J'ai fait une grande commande livrée à…
J'ai fait une grande commande livrée à domicile par la coop et j'ai payé par twint ! Mais quand ils ont préparé ma commande il manquait des choses... je n'ai jamais été remboursée !

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Reviews for coop@home reveal a predominantly negative sentiment, with many customers expressing dissatisfaction. Common complaints include issues with delivery, such as late arrivals and incomplete orders, which frustrate consumers who expect timely service.
The courier service is frequently criticized for poor communication and unprofessional behavior, leading to a lack of trust. Additionally, customers report problems with product quality, particularly with items like sandwiches and fresh produce, which have been described as overly salty or spoiled. While a small percentage of reviewers appreciate the service and express satisfaction with the staff's attitude, these positive experiences are overshadowed by the overwhelming number of negative reviews. Overall, the sentiment is largely unfavorable, highlighting significant areas for improvement.
Summary generated with AI from recent reviews
Each source counts by its number of reviews. Only reviews written by people are scored.
| Source | Rating | Reviews | Weight | 6-mo | Fake risk |
|---|---|---|---|---|---|
Trustpilot Imported Trustpilot reviews | 1.8 | 319 | 100% | -0.1 | ● Low |
Monthly average rating from reviews written by people · latest review Jul 2025.
| Month | Average | Reviews |
|---|---|---|
| Aug 24 | 2.0 | 6 |
| Sep 24 | 1.0 | 4 |
| Oct 24 | 3.4 | 5 |
| Nov 24 | 2.1 | 7 |
| Dec 24 | 1.4 | 5 |
| Jan 25 | 1.3 | 3 |
| Feb 25 | 2.5 | 4 |
| Mar 25 | 2.2 | 6 |
| Apr 25 | 1.0 | 1 |
| May 25 | 2.4 | 8 |
| Jun 25 | 1.8 | 5 |
| Jul 25 | 1.5 | 2 |
Share of positive (4–5★) and negative (1–2★) reviews mentioning each topic · based on the 319 most recent reviews.
“Wir bestellen seit 1 Jahr, wöchentlich einmal”
“coop courier service for deliveries is a joke”
Same method for every company: overall rating, legitimacy checks, the average rating of reviews mentioning each area and the 6-month trend · Grocery Stores.
| Company | Overall | Legit | Website & app | Service | Delivery | Trend | Reviews |
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 1.8 out of 5 (poor) | 100 out of 100 | 1.7 out of 5 (poor) | 1.8 out of 5 (poor) | 2.2 out of 5 (poor) | +8% | 319 | |
| 4.6 out of 5 (good) | 100 out of 100 | 1.9 out of 5 (poor) | 4.2 out of 5 (good) | 3.1 out of 5 (fair) | — | 1,000 | |
| 4.4 out of 5 (good) | 100 out of 100 | 4.4 out of 5 (good) | 4.7 out of 5 (good) | 4.4 out of 5 (good) | — | 100 | |
| 2.0 out of 5 (poor) | 100 out of 100 | 2.1 out of 5 (poor) | 1.8 out of 5 (poor) | 1.4 out of 5 (poor) | −5% | 72 | |
| 4.7 out of 5 (good) | 100 out of 100 | — | 4.9 out of 5 (good) | — | — | 51 |
Bottom line: coop@home is #5 of 5 on overall rating in this group. On service, Copenhagen Coffee Dealers scores higher (4.9 vs 1.8).
319 reviews of coop@home. Filter by what matters to you.
J'ai fait une grande commande livrée à domicile par la coop et j'ai payé par twint ! Mais quand ils ont préparé ma commande il manquait des choses... je n'ai jamais été remboursée !
Le moteur de recherche du site est une caricature d'incompétence ! L'assortiment n'est pas cohérent (on trouve les saucisses pour hot dogs, mais pas le pain pour hot dogs, par exemple !). Les traductions sont un modèle d'arrogance alémanique. Bref si on compare à la concurrence (ça commence par un "M"), c'est tout simplement lamentable ! Par ailleurs prix de livraison largement surfaits !
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Bin soweit sehr zufrieden mit Coop at Home. Hatte offensichtlich Glück, dass ich noch nicht mit dem Kundendienst zu tun hatte... Fahrer stehen sicher unter Zeitdruck, sind aber freundlich und hilfsbereit.
Lieferung in Schwanden per Post, sehr freundlicher Service. 10 Artikel sind verrechnet, aber nicht geliefert worden (14.5.). Das kann passieren. Nicht in Ordnung ist aber, wie Coop damit umgeht. Am 14.5.22 um 9.40 Uhr per Formular mit Lieferschein gemeldet, was fehlt. Am Montag, 16.5.22 habe ich angerufen - das Mail werde bis Ende Woche bearbeitet (....). Am 19.5.22 eingeschrieben Brief geschickt, mit Bitte um Rückerstattung oder Nachlieferung. Am 27.5.22 erst kam Telefon. Betrag wird nächste rückvergütet. Unterirdischer Service.
