Funktioniert grundsätzlich gut
Funktioniert grundsätzlich gut. Hohe Pünktlichkeitsrate, eigene Fahrzeuge inklusive TK. Verpackung kann wieder zurück gegeben werden.

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Reviews for coop@home reveal a predominantly negative sentiment, with many customers expressing dissatisfaction. Common complaints include issues with delivery, such as late arrivals and incomplete orders, which frustrate consumers who expect timely service.
The courier service is frequently criticized for poor communication and unprofessional behavior, leading to a lack of trust. Additionally, customers report problems with product quality, particularly with items like sandwiches and fresh produce, which have been described as overly salty or spoiled. While a small percentage of reviewers appreciate the service and express satisfaction with the staff's attitude, these positive experiences are overshadowed by the overwhelming number of negative reviews. Overall, the sentiment is largely unfavorable, highlighting significant areas for improvement.
Summary generated with AI from recent reviews
Each source counts by its number of reviews. Only reviews written by people are scored.
| Source | Rating | Reviews | Weight | 6-mo | Fake risk |
|---|---|---|---|---|---|
Trustpilot Imported Trustpilot reviews | 1.8 | 319 | 100% | -0.1 | ● Low |
Monthly average rating from reviews written by people · latest review Jul 2025.
| Month | Average | Reviews |
|---|---|---|
| Aug 24 | 2.0 | 6 |
| Sep 24 | 1.0 | 4 |
| Oct 24 | 3.4 | 5 |
| Nov 24 | 2.1 | 7 |
| Dec 24 | 1.4 | 5 |
| Jan 25 | 1.3 | 3 |
| Feb 25 | 2.5 | 4 |
| Mar 25 | 2.2 | 6 |
| Apr 25 | 1.0 | 1 |
| May 25 | 2.4 | 8 |
| Jun 25 | 1.8 | 5 |
| Jul 25 | 1.5 | 2 |
Share of positive (4–5★) and negative (1–2★) reviews mentioning each topic · based on the 319 most recent reviews.
“Wir bestellen seit 1 Jahr, wöchentlich einmal”
“coop courier service for deliveries is a joke”
Same method for every company: overall rating, legitimacy checks, the average rating of reviews mentioning each area and the 6-month trend · Grocery Stores.
| Company | Overall | Legit | Website & app | Service | Delivery | Trend | Reviews |
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 1.8 out of 5 (poor) | 100 out of 100 | 1.7 out of 5 (poor) | 1.8 out of 5 (poor) | 2.2 out of 5 (poor) | +8% | 319 | |
| 4.6 out of 5 (good) | 100 out of 100 | 1.9 out of 5 (poor) | 4.2 out of 5 (good) | 3.1 out of 5 (fair) | — | 1,000 | |
| 4.4 out of 5 (good) | 100 out of 100 | 4.4 out of 5 (good) | 4.7 out of 5 (good) | 4.4 out of 5 (good) | — | 100 | |
| 2.0 out of 5 (poor) | 100 out of 100 | 2.1 out of 5 (poor) | 1.8 out of 5 (poor) | 1.4 out of 5 (poor) | −5% | 72 | |
| 4.7 out of 5 (good) | 100 out of 100 | — | 4.9 out of 5 (good) | — | — | 51 |
Bottom line: coop@home is #5 of 5 on overall rating in this group. On service, Copenhagen Coffee Dealers scores higher (4.9 vs 1.8).
319 reviews of coop@home. Filter by what matters to you.
Funktioniert grundsätzlich gut. Hohe Pünktlichkeitsrate, eigene Fahrzeuge inklusive TK. Verpackung kann wieder zurück gegeben werden.
Bin selbst Chaffeur gewesen bei Coop. Ratte jedem nicht zu bestellen wie die leute mit Waren umgehen.' ist unglaublich. Sachen verschwinden alles. Kein wunder Chaffeur nicht freundlich wen sie dreckig bezahlt werden
Leider bin ich sehr enttäuscht vom Lieferservice von Coop Online. Bei fast jeder Bestellung fehlt etwas, oder die Qualität von Gemüse und Früchten ist ungenügend. Noch dazu kommt die ständige Unpünktlichkeit – die Lieferungen haben jedes Mal bis zu einer Stunde Verspätung. Heute zum Beispiel hatte ich ein Zeitfenster von 20:00 bis 21:00 gewählt, doch um 21:30 war die Lieferung immer noch nicht da. Aus diesen Gründen werde ich wohl leider zu Migros Online wechseln. Ich hatte mir von Coop Online einen zuverlässigeren Service erwartet. Auftrags-Nr.: 2007671846
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Falschlieferung, Schimmel im Joghurt, beschädigte Artikel und Deponierungsangaben nicht beachtet.
⭐️⭐️⭐️⭐️⭐️⭐️ seit einigen Jahren zusätzlich online Bestellungen und immer zur vollsten Zufriedenheit. Perfekt verpackt (Flaschen geschützt, Kühlware gekühlt, usw.). Lieferung sehr zeitnah möglich und angegebene von/bis Zeit immer eingehalten. Alle Wünsche Wo Was hinkommt auch. Chauffeure bis auf wenige Ausnahmen nett und behilflich. Für mich eine grosse Erleichterung und Freude. Bleibe bei Coop :-)
Der Service an sich ist super aber beides Website und App funktionieren zum einen nicht miteinander (Payment schlägt fehl wenn die App installiert ist) und der Shop ist entweder down oder unglaublich langsam. Würde beides verlässlich und schnell funktionieren, wären es 5 Sterne.
