DNS:NET Internet Service GmbH is a telecommunications company that specializes in providing high-speed fiber-optic internet services to residential and business customers in Berlin, Brandenburg, and Sachsen-Anhalt. The company offers a range of internet plans featuring advanced technologies, including symmetrical upload and download speeds of up to 10 GBit/s and usable speeds of up to 8.5 GBit/s for home networks. In addition to internet services, DNS:NET also provides voice and television services, including an all-net flat rate for unlimited calls within Germany. Customers can benefit from modern router technology that supports high wireless speeds, enhancing their overall internet experience. With a focus on delivering reliable connectivity, the company aims to meet the needs of users looking for fast and stable internet solutions.
DNS:NET Internet Service GmbH receives a mix of reviews, with a notable 70% positivity rate. Many customers praise the friendly and competent service, highlighting experiences with helpful staff who provide thorough assistance during setup and troubleshooting.
Reviewers appreciate the reliability of the internet service, often mentioning quick responses from customer support. However, there are significant complaints regarding communication and delays in service activation, with some customers expressing frustration over long wait times for fiber connections and unresponsive support. Issues with billing and unclear contract terms also surface, leading to dissatisfaction among certain users. Overall, while many find the service satisfactory, the recurring problems with communication and delays detract from the overall experience.
Summary generated with AI from recent reviews
Each source counts by its number of reviews. Only reviews written by people are scored.
| Source | Rating | Reviews | Weight | 6-mo | Fake risk |
|---|---|---|---|---|---|
Trustpilot Imported Trustpilot reviews | 3.7 | 1,000 | 100% | +0.3 | ● Low |
Monthly average rating from reviews written by people · latest review Jul 2025.
| Month | Average | Reviews |
|---|---|---|
| Aug 24 | 3.4 | 22 |
| Sep 24 | 3.5 | 24 |
| Oct 24 | 3.9 | 15 |
| Nov 24 | 3.4 | 28 |
| Dec 24 | 2.9 | 34 |
| Jan 25 | 3.5 | 33 |
| Feb 25 | 4.1 | 34 |
| Mar 25 | 3.8 | 44 |
| Apr 25 | 4.2 | 40 |
| May 25 | 4.6 | 52 |
| Jun 25 | 4.3 | 45 |
| Jul 25 | 4.0 | 39 |
Share of positive (4–5★) and negative (1–2★) reviews mentioning each topic · based on the 500 most recent reviews.
“I have had to call customer service maybe only twice”
“Not helpful customer support, slow response times; would never recommend or use this service ever again if I had the...”
Same method for every company: overall rating, legitimacy checks, the average rating of reviews mentioning each area and the 6-month trend · Internet Providers.
| Company | Overall | Legit | Service | Website & app | Trend | Reviews |
|---|---|---|---|---|---|---|
 | 3.7 out of 5 (good) | 100 out of 100 | 3.6 out of 5 (good) | 2.5 out of 5 (poor) | +24% | 1,000 |
| 4.6 out of 5 (good) | 100 out of 100 | 4.7 out of 5 (good) | 4.6 out of 5 (good) | — | 738 | |
| 4.5 out of 5 (good) | 100 out of 100 | 4.4 out of 5 (good) | 4.4 out of 5 (good) | −18% | 589 | |
| 4.7 out of 5 (good) | 100 out of 100 | 4.7 out of 5 (good) | — | +10% | 271 | |
| 4.7 out of 5 (good) | 100 out of 100 | 4.8 out of 5 (good) | 4.0 out of 5 (good) | +3% | 175 |
Bottom line: DNS:NET Internet Service GmbH is #5 of 5 on overall rating in this group. On website & app, Wessex Internet scores higher (4.6 vs 2.5).
500 reviews of DNS:NET Internet Service GmbH. Filter by what matters to you.
Ich bin seit 5 Jahren Kunde. Zum 01.03. habe ich meinen Tarif gewechselt, weil ich eine Mobilfunk-Flatrate brauche. Jetzt im April ruft mich der Kundenservice an, ich könnte in meinem alten Tarif kostenlos eine Mobilfunk-Flatrate dazu buchen. Da fühle ich mich ein wenig veralbert. Ansonsten bin ich relativ zufrieden.
Auf eine klare Frage habe ich eine klare Antwort erhalten. Wir wissen jetzt Bescheid.
Ich bin seid 2 Jahren DNS Kunde bisher hat alles super funktioniert, jetzt ziehen wir um und ich benötige einen neuen Anschluss an der neuen Wohnadresse bei Auftragsabschluss wurde mir versichert, dass der gewünschte Zuschalttermin kein Problem darstellt . Jetzt wurde ich aber darüber informiert, dass man in der Zwischenzeit 4-6 Monate warten muss auf einen Anschluss. Das ist für mich eine Riesen Frechheit. Aussage von DNS holen sie sich doch einfach einen Vertrag mit ner alte Simkarte für die Überbrückung. Kundenservice leider nicht gegeben
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Stabile Leitung. Mehr braucht man nicht sagen.