Der Service wird immer schlechter! Schon kurz vor der Corona Pandemie wurde ich Kundin bei coop-at-home. Am Anfang klappte alles prima. Doch ab etwa mitte 2021 liessen die Leistungen deutlich nach. Softwareprobleme häuften sich. Oft bekam ich Rechnung per Mail nicht zugestellt, die Mahnung aber per Post schon. Jetzt passierte es wieder. Ich bekam die Rechnung nicht, aber auch nicht die Mahnung, weil die vermutlich in unserem Hochhaus in einem falschen Briefkasten gelandet ist. Wenn man das Konto anschaut, so muss es einem doch auffallen, dass alle vorhergehenden und nachfolgenden Rechnungen bezahlt waren. Warum nicht anrufen oder mailen und fragen? Nein, man hetzt mit die INTRUM Justizia auf den Hals und sperrt mein Konto. Das ist in meinen Augen ein lausiger Service.
100 Franken Mindestbestellwert, nur um die Lebensmittel überhaupt bestellen zu dürfen und um an die Kasse zu gelangen, obwohl man es sogar in einer coop-filiale abholen will, das ist eine zumutung!! wie soll man denn so viele lebensmittel, damit man den bestellwert voll bekommt, und auch nicht was anderes hat, als das, was man braucht, überhaupt nach hause tragen? da MUSS man es sich ja nach hause liefern lassen und die liefergebühr zahlen!!! tut nicht so, als ob es mehr Möglichkeiten gibt, als reell vorhanden sind!! ich brauche doch als single Haushalt nie so viele lebensmittel, bis sie schlecht sind!!!
In der Regel sehr zuverlässig, freundlich und pünktlich.
Die Fahrer von coopathome sind auf den Quartierstrassen echte rowdies!!! Bin echt schockiert von so einem Verhalten das man in einer 30er Zone wo Kinder spielen links überholt 😳 wenn der andere Teilnehmer auf den Gegenverkehr achtet, dass dieser gefahrlos kreuzen kann! Da lass ich es nicht gelten das der Lieferant im stress war um 15:15uhr Freitags
Obwohl wir angegeben hatten, dass der Eingang zum Haus hinter der Garage ist, wurde die ganze Bestellung einfach auf dem Parkplatz abgeladen.Der Lieferer hat weder geklingelt, noch kam er zur vereinbarten Zeit. Wir hörten nur Türen knallen, rannten raus und sahen die Bescherung...
Super Service pünktlich brachte sogar alles in den 4. Stock danke an den Chauffeur
In der COOP Filiale 4537 Wiedlisbach arbeiten sehr freundliche, zuvorkommende, an der Kundenzufriedenheit interessierte Menschen. Ich fühle mich beim täglichen Einkauf sehr willkommen. Es ist jedes mal eine Freude die bekannten Gesichter zu sehen und sie zu grüssen und gegrüsst zu werden. Jedem Wunsch wird ehrlich und gewissenhaft nachgegangen. Der Umgang unter den Mitarbeitenden scheint auch sehr freundlich und respektvoll zu sein. Es herrscht ein sehr warmes Klima. Soviel zu den netten Menschen, nun aber noch eine Frage zu einem Produkt: Gibt es kein Rumaroma mehr? mit freundlichen Grüssen Reto Baumgartner
Bisher hatte ich nur wenige Probleme bei der Bestellung. Aber die Rückerstattung lässt auf sich warten. Bisher 3 Wochen... Aber ich muss nach 10 Tagen bezahlt haben sonst würde ich wohl eine Mahnung bekommen. Sowas ist nicht OK!!! Ausserdem war der letzte Lieferant so daneben, dass er bei den Nachbarn geklingelt hat und die mussten noch mithelfen beim raufbringen. Trotz Lift: eine Zumutung! Ich war zuhause und niemand hat bei mir geklingelt, ausser der Nachbarin NACH der Lieferung. Bessert ordentlich nach und bezahlt innert 10 Tagen so wie ihr es von uns verlangt!
Enttäuschend. Ich wollte mir einen Artikel reservieren lassen um ihn dann persönlich in der Filiale abzuholen. War nicht möglich, da der Mindesteinkauf 99 CHF beträgt. Die Bestellmenge konnte ich nicht erhöhen, da nicht genügend verfügbar. Ich verstehe es nicht. Schade für Coop, Galaxus liefert sogar unentgeltlich frei Haus.
