DNS:NET Internet Service GmbH is a telecommunications company that specializes in providing high-speed fiber-optic internet services to residential and business customers in Berlin, Brandenburg, and Sachsen-Anhalt. The company offers a range of internet plans featuring advanced technologies, including symmetrical upload and download speeds of up to 10 GBit/s and usable speeds of up to 8.5 GBit/s for home networks. In addition to internet services, DNS:NET also provides voice and television services, including an all-net flat rate for unlimited calls within Germany. Customers can benefit from modern router technology that supports high wireless speeds, enhancing their overall internet experience. With a focus on delivering reliable connectivity, the company aims to meet the needs of users looking for fast and stable internet solutions.
DNS:NET Internet Service GmbH receives a mix of reviews, with a notable 70% positivity rate. Many customers praise the friendly and competent service, highlighting experiences with helpful staff who provide thorough assistance during setup and troubleshooting.
Reviewers appreciate the reliability of the internet service, often mentioning quick responses from customer support. However, there are significant complaints regarding communication and delays in service activation, with some customers expressing frustration over long wait times for fiber connections and unresponsive support. Issues with billing and unclear contract terms also surface, leading to dissatisfaction among certain users. Overall, while many find the service satisfactory, the recurring problems with communication and delays detract from the overall experience.
Summary generated with AI from recent reviews
Each source counts by its number of reviews. Only reviews written by people are scored.
| Source | Rating | Reviews | Weight | 6-mo | Fake risk |
|---|---|---|---|---|---|
Trustpilot Imported Trustpilot reviews | 3.7 | 1,000 | 100% | +0.3 | ● Low |
Monthly average rating from reviews written by people · latest review Jul 2025.
| Month | Average | Reviews |
|---|---|---|
| Aug 24 | 3.4 | 22 |
| Sep 24 | 3.5 | 24 |
| Oct 24 | 3.9 | 15 |
| Nov 24 | 3.4 | 28 |
| Dec 24 | 2.9 | 34 |
| Jan 25 | 3.5 | 33 |
| Feb 25 | 4.1 | 34 |
| Mar 25 | 3.8 | 44 |
| Apr 25 | 4.2 | 40 |
| May 25 | 4.6 | 52 |
| Jun 25 | 4.3 | 45 |
| Jul 25 | 4.0 | 39 |
Share of positive (4–5★) and negative (1–2★) reviews mentioning each topic · based on the 500 most recent reviews.
“I have had to call customer service maybe only twice”
“Not helpful customer support, slow response times; would never recommend or use this service ever again if I had the...”
Same method for every company: overall rating, legitimacy checks, the average rating of reviews mentioning each area and the 6-month trend · Internet Providers.
| Company | Overall | Legit | Service | Website & app | Trend | Reviews |
|---|---|---|---|---|---|---|
 | 3.7 out of 5 (good) | 100 out of 100 | 3.6 out of 5 (good) | 2.5 out of 5 (poor) | +24% | 1,000 |
| 4.6 out of 5 (good) | 100 out of 100 | 4.7 out of 5 (good) | 4.6 out of 5 (good) | — | 738 | |
| 4.5 out of 5 (good) | 100 out of 100 | 4.4 out of 5 (good) | 4.4 out of 5 (good) | −18% | 589 | |
| 4.7 out of 5 (good) | 100 out of 100 | 4.7 out of 5 (good) | — | +10% | 271 | |
| 4.7 out of 5 (good) | 100 out of 100 | 4.8 out of 5 (good) | 4.0 out of 5 (good) | +3% | 175 |
Bottom line: DNS:NET Internet Service GmbH is #5 of 5 on overall rating in this group. On website & app, Wessex Internet scores higher (4.6 vs 2.5).
500 reviews of DNS:NET Internet Service GmbH. Filter by what matters to you.
