CrowdTrust is a review platform designed to facilitate consumer feedback and enhance transparency in various industries. The company provides a space where customers can share their experiences and opinions about products and services, helping potential buyers make informed decisions. By aggregating user-generated reviews, CrowdTrust aims to foster trust between consumers and businesses. Targeting both individual consumers and businesses, CrowdTrust serves as a valuable resource for those seeking reliable insights into a wide range of offerings. The platform is particularly beneficial for companies looking to improve their reputation through customer engagement and feedback. With an emphasis on authenticity, CrowdTrust strives to empower users by providing them with the tools to evaluate and choose services that meet their needs.
Reviews for coop@home reveal a predominantly negative sentiment, with many customers expressing dissatisfaction. Common complaints include issues with delivery, such as late arrivals and incomplete orders, which frustrate consumers who expect timely service.
The courier service is frequently criticized for poor communication and unprofessional behavior, leading to a lack of trust. Additionally, customers report problems with product quality, particularly with items like sandwiches and fresh produce, which have been described as overly salty or spoiled. While a small percentage of reviewers appreciate the service and express satisfaction with the staff's attitude, these positive experiences are overshadowed by the overwhelming number of negative reviews. Overall, the sentiment is largely unfavorable, highlighting significant areas for improvement.
Summary generated with AI from recent reviews
Each source counts by its number of reviews. Only reviews written by people are scored.
| Source | Rating | Reviews | Weight | 6-mo | Fake risk |
|---|---|---|---|---|---|
Trustpilot Imported Trustpilot reviews | 1.8 | 319 | 100% | -0.1 | ● Low |
Monthly average rating from reviews written by people · latest review Jul 2025.
| Month | Average | Reviews |
|---|---|---|
| Aug 24 | 2.0 | 6 |
| Sep 24 | 1.0 | 4 |
| Oct 24 | 3.4 | 5 |
| Nov 24 | 2.1 | 7 |
| Dec 24 | 1.4 | 5 |
| Jan 25 | 1.3 | 3 |
| Feb 25 | 2.5 | 4 |
| Mar 25 | 2.2 | 6 |
| Apr 25 | 1.0 | 1 |
| May 25 | 2.4 | 8 |
| Jun 25 | 1.8 | 5 |
| Jul 25 | 1.5 | 2 |
Share of positive (4–5★) and negative (1–2★) reviews mentioning each topic · based on the 319 most recent reviews.
“Wir bestellen seit 1 Jahr, wöchentlich einmal”
“coop courier service for deliveries is a joke”
Same method for every company: overall rating, legitimacy checks, the average rating of reviews mentioning each area and the 6-month trend · Grocery Stores.
| Company | Overall | Legit | Website & app | Service | Delivery | Trend | Reviews |
|---|---|---|---|---|---|---|---|
 | 1.8 out of 5 (poor) | 100 out of 100 | 1.7 out of 5 (poor) | 1.8 out of 5 (poor) | 2.2 out of 5 (poor) | +8% | 319 |
| 4.6 out of 5 (good) | 100 out of 100 | 1.9 out of 5 (poor) | 4.2 out of 5 (good) | 3.1 out of 5 (fair) | — | 1,000 | |
| 4.4 out of 5 (good) | 100 out of 100 | 4.4 out of 5 (good) | 4.7 out of 5 (good) | 4.4 out of 5 (good) | — | 100 | |
| 2.0 out of 5 (poor) | 100 out of 100 | 2.1 out of 5 (poor) | 1.8 out of 5 (poor) | 1.4 out of 5 (poor) | −5% | 72 | |
| 4.7 out of 5 (good) | 100 out of 100 | — | 4.9 out of 5 (good) | — | — | 51 |
Bottom line: coop@home is #5 of 5 on overall rating in this group. On service, Copenhagen Coffee Dealers scores higher (4.9 vs 1.8).
319 reviews of coop@home. Filter by what matters to you.
