Betrug am telefon
Mir wurde beim Kundengespräch ein Vertrag angedreht der dann anders umgesetzt wurde als es mir telefonisch gesagt wurde. Bei mehrfachen anrufen wurde ich immer weg gedrückt und keiner hat das Problem lösen wollen.

1&1 Internet und Mobilfunk is a telecommunications provider based in Germany, offering a comprehensive range of services including high-speed internet, mobile phone plans, and a selection of devices such as smartphones, tablets, and laptops. The company’s website, 1und1.de, serves as a platform for customers to explore various affordable tariffs, promotions, and bundled services designed to meet their connectivity needs. Targeting both individual consumers and businesses, 1&1 aims to provide reliable internet and mobile solutions that are easy to access and competitively priced. With options for DSL, fiber-optic connections, and mobile data plans, the company caters to users looking for seamless online experiences. Additionally, 1&1 offers domain registration, website hosting, and email services through its sister company, IONOS, making it a one-stop solution for digital communication and connectivity.
1&1 - Internet & Mobilfunk faces significant criticism from its customers, with a staggering 93% of reviews rating the service poorly. Many reviewers express frustration over the company's failure to deliver on promises, particularly regarding network reliability and customer service.
Complaints about poor network coverage, especially after a recent network transition, are prevalent, with users reporting frequent outages and connectivity issues. Additionally, the customer service is described as unhelpful and unresponsive, with several customers noting that their problems remain unresolved despite multiple attempts to seek assistance. While a few positive reviews highlight the company's quick delivery of products and some effective customer support experiences, these are vastly outnumbered by the negative feedback.
Summary generated with AI from recent reviews
Each source counts by its number of reviews. Only reviews written by people are scored.
| Source | Rating | Reviews | Weight | 6-mo | Fake risk |
|---|---|---|---|---|---|
Trustpilot Imported Trustpilot reviews | 1.3 | 1,000 | 100% | +0.1 | ● Low |
Monthly average rating from reviews written by people · latest review Jul 2025.
| Month | Average | Reviews |
|---|---|---|
| Feb 25 | 1.3 | 33 |
| Mar 25 | 1.3 | 211 |
| Apr 25 | 1.2 | 212 |
| May 25 | 1.3 | 217 |
| Jun 25 | 1.3 | 147 |
| Jul 25 | 1.4 | 180 |
Share of positive (4–5★) and negative (1–2★) reviews mentioning each topic · based on the 500 most recent reviews.
“I've been a continuous DSL customer with 1&1 since the beginning of 2000”
“Kundenservice unterirdisch”
Same method for every company: overall rating, legitimacy checks, the average rating of reviews mentioning each area and the 6-month trend · Mobile Carriers.
| Company | Overall | Legit | Service | Website & app | Trend | Reviews |
|---|---|---|---|---|---|---|
| 1.3 out of 5 (poor) | 100 out of 100 | 1.5 out of 5 (poor) | 1.6 out of 5 (poor) | — | 1,000 | |
| 3.8 out of 5 (good) | 50 out of 100 | 3.6 out of 5 (good) | 2.3 out of 5 (poor) | — | 1,060 | |
| 4.6 out of 5 (good) | 100 out of 100 | 4.8 out of 5 (good) | 4.1 out of 5 (good) | — | 1,060 | |
| 3.3 out of 5 (fair) | 100 out of 100 | 3.1 out of 5 (fair) | 2.3 out of 5 (poor) | — | 1,060 | |
| 3.9 out of 5 (good) | 100 out of 100 | — | 3.5 out of 5 (good) | — | 1,060 |
Bottom line: 1&1 - Internet & Mobilfunk is #5 of 5 on overall rating in this group. On service, Maya Mobile scores higher (4.8 vs 1.5).
500 reviews of 1&1 - Internet & Mobilfunk. Filter by what matters to you.
Mir wurde beim Kundengespräch ein Vertrag angedreht der dann anders umgesetzt wurde als es mir telefonisch gesagt wurde. Bei mehrfachen anrufen wurde ich immer weg gedrückt und keiner hat das Problem lösen wollen.
