Internet-Bikes is an online retailer specializing in a wide range of bicycles, accessories, and components for cycling enthusiasts. The company offers various types of bikes, including electric bicycles, children's bikes, and mountain bikes, catering to diverse customer needs. With a focus on quality and functionality, Internet-Bikes provides essential cycling products such as bike parts, helmets, and various accessories to enhance the cycling experience.
The target market for Internet-Bikes includes both casual and avid cyclists looking for reliable bicycles and related products. The company aims to meet the demands of customers in the Netherlands, offering free shipping on orders over €50 and ensuring prompt delivery. Internet-Bikes is committed to providing a comprehensive selection of cycling solutions to support the needs of its customers.
Internet-Bikes receives mixed feedback from consumers, with a significant portion expressing dissatisfaction. Many reviewers highlight issues with product quality, citing problems like rust, damage, and poor construction in bikes, leading to frustration over their purchases.
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Customers report receiving defective items, such as bikes with wheels that wobble or components that fail shortly after use. Additionally, the lack of responsive customer service is a common complaint, with several people noting that their emails go unanswered, leaving them feeling abandoned. On a more positive note, some customers appreciate the quick service when issues are addressed, mentioning effective communication and prompt resolutions for certain problems. The website is also noted for being clear and user-friendly.
Each source counts by its number of reviews. Only reviews written by people are scored.
Rating, volume, share of the score, six-month trend and fake-review risk for each source
Source
Rating
Reviews
Weight
6-mo
Fake risk
★
Trustpilot
Imported Trustpilot reviews
3.1
628
100%
● Low
3.1 / 5 overall
=
628 reviews across 1 scored source
How fake risk works ⓘ
Reputation trend
Monthly average rating from reviews written by people · latest review Jul 2025.
Last 3 months
1.4▼ 0.6
12-month avg
1.9
All-time
3.1
Category avg
4.1
Monthly averageCategory average
Monthly average rating and review count
Month
Average
Reviews
Aug 24
1.0
1
Sep 24
3.0
2
Oct 24
5.0
1
Nov 24
—
0
Dec 24
1.0
1
Jan 25
2.0
2
Feb 25
2.0
1
Mar 25
—
0
Apr 25
—
0
May 25
1.6
5
Jun 25
1.0
1
Jul 25
1.0
1
What people praise & complain about
Share of positive (4–5★) and negative (1–2★) reviews mentioning each topic · based on the 500 most recent reviews.
Top praiseof 267 positive reviews
Customer service31%
83 mentions
Website & app13%
36 mentions
Delivery3%
8 mentions
Fast & efficient3%
7 mentions
“De ketting van de fiets lag er steeds af en heb daardoor contact opgezocht met de winkel”
On “Customer service” · Oct 17, 2024
Top complaintsof 208 negative reviews
Customer service27%
56 mentions
Quality3%
6 mentions
Delivery3%
6 mentions
Payment issues3%
6 mentions
“RIVENA VAN BEGIN T/M NU KLOPT HEEL DE SERVICE VAN MIJN AANKOOP NIET OOK NA ANDERHALVE WEEK IN WERKPLAATS DE SERVICEBE...”
On “Customer service” · Dec 22, 2024
How it compares
Same method for every company: overall rating, legitimacy checks, the average rating of reviews mentioning each area and the 6-month trend · Sports Equipment.
Overall rating and review count for this company and similar companies
Koop je fiets hier niet. Levering alles ging prima, totdat de fiets uit de doos werd gehaald. Op 1e gezicht dik in orde, maar bij het monteren van de pedalen ging het mis. Door een fabricagefout zit de crank verkeerd om, dus je kon de pedalen alleen aan de binnenkanten bevestigen. Beetje lastig fietsen!
Contact gehad via de chat, maar zij gooiden het op een montage fout van de koper (hoe dan!!!???). Bijzonder als de crank al verkeerd om geleverd wordt. Ik moest de fiets maar bij een plaatselijke fietsenmaker laten repareren. Belachelijke service!
