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Reviews for coop@home reveal a predominantly negative sentiment, with many customers expressing dissatisfaction. Common complaints include issues with delivery, such as late arrivals and incomplete orders, which frustrate consumers who expect timely service.
The courier service is frequently criticized for poor communication and unprofessional behavior, leading to a lack of trust. Additionally, customers report problems with product quality, particularly with items like sandwiches and fresh produce, which have been described as overly salty or spoiled. While a small percentage of reviewers appreciate the service and express satisfaction with the staff's attitude, these positive experiences are overshadowed by the overwhelming number of negative reviews. Overall, the sentiment is largely unfavorable, highlighting significant areas for improvement.
Summary generated with AI from recent reviews
Each source counts by its number of reviews. Only reviews written by people are scored.
| Source | Rating | Reviews | Weight | 6-mo | Fake risk |
|---|---|---|---|---|---|
Trustpilot Imported Trustpilot reviews | 1.8 | 319 | 100% | -0.1 | ● Low |
Monthly average rating from reviews written by people · latest review Jul 2025.
| Month | Average | Reviews |
|---|---|---|
| Aug 24 | 2.0 | 6 |
| Sep 24 | 1.0 | 4 |
| Oct 24 | 3.4 | 5 |
| Nov 24 | 2.1 | 7 |
| Dec 24 | 1.4 | 5 |
| Jan 25 | 1.3 | 3 |
| Feb 25 | 2.5 | 4 |
| Mar 25 | 2.2 | 6 |
| Apr 25 | 1.0 | 1 |
| May 25 | 2.4 | 8 |
| Jun 25 | 1.8 | 5 |
| Jul 25 | 1.5 | 2 |
Share of positive (4–5★) and negative (1–2★) reviews mentioning each topic · based on the 319 most recent reviews.
“Wir bestellen seit 1 Jahr, wöchentlich einmal”
“coop courier service for deliveries is a joke”
Same method for every company: overall rating, legitimacy checks, the average rating of reviews mentioning each area and the 6-month trend · Grocery Stores.
| Company | Overall | Legit | Website & app | Service | Delivery | Trend | Reviews |
|---|---|---|---|---|---|---|---|
 | 1.8 out of 5 (poor) | 100 out of 100 | 1.7 out of 5 (poor) | 1.8 out of 5 (poor) | 2.2 out of 5 (poor) | +8% | 319 |
| 4.6 out of 5 (good) | 100 out of 100 | 1.9 out of 5 (poor) | 4.2 out of 5 (good) | 3.1 out of 5 (fair) | — | 1,000 | |
| 4.4 out of 5 (good) | 100 out of 100 | 4.4 out of 5 (good) | 4.7 out of 5 (good) | 4.4 out of 5 (good) | — | 100 | |
| 2.0 out of 5 (poor) | 100 out of 100 | 2.1 out of 5 (poor) | 1.8 out of 5 (poor) | 1.4 out of 5 (poor) | −5% | 72 | |
| 4.7 out of 5 (good) | 100 out of 100 | — | 4.9 out of 5 (good) | — | — | 51 |
Bottom line: coop@home is #5 of 5 on overall rating in this group. On service, Copenhagen Coffee Dealers scores higher (4.9 vs 1.8).
319 reviews of coop@home. Filter by what matters to you.
Wichtiger Hinweis: bei coop.ch kann nur mit Kreditkarten bezahlt werden, bei welchen die 3-D Secure Funktion aktiviert ist. Bitte überprüfen Sie den Status Ihrer Karte und versuchen Sie es gegebenenfalls noch einmal. Wenn das Problem weiterhin besteht, kontaktieren Sie bitte Ihren Kreditkartenherausgeber. Und Twint sowie Zahlung auf Rechnung auch nicht verfügbar... Gut gemacht Coop, ein Multi-Milliarden Unternehmen macht das Bezahlen so kompliziert wie möglich.
Kreditkarten Zahlungen klappen nur noch durch das sehr aufwendige und umständliche 3D-SECURE verfahren!!! Und die wollen es nicht mehr abstellen, da kann ich leider nicht mehr bestellen!!! Sehr schade, was daraus wurde ......
Seit vielen Jahren bestellen wir regelmässig bei Coop@home. Diesmal ist mir aber eine Aktion verweigert worden. Die Aktion 1+1. Also 1 gekauft 1 geschenkt. Habe jedoch nur 1 Artikel bekommen, anstatt 2. Nach 3 E-Mails endlich eine Antwort bekommen das ich 2 Produkte hätte bestellen müssen, dann wäre 1 davon gratis gewesen. Dies hatte ich zuvor sogar gemacht beim Bestellvorgang, dann kam jedoch der volle Preis von 2 Produkten. Was ist jetzt richtig? Man ist mir nicht entgegen gekommen und hat mir den vollen Preis für 1 Produkt verrechnet. Das ist nicht in Ordnung. Deshalb bestelle ich jetzt vorläufig nichts mehr.