1&1 ist der mit Abstand schlechteste Anbieter den es gibt. Kunden sind völlig egal. Hauptsache der Kunde zahlt. Bei uns ging das Internet noch nie störungsfrei. Nicht einmal einen einzigen Tag. Niemand stört sich daran. Hier 97854 Steinfeld merkt man, daß Deutschland ein Entwicklungsland ist.in keinem anderen europäischen Land gibt es so viele Störungen.
Everything went fine but just the customer service guy made me hate this contract because he was acting very aggressively and super impolite and he thought I am stupid because I am a not German and I was asking him simple questions and then he gave him self the allowance to tell me what are my rights in Germany. Two of my friends wanted to do contracts but now not anymore because of this guy. We were even talking German
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Die Werbung auf Tiktok hat mich dazu gebracht eine Bewertung abzugeben penetrant und nervig. Absolut nicht empfehlenswert !
Jahrelang zufriedener Kunde bei 1&1 gewesen. Nach Umstellung auf 1&1 Netz nur noch Probleme, kaum Empfang, Verbindungsabbrüche. Anfragen über das Kundencenter wurden mit Standartantworten abgeklatscht. Nach Rechnungskürzungen hagelte es direkt Mahnungen, die sofort mit Inkassounternehmen drohten. Auf die Problematik geht 1&1 nicht ein, senden immer nur Antworten, dass die Handyeinstellungen angepasst werden müssen. Hat nichts gebracht. Nun, ich habe den Vertrag gekündigt, komisch, dass jetzt versucht wird den Vertrag aufrecht zu halten aber wiederum nicht auf die Netzprobleme eingegangen wird. Thema ist durch für mich, kann 1&1 nach der Umstellung auf das 1&1 Netz nicht mehr empfehlen. Servicecenter ist unbrauchbar, teils freundliche, teils sehr unfreundliche Mitarbeiter. Wird viel versprochen, nichts eingehalten. Schade.
Warteschleife ohne Ende - KEINE LÖSUNG DES PROBLEMS Am Wochenende ist der Kundenservice zwar da, aber es kann nicht weiter geholfen werden. Technische Mitarbeiter (IT'ler) sind nur unter der Woche erreichbar. Deshalb wird man nur von Mitarbeiter zu Mitarbeiter weitergeleitet, weshalb ich nach gut 1,5 Stunden in der Warteschleife auflegte. Zum Schluss sagte man mir, dass man mich am Montag anrufen wird... WER'S GLAUBT WIRD SEELIG! Kundenservice sieht definitiv anders aus 🤬🤬🤬
Nicht mal ein Stern verdienen sie, sobald man bei den kündigt, wird irgendein Betrag abgebucht. (Wozu wissen sie im Kundenservice selber nicht) NICHT WEITEREMPFEHLEND
Aufgrund der schlechten Netzabdeckung seit der Umstellung auf das 1&1 Netz habe ich heute in der App fristgerecht gekündigt und musste danach noch telefonisch kündigen. Beim ersten Versuch legte der Mitarbeiter der Kundenrückgewinnung von 1&1 auf, nachdem er mir keinen neuen Vertrag verkaufen konnte. Beim zweiten Versuch legte die Mitarbeiterin auf, nachdem sie mir keine Vertragsumstellung verkaufen konnte. Der dritte Mitarbeiter bestätigte letztendlich die Kündigung und entschuldigte sich für seine Kollegen. Das Ganze hat ca. 30 Minuten und Nerven gekostet. Die Gesprächsabbrüche bei den ersten beiden Mitarbeitern sind immer zum gleichen Zeitpunkt erfolgt. Ich gehe stark davon aus, dass dieses ein vorgegebener Prozess von 1&1 ist. Sehr traurig!
Also ganz ehrlich, seit dem 1&1 die 5g Sim Karten ausgegeben hat, klappt nichts mehr. Mein erster ISDN Anschluss damals, war schneller und stabiler. Ich habe ständig kein Internet oder nur sehr langsam. 1&1 kann nicht helfen. Den Vertrag habe ich schon gekündigt. Nie wieder! Katastrophe!
Seit dem umstieg auf 5g einfach kein Internet mehr. Gehe mit Internet runter und zahle aber immer mehr. Bekommen die das nicht endlich hin bin ich weg. Ich empfehle niemanden zu 1&1 zu gehen!
