zooplus.ch is an online platform specializing in pet supplies, including pet food and accessories. Established in 1999, the company aims to provide pet owners with a convenient shopping experience, offering over 9,000 products tailored to various pets such as dogs, cats, small animals, fish, birds, and horses. Customers can find a wide selection of items ranging from food and toys to bedding and health products. The website caters to pet lovers seeking quality products at competitive prices, with additional benefits like free shipping on orders over CHF 69 and discounts for new customers. zooplus.ch emphasizes customer satisfaction by providing a user-friendly interface for easy navigation and an option for subscription services to ensure regular supply of essential pet items.
Zooplus.ch receives mixed feedback from its customers, with a notable portion expressing dissatisfaction. Many reviewers appreciate the fast delivery, often highlighting that it is a consistent strength of the service.
However, numerous complaints arise regarding the customer service, with phrases like "worst customer service experience ever" and "miserable shipping warehouse" frequently mentioned. Customers also report issues with the delivery service, particularly with DPD, stating that packages often do not arrive as expected. Additionally, some consumers note rising prices and inconsistencies in billing, which adds to their frustration. While the product selection, especially for cat food, is generally viewed positively, the overall sentiment leans towards disappointment due to service-related issues.
Summary generated with AI from recent reviews
Each source counts by its number of reviews. Only reviews written by people are scored.
| Source | Rating | Reviews | Weight | 6-mo | Fake risk |
|---|---|---|---|---|---|
Trustpilot Imported Trustpilot reviews | 3.5 | 578 | 100% | -0.4 | ● Low |
Monthly average rating from reviews written by people · latest review Aug 2025.
| Month | Average | Reviews |
|---|---|---|
| Sep 24 | 2.0 | 4 |
| Oct 24 | 2.7 | 6 |
| Nov 24 | 1.0 | 2 |
| Dec 24 | 1.0 | 10 |
| Jan 25 | 2.2 | 14 |
| Feb 25 | 4.3 | 98 |
| Mar 25 | 1.7 | 11 |
| Apr 25 | 2.0 | 9 |
| May 25 | 2.7 | 6 |
| Jun 25 | 2.0 | 8 |
| Jul 25 | 1.5 | 13 |
| Aug 25 | 1.0 | 2 |
Share of positive (4–5★) and negative (1–2★) reviews mentioning each topic · based on the 500 most recent reviews.
“They solved my problem”
“Worst customer service experience EVER”
Same method for every company: overall rating, legitimacy checks, the average rating of reviews mentioning each area and the 6-month trend · Pet Food & Supplies.
| Company | Overall | Legit | Service | Website & app | Delivery | Trend | Reviews |
|---|---|---|---|---|---|---|---|
 | 3.5 out of 5 (good) | 100 out of 100 | 3.0 out of 5 (fair) | 2.9 out of 5 (fair) | 2.8 out of 5 (fair) | −50% | 578 |
| 4.3 out of 5 (good) | 100 out of 100 | 4.1 out of 5 (good) | 4.0 out of 5 (good) | 4.3 out of 5 (good) | +2% | 458 | |
| 3.9 out of 5 (good) | 100 out of 100 | — | — | — | — | 100 | |
| 3.5 out of 5 (good) | 100 out of 100 | — | — | — | −28% | 100 | |
| 4.0 out of 5 (good) | 100 out of 100 | — | — | — | −23% | 100 |
Bottom line: zooplus.ch is #5 of 5 on overall rating in this group. On delivery, Internet Reptile scores higher (4.3 vs 2.8).
500 reviews of zooplus.ch. Filter by what matters to you.
Bin auch schon länger Kunde und immer zufrieden und das ich die schweren Sachen direkt vor der Tür habe....muss es leider noch in den 4. Stock ohne Lift...ist das einkaufen viel entspannter und die Katzen sind zufrieden. Danke
Einfach Nein ... man hat nur Ärger mit Zoobplus finger weg von denen...
Bcp de problème livraison tjs en attente , apparemment Zooplus n'y est pour rien mais je pense qu'il ferait mieux de changer de transporteur Chronopost c'est catastrophique commande en attente depuis 10jours
Eigentlich war ich immer zufrieden. Hab heute bestellt und konnte einen Gutscheincode nicht eigeben. Nachträglich ist ja das nicht mehr möglich, warum auch immer. Bestellung konnte auch nicht mehr storniert werden. Ich muss das jetzt retour senden und neu bestellen... null Flexibilität. Schade. Ich arbeite selber in der Buchhaltung. Solche Buchungen sind ein klacks. Schade, viel Aufwand für nichts.
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Polarized pattern: few middle ratings. 61% of recent reviews are 4–5★ and 32% are 1–2★.
This is honestly the best pet supply store I've ever shopped from. I've been a customer for many years now, and it has always been great. They always have what I'm looking for and with great prices. I was even able to request for an item that they didn't originally have. Their customer support has always been helpful and competent. I definitely recommend this store.
Mein bevorzugtes Katzenfutter war leider öfters ausverkauft. Aber sobald vorhanden, klappte die Zustellung einwandfrei. Zooplus ist ein absolut seriöses Unternehmen.
Ich habe am Montag eine Bestellung aufgegeben, am gleichen Tag eine E-Mail erhalten dass die Ware an DPD übergeben wurde. (2 Pakete) Ich habe dann täglich nachgeschaut wo die Ware ist und am Mittwoch steht immer noch die Ware sei noch nicht an DPD übergeben worden. Am Donnerstag habe ich die Firma kontaktiert und nachgefragt, darauf hin wurde dann 1! Paket der Bestellung an DPD übergeben. Heute Freitag rufe ich an und dass andere Paket ist immer nochim Lager und nicht an DPD übergeben worden. Wenn steht Lieferzeit 2-4 Werktage und dann nach 4 Werktagen ist das Paket immer noch im Lager und man wird nicht darüber informiert, finde ich dass sehr ärgerlich.