Unzuverlässig a.f. Bestellung abgeschickt. Konto belastet. Keine Lieferung. Nach Anruf bei der Hotline hiess es( Zitat) : „Ja Sie müssen galt schauen dass wir ihnen noch zusätzlich eine Bestätigung schicken“ Und das nachdem das Geld schon weg war. Service geht anders. Andere Habens verstanden.
bis jetzt gute erfahrung , gestern und heute aber katastrophe. Bestellung falsch oder gar nicht auf genommen, veränderung unmöglich, wahnsinnig langsam. system offenbar total überfordert in moment
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Ordered some food, the delivery was missing 5 items, for more than 20% of the total value. The customer service told me that not only would they NOT deliver the missing items, I would have to re-order for more than 100CHF of food AND pay the delivery costs AGAIN to get what I need. They offered no compensation of any kind and refered to the terms and conditions to justify this. What this means, is that they can scam you out of your delivery costs at every single delivery, and there's nothing you can do about it.
I ordered for the second time. My order never appeared on Saturday. When I finally reached someone on Monday, they said it wasnt delivered because I wasnt home. I told them I am quarantined at home because of Covid and so have no food. Then they told me it was because I have a foreign phone number. They read it out to me, but someone had taken off the country code, which is entered correctly on the website. There was no apology, they said it was my fault, and I can just order again. Nothing on the website says they won't use a "foreign" phone. They did not offer to expedite another order. We cannot go to stores and we do not have food and reordering will not get us food for 2.5 more days.
Seit 2010 bin ich regelmässig Kunde bei coop@home und war anfangs sehr, bist sehr gut zufrieden mit der Produktauswahl und der Produkt- sowie Lieferqualität. Bis auf wenige Ausnahmen klappte alles wie gewünscht. Ein netter und zuvorkommender Kundendienst war dann auch das Sahnehäubchen. Ab Anfang 2020 schien sich das Blatt zu wenden... Mit der neuen Seite coop.ch funktionieren Suchanfragen nicht richtig, die Seite stürzt mehrfach während des Bestellprozesses ab, die Produktpalette wird teilweise ausgedünnt und/oder günstige Artikel durch teurere Produkte ersetzt. Der Bestellprozess wird bald länger als ein Besuch im Laden. Zudem konnte ich ab März 2020, coronabedingt, mehrere Monate nicht mehr bestellen. Darüber war ich sehr wütend. Denn die, die all die Jahre regelmässig bestellt haben und letztlich dafür sorgten, dass coop@home sich am Markt etablieren und profitabel werden konnte, gingen nun leer aus. Die letzten 6-7 Bestellungen funktionierten alle wieder einigermassen. Jetzt während der zweiten Welle passiert genau dasselbe Szenario wie im vergangenen Frühjahr... Also, das kann Coop besser! Und wenn nicht, wechsle ich zu LeShop.
Ordered the first time and they got it all wrong. Like really, half is missing. Instead I got a bottle of whatever kind of drink that is. Trying to get my original order up (got no delivery paper with my ordered items with the order) and the website is so horrible slow that it won't load up. I had to order here cause le shop was booked out. But not going to happen again, that's for sure.
Ich bin seit 2011 Kunde, seit Corona ist es nur noch mühsam. Die neue App funktioniert null, teilweise sind 40Stück im Korb vom gleichen Artikel, es lädt und lädt, dann stürzt die App ab. Vorallem bei Aktionen. Die neue App ist totaler Müll! Bei le Shop funktioniert alles. Mich nervt, dass ich als treuer langzeitkunde durch all die Corona Einkäufer benachteiligt werde.
Die App ist eine einzige Katastrophe, es nimmt nicht alle Waren in den Warenkorb auf und ständig kommt das Sandührchen, das sich dreht. Lesen die Mitarbeiter vom Coop etwa die Bewertungen hier nicht durch oder wie? Viele Menschen sind aktuell in Isolation wegen der Pandemie und auf coop@home angewiesen! Katastrophe!!!
Ich habe mich gestern bei Coop@home angemeldet da ich wegen eines Corona-Tests in Isolation sitzen musste und niemanden habe den ich hätte einkaufen schicken können. Die Bestellung auf der Homepage ging ja noch aber beim Liefertermin wurde es dann lustig, ich hätte eine Woche auf die Lieferung warten müssen, das ist unakzeptabel für so ein grosses Unternehmen. Es gibt hier auch kein Notfall-Buttom oder ähnliches, es ist traurig dass das in solchen Zeiten immer noch nicht funktioniert. Ich werde hier auf keinen Fall mehr bestellen und Coop hat mich von hinten gesehen.