Versprechen Viel und halten nichtmal das Mindeste. Kundenberatung arrogant und zu schnell. Sobald der Vertrag abgeschlossen ist, am besten auf keine Hilfe hoffen. Und das Schlimmste, das Netzt hat viel mehr Probleme (Stürzt ständig ab) als bei anderen Anbietern. Hatte gewechselt, weil es sehr selten passiert ist, und nu hab ich mehr Probleme.
Letzte dreck null Empfang egal wo man ist. Seit dem der 5G dreck aktiv ist extrem langsames Internet, oder garkeins Support größter Müll. Und was im Vertrag versprochen wird, halten sie nichtmal ansatzweise. War das letzte mal 1und1 Zahl ich lieber mehr als mir denn Müll hier anzutun.
Nach einem Fehler seitens 1und1 bei einer Vertragsänderung hat der Kundendienst in meinem Fall absolut intransparent agiert und mich somit um meine Widerrufsfrist gebracht. Es ging um eine telefonisch vereinbarte Vertragsanpassung, u.a. zur Senkung des monatlichen Grundpreises. Dabei wurde aber ein Fehler von 1und1 gemacht und eine zu lange Vertragslaufzeit festgelegt. Dies wurde mir von verschiedenen Mitarbeitenden bestätigt - andere haben wiederum einfach gesagt: Damit müssen Sie jetzt leben - ich verstehe das Problem nicht.. Es wurden Versprechungen gemacht (Mitarbeitende wollten sich "darum kümmern"), ohne, dass etwas im Nachgang geschehen ist - das ist mehrmals passiert. Mitarbeitende hatten auch keine Aufzeichnungen von anderen Mitarbeitenden. Zuletzt in der Rechnungsabteilung. D.h. ich wurde hingehalten und im Endeffekt dazu gezwungen, mit dem neuen Vertrag zu leben, der keine nennenswerte Verbesserung zum alten darstellt. Hätte ich das vorher gewusst, hätte ich, wie angekündigt, den Anbieter gewechselt. Jetzt muss ich noch weitere 2+ Jahre bei diesem Laden verbringen..
Ständige Anrufe wegen angeblich besseren Konditionen nach nicht mal einem Jahr Vertrag Wurden von mir gebeten dies einzustellen nein es wurde immer wieder weiter angerufen An einem Tag würde sogar zwei Mal vom selben Mitarbeiter angerufen der sich dumm stellt das er es nicht war oder angerufen wurde Vertrag von mir gekündigt zum Vertragsende Jetzt kommt der Hammer mittlerweile bin ich Reha nicht zu Hause Auf einmal kein Empfang mehr kein Netz nichts mach drei Tagen kam eine Email die Karte wurde aus System Gründen ausversehen gesperrt Sie senden mir eine neue SIM Karte zu das dich sehr komisch nach dem ich den Vertag zur Kündigungsfrist vorzeitig schon gekündigt habe besser kommt es jetzt eine total lächerliche Aussage sie bekommen 10euro Erlass kann man nur drüber lachen Die Email kam vier Tage nach der angeblich falschen Sperrung der Karte Dieser Service und was vorher war ist einfach Lachhaft habe immer meine Rechnung pünktlich bezahlt Nie wieder bei diesem tollen Anbieter der so Kundenfreundlich ist
1und1 gekündigter DSL100 Vertrag Abschlussrechnung Ich wusste nicht das ich chinesisch kann, aber es muss wohl so eine schwere Sprache sein. Ich habe eine sogenannte Abschlussrechnung bekommen, die ich nicht nachvollziehen kann. Auf meine Nachfragen hin, bekomme ich nur Mails mit Antworten auf Fragen die ich nicht gestellt habe. Meine Fragen bleiben unbeantwortet. Dann auch wieder der alte 1und1 Trick eine Mail zu schreiben "wir haben versucht Sie telefonisch zu erreichen" Aber kein Eintrag in meiner Fritzbox. Mein Tipp: Alles von 1und1 genauestens überprüfen (Rechnungen).