Ich bin eigentlich ein grosser Fan von Zooplus. Habe jetzt dieses Jahr einige Dinge bestellt. Es kam auch alles wie gewünscht. Zusätzlich erhielt ich noch einen Bogen mit Gutscheinen. 10% im Januar für getreidefreies Futter. Ich bestelle immer getreidefreies Futter. Aber diese 10% für getreidefreies Futter gilt nur für bestimmte Sorten. Dies steht nicht auf dem Gutschein, was ich eine absolute Frechheit finde. Wofür gibt ihr Euch die Mühe solche irreführende Gutscheine zu erstellen? Bin recht enttäuscht, dass Zooplus irreführende Gutscheine erstellt. Nun musste ich halt ohne diese 10% bestellen.
Lieferung (DPD) und Lieferzeit sind für mich ok. Bei der letzten Lieferung war wieder mal der Karton leicht beschädigt (was mich bei dem Gewicht nicht sonderlich überraschte), die Ware jedoch aufgrund der guten Verpackungstechnik absolut unbeschädigt. Ihre Bonus-, Gutschein- und Rabattangebote sind für mich ein zusätzliches PLUS für Sie. Das bisherige Angebot und Preisleistungsverhältnis waren bisher für mich sehr gut, vor allem auch im Bereich der Snacks/ Kauartikel. Mein Hund hat eine Nahrungsmittelunverträglichkeit, was schon viele Beeinträchtigungen mit sich bringt. Was mich sehr negativ überrascht hat, ist Ihre Haltung zur Preiserhöhung von Royal Canin. Beim Futter bin ich nach verschiedenen Versuchen wieder zum Royal Canin Hypoallergenic zurück gekehrt, da er dieses am Besten verträgt. Nun musste ich leider feststellen, dass dieses Futter von Ihnen aus dem Sortiment genommen und die von Ihnen angebotenen Ersatzfutter für meinen Hund keine Alternative sind. Soweit ich das bisher beurteilen kann, haben alle anderen Anbieter vom Royal Canin Veterinary Futter die Preise angehoben, z.T. erheblich. Ich war davon ausgegangen, dass auch Sie die Preise anheben würden, weniger massiv und letztlich immer noch günstiger als die Konkurrenz. Mit Ihrer Protesthaltung werden Sie die Preise kaum verändern, möglicherweise aber Kunden verlieren. Ich würde mich freuen, wenn Sie diese Haltung nochmals überdenken würden und zu einem anderen Entscheid kämen. Freundliche Grüsse Klaus
Ich bin seit 2013 Kunde bei Zooplus, eigentlich zufrieden mit den Lieferungen und dem Angebot. Bis auf die letzte Bestellung, da musst ich feststellen, dass das Futter, das ich verfüttere, leider rationiert ist. Wenn man einen Verbrauch an Futter hat wie meine zwei Maine Coons ist man auf ständigen Nachschub angewiesen. Auf meine Anfrage bestätigte mir der Hersteller, dass er keine Lieferschwierigkeiten hat. Inzwischen ist auf der Webseite von Zooplus das Geheimnis gelöst, der Hersteller hat die Preise erhöht und Zooplus möchte das nicht an die Konsumenten weitergeben. Durch Rationierung und Rabatt auf alternativen wird der Konsument praktisch gezwungen das Futter zu wechseln. Aus meiner Sicht, und daher nur 2 Sterne, ist es anmassend von einem Händler mir vorzuschreiben was und zu welchem Preis ich kaufen soll. Wäre ich von dem Futter nicht überzeugt, ich hätte längst gewechselt, ist mir der Preis zu hoch, kann ich auch wechseln, aber ich lasse mir nicht von einem Händler vorschreiben welchen Preis ich angemessen finden soll.
Ça fait depuis que j'ai découvert zooplus que j achète tout là. Pour mes deux chiens nourriture, jouets, toutes sortes d os a mâcher, couvertures etc... Pour mes deux perroquets c'est pareille graines, jouets, pierres pour limer les becs etc...et pour le lapin nain de ma fille tout ce qu il lui faut se trouve aussi là. Les prix sont abordables et la livraison très rapide. Je recommande zooplus sans hésiter a toutes les personnes qui ont des animaux et qui veulent leurs donner ce qu il y a de meilleurs sans se ruiner !!!
Katze Happy ich happy
Hilfreich und immer zuverlässig, Leika und ich sind stets zufrieden :-)
Grosses und übersichtliches Sortiment. Faire Preise. Verarbeitung von Aufträgen. Versand Informationen. Einfach ZooPlus
Immer prompter und einwandfreier Service, bin sehr zufrieden
toujours très satisfaite de ma commande, livraison rapide, Nougat apprécie ...
zooplus.ch is an online platform specializing in pet supplies, including pet food and accessories. Established in 1999, the company aims to provide pet owners with a convenient shopping experience, offering over 9,000 products tailored to various pets such as dogs, cats, small animals, fish, birds, and horses. Customers can find a wide selection of items ranging from food and toys to bedding and health products. The website caters to pet lovers seeking quality products at competitive prices, with additional benefits like free shipping on orders over CHF 69 and discounts for new customers. zooplus.ch emphasizes customer satisfaction by providing a user-friendly interface for easy navigation and an option for subscription services to ensure regular supply of essential pet items.
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