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Reviews for coop@home reveal a predominantly negative sentiment, with many customers expressing dissatisfaction. Common complaints include issues with delivery, such as late arrivals and incomplete orders, which frustrate consumers who expect timely service.
The courier service is frequently criticized for poor communication and unprofessional behavior, leading to a lack of trust. Additionally, customers report problems with product quality, particularly with items like sandwiches and fresh produce, which have been described as overly salty or spoiled. While a small percentage of reviewers appreciate the service and express satisfaction with the staff's attitude, these positive experiences are overshadowed by the overwhelming number of negative reviews. Overall, the sentiment is largely unfavorable, highlighting significant areas for improvement.
Summary generated with AI from recent reviews
Each source counts by its number of reviews. Only reviews written by people are scored.
| Source | Rating | Reviews | Weight | 6-mo | Fake risk |
|---|---|---|---|---|---|
Trustpilot Imported Trustpilot reviews | 1.8 | 319 | 100% | -0.1 | ● Low |
Monthly average rating from reviews written by people · latest review Jul 2025.
| Month | Average | Reviews |
|---|---|---|
| Aug 24 | 2.0 | 6 |
| Sep 24 | 1.0 | 4 |
| Oct 24 | 3.4 | 5 |
| Nov 24 | 2.1 | 7 |
| Dec 24 | 1.4 | 5 |
| Jan 25 | 1.3 | 3 |
| Feb 25 | 2.5 | 4 |
| Mar 25 | 2.2 | 6 |
| Apr 25 | 1.0 | 1 |
| May 25 | 2.4 | 8 |
| Jun 25 | 1.8 | 5 |
| Jul 25 | 1.5 | 2 |
Share of positive (4–5★) and negative (1–2★) reviews mentioning each topic · based on the 319 most recent reviews.
“Wir bestellen seit 1 Jahr, wöchentlich einmal”
“coop courier service for deliveries is a joke”
Same method for every company: overall rating, legitimacy checks, the average rating of reviews mentioning each area and the 6-month trend · Grocery Stores.
| Company | Overall | Legit | Website & app | Service | Delivery | Trend | Reviews |
|---|---|---|---|---|---|---|---|
 | 1.8 out of 5 (poor) | 100 out of 100 | 1.7 out of 5 (poor) | 1.8 out of 5 (poor) | 2.2 out of 5 (poor) | +8% | 319 |
| 4.6 out of 5 (good) | 100 out of 100 | 1.9 out of 5 (poor) | 4.2 out of 5 (good) | 3.1 out of 5 (fair) | — | 1,000 | |
| 4.4 out of 5 (good) | 100 out of 100 | 4.4 out of 5 (good) | 4.7 out of 5 (good) | 4.4 out of 5 (good) | — | 100 | |
| 2.0 out of 5 (poor) | 100 out of 100 | 2.1 out of 5 (poor) | 1.8 out of 5 (poor) | 1.4 out of 5 (poor) | −5% | 72 | |
| 4.7 out of 5 (good) | 100 out of 100 | — | 4.9 out of 5 (good) | — | — | 51 |
Bottom line: coop@home is #5 of 5 on overall rating in this group. On service, Copenhagen Coffee Dealers scores higher (4.9 vs 1.8).
319 reviews of coop@home. Filter by what matters to you.
Immer öfters ist die Bestellseite von Coop unbrauchbar. Wartezeiten sind unzumutbar, Seite stürzt auch oft ab. Versuche seit Stunden immer wieder meinen Warenkorb zu bestellen, keine Chance. Muss wohl doch bei Migros bestellen.
Wer bei coop@home einkaufen will, muss den ganzen Tag frei und nichts zu tun haben ausser vor dem Laptop zu sitzen, bis die Website geladen hat. Auch während ich diese Bewertung schreibe, lädt die Website. So macht Einkaufen Spass!
eine onlinebestellung für einen standarhaushalt dauert bei migros.ch zirka 15min und man hat die bestätigung. bei coop@home ca. 60min.. die seite ist ständig am laden und hat hänger. schade. würde öfters bei coop bestellen, aber da ist mir die zeit zu schade und bestelle meine einkäufe bei migros.
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Site bug tous le temps, impossible de passer la commande. ça fait 4 heures je j'essai de finaliser ma commande. Plus les heures passent et moins j'ai d'articles disponible à la livraison. C'est honteux. Ce n'est pas la première fois.
