem frech, hat mir ständig ins Wort geredetet und schmiss mich dann sogar aus der Leitung! Unglaublich. Habe dann wieder angerufen, wollte mich beschweren. Mir wurde dann am Telefon gesagt man werde das intern klären und ich bekäme ein Mail. Das bekam ich dann auch. Auf die Frage was nun mit der Ermässigung auf die Rechnung sei, weil ich die ganze Ware (5 x 6er Pack Getränke à 1.5 Liter und ca. 10 volle Papiertaschen) alleine in den 3. Stock ohne Lift schleppen musste was eigentlich Aufgabe des Coop@home Kuriers wäre weil das jahrelang gut ging und auch gemacht wurde weil diese Kuriere so ein Gerät haben wo sie die Ware raufstellen können und so einfach die Treppen raufkommen antwortet mir ein Mitarbeiter von coop@home per Mail völlig verlogen und dreist und Kundenunfreundlich der Kurier sei nicht verpflichtet die Ware in einem Gebäude ohne Lift in den 3. Stock zu tragen. Ist doch ein kompletter Widerspruch. Vorhin ging es jahrelang und jetzt plötzlich nicht mehr?! Mein Tipp Finger weg von coop@home! Absolut unfähiger und frecher Kundendienst und sehr überteuerte Preise
Meine bestellung wurde nicht vollständig geliefert. Die hälfe der ware ist nicht angekommen. Seit 2tagen probiere ich die coopathome hotline anzurufen jedoch gelange ich immer wieder in die warteschleife. Habe die coop genossenschaft angerufen jedoch sagen sie können sie mit nicht weiterhelfen, ich solle coopathome eine email schreiben. Dies habe ich getan und keine antwort erhalten. Coop at home nie wieder. Sehr unzuverlässig!
Habe oft bei Coop@home bestellt. Produkte die im Shop angeboten werden sind plötzlich nicht mehr lieferbar und werden ohne grossen Kommentar von der Lieferliste gestrichen. 2 Getränkepack, welche auf dem Lieferschein aufgeführt waren, wurden vergessen. Auf Rückfrage bei Kundendienst teilte man mir mit, dass das Pech wäre und der Chauffeur mir die Ware nicht mehr vorbei bringen kann, da sonst die anderen Kunden warten müssen. Auch eine Lieferung am anderen Tag sei nicht möglich, da die Ware nicht dem minimalen Bestellwert entspreche. Man könne mir nur das Geld zurück erstatten. Sie machen den Fehler und der Kunde hat das Nachsehen. Auf schriftliche Reklamation wurde dann gar nicht erst reagiert. Nicht sehr Kundenfreundlich und sehr enttäuschend.
Nichts zu berichten, wirklich effizienter Service
Bestellung war auch nach mehrmaligem Anmelden nicht möglich. Es zeigte immer an, ich müsse eine Lieferadresse auswählen bevor ich bestelle. Dies machte ich einige Male. Dann wurde ich immer wieder automatisch ausgeloggt. Nnun bestelle ich bei LeShop, da funktioniert alles!
Negative Bewertungen über Produkte werden nicht oder nur teilweise veröffentlicht. Es werden meist nur die Positiven veröffentlicht, daher sind viele Produkte mit 5 Sterne bewertet. Das ist ein No-Go. Coop@Home schreibt sie wollen ein ehrliches Bewertungssystem mit positiven und negativen Bewertungen. Aber gleichzeitig filtern sie die Bewertungen vor Veröffentlichung. Einige meiner negativen Bewertungen wurden nie veröffentlicht. Das ist eine Irreführung von Kunden. Damit will man die Produkte besser aussehen lassen und die Kunden zum Kauf bewegen.
Ich habe jetzt schon zweimal bei Coopathome.ch bestellt. Bei beiden Malen hat die Lieferung nicht problemlos geklappt und ich musste mit dem Kundendienst Kontakt aufnehmen. Auch dieses Mal wieder. Beim Bezahlen an der Kassa (Checkout), kann man das Lieferdatum auswählen. Ich wählte "Lieferung am 1.11.2017 zwischen 17.00 und 20.00 Uhr" aus. Der Liefertermin wurde kurz vor dem Zustellung mit dem definitiven Lieferschein nochmals bestätigt. Um 21.30 Uhr hatte ich immer noch keine Lieferung. Heute kommt auch niemand mehr. Ich habe online nachgeschaut bei der Sendungsverfolgung. Es stand: 31.10.2017 6.25 Lieferung an Post übergeben. Da heute sicherlich niemand mehr kommt und morgen die Lieferung womöglich nicht vor dem Mittag zugestellt wird, sind meine Lebensmittel über 48 h in diesen Taschen bei der Post. Das ist aus meiner Sicht absolut inakzeptabel! Dass ich bei beiden Bestellungen nicht ohne Probleme und ohne Kontakt mit Post und Kundendienst davon komme, zeugt von einer sehr schlechten Erfolgsquote bei der Zustellung! Mir reicht's! *update* Inzwischen ist der 2.11., 12.36 Uhr. Ich habe immer noch keine Ladenware, die schon seit dem 31.11.2017 unterwegs ist. Das Fleisch ist jetzt seit mehr als 50 Stunden nur in einer Kühltasche! Unfassbar! *update* 2.11. 16.28 Uhr Habe angerufen bei Coopathome. Sie klären ab, wo meine Lieferung steckt. Natürlich ist Coop nicht schuld, die Lieferung wurde ordentlich der Post übergeben. Das ist nicht mein Problem. Ich habe bei Coop bestellt und mein Liefertag und den Lieferzeitpunkt auf deren Webseite ausgewählt. Alles weitere muss Coop mit den Lieferanten abklären. Es wurde kein Lieferzeitpunkt gesperrt, weshalb ich davon ausgegangen bin, dass alle Lieferzeitpunkte möglich sind. Ich hätte einige Sachen der Lieferung heute benötigt. Bei Leshop wird man wenigstens auf nicht mögliche Lieferdaten/Zeitpunkte hingewiesen bzw. kann diese schon gar nicht erst auswählen! Ich war neutral am Telefon, trotz allem und obwohl ich mich eigentlich sehr aufrege. Auf eine Entschuldigung wartete ich vergeblich! *update* Inzwischen ist es 18.05 und der Kundendienst hat seit 5 Minuten geschlossen. Der Herr hat mir gesagt, er werde zurückrufen. Ich habe keinen Anruf erhalten! Ich bin einfach nur sprachlos! Und das bei Coop! *update* 02.11.2017 Inzwischen ist die Lieferung eingetroffen - 24 h verspätet. Bis auf eine Peperoni und den Salat scheint alles i.O. zu sein. Zufrieden bin ich nicht, da ich die Sachen gebraucht hätte und Umstände hatte. *update* 06.11.2017 Coop@home hat mir die Peperoni und den Salat geschenkt und den Betrag zurücküberwiesen. Vielen Dank. FAZIT: Coop@home: Ich auf keinen Fall mehr! LeShop von der Migros-Gruppe scheint wesentlich zuverlässiger zu sein! Jedenfalls meiner Erfahrung nach. Sie geben wenigstens an, wenn ein Liefertermin nicht möglich ist.
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