Update: 16-9
Nog steeds geen oplossing geboden, ze blijven het gooien op een montage fout van de koper. Onbegrijpelijk hoe er met de klanten wordt omgegaan.
Voor mijn kind heb ik een fiets besteld inclusief afmonteren (alleen afmonteren kost 50 euro).
- De doos was helemaal open en gescheurd.
- De remmen waren niet afgesteld.
- Problemen met het stuur die niet vastgezet kan worden.
Uiteindelijk heb ik hem zelf naar fietsenwinkel gebracht en deze mankementen opgelost voor 30 euro.
Super slecht geregeld.
Was soll das? Ich bestelle ein neues Fahrrad bei euch und es kommt hier weder montiert noch in einem einwandfreien Zustand an. Danach fordert ihr mich ständig auf Fotos und Videos an zu fertigen und das Fahrrad gegebenenfalls in eine örtliche Werkstatt zu bringen.
Ich habe bei euch kein Fahrrad bestellt um es in eine Werkstatt zu bringen. Ich habe die vor Montage bestellt, damit das Fahrrad hier in einem einwandfreien Zustand ankommt. Das sollte zumindest euer Anspruch sein.
Wenn ihr halbmontierte und halbfertige versendet und euren Kunden dann auf den Kecks geht, dann bleibt nur eine Negativbewertung. Ich hab kein Bock darauf.
Ich habe kein Bock darauf euren Job zu machen!!!!
Im übrigen fehlt immer noch ein großer Teil der Bestellung, vielleicht bekommt ihr wenigstens das auf die Reihe.
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Fahrrad würde mit ein Monat Verspätung geliefert.
E-Bike würde defekt geliefert so das ich diese nach mindesten 10 Tage warten und 100 Mails (der Kunde Service erst hat geschrieben die rufen no hat zurück weil keine Deutsch spricht danach haben gesagt sie können nicht anrufen ) getauscht bekommen habe
Nach hin und her nach 10 Tage habe ich ein Ersatz bekommen .
Das defekte Fahrrad würde nach 2 mal feste Abholung Termin nur nach der 3 versucht abgeholt , ich müsste 3 Tage frei nehmen und warten auf ein Curier die nie kam
Bei der 2. Fahrrad ging nach ca. 1 Woche die Batterie kaputt , diese würde nach ein Woche getauscht
Nach ca . 3 Woche ist der Pedal kaputt gegangen , diese würde bis heute noch nicht getauscht .
Ich bin angeblich schuldig gewesen das diese kaputt gegangen ist .
Die Ersatzteile sind unmöglich zu bekommen und nach mehr als 2 Woche warten weiß ich immer noch nicht wann und ob ich welche bekommen werden.
Bei mehre Beschwerden mir würde von ein Mitarbeiter schriftlich beantworten :
Ja das ist das Risiko wenn man in Internet was bestellt .
Bitte nicht über diese Anbieter bestellen , die sind fast kriminell !
Schlechteste Kauferlebnis in mein Leben
AMIGO E-Pulse 28 Inch Heren 3V Terugtraprem Matzwart
Das Model ist gar nicht zu empfehlen
Finger weg !
Bestellt wurde ein e-Rad:
AMIGO E-PULSE, Damen,
mit Zusammenbau (49,95 extra) für rund 912 Euro.
Bestellnummer:
7492037
Angekommen ist heute ein dünner, hoher Pappkarton. In ihm das Fahrrad, mit seitlich verdrehtem Lenker und mit zu montierenden Pedalen.
Alles schief und krumm. Das bike hat einen Tragevorbau. Die Halterung ist stark verformt, das Ganze verbogen, schief, defekt. Ebenso hinten. Der Akku stark eingeklemmt, Klebeschild vom Akku zerdrückt.
