Kontakt und Beantwortung der Fragen…
Kontakt und Beantwortung der Fragen sind OK Ansonsten bin ich mit DNS-Net zufrieden.

DNS:NET Internet Service GmbH is a telecommunications company that specializes in providing high-speed fiber-optic internet services to residential and business customers in Berlin, Brandenburg, and Sachsen-Anhalt. The company offers a range of internet plans featuring advanced technologies, including symmetrical upload and download speeds of up to 10 GBit/s and usable speeds of up to 8.5 GBit/s for home networks. In addition to internet services, DNS:NET also provides voice and television services, including an all-net flat rate for unlimited calls within Germany. Customers can benefit from modern router technology that supports high wireless speeds, enhancing their overall internet experience. With a focus on delivering reliable connectivity, the company aims to meet the needs of users looking for fast and stable internet solutions.
DNS:NET Internet Service GmbH receives a mix of reviews, with a notable 70% positivity rate. Many customers praise the friendly and competent service, highlighting experiences with helpful staff who provide thorough assistance during setup and troubleshooting.
Reviewers appreciate the reliability of the internet service, often mentioning quick responses from customer support. However, there are significant complaints regarding communication and delays in service activation, with some customers expressing frustration over long wait times for fiber connections and unresponsive support. Issues with billing and unclear contract terms also surface, leading to dissatisfaction among certain users. Overall, while many find the service satisfactory, the recurring problems with communication and delays detract from the overall experience.
Summary generated with AI from recent reviews
Each source counts by its number of reviews. Only reviews written by people are scored.
| Source | Rating | Reviews | Weight | 6-mo | Fake risk |
|---|---|---|---|---|---|
Trustpilot Imported Trustpilot reviews | 3.7 | 1,000 | 100% | +0.3 | ● Low |
Monthly average rating from reviews written by people · latest review Jul 2025.
| Month | Average | Reviews |
|---|---|---|
| Aug 24 | 3.4 | 22 |
| Sep 24 | 3.5 | 24 |
| Oct 24 | 3.9 | 15 |
| Nov 24 | 3.4 | 28 |
| Dec 24 | 2.9 | 34 |
| Jan 25 | 3.5 | 33 |
| Feb 25 | 4.1 | 34 |
| Mar 25 | 3.8 | 44 |
| Apr 25 | 4.2 | 40 |
| May 25 | 4.6 | 52 |
| Jun 25 | 4.3 | 45 |
| Jul 25 | 4.0 | 39 |
Share of positive (4–5★) and negative (1–2★) reviews mentioning each topic · based on the 500 most recent reviews.
“I have had to call customer service maybe only twice”
“Not helpful customer support, slow response times; would never recommend or use this service ever again if I had the...”
Same method for every company: overall rating, legitimacy checks, the average rating of reviews mentioning each area and the 6-month trend · Internet Providers.
| Company | Overall | Legit | Service | Website & app | Trend | Reviews |
|---|---|---|---|---|---|---|
| 3.7 out of 5 (good) | 100 out of 100 | 3.6 out of 5 (good) | 2.5 out of 5 (poor) | +24% | 1,000 | |
| 4.6 out of 5 (good) | 100 out of 100 | 4.7 out of 5 (good) | 4.6 out of 5 (good) | — | 738 | |
| 4.5 out of 5 (good) | 100 out of 100 | 4.4 out of 5 (good) | 4.4 out of 5 (good) | −18% | 589 | |
| 4.7 out of 5 (good) | 100 out of 100 | 4.7 out of 5 (good) | — | +10% | 271 | |
| 4.7 out of 5 (good) | 100 out of 100 | 4.8 out of 5 (good) | 4.0 out of 5 (good) | +3% | 175 |
Bottom line: DNS:NET Internet Service GmbH is #5 of 5 on overall rating in this group. On website & app, Wessex Internet scores higher (4.6 vs 2.5).
500 reviews of DNS:NET Internet Service GmbH. Filter by what matters to you.
Kontakt und Beantwortung der Fragen sind OK Ansonsten bin ich mit DNS-Net zufrieden.
Wir sind rundum zufrieden mit der Leistung von DNS:NET. Auch wenn der Anschluss etwas auf sich warten ließ, war alles nach unseren Wünschen. Besonders hervorzuheben ist der gute Service per Hotline. Gut erreichbar, kurze Wartezeit und die Fragen wurden schnell geklärt.
