zooplus.ch is an online platform specializing in pet supplies, including pet food and accessories. Established in 1999, the company aims to provide pet owners with a convenient shopping experience, offering over 9,000 products tailored to various pets such as dogs, cats, small animals, fish, birds, and horses. Customers can find a wide selection of items ranging from food and toys to bedding and health products. The website caters to pet lovers seeking quality products at competitive prices, with additional benefits like free shipping on orders over CHF 69 and discounts for new customers. zooplus.ch emphasizes customer satisfaction by providing a user-friendly interface for easy navigation and an option for subscription services to ensure regular supply of essential pet items.
Zooplus.ch receives mixed feedback from its customers, with a notable portion expressing dissatisfaction. Many reviewers appreciate the fast delivery, often highlighting that it is a consistent strength of the service.
However, numerous complaints arise regarding the customer service, with phrases like "worst customer service experience ever" and "miserable shipping warehouse" frequently mentioned. Customers also report issues with the delivery service, particularly with DPD, stating that packages often do not arrive as expected. Additionally, some consumers note rising prices and inconsistencies in billing, which adds to their frustration. While the product selection, especially for cat food, is generally viewed positively, the overall sentiment leans towards disappointment due to service-related issues.
Summary generated with AI from recent reviews
Each source counts by its number of reviews. Only reviews written by people are scored.
| Source | Rating | Reviews | Weight | 6-mo | Fake risk |
|---|---|---|---|---|---|
Trustpilot Imported Trustpilot reviews | 3.5 | 578 | 100% | -0.4 | ● Low |
Monthly average rating from reviews written by people · latest review Aug 2025.
| Month | Average | Reviews |
|---|---|---|
| Sep 24 | 2.0 | 4 |
| Oct 24 | 2.7 | 6 |
| Nov 24 | 1.0 | 2 |
| Dec 24 | 1.0 | 10 |
| Jan 25 | 2.2 | 14 |
| Feb 25 | 4.3 | 98 |
| Mar 25 | 1.7 | 11 |
| Apr 25 | 2.0 | 9 |
| May 25 | 2.7 | 6 |
| Jun 25 | 2.0 | 8 |
| Jul 25 | 1.5 | 13 |
| Aug 25 | 1.0 | 2 |
Share of positive (4–5★) and negative (1–2★) reviews mentioning each topic · based on the 500 most recent reviews.
“They solved my problem”
“Worst customer service experience EVER”
Same method for every company: overall rating, legitimacy checks, the average rating of reviews mentioning each area and the 6-month trend · Pet Food & Supplies.
| Company | Overall | Legit | Service | Website & app | Delivery | Trend | Reviews |
|---|---|---|---|---|---|---|---|
 | 3.5 out of 5 (good) | 100 out of 100 | 3.0 out of 5 (fair) | 2.9 out of 5 (fair) | 2.8 out of 5 (fair) | −50% | 578 |
| 4.3 out of 5 (good) | 100 out of 100 | 4.1 out of 5 (good) | 4.0 out of 5 (good) | 4.3 out of 5 (good) | +2% | 458 | |
| 3.9 out of 5 (good) | 100 out of 100 | — | — | — | — | 100 | |
| 3.5 out of 5 (good) | 100 out of 100 | — | — | — | −28% | 100 | |
| 4.0 out of 5 (good) | 100 out of 100 | — | — | — | −23% | 100 |
Bottom line: zooplus.ch is #5 of 5 on overall rating in this group. On delivery, Internet Reptile scores higher (4.3 vs 2.8).
500 reviews of zooplus.ch. Filter by what matters to you.
In den meisten Fällen, für unsere 4 Katzen, läuft alles problemlos und schnell. In der letzten Lieferung war der Inhalt (grosse Dreamies-Packungen) teilweise beschädigt und im ganzen Paket verteilt. Hatten gross Arbeit zum rausnehmen!
Hallo Zooplus Bin sehr zufrieden und meine Katzen sind es auch. Sehr viel Auswahl an Katzenfutter und Neuheiten. Weiter so...
Zooplus ist preiswert, schnell, hat gute Angebote und ist einfach zu bestellen. Die Punkte und Aktionen finde ich toll. Allerdings klappt die Suchfunktion nicht immer. Das Einzige, was ich zu bemängeln habe, ist der Spediteur. Planzer ist nicht sehr zuverlässig, und obwohl ich darum bitte, die Sendung nur mit der Post zu verschicken, kommt sie manschmal verspätet mit irgendeinem Spediteur. Ich wünschte, man hätte die Option, den Spediteur selbst zu wählen. Ausserdem wünsche ich mir mehr Pflegeprodukte und Produkte für andere Haustiere wie Hühner, Pferde, Kleintiere usw..