Offensichtlich ist das Rad ( ca 26 Kilo) heftig auf die Seite geschmettert worden. Bei der dünnen und hohen Verpackung ohne Standsicherheit keine Überraschung.
Da die Verpackung keinerlei Abstandshalter, Styropor, etc hatte, ist der wahre Schaden am Rahmen und Zubehör/Elektrik nicht abzusehen.
Der Kundendienst forderte Fotos. Wir schickten unzählige Fotos und Beschreibungen.
Seitdem schweigt der Kundenservice.
Der Lenker war seitich angelegt. Ihn gerade zu stellen war unmöglich mit normale Werkzeug, SO stark war der Feststellring angezogen, obwohl der Lenker doch offensichtlich vom Käufer noch montiert werden muss!?
Die Feststellschraube ist schwarz lackiert, beim Öffnen und Feststellen sieht man natürlich sofort Spuren.
In den AGBs liest man sinngemäss: Ist das Rad anders als bei Lieferung wie zB Probegefahren oder "berührt", dann erfolgt die Rückerstatung mit Abzug. Ebenso, wenn die OVP beschädigt ist.
Wie kann man sich das Fahrrad ansehen, ohne den Karton zu öffnen?
Das Vorder- und Rücklicht macht billigsten Eindruck und läuft einzeln per Knopfdruck an der Leuchte getrennt per Batterie. Nicht umweltfreundlich!
Das Vorderlicht ist seitlich (!) neben dem Reifen auf Spritzniveau angebracht... völlig sinnfrei bei Regen und Fahrten ohne Teppich-Untergrund.
Viele Schrauben ohne Mutter, auch z.B. an Sattelstütze. Einfach nur reingedreht, was kümmert INTERNET-BIKES die Sicherheit der Fahrer?
Wir warten auf Reaktion der Firma.
Ich halte Euch auf dem Laufenden.
Bis dahin rate ich dringend ab hier zu kaufen.
Tag2:
Wir fragten über chat einen Mitarbeiter, wo die AMIGO-bikes gefertigt werden. Immerhin preist INTERNET-BIKES die stolz als deren Hausmarke. Antwort:"Das weiss ich nicht".
Auf unsere Forderung er Abholung und Erstattung es vollen Kaufpreises gibt es bisher keine Antwort.
Wir bleiben dran.
Notfalls wenden wir uns auch an eine deutsche Verbraucher-Show im Fernsehen. Das geben wir hier noch Bescheid und dann können auch andere in der Sendung von ihrem Frust berichten.
....
Gerade (noch Tag 2) freundliche Antwort erhalten, man werde das Rad kostenlos abholen und erstatten oder neu liefern. Wir bitten um volle Rückerstattung trotz der Gebrauchsspuren an der Lenkerschraube.
Na denn, mal sehen ob es klappt. Die 65 Euro für das extra gekaufte Zubehör können wir wohl in den Wind schreiben.
Tag4:
In wenigen Tagen veranlasst der Verkäufer eine kostenlose Abholung.
Auch für Retourenartikel gibt es einen kostenlosen Rücksendeaufkleber mit DHL.
Das ist guter Service.
Nur leider habe wir als OVP nur die ohnehin mangelhafte Verpackung.
Aufgrund der Garantien und unserer Vorliebe für Stahlrahmen und der angegebenen 10Jahres Garantie auf denselbigen entschieden wir uns für eine Ersatzlieferung.
Bisher keine Antwort.
Insgesamt zähe Kommunikation.
Man weiss nie, wann sich jemand erbarmt zu antworten.
Infos folgen.
NEUES:
Bis abends unbefriedigende Antwort (plötzlich auf englisch) : Das Rad sei ausverkauft und wir sollten neu bestellen.
Bei deren Klauseln der Rückgabe eine Falle? Werden wir unser gesamtes Geld tatsächlich zurück erhalten?