Alles zu vollster Zufriedenheit
Mit leichten Anlaufschwierigkeiten und drei telefonischen Kontakten, hat es bei dem 3 Mitarbeiter problemlos geklappt. Er war super kompetent und hat sich die Zeit genommen um den Fehler der fehlenden Internetverbindung zu lösen. Absolut top
Sehr schnell und unkomplizierte Hilfe. Sofort erfolgreich. Vielen herzlichen Dank.
Ich bin seit über 10 Jahren zufriedener Kunde bei DNS:NET. DNS:NET waren die ersten, die hier VDSL ausbauten als bei der Telekom nur maximal 2 MBit verfügbar waren (und diese auch keinerlei Ausbauinteresse zeigte). Später kam Vectoring und Super-Vectoring mit deutlich höheren Bandbreiten. Heute stehen mir stabil 1GBit/s über Glasfaser zur Verfügung. Auch hier waren DNS:NET die ersten und bisher einzigen, die (auf eigenes wirtschaftliches Risiko) ausgebaut haben. Die Versorgung ist absolut stabil und wenn doch mal etwas zu klären ist, gibt es einen erreichbaren Kundenservice! Klare Empfehlung.
Der Servicemitarbeiter hat sich Zeit genommen,mit vielen Einzeltips und geduldiger Echtzeithilfe mein Problem geklärt (wird in nächster Zeit getestet) . Sprachlich sehr verständlich und ruhige Erklärungen waren das Markenzeichen des Mitarbeiters. Vielen herzlichen Dank
DNS:NET ist sehr leistungsstark, zuverlässig und stabil. Ich würde es jedem weiter empfehlen und mich jederzeit wieder dafür entscheiden. Super. Danke.
Meine Frage betreffs Fernsehempfang wurde verständliche und gut beantwortet
Their customer support is really helpful
Service okay, Tarife zu teuer
Der Service war von Anfang an vorbildlich. Meine Anfragen zur mitgelieferten Hardware z.B. wurden schnell und kompetent bearbeitet. Ohne weitere bürokratische Hürden wurde mir geholfen. Bei regelmäßigen Messungen der tatsächlich anliegenden Bandbreite, wurden durchweg hervorragende Werte erzielt! Für mich ist DNS:NET einer der besten Provider. Dankeschön
Schnelle unkomplizierte Bauarbeiten, sehr gute Installationsanleitung der Hardware, schneller und kompetenter Support!
Die Mitarbeiter reagieren nicht auf meine Anfragen, mein Internet anzuschließen, und sie antworten nicht auf E-Mails. Ich versuche seit einem Monat, einen Termin zu vereinbaren, damit jemand das Internet einrichtet, aber trotz der Berechnung von Gebühren für meinen Internetanschluss wurde dieser immer noch nicht eingerichtet. Keine positive Erfahrung.
Haben den Zuschlag für den Glasfaserausbau in unserem Einzugsgebiet bekommen. Haben umgehend informiert.. Also in den Einzugsgebieten drum herum und in der Zeitung. Ich arbeite im Homeoffice und bin daher 24/7 daheim. Geklingelt hat von den Vertretern keiner, weshalb ich spontan zu einem Gespräch bei einer anderen Partei dabei war. Wahrscheinlich ist denen ein Grundstück in zweiter Reihe zu teuer um es kostenfrei anbinden zu wollen. Aber hey, werden ja ehh nicht alle beachtet. Zitat des Vertreters: " In Straße x haben es bis auf 3 Häuser alle gemacht, aber da wohnen auch alte Menschen. Da wissen wir ja gar nicht ob die morgen noch leben und es sich somit überhaupt lohnt." Zum "Gespräch" Die Beratung hat angefangen mit "Haben Sie noch Fragen, oder wollen wir gleich zu den Unterschriften kommen.. Achso sie müssen übrigens heute unterschreiben oder werden nicht mehr berücksichtigt." Als es dann an Rückfragen ging, wurde es nur noch laut, um noch mehr Druck auszuüben. So gewinnt man keine Kunden.. noch unseriöser/ fragwürdiger geht es wohl kaum
DNS:NET Internet Service GmbH is a telecommunications company that specializes in providing high-speed fiber-optic internet services to residential and business customers in Berlin, Brandenburg, and Sachsen-Anhalt. The company offers a range of internet plans featuring advanced technologies, including symmetrical upload and download speeds of up to 10 GBit/s and usable speeds of up to 8.5 GBit/s for home networks. In addition to internet services, DNS:NET also provides voice and television services, including an all-net flat rate for unlimited calls within Germany. Customers can benefit from modern router technology that supports high wireless speeds, enhancing their overall internet experience. With a focus on delivering reliable connectivity, the company aims to meet the needs of users looking for fast and stable internet solutions.
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