Kann nur abraten
Kann nur abraten

zooplus.ch is an online platform specializing in pet supplies, including pet food and accessories. Established in 1999, the company aims to provide pet owners with a convenient shopping experience, offering over 9,000 products tailored to various pets such as dogs, cats, small animals, fish, birds, and horses. Customers can find a wide selection of items ranging from food and toys to bedding and health products. The website caters to pet lovers seeking quality products at competitive prices, with additional benefits like free shipping on orders over CHF 69 and discounts for new customers. zooplus.ch emphasizes customer satisfaction by providing a user-friendly interface for easy navigation and an option for subscription services to ensure regular supply of essential pet items.
Zooplus.ch receives mixed feedback from its customers, with a notable portion expressing dissatisfaction. Many reviewers appreciate the fast delivery, often highlighting that it is a consistent strength of the service.
However, numerous complaints arise regarding the customer service, with phrases like "worst customer service experience ever" and "miserable shipping warehouse" frequently mentioned. Customers also report issues with the delivery service, particularly with DPD, stating that packages often do not arrive as expected. Additionally, some consumers note rising prices and inconsistencies in billing, which adds to their frustration. While the product selection, especially for cat food, is generally viewed positively, the overall sentiment leans towards disappointment due to service-related issues.
Summary generated with AI from recent reviews
Each source counts by its number of reviews. Only reviews written by people are scored.
| Source | Rating | Reviews | Weight | 6-mo | Fake risk |
|---|---|---|---|---|---|
Trustpilot Imported Trustpilot reviews | 3.5 | 578 | 100% | -0.4 | ● Low |
Monthly average rating from reviews written by people · latest review Aug 2025.
| Month | Average | Reviews |
|---|---|---|
| Sep 24 | 2.0 | 4 |
| Oct 24 | 2.7 | 6 |
| Nov 24 | 1.0 | 2 |
| Dec 24 | 1.0 | 10 |
| Jan 25 | 2.2 | 14 |
| Feb 25 | 4.3 | 98 |
| Mar 25 | 1.7 | 11 |
| Apr 25 | 2.0 | 9 |
| May 25 | 2.7 | 6 |
| Jun 25 | 2.0 | 8 |
| Jul 25 | 1.5 | 13 |
| Aug 25 | 1.0 | 2 |
Share of positive (4–5★) and negative (1–2★) reviews mentioning each topic · based on the 500 most recent reviews.
“They solved my problem”
“Worst customer service experience EVER”
Same method for every company: overall rating, legitimacy checks, the average rating of reviews mentioning each area and the 6-month trend · Pet Food & Supplies.
| Company | Overall | Legit | Service | Website & app | Delivery | Trend | Reviews |
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 3.5 out of 5 (good) | 100 out of 100 | 3.0 out of 5 (fair) | 2.9 out of 5 (fair) | 2.8 out of 5 (fair) | −50% | 578 | |
| 4.3 out of 5 (good) | 100 out of 100 | 4.1 out of 5 (good) | 4.0 out of 5 (good) | 4.3 out of 5 (good) | +2% | 458 | |
| 3.9 out of 5 (good) | 100 out of 100 | — | — | — | — | 100 | |
| 3.5 out of 5 (good) | 100 out of 100 | — | — | — | −28% | 100 | |
| 4.0 out of 5 (good) | 100 out of 100 | — | — | — | −23% | 100 |
Bottom line: zooplus.ch is #5 of 5 on overall rating in this group. On delivery, Internet Reptile scores higher (4.3 vs 2.8).
500 reviews of zooplus.ch. Filter by what matters to you.
Zooplus hat in der App einen 20% Code mit Ablauf 10.03.24 aufgeschaltet gehabt. Bei der Eingabe des Codes im Warenkorb erfolgte die Meldung, dass der Code bereits am 09.03.24 abgelaufen sei. Der Kunden"Service" antwortete darauf: Bitte beachten Sie, dass der Gutschein SAVE20 bereits abgelaufen ist und daher nicht mehr eingelöst werden kann. Eine Verlängerung oder Reaktivierung des Codes ist leider nicht möglich. Null Fehlereinsicht (trotz Fotodokumentation) als auch kein entsprechendes Entgegenkommen. Das ist Service!