Bis jetzt nur Aufwand und Arbeit und niemand in der Firma, der sich des Falles wirklich annimmt.
Wie kann ein Hersteller, der etwas auf seine Ware hält, tatsächlich verlangen, die Ware in der gleichen mangelhaften Verpackung zurück zu senden, die für die Beschädigung verantwortlich war?
NEUES:
Das Rad wurde kostenlos von DHL abgeholt. Das Verpacken war aufwendig, ein Glück hatten wir noch den Karton.
Beim Verpacken bemerkten wir, dass das Rad nicht der Abbildung entsprach. Der Gepäckträger-Aufbau vorne und die Anbringung und Lage der Leuchte waren anders, eine wackelige Billigkonstruktion. -
Wir hatten alles sauber und vollständig mit allen Papieren verpackt und heute, 4 Tage nach Abholung, kommt unaufgefordert mail, dass uns der gesamte (!) Kaufpreis innerhalb von 14 Tagen erstattet wird.
Das befriedet etwas und veranlasst die Bewertung auf 2 Sterne anzuheben. Nun warten auf Geldrückfluss.
NEUES: Unaufgefordert wurde das gezahlte Geld vollständig zurück übetwiesen.
Jetzt noch Warten auf das Geld der Retoure des extra gekauften Zubehör.
--- ALLES ERSTATTET !!!!!
Ich rate dringend von Internet Bikes ab. Ich habe ein Hollandrad bestellt. Das Fahrrad wurde mit 8 im Vorderrad und verbogener Gabel geliefert. Der Kundenservice hat mir YouTube Videos geschickt und mich dafür verantwortlich gemacht, weil ich die Montage nicht mitgebracht habe. Ich bin mit dem Fahrrad zu zwei Werkstätten gegangen, beide haben sich geweigert das Fahrrad zu reparieren. Alptraum!
Ich bestelle bei Internet-bikes.com seit einigen Jahren regelmäßig Ersatzteile und Zubehör.Die deutschen Übersetzung auf der Website ist so schlecht,das ich dazu übergegangen bin,auf Niederländisch zu bestellen. Die Versandkosten sind günstig,wenn man bedenkt,das alles aus den Niederlanden versendet wird. Der Shop bietet viele Teile an ,die es sonst nicht gibt. Das größtenteils zu mehr als wettbewerbsfähigen preisen
Es wird schnell versendet,wird gut verpackt
Zeer slechte service van deze organisatie. Wij hebben een fiets gekocht via internet-bikes.com (een van de vele site van deze organisatie) binnen drie maanden beide trappers kapot op het schroefdraad. Eerste zelf laten vervangen en betaald. Bij de tweede keer gemaild met verzoek tot oplossing. reactie van Tom Bv; u heeft ze verkeerd gemonteerd. Het is uw eigen fout. U kunt de fiets in een kartonnen doos opsturen (eigen kosten 10 euro). Serieus een fiets terugsturen in een Kartonnen doos?? Daarbij zijn de kosten voor ons als de leverancier bepaald dat het onze schuld is. Echt een slechte service en ik koop nooit meer iets bij deze firma. Het is dat je 1 ster moet geven, maar van mij krijgen ze er nul.
Fiets is snel geleverd, echter bij het uitpakken schrokken wij erg wat wij zagen toen wij de fiets uit de doos haalden.
De fiets was flink beschadigd, en dit zonder dat de fiets gemonteerd was want dit zouden wij zelf doen.
Contact opgenomen via de chat, want telefonisch zijn ze niet te bereiken.
Hierop kreeg ik als antwoord dat er niemand aanwezig was van de juiste afdeling en ik via de mail gehoor zou krijgen.
Op de vraag wat ik nu moest doen, kon ik de fiets wel verder monteren want dochter is morgen jarig. Kreeg ik als antwoord dat mijn vraag al doorgestuurd was en dat het wel al vrijdag avond was.