Sehr geehrte Damen und Herren, Betreff: Beschwerde über unerwartete Roaming-Gebühren in Serbien und Antrag auf Erstattung (Kundennummer: 420542067) Anfang 2025 haben Sie uns neue 5G-SIM-Karten zugesandt und unsere alten SIM-Karten ohne unsere Zustimmung deaktiviert. Am 08.06.2025 reisten wir erneut von Deutschland nach Bulgarien über Serbien. Während der Reise erhielt meine Frau eine SMS, dass ihr Datenlimit überschritten sei (siehe Anhang: „15232066609_sms.jpg“). In Bulgarien stellte ich im 1&1 Control-Center fest, dass für ihre SIM-Karte in Serbien mobile Internetkosten in Höhe von 59 Euro und für meine SIM-Karte Kosten in Höhe von 47 Euro angefallen sind, insgesamt 106 Euro (siehe Anhang: „Rechnung_151069571039.pdf“ Rechnung Juni 2025). Der Preis von 1 Euro pro MB in Serbien ist exorbitant hoch. In den letzten zehn Jahren hatten wir mit unseren alten SIM-Karten nie derartige Probleme, da die Nutzung mobiler Daten in Serbien stets deaktiviert war. Es scheint, dass 1&1 bei den neuen 5G-SIM-Karten die mobile Datennutzung in Serbien ohne unsere vorherige Zustimmung aktiviert hat, was eine erhebliche Änderung der Kostenstruktur darstellt. Über diese Änderung wurden wir nicht informiert, was wir als unzureichende Kommunikation und Kundenbetreuung ansehen. Mit freundlichen Grüßen, Anton Georgiev
Die haben weder für Februar, noch pünktlich für März abgebucht, nach mehrmaligen fragen ect. Habe ich denen eine frist gesetzt da ich es sonst in zukunft alleine Überweise. Die haben nicht abgebucht also habe ich am 3.3.25 selber gezahlt für beide Monate. Dann haben die ohne Ankündigung plötzlich für 1 Monat gezogen,habe ich zurück gebucht da schon bezahlt war. Dann wollten die immer noch erst 10,50€ haben.alles hingeschickt aber die behaupten es wäre nicht bezahlt, zack inkasso! die dann mal eben deutlich mehr verlangen, auch für 1&1. Die beharrten darauf das was fehlt , trotz Kontobelege und bei jeder Mahnung forderten die plötzlich mehr und der Betrag den wir angeblich nur gezahlt hätten am 3.3.25 ist immer anders gewesen, nun fordert man 15€ und man hat deswegen sogar das internet gesperrt ,trotz zahlung (die haben ja nicht alles eingezogen habe es selber überwiesen dann!) Kundenservice sehr unfreundlich meinte zahl doch einfach dann müssen sie aber trotzdem 74 std warten bis frei ist🤬 da fehlen mir die Worte ,die verpeilen die Abbuchung im Februar ,ich zahle dann selber mit Ankündigung und dann ziehen die ,im März auch aber nur für einen Monat und jagen dann alles am 27.3 zum inkasso trotz Zahlungen?!?! Und kündigen dann nicht mal richtig an welchem Tag gesperrt wird weisen nicht auf rechtliche Grundlagen hin,was sie müssen.zudem dürfen die auch nicht sperren bei unter 75€ und schon gar nicht wenn alle Grundgebühren pünktlich gezahlt sind,sogar überpünktlich immer Tage vor dem 1 eines Monats,mit Ausnahme wo die hätten abbuchen müssen und verlangen dann auch noch 5 Gebühr für das ändern des Datums zum abbuchen was nie seitens 1&1 Bestätigt wurde habe für alles Nachweise!!! Geht gar nicht
1&1 Internet und Mobilfunk is a telecommunications provider based in Germany, offering a comprehensive range of services including high-speed internet, mobile phone plans, and a selection of devices such as smartphones, tablets, and laptops. The company’s website, 1und1.de, serves as a platform for customers to explore various affordable tariffs, promotions, and bundled services designed to meet their connectivity needs. Targeting both individual consumers and businesses, 1&1 aims to provide reliable internet and mobile solutions that are easy to access and competitively priced. With options for DSL, fiber-optic connections, and mobile data plans, the company caters to users looking for seamless online experiences. Additionally, 1&1 offers domain registration, website hosting, and email services through its sister company, IONOS, making it a one-stop solution for digital communication and connectivity.
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