Sehr schlechter Kundenservice. Beim bestellten war es nicht möglich die Option twint oder Kreditkarte (oder auf jeden Fall nicht sichtbar) zu wählen. Bis da ok, kann ja sein dass die Platform mal spinnt. Als ich anrufe zum die Zahlungsart ändern oder mich zu informieren wie ich es genau machen kann war die Dame vom Kundenservice sehr unmotiviert, unfreundlich und zeigte sich nicht sehr hilfsbereit. Musste ihr meine Kundennummer 3 mal wiederholen und werde noch von ihr angeschnautzt, als liege es an mir dass, sie es nicht richtig eingeben kann. Ich habe auch ein Kontaktformular ausgefüllt wo ich um Hilfe frage wie es genau funktioniert da es für mich sehr verwirrend war und es wird mir in keinem Moment richtig erklärt, sondern nur gesagt: "Geben Sie bitte eine neue Bestellung mit der gewünschte Zahlungsart auf. Die Zahlungsart kann während Bestellvorgang Ihrerseits geändert werden." Was für unprofessionelle und unfreundliche Menschen arbeiten hier? Ist das eine Bedingung damit man bei Ihnen einen Job bekommt? Habe wirklich selten so eine Inkompetenz im Kundenservice erlebt. Die sind ja genau da zum helfen wenn etwas nicht passt oder verständlich ist, wieso so genervt und rücksichtslos? Ich bin eine bekannte Bloggerin und werde andere davon warnen bei Ihnen einzukaufen da es für mich ein "No Go" ist ein unfreundlichen Kundenservice zu haben.
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Polarized pattern: few middle ratings. 61% of recent reviews are 4–5★ and 32% are 1–2★.
Rasche und zuverlässige Zustellung der Katzennahrung . Preislich sehr gut.
Tolles Produkt. Schlechte Verpackung: die beiden grünen Bänder sind zu schwach. Beide rissen an der Verbindungsstellen….
Zooplus ist eine super Firma. Die Produkte sind top und die Lieferungen stets sehr schnell 👍👍
Hatte nie Probleme.bis zur letzten Bestellung...und Retoure Ware bzw Retoure wurde letzten Do nach Wochen hin und her endlich abgeholt. Nachtrag: unglaublich aber wahr....die angeblichen "Augen" finden die Pakete nicht. Rückruf wurde von Zooplus selbst ausgelöst...wurde tatsächlich gefragt wann die Ware und vom wem diese abgeholt wurde( inkl retouren nr).(habe ich nie erhalten) Habe nun selbst mit der Transport Firma Kontakt aufgenommen um die Sendungsnummer und das Abgabedatum bestätigt zu bekommen. Diese Daten habe ich an Zooplus weitergeleitet... Letzter Eintrag : woohoo.. zooplus hat es geschafft und die Ware endlich gefunden. Vielen Dank liebes Zooplusteam für euren "unermüdlichen" Einsatz. Auch vielen Dank für die ganzen "Einzelrechnungen" insgesamt 9 Mails mit je einer Position. entweder Gutschriften oder Abzügen.Ich wollte 1 einzige Rechnung wo ersichtlich ist was ihr da berechnet habt. Nun habe ich 9 mails,die ich alle ausdrucken könnte um nachprüfen zu können was ihr da "berechnet" habt. Positiv bewerte ich die Direktgutschrift(hoffe sie kommt wirklich) und das unkomplizierte Löschen mein Kundenkontos. Die letzten Jahre war ich wirklich sehr zufrieden.Die Lieferung hatte bis dahin immer gut und unkompliziert geklappt. Leider lief bei dieser Bestellung wirklich alles schief. Von der Lieferung (Lieferant) bis zum Kundenservice. Mit freundlichem 👋
Alles perfekt👍🏻
Grundsätzlich alles gut, Lieferung schnell und die Produkte +/- das was beschrieben wird. Geärgert hatte ich mich über den Preisanstieg beim Katzennetz, als es dann wieder verfügbar war. Die Katzensand-Matte war auch nicht so der Burner an Qualität aber ich hab sie halt gebraucht. Die Boxen Klos sind dafür der super Burner und die Sandtaschen die Erleichterung beim Frischmachen. Alles in allem bin ich zufrieden, nur könnte ihr mit all den Rabatten auch wieder aufhören und ganzjährig bei den Preisen stabil und fair rechnen.