Belachelijk hoe er op je gereageerd word, klantvriendelijkheid via de chat een dikke onvoldoende.
Ik wacht nog even af hoe ze dit willen gaan oplossen maar heb weinig hoop.
Update: inmiddels opgelost ik heb meerdere opties gehad en ben uiteindelijk tevreden. Wil er wel bij vermelden dat het contact via de mail wel zeer klantvriendelijk verliep. Heel anders als ik heb ervaren via de chat.
Super tevreden ..5 augustus een e bike gekocht en enige…
5 augustus een e bike gekocht en enige problemen bij openen doos
Ik was niet blij en heb de klantenservice gemaild
Na een dag e.a. uitgelegd te hebben aan de klantenservice hebben ze vrij snel en kordaat opgetreden en mij VOLLEDIG kosteloos een nieuwe Amigo e Pulse afgestuurd
Dit is zoals het hoort en ik heb de nieuwe keurig ontvangen en afgemonteerd.
Het fietst geweldig
Ben er zéér tevreden over
Ondanks de wat afstandelijk ogende mail contacten zijn ze bij T.O.M / internet bikes ZEER CORRECT bezig
Ik kan dit bedrijf nu van harte aanbevelen.
Ze doen wat ze zeggen.
Grt van een tevreden e-biker
Wir haben vor wenigen Wochen zwei E-Bikes gekauft (Amigo). Es ist uns bewußt, daß es nicht die hochwertigsten Räder sind.
Nach bereits vier Wochen Gebrauch sind Tretachse, Pedale und lackierte Rahmenteile massiv am Rosten. Internet-Bikes schiebt das auf mangelnde Pflege und meint, daß die Garantie Rost nicht abdeckt. Ich bin der Meinung, daß ein Fahrrad nach so kurzer Zeit nicht so massiv rosten darf.
Erg slechte ervaring met deze webshop. Ik heb twee fietsklemmen besteld, de goede maten voor mijn banden. Eenmaal bevestigd bleek mijn fiets absoluut niet te blijven staan, niet te klemmen. Contact opgenomen per mail (geen enkele reactie) en later per chat en er is na zo'n drie weken nog steeds geen oplossing geboden. 'We komen bij u terug' blijft het verhaal.
some topics to fix but a fantastic after sales service
shipping costs for order and return to be paid by the customer
not that easy to find return form
article seems to be cheap but have a look at the quantity.
+++ fast delivery, top!!!
I received immediately feedback from the customer service with a more than fair solution. Thank you again!
Ik heb een gloednieuwe fiets en dit is al de 2x dat ik een probleem heb. De batterij gaat maar niet aan terwijl accu volledig is opgeladen. Van alles gedaan en het hielp niet. Er is geen duidelijke klantenservice met een telefoonnummer die je telefonisch te woord kan staan. Enigste is een domme chat functie wat altijd maar hetzelfde antwoord geeft. Nu verwijzen ze me door naar een email. Waarom kn er niet direct naar een oplossing gezocht worden? Ik betaal bijna 1K voor een slecht werkende fiets van slechte kwaliteit. Vrienden van mij hebben ook elektrische fietsen (niet van dit bedrijf) maar die hebben nooit zulke problemen gehad. Het is toch absurd dat een fiets van niet eens een klein maandje oud nu al problemen op levert ?!! Ik wil direct gebeld worden net een duidelijk oplossing.