Nach Ausfall vom Internet, 14 Tage mit mehreren Technikern täglich telefoniert und keine Lösung. Rückruf wurde versprochen, natürlich nicht gehalten. Diese Tage haben viel Nerven gekostet, da im Haushalt viel über WLAN läuft. Am 10.03.2025 rief uns Herr G. ARSLAN an. Der erste kompetente Mitarbeiter der Firma DNS, der nach 14 Tagen das Problem innerhalb von 30min gelöst hat. Herr Arslan ist sehr freundlich, ruhig im erklären und auf Herrn Arslan ist verlass. Könnte man Sterne vergeben zur Person, glatte 5 🌟 . Vielen Dank persönlich an Herren Arslan und bleiben Sie so wie sie sind.
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Ist der aller letzte in Sachen Kundenservice, Anschalttermin war am Freitag, Telekom hat alles geschaltet und dann sollte ich nur auf die Freischaltung von DNS Net warten, warten und natürlich passierte nix,also anrufen,mir wurde gesagt das es ein Problem gibt und ein Techniker vorbei kommt, aber erst am Montag. War ja klar, es ist Montag und es kommt natürlich kein Techniker,wieder telefonieren, da wurde mir gesagt es ist noch kein Termin bekannt wann der Techniker kommt. Ich bin echt am k..., die haben nur Glück da Sie der einzige Anbieter mit der Bandbreite sind das man im Home-Office arbeiten kann. Mietwohnung deswegen kommt kein Glasfaser in betracht
Bin jetzt ein Jahr bei DNS: NET und bis jetzt ist alles okay. Guter Service bei Ersteinrichtung.
Nachdem der Ausbau des Glasfasernetzes in der Region sehr lange dauerte, erfolgte der eigentliche Anschluss bei mir zu Hause sehr zügig und koordiniert. Die Erdarbeiten auf meinem Grundstück wurden sehr schnell, sauber und ohne Spuren durchgeführt. Die technischen Arbeiten für den Anschluss erfolgten unmittelbar nach Beendigung der Kabelverlegung. Ich hatte ein Problem bei der Aktivierung des Routers. Bei der Lösung des Problems hat mir der DNS Kundendienst, der sofort erreichbar war, telefonisch mit viel Geduld und Professionalität geholfen. Insgesamt war ich mit der professionellen Leistung von DNS sehr zufrieden.
Freundliche und kompetente Ansprechpartnerin am Telefon. Nun bin ich gespannt, wann die Lieferung der Fritzbox eintrifft, sie wurde für die nächste Woche angekündigt. Wie ich gerade gelesen habe bei den Bewertungen, warten manche Kudnen schon sehr lange auf die Zusendung.
Der Service-Mitarbeiter war sehr geduldig und hat alles gegeben, um das Problem zu beheben. Er hat sogar selbst angerufen, sodass mir unnötig lange Warteschlangen erspart geblieben sind. Bis zur vollständigen Lösung des Problems ist der Mitarbeiter am Ball geblieben. Ein Stern weniger, weil es ein längerer Prozess war, bis das Problem final behoben werden konnte.
Ich warte seit 7 Wochen auf die Zusendung meiner FRITZ!Box. Auch nach duzenden Anrufen mit verschiedenen Mitarbeitenden - die mir alle versichert haben, dass die Sendung bald rausgeht - kam nichts an. Was natürlich pünktlich funktioniert hat: die Abbuchung auf meinem Konto. Ich verstehe nicht was an diesem Auftrag so kompliziert ist, da es ein absolutes Standardprozedere ist. Ohne Internet kann ich nur teilweise meiner Arbeit nachgehen, weswegen schon einige Urlaubstage dafür draufgegangen sind. Einfach frustrierend und nicht empfehlenswert!!!
Nach 2jähriger Vertagsbindung habe ich ab 1.1.25 einen neuen Vertrag abgeschlossen. Glasfaserkabel L 600MB u.a.incl.Mobilfunk- und Festnetz Flat. Am 2.2.25 habe ich die Rechnung erhalten: +36,88€ für Telefongebühren Nach 5 erfolglosen Mails habe ich 14 Tage später eine nette Dame telefonisch erreicht. Sie hat sich darum gekümmert und ich habe am 21.02. eine Gutschrift zur Verrechnung mit der nächsten Rechnung erhalten. Die nächste Rechung kam am 4.3.25 ohne Gutschrift aber mit Telefongebühren von 40,80€. Jetzt ist meine Geduld am Ende und ich werde die Angelegenheit an einen Anwalt übergeben.
