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Reviews for coop@home reveal a predominantly negative sentiment, with many customers expressing dissatisfaction. Common complaints include issues with delivery, such as late arrivals and incomplete orders, which frustrate consumers who expect timely service.
The courier service is frequently criticized for poor communication and unprofessional behavior, leading to a lack of trust. Additionally, customers report problems with product quality, particularly with items like sandwiches and fresh produce, which have been described as overly salty or spoiled. While a small percentage of reviewers appreciate the service and express satisfaction with the staff's attitude, these positive experiences are overshadowed by the overwhelming number of negative reviews. Overall, the sentiment is largely unfavorable, highlighting significant areas for improvement.
Summary generated with AI from recent reviews
Each source counts by its number of reviews. Only reviews written by people are scored.
| Source | Rating | Reviews | Weight | 6-mo | Fake risk |
|---|---|---|---|---|---|
Trustpilot Imported Trustpilot reviews | 1.8 | 319 | 100% | -0.1 | ● Low |
Monthly average rating from reviews written by people · latest review Jul 2025.
| Month | Average | Reviews |
|---|---|---|
| Aug 24 | 2.0 | 6 |
| Sep 24 | 1.0 | 4 |
| Oct 24 | 3.4 | 5 |
| Nov 24 | 2.1 | 7 |
| Dec 24 | 1.4 | 5 |
| Jan 25 | 1.3 | 3 |
| Feb 25 | 2.5 | 4 |
| Mar 25 | 2.2 | 6 |
| Apr 25 | 1.0 | 1 |
| May 25 | 2.4 | 8 |
| Jun 25 | 1.8 | 5 |
| Jul 25 | 1.5 | 2 |
Share of positive (4–5★) and negative (1–2★) reviews mentioning each topic · based on the 319 most recent reviews.
“Wir bestellen seit 1 Jahr, wöchentlich einmal”
“coop courier service for deliveries is a joke”
Same method for every company: overall rating, legitimacy checks, the average rating of reviews mentioning each area and the 6-month trend · Grocery Stores.
| Company | Overall | Legit | Website & app | Service | Delivery | Trend | Reviews |
|---|---|---|---|---|---|---|---|
 | 1.8 out of 5 (poor) | 100 out of 100 | 1.7 out of 5 (poor) | 1.8 out of 5 (poor) | 2.2 out of 5 (poor) | +8% | 319 |
| 4.6 out of 5 (good) | 100 out of 100 | 1.9 out of 5 (poor) | 4.2 out of 5 (good) | 3.1 out of 5 (fair) | — | 1,000 | |
| 4.4 out of 5 (good) | 100 out of 100 | 4.4 out of 5 (good) | 4.7 out of 5 (good) | 4.4 out of 5 (good) | — | 100 | |
| 2.0 out of 5 (poor) | 100 out of 100 | 2.1 out of 5 (poor) | 1.8 out of 5 (poor) | 1.4 out of 5 (poor) | −5% | 72 | |
| 4.7 out of 5 (good) | 100 out of 100 | — | 4.9 out of 5 (good) | — | — | 51 |
Bottom line: coop@home is #5 of 5 on overall rating in this group. On service, Copenhagen Coffee Dealers scores higher (4.9 vs 1.8).
319 reviews of coop@home. Filter by what matters to you.
Wir lassen uns nicht länger bescheissen, sorry. Schlechte Bewertungen druckt Coop nicht auf die Packung Esther Diener-Morscher / 2.11.2024 Coop nutzt seinen Öko-Ampel-Aufdruck auf raffinierte Weise: nämlich dann, wenn die Ampel auf Grün steht.
Ich bestelle seit ein paar Monaten regelmässig über Coop online. Ich bin sehr zufrieden. Von der Bestellung eingeben zum Versand, der Lieferung und dem Kundendienst. Freundlich, kompetent und zuverlässig. Ich empfehle Coop online mit der Note ‚sehr gut‘.