Tolles Produkt und attraktives Angebot. Allerdings sind sowohl die Website als auch die App nahezu unbrauchbar: sie sind extrem langsam, führen ständig zu IP-Blockierungen, brechen ab und sorgen insgesamt nur für Frustration. So eine schlechte Digitale Nutzererfahrung habe ich schon lange nicht mehr erlebt.
Super Produkte, super liebe Lieferanten aber...diese Webseite raubt mir immer wieder den letzten Nerv...todeslangsam und mehrere Abbrüche in einem Bestellvorgang..zum Heulen..
Alles super, nur die Website ist so langsam. Das Problem ist, gemäss kurzer Recherche, schon lange bekannt. Warum kriegt Coop es nicht hin, eine angemessene Geschwindigkeit im Webshop zu erreichen? Wenn das so weitergeht, werde ich zu Migros wechseln müssen.
Ware wurden ohne zu läuten deponiert und nicht bis zur Haustüre, obwohl ich ich Formular angegeben habe in welchem Stock ich wohne. Entsprechende Rückmeldung an den Kundendienst führt zu keiner echten Entschuldigung, stattdessen wird mir vorgeworfen ich hätte halt den Stock angeben sollen. Dies obwohl ich bei der Rückmeldung explizit geschrieben habe, dass ich das im Formular angegeben hatte.
Habe schon oft bestellt und jedesmal wird die Ware im Warenkorb, nach viel zu kurzer Zeit einfach gelöscht. So kann man nicht mal in Ruhe online einkaufen weil nach einer gewissen Zeit der Warenkorb geleert wird. Vom Kunden muss doppelt und dreifach geprüft werden ob nun alles im Warenkorb geblieben ist. So ist der online Einkauf mit noch mehr Stress verbunden. Da geh ich ja noch lieber am 24. Dezember in den Laden das ist gemütlicher ich sags euch. Die Website ist ausserdem extrem langsam und unübersichtlich. Für die heutige Zeit völlig veraltet...
Nie mehr onlin shopping bei Coop! Es lag kein Retourenschein im - defekten - Paket. Ebenso wurde beim angeschriebenen Kundendienst weder die Frage, nach einer Zusendung eines Retourenscheins, noch auf die wesentliche Frage: wie denn der Zahlungspartner, der die Rechnungen schickt und einkassiert von der Retournierung erfährt? geantwortet. Nichts - Nada - Funkstille! So läuft man Gefahr, dass man nach einer Retoursendung unablässig gemahnt wird, sehr nervig.
Je commande depuis un moment que cela soit chez Coop ou concurrence. Jusqu'à présent, il n'y a eu qu’une seule fois où il me manquait des articles, ça peut arriver et le service clientèle à réagit rapidement. Par contre les nombreux sacs en papiers ne me conviennent pas du tout, car je n'ai pas la possibilité de les mettre dans une poubelle adéquate et ils me remplisent mes sacs payant. Exemple je viens de recevoir 7 sacs, alors que le tout tenait très bien dans 4. C'est du gaspillage ! En temps que grande magasin, vous devriez monter l'exemple!
Reklamation bei einer Lieferung nach Hause: die Waren wurden bei Schneefall deponiert ohne zu läuten. (Warenwert CHF 300.00) Meine online Bewertung mit einem Stern und der Bitte um Kontaktaufnahme mit mir, blieb bis heute unbeantwortet. So nicht!
Der Fahrer des Lieferwagen blockierte über 10 Minuten die Strasse und war nicht bereit ein paar Meter weiter vor zu fahren, damit ich vorbei komme. Bei so einem Geschäft mit so unfreundlichen Mitarbeitern, lasse ich nichts nach Hause liefern. Dies passt zum Bild, das ich bis anhin von Coop hatte ganz und rag nicht. Mann sollte sich die Auswahl der nochmals genauer anschauen. Sie sind der Kontakt zum Kunden. Im speziellen bei Hauslieferungen!
Missing items. Shown as in stock on the ap but clearly not! Late delivery. Glib customer service. Avoid!
Unvorstellbar gut 👍. Man kriegt Nachricht aufs Handy, wann der Lieferdienst kommt. Alles einwandfreie Ware. Bin sehr dankbar, dass ich nicht selber einkaufen muss. Der Chauffeur schleppt die Einkäufe die Treppe hinauf, bei jedem Wetter. Gebe immer Trinkgeld. Bern, Ostermundigen.
Jedesmal, wenn ich Wein bestellen will, funktioniert irgend etwas mit dieser Website nicht und ich bestelle dann halt nicht, weil ich aufgebe. Diese Website ist einfach der absolute Horror. 20 % auf alle Weine aber dann eben doch nicht, weil die Raritäten ausgenommen sind. Irgendwie billig.
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