Where the score comes from

Each source counts by its number of reviews. Only reviews written by people are scored.

Rating, volume, share of the score, six-month trend and fake-review risk for each source
Source	Rating	Reviews	Weight	6-mo	Fake risk
Trustpilot Imported Trustpilot reviews	3.5	578	100%	-0.4	● Low

3.5 / 5 overall

578 reviews across 1 scored source

How fake risk works ⓘ

Reputation trend

Monthly average rating from reviews written by people · latest review Aug 2025.

Last 3 months: 1.6▼ 0.4
12-month avg: 3.2
All-time: 3.5
Category avg: 4.1

Monthly averageCategory average

How it compares

Same method for every company: overall rating, legitimacy checks, the average rating of reviews mentioning each area and the 6-month trend · Pet Food & Supplies.

Overall rating and review count for this company and similar companies
Company	Overall	Legit	Service	Website & app	Delivery	Trend	Reviews
zooplus.chThis company	3.5 out of 5 (good)	100 out of 100	3.0 out of 5 (fair)	2.9 out of 5 (fair)	2.8 out of 5 (fair)	−50%	578
Internet Reptile	4.3 out of 5 (good)	100 out of 100	4.1 out of 5 (good)	4.0 out of 5 (good)	4.3 out of 5 (good)	+2%	458
horze.pl	3.9 out of 5 (good)	100 out of 100	—	—	—	—	100
zooplus.pt	3.5 out of 5 (good)	100 out of 100	—	—	—	−28%	100
zooplus.no	4.0 out of 5 (good)	100 out of 100	—	—	—	−23%	100

Bottom line: zooplus.ch is #5 of 5 on overall rating in this group. On delivery, Internet Reptile scores higher (4.3 vs 2.8).

Besiana Jashanica

1 review

May 9, 2024

Nie wieder

Bestelle das Katzenfutter immer dort und das auch problemlos. Wenn es dazu kommt Möbel zu bestellen gibt es immer Probleme. Hab mal ein Katzenklo bestellt und alles kam kapput an. Ein anderes mal hab ich ein Kratzbaum bestellt der auch Mängel hatte, ich trotzdem aber behalten habe weil mir das Zurücksenden zu stressig war und der Schaden dann doch nicht wirklich ein großes Problem war für die Katzen. Diesmal hab ich den Deckenspanner Amaryllis bestellt für ungefähr 260€. Ich wollte etwas größeres für meine zwei Katzen. 2 Pakete wurden geliefert, die die falsche Ware enthaltenen. 17 Sisal Säulen statt nur 11. Die hälfte der Teile fehlten komplett. Schrauben waren da, Der Holzboden auch und 2 runde Bette. Alles andere fehlte. 13 Teile fehlten insgesamt. Sofort Kontakt mit Zooplus aufgenommen die mir ein neues Paket sendeten mit den "Rest teilen" als dies dann ankam war alles wieder falsch. Noch ein Holzboden wurde gesendet und noch weitere 6 Sisal Säulen. Jetzt habe ich 23 Säulen insgesamt. Was soll ich denn damit? Obwohl ich genau beschrieben habe was mir fehlt wurde das falsche gesendet. Wieder angerufen und mir wird gesagt das sie nun den Fall weiterleiten würden. Dies dauerte auch wieder Tage lang, bis ich wieder angerufen habe um nach einem Update zu fragen. Hatte das Gefühl das sie es total vergessen haben. Am gleichen Tag nach dem Anruf bekam ich dann endlich eine Email. Deren Lösung: das Geld wird zurückerstattet und die Teile soll ich behalten. Meine Wohnung ist jetzt voll mit Sisal Säulen die keinen Nutzen haben. Die Begründung war, dass es wohl nicht vorhanden ist im Lager. Ich war stinksauer und meinte das man sowas wissen soll bevor man ein Kratzbaum bestellt. Das der nicht vollständig im Lager vorhanden ist soll auf der Seite zu sehen sein, sonst würde ich es ja auch nicht kaufen und mir dann 2 Wochen die Mühe machen tagtäglich anzurufen und nach meinem Kratzbaum zu fragen. Wer weiß wann ich nun das Geld zurück bekomme. Ich bin maßlos enttäuscht.

Report

Month	Average	Reviews
Sep 24	2.0	4
Oct 24	2.7	6
Nov 24	1.0	2
Dec 24	1.0	10
Jan 25	2.2	14
Feb 25	4.3	98
Mar 25	1.7	11
Apr 25	2.0	9
May 25	2.7	6
Jun 25	2.0	8
Jul 25	1.5	13
Aug 25	1.0	2

zooplus.ch reviews & trust report

zooplus.ch has a positive customer experience.

Best for

Watch out for

Where the score comes from

Reputation trend

What people praise & complain about

Top praiseof 305 positive reviews

Top complaintsof 159 negative reviews

How it compares

Reviews

Customer reviews (578)

Immer sehr zufrieden mit Zooplus

Bestelle nie wieder bei Zooplus

14 Tage auf die Bestellung gewartet und…

Alternatives to zooplus.ch

Internet Reptile

horze.pl

zooplus.pt

zooplus.no

Lyka Pet Food

Pets at Home

The CrowdTrust Experience⭐

Schnelle Lieferung.

Paiement

Mittelmässig

Ware seit 3 Wochen nicht erhalten obwohl bezahlt. Kundendienst antwortet erst nach 3 E-Mail!

Verzõgerungen und Kundenservice, die kaum helfen kann

Eccellente

Retourenchaos und inkompetenter Kundenservice

wir hatten ein sog. Abo

Nie wieder

J'ai toujours commandé chez eux et le…

Grundlose Änderung der Zahlungsbedingung?

Ich bin schon länger Kunde bei…

Commence mal et fini bien!

Bad quality food that was not accepted for return

Stornierung Produkte und fehlende Rückerstattung

Falsche Versprechung bei der Lieferzeit, kein CH-Shop !

Alles Top.

About zooplus.ch

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