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Die vielen negativen Bewertungen decken sich überhaupt nicht mit meinen Erfahrungen. Ab und zu ist mal was nicht lieferbar. Passiert aber selten. Die Zeitfenster für die Lieferungen werden zu 99% eingehalten. Falls nicht wird eine Info verschickt. Ich würde allerdings begrüssen, wenn Coop auf Lieferboxen umsteigen würde. Die ganzen Papiertüten nerven und der Ansatz ist wohl nicht sehr nachhaltig.
Da ich zur Zeit nicht schwer tragen darf, probierte ich den Lieferdienst von Coop auch mal aus. Und ich war sehr zufrieden. Trotz schwierigen Strassenverhältnissen an diesem Tag super pünktlich und sämtliche bestellte Ware erhalten. Und sehr netter Fahrer von Coop, der mir alles bis an die Wohnungstür gebracht hat.
Warum bestellt man online? Genau, damit man nicht einkaufen gehen muss.. toll, wenn dann so wie bei mir die artikel fürs abendessen ohne information einfach fehlen..hätte ich es nicht bemerkt, wäre es verrechnet worden.... Zudem hat der bote 4mal geklingelt und auf eine unterschrift beharrt, obwohl die zustellung bei nichtanwesenheit erlaubt gewesen wäre🤷🏼♀️ Gestern konnte ich nicht kochen was ich wollte und heute muss ich raus , trotz krank, weil eben wichtiges fehlt..ich finde, das geht gar nicht🤷🏼♀️🤷🏼♀️
Nicht mal 1 Stern. Das Theater mit der Zulieferung ist katastrophal. Kein angemessenes Zeitfenster. Keine Lieferung, Behauptung nicht auffindbar, obwohl ich registriert bin und meine Handy nr hinterlegt habe. Zweiter Versuch klappte auch nicht. Die Story ist unglaublich. Schuld liegt bei Postlieferservice.
Wiso bestellt man ? Ja genau , weil es praktisch ist und wie in meinem fall durch eine Operation nicht tragen kann . Aber diese wie letzde woche fehlten mehrere Produkte, die Dame vom Kundenservice sehr unfreundlich, sie wisse nicht ob ich die sache noch bekomme ….. glaub ich probiere der service mal im Migro ……
Ich werde nie wieder bei Coop online bestellen. 8,90 CHF Lieferpauschale, Lieferzeitraum zwischen 9 und 17 Uhr und dann muss man auch noch zum Unterschreiben zuhause sein, was einem dann aber erst in der Bestätigungsemail mitgeteilt wird. Wie stellt sich Coop das vor? Ein Tag Urlaub? Warum beauftrage ich einen Lieferservice? Damit ich nicht ins Geschäft muss und ich dadurch Zeit spare.Ich habe 8,90 CHF gezahlt, habe einen Tag frei genommen, habe bis 16 Uhr gewartet und musste dann weg. Danach kam wohl die Lieferung aber dadurch, dass ich nicht da war zum Unterschreiben wurde die Ware zur Poststelle im Ort gebracht. Toller Service, denn jetzt muss ich zur Post fahren, um meine Sachen abzuholen. EINFACH NUR UNVERSCHÄMT!!!!!
Zuerst das Positive. Die Lieferung kam Pünktlich während des Zeitfensters an. Nun zum Negativen. Vor der Bestätigung der Bestellung habe ich extra vermerkt, dass die Lieferung beim Treppeneingang vor Witterung geschützt deponiert werden soll da ich nicht zu Hause sein werde. Als ich kurz nach dem Zeitfenster vorbei fuhr, war ein Teil in den Milchkasten gestopft, ein Teil lag unter den Briefkästen und ein Karton war auf die Briefkästen gestellt. 2 von 3 Pakete/Taschen waren nass, so auch die Lebensmittel. Vielen Dank.
......durch eine Kochjacke und -Mütze! Ein Nowbody am Grill für Entrecôtes: bestellt hatte ich sie im Selfservice-Restaurant COOP-Bhf. Biel. Erhalten hatte ich 2 trockene "Entrecôtes" biencuit! Als gelernter Koch, Absolvent der Wirtefachchule und ehem. GF Mövenpick kann ich mir eine reele Kritik erlauben; ich stehe ja seit 1965 in der Küche..........