Coop Online-Shop ist top! Zeitnahe Lieferung, sehr höfliches Lieferpersonal. Ganz besonders hervorheben möchte ich aber den Kundenservice: Hier speziell meine persönliche Erfahrung mit Herrn Mustapha Abou El Aoud. Herr Abou El Aoud LEBT Kundenzentriertheit – und zwar so wie es nicht nur Jeff Bezos, CEO-Amazon, definiert: «Kunden erachten wir als geladene Gäste auf einer Party, und wir sind die Gastgeber. Es ist unsere Aufgabe, jeden wichtigen Aspekt des Kundenerlebnisses jeden Tag ein bisschen besser zu mache.», sondern auch Walt Disney, Filmproduzent, mit seiner Aussage: «Was auch immer Sie tun, tun Sie es gut. Machen Sie es so gut, dass die Leute, wenn sie es sehen, wiederkommen wollen, um zu sehen, wie Sie es wieder machen, und sie werden andere mitbringen wollen, um ihnen zu zeigen, wie gut Sie das machen, was Sie machen.» Aber damit nicht genug: Herr Abou El Aoud verfügt auch über einen goldenen Humor gepaart mit empathischem Tiefgang. Gegen diese Kombination ist der gehässigste Kunde/die zickigste Kundin nicht gefeit; im Gegenteil, sie werden zu Coop-O’philen! @ Coop-Management: tragen Sie Sorge zu Herrn Abou El Aoud – er ist einer Ihrer besten Assets auf seinem Gebiet! Er kümmert sich höchst engagiert um Ihre Kundschaft, damit es die Konkurrenz nicht tun wird!!!
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Sur une commande de CHF 240.-, il manque pour CHF 135.-. Malgré de nombreux téléphone depuis 3 jours, je n'ai toujours pas de confirmation écrite que Coop va me rembourser mon argent ! De plus, selon les téléphones, le remboursement pourrait prendre 15 jours alors que le paiement avait été fait sur TWINT. Sans confirmation de leur part écrite, je vais aller déposer plainte pour vol. Julien Perez
Top: pünktliche Lieferung bis vor die Haustüre zur angegebenen Zeit. Flop: Die ganze Lieferung schmeckte grausam nach kaltem abgestandenen Zigaretten Rauch sogar die Pet Flaschen innen sowie die Früchte und das Gemüse der Karton und alle Säcke! Weiter ist zu Beachten die Früchte und das Gemüse sind nach einem Tag hinüber - ich denke dass das Material von den Filialen genommen wird das auf der Kippe ist eingefroren wird o.Ä. und an die Online Kunden geht. Die Avocados waren zuerst enorm hart und kaum an der Wärme im nu weich geworden und an der Schale zeichneten sich graue Stellen ab. Eine absolute Schande. So gewinnt man keine Kunden so verliert man sie ganz sicher - herzliche Gratulation !! Und ich kenne die Qualität sonst von den Coop Filialen und bin oder ev. war vielleicht Stammkunde bis jetzt. Aber so nicht sorry..
Guten Tag Wir waren mit den Coop at home Lieferungen stets sehr zufrieden Die Arnet's
Cette fois-ci, Près d'un tiers de ma commande pas livrée, ça commence à bien faire. Le montant au complet lui, a bien été débité de mon compte... Logistique à revoir ! Peut-être engager des personnes compétentes à l'entrepôt ? Surtout que certains articles sur-emballés sont livrés seuls au fond d'un grand cabas et qu'on se retrouve souvent avec 5-6 cabas à moitié vides. Bonjour l'écologie...
Ich werde nicht mehr bei Coop bestellen!!! 5Artikel nicht geliefert. Am Telefon wurde mir gesagt ich bekäme eine Entschädigung in vorm von einem Gutschein. Bis heute kam nichts bin sehr entäuscht.Alles nur bla bla nicht entfehlenswer.
Ich hatte ein Apero vorbereitet und von hier Brötlis und Traiteurplatten bestellt. Diese sind nie angekommen und geliefert worden. Hat sich auch nie jemand für mein Problem interessiert, niemand war zuständig. Kundenservice hat das Problem auf die Filiale geschoben, die Filiale (verständlicherweise) auf die Zentrale. Ich war telefonisch mit mehreren Personen am Telefon, viele konnten nicht richtig deutsch. Ich wurde jedes Mal einfach mit der Filiale verbunden obwohl ich vor Ort war. Sehr unangenehme Erfahrung und das Apero war dann die reinste Katastrophe. Nie wieder!
Die Ware kommt nicht vollständig an, Kundendienst sagt lieber einfach nicht anrufen und melden da es 8rp/min kostet. Es sei doch easy einfach bei einer Filiale vorbeigehen und die fehlende Position abholen (Obwohl man für den Dienst Lieferung bezahlt hat) Und die Rechnungen können nicht mehr angepasst werden wenn was Falsch ist. Lieber nicht bei Coop bestellen.
Kundendienst ist nach wie vor eine Katastrophe. Bestellungen mit Bezahlung über meine Kreditkarte getätigt und Rechnungen von paycard erhalten. Weder coop online noch paycard interessierten sich für das Problem. Hauptsache Herr Philipp Wyss ist überzeugt, dass coop viel besser als migros sei.