Ich brauchte heute Hilfe um meinen neuen Glasfaser Anschluss mit meiner FRITZ!Box zu verheiraten. Ich hatte einen tollen, netten und kompetenten Mitarbeiter am Telefon. Er hat mich gut durch die Einrichtung geführt. Das hat richtig Spaß gemacht. Vielen Dank
Super seriös.
Mit Fachkompetenz, Freundlichkeit und Ausdauer hat der Mitarbeiter die Störung behoben.
I was having some problem with my connection in the house. Try to reach the customer support which i was expected difficulty due to the language barriers. But Mr.Görkem Arslan is super friendly and helpful, patient with my problem and he is professional with the technical details and help me to resolve the issue with my internet. I am really happy with the warm support he provided and for sure will give 5 stars recommendation to the service.
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Am liebsten würde ich gar keinen Stern geben. Ich musste damals DNS wählen. Vorgabe beim Neubau. Der Kundenservice ist unterirdisch. Man bekommt gar keine Antwort. Dann kündigt man (Sonderkündigungsrecht wegen Umzug) und entzieht das Sepa Mandat und es wird trotzdem munter weiter abgebucht. Natürlich wieder keine Reaktion! Und bitte keine Makro Satzbausteine Antwort. Dankeschön- ne vernünftig Entschuldigung auf meine tausend offenen Tickets wäre besser.
Inzwischen ist die TV App sehr stabil und zuverlässig, das Internet funktioniert ebenfalls störungsfrei !
DNSNET ist ein unzuverlässiges Unternehmen. Er kann keine Probleme lösen. Als ich anrief, erhielt ich oft keine konkreten Informationen zur Internetverbindung oder eine konkrete Antwort auf meine E-Mail. Einmal hieß es, dass die Internetverbindung mindestens zwei Jahre dauert. Wenn zwei Jahre vergangen sind, stellt sich heraus, dass es noch ein halbes Jahr dauern wird. Ich habe über zweieinhalb Jahre auf Informationen über das Unternehmen gewartet, aber ich habe sie nicht erhalten. Sie belügen den Kunden ständig. Ich empfehle es nicht
Herzlichen Dank, Herr Arslan! Eine riesengroße Hilfe nach dem Hin und Her mit dem Altanbieter 1&1. Alle Telefonnummern eingerichtet, 45 Minuten Gesprächszeit und das nach Ihrem Feierabend. Vielen Dank!
Ich bin rundum zufrieden mit meinem schnellen Internet. Als ich bei der ersten Inbetriebnahme meines Routers Hilfe brauchte, stand mir der Kundendienst erfolgreich zur Seite. Im Vergleich bin ich auch mit den Kosten zufrieden. Alles lief bisher ohne Unterbrechungen. Ich sage: Daumen hoch. F.M.
Warte seit nunmehr 5 Monaten auf die Bezahlung eines bei den Bauarbeiten angerichteten Schadens. Am Telefon wird man nur vertröstet und es wird angeblich weitergeleitet. Immer wieder muss man von vorn anfangen und alles erklären. Pure Hinhaltetaktik, bis man es wohl vergessen hat.
Netter und geduldiger Mitarbeiter, der mich Schritt für Schritt zur Lösung meines Problems geführt hat.
Leider warten wir mittlerweile auch seit fast einem Monat darauf Kontakt mit der zuständigen Baufirma zu bekommen die uns ein Anschluss in das Haus legt, leider bekommt man vom Service auch immer nur die selbe Antwort. Wieso können dein Service oder die Bauherren von DNS:NET uns nicht einfach direkt mal an die zuständige Baufirma weiterleiten um mal eine Antwort zu bekommen. So wie es für uns aussieht, wurde gar keine Baufirma beauftragt oder es überhaupt weiter geleitet.
Ich konnte den Kundenservice von DNS:Net schnell erreichen, was schon mal positiv ist. Leider konnte ich meine Rechnung nicht einsehen, aber die Mitarbeiterin am Telefon war sehr freundlich und engagiert. Dank ihrer Hilfe wurde mein Anliegen schnell geklärt. Insgesamt eine gute Erfahrung – kann ich empfehlen!