Kompetente und zugewandte Mitarbeiterin Nach mehreren Versuchen, bei denen ich sehr lange in der Warteschleife war (deshalb nur 4 Sterne), heute endlich ein schneller Kontakt zu einer Mitarbeiterin. Sie hat mir sehr verständnisvoll, kompetent und freundlich bei meinem Anliegen geholfen. Vielen Dank!
alle kollegen am telefon,wenn man sie dann erreicht hat, sehr freundlich und hilfsbereit,aber leider klappt es nicht immer ,haben mehrere tage versucht eine neue fritzbox zu verbinden ans glasfasernetz.naja nun läuft alles ,leider nicht mit der vereinbarten geschwindigkeit ,nur die hoffnung nicht aufgeben,wird schon.vielen dank ans team
Der telefonische Support war einwandfrei. Sie haben mich durch die Neukonfiguration meiner Fritzbox geleitet und alles hat auf Anhieb geklappt. Danke dafür!
Schnelles Handeln..zuferlässig..freundlich
Absolut furchtbarer Kundenservice. Die Mitarbeiter/innen sind zwar alle höflich, allerdings wird uns bei unserem Anliegen -nämlich Internet zu erhalten- so gar nicht weitergeholfen. Wir haben seit über1,5 Monaten kein Internet. Jedes Mal, wenn man anruft, wird man abgespeist mit der Aussage "Ihr Anliegen wird eine Prioritätsstufe höher gesetzt." Die Aussage habe ich nun 9 Mal gehört. Ich habe noch nie eine Firma gesehen, die so viele "Prioritätsstufen" hat wie DNS:Net, inzwischen sind wir angeblich bei der höchsten Stufe. Der Wunsch nach Rückruf wird ebenso einfach ignoriert, wir bekommen keinerlei Information zum aktuellen Stand unseres Anliegens und man wird auch nicht in die entsprechende Abteilung weitergeleitet. Keiner will oder kann sich anscheinend dem Anliegen annehmen. Wenn DNS:Net hier im Ort nicht der einzige Anbieter wäre, dann hätten sie keine Kundschaft. DNS:Net ruht sich darauf aus, dass es keine Alternativen gibt. Daher werde ich auch Beschwerde gegen das Unternehmen bei bei der Bundesnetzagentur einreichen.
The english technical customer service was really good and supportive. I forgot his name, it's something like Gesh... but he was very very helpful and professional. He definitely deserves a 5 star
Das Unternehmen liefert immer die Internet-Geschwindigkeit, für die man bezahlt; habe noch keine "Durchhänger" erlebt und bin seit mehr als einem Jahr Kunde. Aber fünf Sterne kann ich trotzdem nicht vergeben, da das Internet immer mal wieder für ein paar Minuten komplett ausfällt. Das kann enorm beim Arbeiten stören; beim Filmegucken natürlich auch.
Sehr angenehmes Gespräch mit dem Support und sehr kompetente Gesprächspartnerin, die sogar zurückrief, als mein WLAN-Anruf abbrach, weil ich den Stecker vom alten Router zog.😏
Die Kollegin der Hotline war freundlich, hilfsbereit und konnte mein Anliegen schnell klären. Ich bin sehr zufrieden. Weiter so!
Seit der Auslagerung des Customer Care ( technischer Support und Kundenbetreuung ) an einen Dienstleister ist die Qualität extrem gesunken. Fragen die über eine Vorprüfung oder einen Neustart hinaus gehen, können nicht beantwortet werden. Das Profiwissen der alten Garde war immer hilfreich und nun leider seit Monaten weg. Wissen im Bereich Bauherren scheint scheinbar vollständig zu fehlen. Es wurde ein Anschluss gekündigt für den es nie eine Kündigung gab. Solches Chaos gab es bereits früher und scheint weiterhin zu bestehen. Positiv: der Anschluss läuft seit langem absolut ohne Störungen. Auf jede schlechte Bewertung in den üblichen Portalen, gibt es mehrere gute Bewertungen von Teilnehmern die neu sind. Auch das nun Namen der Mitarbeiter des Dienstleisters genannt werden ist neu. Diesen Zufall lassen wir mal unbewertet.
DNS:NET Internet Service GmbH is a telecommunications company that specializes in providing high-speed fiber-optic internet services to residential and business customers in Berlin, Brandenburg, and Sachsen-Anhalt. The company offers a range of internet plans featuring advanced technologies, including symmetrical upload and download speeds of up to 10 GBit/s and usable speeds of up to 8.5 GBit/s for home networks. In addition to internet services, DNS:NET also provides voice and television services, including an all-net flat rate for unlimited calls within Germany. Customers can benefit from modern router technology that supports high wireless speeds, enhancing their overall internet experience. With a focus on delivering reliable connectivity, the company aims to meet the needs of users looking for fast and stable internet solutions.
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