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Polarized pattern: few middle ratings. 61% of recent reviews are 4–5★ and 32% are 1–2★.
Gutes Preis-Leistungsverhätnis. Gute Produkte und bin immer zufrieden. Transport ist auch immer reibungslos. Beim Hundetrockenfutter auch noch kleinere Mengen wären super, da ich nur so maximal 3kg kaufe (brauche nicht soviel) und möchte nicht 10kg Säcke oder mehr für meine Chihuahuas. Da ich leider einmal Schimmel im Futter hatte und seitdem nur noch kleinere Mengen kaufe. Futter war aber nicht von Zooplus!! Fie Marke ist aber dirt auch erhältlich
Schnelle Lieferungen, allerdings bei einem Gewicht von über 27 kg eine Zumutung für den Paketboten!
Ich bestelle seit Jahren bei Zooplus und war/bin immer zufrieden. Das Preis-Leistungs-Verhältnis ist unübertroffen und das Bestellen über die App absolut unkompliziert. Immer wieder gerne!
Very good products. Many chooses and various. All deliveries are made in very short time. Orders alway delivered completely. 👏👍👏
Ich kann Bestellen und es kommt innerhalb einer Woche an. Das finde ich gut.
Ich bestelle sehr oft und habe auch ein monatliches Futter Abo was super funktioniert. Der Support per Mail ist immer nett und schnell. Bleibt so
Alles was man braucht im Sortiment, gute Homepage, rasche Lieferung und auch wenn mal etwas schiefgeht - sehr zufriedenstellendes Handling von Reklamation! Top.👍
Good assortment, low prices, delivery could be a bit faster.
Gute Produkte zu vernünftigen Preisen. Grosse Auswahl. Tolle Sparpakete. Schnelle Lieferung.
Zooplus verschickt immer schnell und zuverlässig. Das Treuepunkte Programm finde ich toll...👍
Super Preis Leitung verhältnis. Schnelle Lieferung. Und mega dieses Punktesystem.
Ich habe eine Bestellung mit Zahlung auf Rechnung aufgegeben. Alles ging durch, erhielt eine Bestätigungs-E-Mail...2-4 Tage Lieferzeit..4. Tag keine Lieferung, also musste ich den Kundenservice kontaktieren, nur um die E-Mail zu erhalten, dass ich als Erstkäufer zuerst Geld auf das Konto überweisen muss...ernsthaft, sie würden mich nicht kontaktieren und mich warten lassen, und warten...Ich würde die Dinge woanders kaufen Dies ist sehr schlecht Ansatz bereits und durch das Lesen der anderen Kunden, es wird nicht besser, wenn Sie etwas zurückgeben müssen....von meiner Seite, Hände weg von Geschäften wie diese. Sehr unprofessionell.
Der Support per Mail ist mangelhaft, per Telefon wird man von einem lustlosen Callcenter empfangen. Sobald die Anfrage etwas kompliziertes ist, wird man aus der Leitung geworfen. Die einfachsten Anfragen (Rechnungskorrektur) werden abgelehnt bzw. als nicht möglich deklariert, da es offensichtlich Firmenpolitik ist, jegliche Anfragen über das Callcenter abzuwickeln. Keiner kommt nur auf die Idee, die Anfrage an die richtige Stelle weiterzuleiten.
Top Preis-/Leistungsverhältnis/Kundenservice Sehr zufrieden; gute Webseite für Bestellungen, rasche Lieferungen und kompetenter Kundenservice. Anfragen werden schnell beantwortet mit kundenfreundlichen Lösungen. Klare Empfehlung.
Rückerstattung für beschädigte Lieferung: Preis für beschädigt gelieferte Artikel wird nur teilweise rückerstattet. Das geht gar nicht! Die Lieferung kam in völlig zerknautschtem Karton an. Einige Artikel waren zerquetscht und unbrauchbar > Fotos an Händler geschickt, worauf dieser nur einen Teil des belasteten Betrags zurückerstatten will.
zooplus.ch is an online platform specializing in pet supplies, including pet food and accessories. Established in 1999, the company aims to provide pet owners with a convenient shopping experience, offering over 9,000 products tailored to various pets such as dogs, cats, small animals, fish, birds, and horses. Customers can find a wide selection of items ranging from food and toys to bedding and health products. The website caters to pet lovers seeking quality products at competitive prices, with additional benefits like free shipping on orders over CHF 69 and discounts for new customers. zooplus.ch emphasizes customer satisfaction by providing a user-friendly interface for easy navigation and an option for subscription services to ensure regular supply of essential pet items.
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