Man hat dort scheinbar kein Personal das eine Störung entgegennehmen kann. 30 bis 60 Minuten Wartezeit bis man durchkommt. Und ohne Vertragsnummer keine Entgegennahme einer Störungsmeldung möglich.
Top Service! Wir hatten ein paar Fragen zu unserer letzten Rechnung und uns wurde prompt geholfen. Wir mussten nicht lange warten und kamen bei einer sehr kompetenten und empathischen Kundenberaterin raus,sie erklärte uns alles und unser Anliegen konnte sofort gelöst werden.
Selbst ein Stern ist zu viel. Unglaublich, seit 3 Monaten warten wir auf einen Schalttermin, Anschluss bereits vorhanden, mehrfach angerufen (im Haus gab es bereits vom Vorbesitzer einen Glasfaseranschluss), nur unfähige Personen am Apparat. Wir haben den Vertrag nun fristlos gekündigt, DNS möchte die Kündigung nicht anerkennen, so wird nun ein Rechtsanwalt hinzu gezogen.
TOTAL MONOPOLY! They do not care about you or your needs. Customer service? Total JOKE!!! I was shocked by a price increase recently that was not communicated. I asked customer service what this was and why it happened. The response was my contract was going to be terminated! No sorry, no options for lowering the package.. awful. After that, the price I'm paying for should have a higher upload and download speed. Do I get this? NO! Of course not! And when I ask repeatedly, I get no response from them!!!!!!! If you have the choice, RUN. Sadly, if you live in a building where they have complete monopoly, the only thing we can do is boycott them... maybe try starlink? or 5G wifi. Class action lawsuit? anyone want to get together?
Leider kann ich kein positives Feedback angeben. Meine Erfahrungen mit ihrer Buchhaltung und ihrem Kundendienst sind so schlecht, daß ich Niemandem mit gutem Gewissen empfehlen kann bei ihnen abzuschließen. Ich hatte bei Ihnen ein offenes Ticket weil Ihre Buchhaltung eine von ihrer Firma gemachte doppelte Abbuchung als Rückbuchung gewertet hat. Ich hatte damit plötzlich ein Minus statt ein Plus. Mein Anschluss wurde unrechtmäßig gesperrt. Ihre Firma schuldet mir ca 100€. Zu dem Vorgang gibt es zwei Tickets, die einfach nicht bearbeitet wurden. Meine Versuche über ihren Chat oder telefonisch eine Bearbeitung der Tickets zu erreichen schlugen alle fehl. Die offenen Tickets wurden dann durch ihre Firma einfach geschlossen. Ich habe langjährige Erfahrung mit Tickets . Sie sind eine sehr gute Hilfe bei Problemlösungen. Wenn aber offene Tickets einfach geschlossen werden können ist der Sinn einfach verfehlt. Und ich muss daran zweifeln, das ihre Firma wirklich an zufriedenen Kunden interessiert ist. Leider ist Ihre Firma in meiner Gegend der einzige Anbieter. Es zeichnet sich hier eine Änderung ab und dann werde ich den Vertrag bei Ihnen kündigen. mit freundlichen Grüßen Johanna Meyer
DNS:NET Internet Service GmbH is a telecommunications company that specializes in providing high-speed fiber-optic internet services to residential and business customers in Berlin, Brandenburg, and Sachsen-Anhalt. The company offers a range of internet plans featuring advanced technologies, including symmetrical upload and download speeds of up to 10 GBit/s and usable speeds of up to 8.5 GBit/s for home networks. In addition to internet services, DNS:NET also provides voice and television services, including an all-net flat rate for unlimited calls within Germany. Customers can benefit from modern router technology that supports high wireless speeds, enhancing their overall internet experience. With a focus on delivering reliable connectivity, the company aims to meet the needs of users looking for fast and stable internet solutions.
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