Es war ein sehr nettes
Es war ein sehr nettes , von Ihrem Kollegen sehr verständnisvolles und am Gute Ende sehr hilfreiches Gespräch.

DNS:NET Internet Service GmbH is a telecommunications company that specializes in providing high-speed fiber-optic internet services to residential and business customers in Berlin, Brandenburg, and Sachsen-Anhalt. The company offers a range of internet plans featuring advanced technologies, including symmetrical upload and download speeds of up to 10 GBit/s and usable speeds of up to 8.5 GBit/s for home networks. In addition to internet services, DNS:NET also provides voice and television services, including an all-net flat rate for unlimited calls within Germany. Customers can benefit from modern router technology that supports high wireless speeds, enhancing their overall internet experience. With a focus on delivering reliable connectivity, the company aims to meet the needs of users looking for fast and stable internet solutions.
DNS:NET Internet Service GmbH receives a mix of reviews, with a notable 70% positivity rate. Many customers praise the friendly and competent service, highlighting experiences with helpful staff who provide thorough assistance during setup and troubleshooting.
Reviewers appreciate the reliability of the internet service, often mentioning quick responses from customer support. However, there are significant complaints regarding communication and delays in service activation, with some customers expressing frustration over long wait times for fiber connections and unresponsive support. Issues with billing and unclear contract terms also surface, leading to dissatisfaction among certain users. Overall, while many find the service satisfactory, the recurring problems with communication and delays detract from the overall experience.
Summary generated with AI from recent reviews
Each source counts by its number of reviews. Only reviews written by people are scored.
| Source | Rating | Reviews | Weight | 6-mo | Fake risk |
|---|---|---|---|---|---|
Trustpilot Imported Trustpilot reviews | 3.7 | 1,000 | 100% | +0.3 | ● Low |
Monthly average rating from reviews written by people · latest review Jul 2025.
| Month | Average | Reviews |
|---|---|---|
| Aug 24 | 3.4 | 22 |
| Sep 24 | 3.5 | 24 |
| Oct 24 | 3.9 | 15 |
| Nov 24 | 3.4 | 28 |
| Dec 24 | 2.9 | 34 |
| Jan 25 | 3.5 | 33 |
| Feb 25 | 4.1 | 34 |
| Mar 25 | 3.8 | 44 |
| Apr 25 | 4.2 | 40 |
| May 25 | 4.6 | 52 |
| Jun 25 | 4.3 | 45 |
| Jul 25 | 4.0 | 39 |
Share of positive (4–5★) and negative (1–2★) reviews mentioning each topic · based on the 500 most recent reviews.
“I have had to call customer service maybe only twice”
“Not helpful customer support, slow response times; would never recommend or use this service ever again if I had the...”
Same method for every company: overall rating, legitimacy checks, the average rating of reviews mentioning each area and the 6-month trend · Internet Providers.
| Company | Overall | Legit | Service | Website & app | Trend | Reviews |
|---|---|---|---|---|---|---|
| 3.7 out of 5 (good) | 100 out of 100 | 3.6 out of 5 (good) | 2.5 out of 5 (poor) | +24% | 1,000 | |
| 4.6 out of 5 (good) | 100 out of 100 | 4.7 out of 5 (good) | 4.6 out of 5 (good) | — | 738 | |
| 4.5 out of 5 (good) | 100 out of 100 | 4.4 out of 5 (good) | 4.4 out of 5 (good) | −18% | 589 | |
| 4.7 out of 5 (good) | 100 out of 100 | 4.7 out of 5 (good) | — | +10% | 271 | |
| 4.7 out of 5 (good) | 100 out of 100 | 4.8 out of 5 (good) | 4.0 out of 5 (good) | +3% | 175 |
Bottom line: DNS:NET Internet Service GmbH is #5 of 5 on overall rating in this group. On website & app, Wessex Internet scores higher (4.6 vs 2.5).
500 reviews of DNS:NET Internet Service GmbH. Filter by what matters to you.
Es war ein sehr nettes , von Ihrem Kollegen sehr verständnisvolles und am Gute Ende sehr hilfreiches Gespräch.
Kompetente Beratung
Internet sehr schnell, Verträge aber teuer und als Firma sogar noch teurer! Festnetz Telefon-Flat zu Handynetzen in Deutschland nur nach Aufpreis und nicht inklusive! Manchmal sehr lange Warteschleifen bei Kundenhotline und man muss mehrmals hinterher sein, dass es wirklich bearbeitet wird! Wenn es vor Ort eine Alternative mit der selben Geschwindigkeit geben würde, weiß ich nicht, ob ich dort bleiben würde....
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Endlich ein freundliches und kompetentes Gespräch.
Der Kundendienst sollte für einen Serviceanbieter genauso wichtig sein wie die angebotenen Leistungen. Wir versuchen seit über eineinhalb Jahren, Informationen über unsere Rechnungen zu erhalten, die uns fälschlicherweise ausgestellt wurden, und haben in dieser Zeit eine halbe E-Mail-Antwort erhalten, die unsere Frage immer noch nicht beantwortet hat. Nach mehreren E-Mails und Tickets, Chatgesprächen (die Funktion scheint inzwischen deaktiviert zu sein) und Telefonanrufen habe ich heute Morgen erneut versucht anzurufen, aber seit über 6 Minuten keine Antwort mehr erhalten. Möge dies ein Hinweis für alle potenziellen Neukunden sein...