Seit 2017 bestelle ich immer bei Coop@home, war immer alles in bester Ordnung. Da ich kein Auto habe, ist dieser Service für mich immer eine riesen Entlastung gewesen. Seit Corona auch uns erreicht hat, funktioniert hier gar nichts mehr, auch die neue Seite ist der letzte Schrott. Habe gerade eben nach 2 Stunden mühsamen wartens vor dem PC meinen Einkauf abgebrochen, Sandührchen drehen sich, dutzende Male erscheinen Fehlermeldungen, weil der Server nich funktioniert... Es ist einfach nur noch schlecht. Etliche Produkte sind nicht verfügbar, Liefertermine kaum zu bekommen. Für mich ist das nix mehr, nun muss ich trotzdem in den Laden gehen, was ich gerade zu diesen Zeiten nur sehr ungern tue.
Guten Tag hatte ein Termin von Coop@Home 17.10.20 12 -13 Uhr er kommt erst um 1331 Uhr keine Enschultigung und nichts der Art und ein Launischer Typ ich brauche das nicht so. mfg.
Sowohl die Qualität der Lieferung, als auch des Kundendienstes ist jenseits von gut ... und wird immer schlechter!
Nach dem Umzug bestellten mein Mann und ich vom Juni 2019 bis März 2020 immer bei Coop at home. Alles bestens! Als einmal etwas fehlte, war der Kundendienst super flott und alles wurde geregelt. Seit der Corona-Krise und der neuen Seite Coop, können wir gar nicht mehr bestellen! Die Seite lädt nicht....wir sind ohne Auto darauf angewiesen, echt mühsam.
Le livreur Coop est allé déposer nos courses à l'autre bout du village, dans la mauvaise rue, au mauvais numéro, au mauvais nom. Le service après-vente est catastrophique. Malpoli, inefficace, de mauvaise foi, la totale ! Vive Leshop de la Migros !
Ich bestelle öfters, hat immer alles gut geklappt. Leider kann zur Zeit die Seite nur sehr schlecht oder gar nicht geladen werden. War schon früher manchmal mühsam aber so geht es gar nicht mehr. Schade
Habe zum ersten Mal online bei Coop bestellt und war total zufrieden. Gestern bestellt, heute geliefert und zwar bis vor die Wohnungstür, nicht nur zum Hauseingang, Lieferung war komplett und der Mitarbeiter sehr freundlich. Fazit nach der ersten Bestellung: TOP
Bei den ersten drei, vier Lieferungen war nichts zu beanstanden, mein Eindruck von Coop at home war bestens. Danach begannen die Probleme: Es trafen regelmässig kaputte Waren hier ein (ausgelaufene Milch-Tetrapacks, zerbrochene Ölflaschen, die sämtliche Waren verdarben, die sich in derselben Tasche befanden, kaputte Joghurtdeckel). Ich passte die Bestellungen dann halt entsprechend an und verzichtete weitgehend auf die Bestellung der erwähnten Artikel. Bei der vorletzten Bestellung wurden zwei der drei bestellten Kürbisschnitze nicht geliefert, und bei der heutigen Lieferung fehlten nun sogar Artikel im Wert von rund 70 CHF!! Immerhin: Die Leute an der Hotline sind sehr bemüht, schickten für die kaputten Waren Gutscheine respektive passten die Rechnungen entsprechend an. Aber das entschädigt nicht für die Umstände, die durch diese Nachlässigkeiten entstehen: den Aufwand, sich die Waren dann doch selbst zu besorgen, die Sauerei durch ausgelaufene Milch und ausgelaufenes Öl zu beseitigen (mit denen teilweise auch die Fussböden Bekanntschaft machen mussten), die Telefonate etc. Wenn schon ein Lieferdienst nach Hause angeboten wird, dürfte man einen einwandfreien Service erwarten. Ich überlege mir jetzt, zu LeShop zu wechseln, weiter mag ich mir das nicht antun. Sehr schade (denn eigentlich mag ich die Coop-Produkte lieber)!
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