Wichtige Infos wie z.B. zu Bestellschlusszeiten und Lieferzeiten schwer zu finden. Da steht dann für die entsprechende Region, dass man am Tag vorher bis 21.30 bestellen kann für Lieferung am mächsten Tag. Dann tut man das und merkt dann, dass dies für den gewünschten Lieferort nicht gilt, sondern jeweils erst am übernächsten Tag geliefert wird. Was soll das? Kann man nicht, wenn man die Lieferadresse angibt, die ortspezifischen Bestellschlusszeiten anzeigen? Leider ungenügend. Wäre besser, den Lieferservice aufzuheben.
Clients depuis le début des livraisons a domicile de la Coop, depuis 4-5 ans,nous avons vu un changement drastique de prix devenant plus chers, de qualité devenant moindre, Légumes et fruits moisis, marchandise cassée, éventrée ... livreurs plus que désagréables, mon mari a été fortement bousculé volontairement par un livreur et un autre nous a insultés ... Il y des livreurs très biens, mais ceux disparaissent rapidement ... hélas ! Le nombre de marchandises ayant disparu en ligne est ahurissant, chaque mois nous avons de nouvelles surprises et pas bonnes . Très souvent des erreurs dans les commandes, service client vraiment pas au point et pas arrangeant ... Site très lent, problèmes pour passer commande, pour payer, encore plus depuis le début de la pandémie ... Il y aussi les commandes encaissées et jamais livrées, celles qui sont passées, jamais reçus mais l'argent encaissé ! Remboursement 1 mois après , en attendant, on doit repasser commande et payer 2 fois ! Profondément déçus par ce qu'est devenu la Coop, avant c'était un magasin respectable et qui respectait ses clients . Maintenant, ce n'est plus le cas .
Ce site est une vraie catastrophe !! Messages d'erreurs répétés, chargement des pages interminable (pour à la fin, se retrouver dans l'impossibilité de finaliser le payement). Prévoir plusieurs heures pour réussir à passer une commande. Ces problèmes techniques durent depuis bien 2 ans et ne font qu'empirer. (Testé sur différents ordinateurs et navigateurs). C'est totalement dissuadant, j'y reviens de moins en moins souvent et laisserai probablement bientôt tomber.
Wir sitzen zuhause in quarantäne. Und ich habe beim coop supercard app einen gutschein erworben das ich eine gratis lieferung erhalte ab 99.90.-. Also haben wir gedacht wir bestellen da. 1. die coop website ist eine katastrophe!! Kaum wird die seite neu geladen werde ich wieder ausgeloggt obwohl ich das häkchen gesetzt hatte "angemeldet bleiben". 2.nachdem die bestellung abgeschickt worden ist kommt keine bestätigungs mail? Ich habe die mail adresse noch 4 mal kontrolliert und sogar im spam ordner nachgeschaut. Nichts... hab sogar noch kontrolliert ob es die falsche adresse war aber die sollte ja auch richtig sein. Ich habe nichtmal eine bestätigung auf der coop app erhalten 3. das Geld wurde abgezogen, aber wo bleibt die ware? Wir hatten ein lieferfenster von 19-20 uhr ausgewählt. Also haben wir gewartet. Als um 20:30 immernoch nix da war wollte ich den coop kundendienst benachrichtigen. Leider nur öffnungszeiten bis 20 uhr. (Es kam nie was an) Coop hat das geld eingesackt und wir sitzen immer noch zuhause ohne essen. Wir wollten es vermeiden irgendwo pizza oder so zu bestellen aber wurden nun wohl oder übel dazu "gezwungen". Finde ich echt schade da ich coop eigentlich sehr mag und es bevorzuge da einzukaufen zu gehen. Und ich mich schon gefreut hatte endlich bestellen zu dürfen. (Habe mich am nächsten tag bei der hotline gemolden. Die frau am telefon war unfreundlich und hat behauptet das dies MEINE schuld ist da ich den prozess nicht richtig beendet haben sollte. Wie soll ich den prozess beenden wenn nach dem bezahlen ein "vielen dank für ihre bestellung" kommt? Wie soll mann da weiter vorgehen? Mann konnte ja auf nichts klicken und kaum hab ich die seite neu geladen hat es mich schon wieder ausgeloggt(so wie 20 mal davor auch schon).Hab der dame das probiert zu erklären aber sie beharrte darauf das ich selber schuld bin und ich nächstes mal besser aufpassen solle. Daraufhin hatte sie noch die dreistigkeit mir zu sagen dass ich ja alles nochmal bestellen soll. Und das ich diesmal die richtigen sachen eintragen soll und die "richtige" zeit eintragen soll( was ich bei der ersten bestellung ja alles gemacht hatte?!). Auf das geld darf ich nun bis zu 14 tagen warten bis ich es zurück bekomme.) Werde ich halt nächstes mal bei migros bestellen.
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