Kaufe seit Jahren eine grosse Menge Wein auf Rechnug ein und es hat immer funktioniert. Neuerdings hat COOP die Zahlung an ein dubioses Inkassounternehmen übertragen. Jetzt auf Rechnung zu bestellen ist unmöglich. Meldung: Bezahlung auf Rechnung momentan nicht möglich. Das ist berechnende Absicht um den Kunden zur Vorauszahlung zu zwingen. Jegliche Reklamation beim Kundendienst COOP nützt nichts. Neuerdings werden meine Anfragen nicht einmal mehr beantwortet. Ich kaufe ab sofort nicht mehr bei COOP HOME ein und ich empfehle das auch allen COOP Home Kunden. Übrigens bei anderen Unternehmen geht es: z. B. Brack, Digitec, Galaxus, Nestle usw.
Bis jetzt habe ich gute Erfahrungen gemacht 😊
Der Lkw stand jetzt seit geschlagenen10 Minuten mit laufenden Motor vor dem Haus. Nicht nur das er die Luft verpestet, nein er nervt mit dem geratter vom Motor auch noch alle Anwohner.
Bestellung gemacht, bezahlt, bestätigt aber nicht ausgeliefert! Keine Rückmeldung nichts! Kein Verlass auf Coop@Home. Ich frage mich, wie sich Coop einen dermassen schlechten Service erlauben kann. Siehe Bewertungen Google etc. Besser bei Migros bestellen.
Die Lieferung funktioniert meistens gut. Das Problem liegt bei Produkten mit Ablaufdatum und bei frisch Produkten wie Obst. Milch kommt oft zwei Tage vor Ablauf. Von den 3 kg Bio Aprikosen waren 18 Stunden nach der Lieferung vom 16. Juli 2024 2 kg verfault und mussten weg geschmissen werden. Schade das Online nicht die selbe Qualität hat wie im Laden.
Unglaublich schlechte Organisation mit unkompetenten Subunternehmen. Lieferungen werden nicht geliefert, man wird angelogen, Fehler werden bagatellisiert und trotzdem wird alles auf der Kreditkarte abgebucht. Ich kann euch allen nur raten bei der Migros zu bestellten, weil das Konstrukt Migros-Post funktioniert.
J'ai travaillé comme chauffeur de camion chez coop@home. Les téléphones utilisés pour les déplacements sont de vieux téléphones qui souvent ne fonctionnent pas et restent bloqués, d'autres fois le téléphone ne se charge pas au camoin et vous êtes obligé d'utiliser votre propre téléphone pour arriver à destination et livrer les marchandises, si vous n'avez pas votre propre smartphone très performant vous ne pouvez pas travailler.La société refuse d'avoir des téléphones performants et un GPS professionnel pour le camion pour ne pas dépenser de l'argent et faire des économies, mais le pauvre chauffeur c'est mis avec son GPS Google map sur des routes pour la voiture où il n'y a pas de place pour un camion de 3,5 t. Le temps donné par la société pour une livraison est celui donné par Google Map (pour petite voiture pas pour camion )Et si Google Maps donne 3 minutes l'entreprise donnent trois minutes + le temps de livraison des marchandises qui est de 8 minutes indifférent si vous devez monter un allé à montagne à pied de 100 metre avec 100 kg ou plus de marchandise.... Donc si une adresse est erronée où inexacte vous n'avez pas de temps furnie pour rechercher cette adresse et livrer la marchandise au client ( ce qui arrive assez souvent ) donc tout le temps perdu dans ces recherches est considéré comme un temps de retard. Si vous voulez faire du jogging ou pour perdre du poids et être toujours en forme, c'est l'endroit idéal ( cela ne vaut pas la peine de payer un abonnement à une salle de sport )parce que vous devez courir d'un client à l'autre et même là, vous n'arrivez pas toujours à livrer la marchandise après leur planification. En ce qui concerne le chef d'équipe qui travaille à Conthey, il est comme un ange, il aide tout le monde, c'est un type formidable. Bravos
Commande passée il y a 7 jours avec une livraison prévue il y a 5 jours. Ma commande n’est jamais arrivée. Il s’agissait de bouteilles de vins. J’ai du perdre un temps incroyable pour appeler à maintes reprises la Coop qui n’a pas su répondre. Ma commande est finalement arrivée avec 5 jours de retard et incomplète car des bouteilles avaient été cassées. Je ne cesse de les appeler pour leur demander de récupérer cette commande. Ils vous mènent en bateau, ne répondent pas aux mails, et quand vous les avez au téléphone ils disent qu’ils vont revenir vers vous et ils ne le font pas. Cette entreprise est décevante, elle se sent au delà de tous les autres et prend les clients pour des imbéciles. Honte à eux!
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