i bought a bike less than a year ago: a Popal of 350 eur, I paid a lot for montage and shipping on top of the bike's price and the bike is already a wreck! Rust everywhere, scratches in the painted parts of the frame from just a regular use, actually used only a few times and the bike was always indoor! You touch it and you get a scratch! Poor quality of the paint. Rare light already broken (the button to switch off and on) The tires are constantly flat-ish, a bike shop confirmed that it's the poor quality of the tires and inside tires, so it does not matter how many times per week i pump them, this is very unsafe because the tires have little grip on the asphalt! Customer service already informed that rust is normal! After 10 months? for a bike? and ignored every other point of my complaint! Do Not Buy a Popal bike, the lowest quality for a high price! This shop and the customer service so far have been useless and a bit insulting, if they state that it's normal that such a bike has rust after 10 months....I hope they will make it up, otherwise the only way is a legal action against them
Ich hoffe Internetbestellungen, wie z.B. die für ein e-bike sind im Moment - durch die Coronapandemie und infolge Lieferengpässen- grundsätzlich nur noch ein Glücksspiel.
Ich habe mein e-bike Vougue-Basic schon nach 3 Tagen gefiefert bekommen und das Fahrrad war in Ordnung. Einziger Kritikpunkt, die in holländischer Sprache mitgelieferte Bedienungsanleitung. Sie bezog sich sogar auch auf einen anderen Fahrradcomputer. Auf der Internetseite des Herstellers VOGUE konnte ich aber die richtige Bedienungsanleitung finden, allerdings auch nur in holländisch. Ich kam damit zurecht, es gibt ja auch Übersetzungshilfen im Internet. Klar ist aber, dass das nicht jeder möchte. Das Fahrrad ist aber bisher für mich ein schöner Erwerb.
I should have read the reviews here before purchasing a bike from them.
They do clearcly state that the bike will come NOT assembled. (assembly is 40 some euros exta)
I decided to assemble it myself.
Noticed that both wheels were warped and one bearing had some play.
I sent them an email telling them about the issue.
They advised me to tune the spokes in order to true the wheels and the warp should go away.
Its the first time EVER I hear a brand new wheel coming out the factory has to be trued by the customer. (i know there is little adjustment that have to be made but that is AFTER riding the bike a couple times)
And was told the play was due to the missassembly. (the bike was assembled by my dad who rides professional bikes for more than 25 years)
So I asked my dad to take it to his bike shop to follow the vendor's directives.
The technician tried all his best BUT he confirmed that the wheels were both warped, the bearing did have a play and on top of that, one wheel had a hop.
Have informed the vendor. They are agreeing to take back the bike but I would have to pay shipping upfront.
Had to email them and send them a few videos for them to come to that conclusion.
Very disappointed by the ordeal.
Paid a technician to check the bike and confirm the product was defective.
Customer service not very understanding of the situation.
I dont recommend ANYONE buying from them.
Only thing positive is the bike looks good. Cant say the same about the quality control and the customer service.
I guess its fine if you dont run into issues. (so good luck if you decide to buy from them)
@internetbikes: Nein, wie hier geschrieben haben wir dank der Bewertungen eben NICHT bei Ihnen gekauft.
Für unsere Firma benötigen wir drei Fahrräder. Dank der vielen Bewertungen werden wir NICHT bei Internet Bikes bestellen. Allein der Name der Seite. Die URL war wahrscheinlich ordentlich teuer.
Also Danke an alle, die ihre Erfahrungen hier teilen und andere davor bewahren viel Geld zu verschenken.
Auch komisch, das scheinbar alle schlechten Bewertungen auf deren Website gelöscht werden. Es finden sich nur 5 Sterne Bewertungen dort
Internet-Bikes is an online retailer specializing in a wide range of bicycles, accessories, and components for cycling enthusiasts. The company offers various types of bikes, including electric bicycles, children's bikes, and mountain bikes, catering to diverse customer needs. With a focus on quality and functionality, Internet-Bikes provides essential cycling products such as bike parts, helmets, and various accessories to enhance the cycling experience.
The target market for Internet-Bikes includes both casual and avid cyclists looking for reliable bicycles and related products. The company aims to meet the demands of customers in the Netherlands, offering free shipping on orders over €50 and ensuring prompt delivery. Internet-Bikes is committed to providing a comprehensive selection of cycling solutions to support the needs of its customers.