Wir hatten für heute eine Online Bestellung aufgegeben. Die Bestellung wurde bei der Lieferung einfach vor die Eingangstür gestellt. OHNE uns zu klingeln. Der Lieferant ist einfach wieder gegangen. Man könnte die Türe (Eingang Mehrfamilienhaus) nicht mehr öffnen. Aber nicht genug damit. Als wir den Kundendienst angerufen habe, würde unsere Beschwerde bei uns scheinbar eingetragen. Kein Wort des Bedauern auch keine Entschuldigung, kein Feedback. Man fühlt sich dann so richtig blöd. Was ich dann auch erwähnt habe. Hören Sie doch bitte die Aufzeichnung an ,welche sie zur Qualitätssicherung machen.... Wir sind super enttäuscht von Coop.
Seit Dezember 2021 bestelle ich regelmässig. Die Ware ist immer frisch und hat keine kurzen Ablaufdaten. Schönes Obst und Gemüse und muss nicht sofort verzehrt werden, weil es sonst ungeniessbar wäre. Alle bisherigen Chauffeure* sehr zuvorkommend, hilfsbereit und freundlich. Immer im Zeitfenster. Letztes Mal bekam ich eine Mail, dass die Lieferung sich um eine halbe Stunde verzögern wird. Doch die Fahrerin war vor Ablauf des normalen 1-Stunden-Zeitfensters vor der Haustüre und vor Ablauf war ich bestens beliefert und bedient. Wenn das Navigationsgerät falsche Angaben zum Standort macht ist dies kein Fehler der Chauffeure*. Bei Regen/Schneefall/Verkehrsstau und "verwirrtem Navi" kann sich eine Lieferung sehr wohl verzögern. All diesen ungeduldigen und hässigen Kunden* empfehle ich 3 Monate Arbeitsalltag als Kurierfahrer*! Wenn coop@home so schlecht wäre, wie hier mehrheitlich bewertet, wäre ich schon lange nicht mehr Kundin. Macht weiter so mit eurem guten Belieferungs- und Kundenservice, danke.
Ich habe zum ersten mal bei euch Bestellt und bin leider vom Lieferant sehr entäuscht! Meine Ware hätte am Vormittag bei mir sein sollen was nicht der Fall war. Leider kam um 17.30 ein Fremder Mann vom anderem ende vom Dorf wo ich wohne und fand meine Ware vor seinem Haus im Regen, also Komplett eine falsche Adresse.
Promte Lieferung, freundlicher Chauffeur, alles ok
Es war großartig. Wir hatten verpasst den Lieferdienst zu informieren, dass 2 Kartons Wein fehlen. Ohne unser Zutun (6 Tage später) lieferte uns Coop die fehlenden Kisten. Ganz, ganz herzlichen Dank für diese tolle Logistik und Dienstleistung.
Obwohl das Geld schon im Voraus bezahlt war, stornierten die meine Bestellung. Trotz Lieferschein NICHTS erhalten. Konto blockiert und Kundendienst + Buchhaltung sind sehr gebildet darin, um zahlende Kunden zu ignorieren. Keine Rückerstattung. Diese Firma muss gemeldet werden.
Eigentlich finde ich diesen Dienst extrem geil, aber ein paar Friedensstörer existieren leider trotzdem -- wie z.B. - Chauffeure die aus eigener Hand (trotz Lieferschein) nicht liefern wollen. - Der unfreundliche Kundendienst, der mich unerwartet angerufen hat, obwohl das nicht nötig und erwünscht war. - Drei Bestellungen wurden storniert oder nicht ausgeliefert, weil ich nicht ans Telefon ging und wünsche, dass die Einkäufe deponiert werden. - Mein Konto wird ohne jegliche Begründung gesperrt. - Die Buchhaltung (controlling coopathome) reagiert auf GAR KEINE Anfragen. Manchmal frage ich mich wirklich noch, wie sowas legal sein kann.
Ich habe, wie so üblich, eine coop@home Bestellung mit Getränken getätigt. Als der Chauffeur kam, war dieser unhöflich und hatte offensichtlich garkeine Lust auf seine Arbeit. Nach langem Zögern brachte er mit meine Ware bis zur Haustür und hat mir vorgeworfen, dass ich ihn mit meiner grossen Bestellung ausnutzen würde. Dieser Chauffeur hatte mir zudem mehrmals nahegelegt, solche Mengen nicht mehr bei coop@home zu bestellen, da ich solche Mengen ja nicht selber einkaufen würde. Ich bin hier der zahlende Kunde und erwarte, dass die Mitarbeiter von coop@home ihrer Arbeit seriös nachgehen und die Kunden respektvoll behandeln. Ausserdem nehmen die coop@home Lieferanten (trotz grosser Bestellungen) fast nie den PET-Entsorgungssack mit - scheint mir auch sehr oft willkürlich und abhängig davon, ob der Lieferant Lust hat oder nicht... sehr schade!
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