Ich wurde von Herrn Richlowski hervorragend beraten. Er hat sich viel Zeit für mich genommen und ist auf all meine Fragen ausführlich eingegangen. Die Kommunikation war offen und ehrlich, und ich habe mich zu keinem Zeitpunkt unter Druck gesetzt gefühlt. Ich schätze seine professionelle und transparente Beratung sehr und bin mit dem Service rundum zufrieden. Vielen Dank!
Ich habe das Privileg genießen dürfen, den Erstkontakt mit einem Vertriebsmitarbeiter zu haben, der nicht auf Ach und Krach versucht, einem Glasfaser unterzujubeln. Herr Richlowski hat sich viel Zeit genommen, mir zu erklären wo die Vorzüge von Glasfaser wären. Aber jederzeit so das ich zu keiner Zeit das Gefühl hatte das ich mit falschen Versprechungen geködert werden soll. Herr Richlowski trat jeder Zeit freundlich und gleichzeitig überaus kompetent auf und ich vertraue ihm bis heute wenn ich Fragen habe welche ich nicht sofort an den Support herantragen möchte. Er kümmerte sich, wahrscheinlich auch in seiner Freizeit, stets darum das mir keine Fragen offen blieben. Heutzutage absolut guter Service am Kunden. Seit gestern ist die Leitung geschalten und ein erster Speedtest zeigte - ja, von gebuchter 2500er Leitung kommen nahezu 2400 Mbit/s. Die noch „fehlenden“ Mbit/s verbuche ich unter minimalem Verlust (aufgrund meiner verbauten Technik womöglich) mit dem ich absolut leben kann. Die Zukunft wird zeigen wie gut DNS wirklich ist - aber bis hierher bin ich mehr als überzeugt und wünsche mir, das es auch so bleibt. Und bitte, lassen Sie Herrn Richlowski niemals gehen - er macht seinen Job so hervorragend das ich froh bin, ihn als Ansprechpartner zu haben - denn, ich weiß, es laufen auch andere Vertriebsmitarbeiter durch die Straßen bei uns welche einen teilweise zweifelhaften Eindruck machen. Aber auch Kritik an dem Vorgehen eines einzelnen Vertriebsmitarbeiters wurde zum Anlass genommen mich direkt aus dem engeren Kreis der Geschäftsführung zu kontaktieren und darüber zu sprechen. Vielleicht mag das daran liegen das DNS vergleichsweise klein ist … oder aber man nimmt den Kunden hier noch ernst und erkennt die Kritik auch als solche. Alles in allem bin ich bisher mehr als zufrieden und erfreue mich nun an meiner 2500er Leitung! Weiter so und zeigt, das ihr besser seid als die ganzen großen Player auf dem Internetmarkt!
Ich habe eine gute Kundendienst Erfahrung gemacht. Am Telefon wird sofort geholfen, wenn das nicht reicht kommt ein Mitarbeiter und das Problem wird gelöst. Daten Empfang ist super.
Auch wenn das Problem nicht sofort gelöst werden konnte hatte ich das Gefühl das sich hier bemüht wird. Das Telefonat war schon fast freundschaftlich! Hier ist kein Technikgigant am Werk und das merkt man auch. Das Telefonat endete mit einem lächeln auf meiner Seite des Telefons. 2 Tage später war das Problem gelöst ! Sympathisch und Ehrlich! Danke
Done not waste your time with this Internet Anbieter, if you have a problem they will not solve it and you will wait maybe for months i do not recommend it at all the service is the worst by far and literally nothing works theor internet doesnt work.
Mir konnte geholfen werden und der Herr am Apperat war sehr freundlich und konnte mir Schritt für Schritt alles erklären. Das einzige was sehr negativ ist ist das man am Telefon kaum jemand erreicht. Ich habe eine halbe Stunde gebraucht. Das geht gar nicht
Die Installation vom Anschluss war einfach. Jedoch funktionierte der Router nicht perfekt. Nach meinem Anruf beim Kundendienst kann ich nur positives berichten. Absolut topp. Der Kollege hat sich sehr viel Zeit genommen um die Einstellungen gemeinsam zu checken und anzupassen. Danke dafür - es funktioniert.
Sehr kompinenter Mitarbeiter.Hat mir in kürze sehr geholfen nach Tagen mein Festnetz wieder zu aktivieren.
DNS:NET Internet Service GmbH is a telecommunications company that specializes in providing high-speed fiber-optic internet services to residential and business customers in Berlin, Brandenburg, and Sachsen-Anhalt. The company offers a range of internet plans featuring advanced technologies, including symmetrical upload and download speeds of up to 10 GBit/s and usable speeds of up to 8.5 GBit/s for home networks. In addition to internet services, DNS:NET also provides voice and television services, including an all-net flat rate for unlimited calls within Germany. Customers can benefit from modern router technology that supports high wireless speeds, enhancing their overall internet experience. With a focus on delivering reliable connectivity, the company aims to meet the needs of users looking for fast and stable internet solutions.
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