Best online pet supply store! I always shop here for my dogs’ food when I buy in bulk. Their range is extensive and they have a lot of offers on and off. Delivery is always on time and I’ve been buying from them for over 3 years now. I only go elsewhere for some specific brands that they do not sell.
Bin sehr zufrieden, da ich immer alles schnell finde!
Ich finde es sehr bedauerlich, bekomme ich bei Katzenfutter-Bestellungen die Einzelprodukte zugestellt und nicht die Grossverpackungen. Ich musste bei der letzten Lieferung 192 einzelne Katzenfutterbeutel sortieren und durchzählen um zu prüfen, ob die korrekte Menge geliefert wurde. Könnte Zooplus das ändern, wären sie für mich perfekt.
Ich habe genau das gefunden, wonach ich gesucht habe, und das zu korrekten Preisen. Der Service war tadellos und schnell.
Gutes Futter und schnelle Lieferung
Vordergründig Kullant, man dürfe das Paket zurück senden. Die Fragen welche man per e-Mail stellt werden mit Standartantworten oder gar nicht beantwortet. Das Paket sollte zwischen 9.00-17.00 abgeholt werden. In dieser Zeit muss man zu Hause sein. Schade wenn dann das Paket am nächsten Tag noch immer bereit steht.
Ich bin sehr enttäuscht von Zoo Plus. Ich habe bei ihnen Tierfutter bestellt, das kurz vor dem Verfallsdatum steht. Als ich mich beschwert habe, haben sie mir gesagt, dass ich das Futter zurückschicken soll, anstatt mir frische Ware zu schicken. Das ist nicht nur umständlich, sondern auch umweltschädlich. Ich finde das sehr unprofessionell und kundenunfreundlich. Ich rate euch, nicht bei Zoo Plus zu kaufen. Ihr spart vielleicht ein paar Euro, aber ihr bekommt dafür keinen guten Service oder Respekt.
Preisunterschied für genau gleiche Produkte Deutschland / Schweiz plus 45% Preisaufschlag CH im ZOO Plus CH Antwort wohl von AI: „Es ist immer unser Ziel, die günstigsten Preise auf dem Markt anzubieten, allerdings können die Preise zu verschiedenen Zeiten von Händler zu Händler variieren. Bitte beachten Sie, dass Sie bei Ihrem Einkauf bei zooplus von verschiedenen Vorteilen profitieren können: kostenloser Versand für Bestellungen über CHF 49,00, Gutscheine, Rabatte und zooPunkte. 3.2.1“
Die Preise sind von einem Monat auf den anderen stark, wirklich stark angestiegen. Somit habe ich zu einem anderen Lieferanten gewechselt. Der Lieferservice war schlecht. Es wird nicht geklingelt. Die Pakete werden so vor die Haustür geworfen, dass niemand mehr aus dem Haus kommt. Kartons natürlich beschädigt. Ein Sack Hundefutter geplatzt. Ich bin dannmal weg.
Il s'agit de leur livraison via la poste. Depuis que je ne peux plus décider moi même si je veux être livree ou non par la poste la livraison est DEPLORABLE meme si je paye pour la livraison!!! Le facteur dépose le colis et disparaît ,il n attend pas de savoir si je suis là ou pas. Je ne peux pas vérifier si tout est là, si tout est en ordre ! J ai écrit plusieurs fois à la poste à ce sujet mais sans succès . Pas moyen de contacter Zooplus.ch à ce sujet non plus. Avant il y avait DPD et c était Merveilleux et Formidable! J ai envie d arrêter avec Zooplus.ch car je ne me sens pas Entendue. J ai 74 ans et toute aide dans la livraison est importante pour moi
zooplus.ch is an online platform specializing in pet supplies, including pet food and accessories. Established in 1999, the company aims to provide pet owners with a convenient shopping experience, offering over 9,000 products tailored to various pets such as dogs, cats, small animals, fish, birds, and horses. Customers can find a wide selection of items ranging from food and toys to bedding and health products. The website caters to pet lovers seeking quality products at competitive prices, with additional benefits like free shipping on orders over CHF 69 and discounts for new customers. zooplus.ch emphasizes customer satisfaction by providing a user-friendly interface for easy navigation and an option for subscription services to ensure regular supply of essential pet items.
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