Die Onlinebestellung ist sehr mühsam und zeitaufwendig. Die Seite hängt ständig und dauert lange bis es wieder funktioniert. Es ist unübersichtlich und muss lange laden bis ein Produkt im Warenkorb ist. Ich bin schneller wenn ich selber einkaufen gehe. Bei der ersten Lieferung gab es auch Probleme. Ich schickte meine Bestellung ab, bekam eine Bestellbestätigung mit Liefertermin, wartete zu gegebener Zeit zu Hause, doch es kam keine Lieferung… nach Kontaktaufnahme mit dem Kundencenter entschuldigte man sich freundlich und versprach eine kostenlose Lieferung und schickte die Bestellung nochmals los. Doch blöderweise waren dann alle Rabatte weg und die Lieferkosten musste ich auch zahlen, weil der Chauffeur von dem nichts wusste… Einzig und allein der Lieferservice ist super! Sehr nettes und hilfsbereites Personal, welche mir meinen Einkauf bis in die Küche getragen haben, da wir in der Wohnung auch noch eine Treppe haben und ich Hochschwanger war… Die zwei Sterne gehen an die Lieferanten
Die Home Page von Coop Home ist ein Schrott. Seit 2 Jahren haben wir immer wieder Probleme mit dem Kaufabschluss. z.B wird nicht angezeigt , dass ein Artikel nicht lieferbar ist und kann man nicht abschliessen. Das Neuste ist, dass der Liefertermin nicht ausgewählt werden kann resp. nicht bestätigt werden kann. Der Kundendienst weiss seit gestern 11.8.2021 und einen Tag später geht es immer noch nicht und dass ohne Information! Denken Sie, man ist eine Stunde am Produkte suchen und eingeben und dann kann nicht abgeschlossen werden. Welch Frust auch für die verlorene Zeit! Wie soll das weitergehen? Der Kundendienst wollte helfen aber er hat zu wenige Mittel/Instrumente dass er bei der Bestellung helfen könnte. Wir haben jetzt zu Migros gewechselt und die HP funktioniert einwandfrei. Das Dumme ist dass halt Coop einige Produkte hat auf denen wir angewiesen sind. Also nochmals die Plattform ist Schrott und wir haben sicher schon 50 Mail mit den Fehlern an den Kundendienst gesendet aber die Reaktion ist nur Entschuldigung die uns nichts nützt. Coop verdient Miliarden und ist nicht fähig für Kunden eine funktionierende Plattform zu schaffen......
Guten Tag Seit kurzem bin ich stark eingeschränkt und bestelle deswegen regelmässig bei Coop. Leider kann man die Bestellung nur nach duzendmaligem Versuch abschicken. Immer wieder erscheint das Fenster; man solle doch bitte bei der Hotline anrufen. Diese ist jedoch auf Bezahlung. Klar, kostet nicht alle Welt, aber bei hundert Kunden am Tag zählt sich dies auch 😉 Finde ich absolut unfair. Hat man eine Bestellung abschicken können, bin ich mit den Lieferungen bisher immer zufrieden gewesen. Wobei ich mir die Ware nur an di Hauseingangstüre liefern lasse. Verlange nicht dass mir meine Bestellung in die Wohnung geliefert wird. Auch weil die Getränke sowieso erstmal in den Keller müssen. Vielen Dank und freundliche Grüsse
Ich war über sehr viele Jahre Kunde bei Coop. Ich habe viel Coop@Home genutzt (Privat seit 2006, Firma seit 2009). Die Qualität der Auslieferungen sind in den letzten 1 1/2 Jahren massiv gesunken. Viele Male gab es gehässige Bemerkungen über meine 'Grosslieferungen' (mehr als 500 CHF), dass die Ware in das 3te Stockwerk, ohne Lift, getragen werden musste. 2x haben sich die Mitarbeiter geweigert sie hochzutragen, obwohl auf der Coop@Home-Website 'Lieferung bis vor die Wohnungstüre' deklariert ist. Der letzte Mitarbeiter der die Ware hochtragen sollte war scheinbar kurz vor dem Kollaps und hat im Treppenhaus angefangen rumzuschreien: 'Ich bin ein Mensch!', bis mehrere Hausbewohner ins Treppenhaus kamen und schauten was da los war. Als er das realisiert hat, hat er fluchtartig das Weite gesucht und die Ware einfach unten stehen lassen. Daraus entstand ein Disput mit dem Kundendienst, der meiner Meinung nach nicht weiss, wie man langjährige Kunden korrekt behandelt. Darauf hin habe ich beide Accounts (Firma & Privat) löschen lassen. Es wundert mich nicht, dass bei Trustpilot sogar Coop@Home-Mitarbeiter eine negative Bewertung über Coop@Home abgeben (MK, weiter unten). Wenn man nicht mal weiss wie man Kunden behandelt, wie sollen sie da die Mitarbeiter, welche Ausliefungen machen und die Ware zum Kunden bringen / hochtragen, gut behandeln? Kaufte seit längerer Zeit parallel und mitlerweile nur noch bei Migros Online & Filialen ein. Da hatte ich nie ein Problem. Die Mitarbeiter waren immer freundlich und haben ihre Arbeit sehr gut gemacht. Alle Coop-Betriebe machen mit mir keinen Umsatz mehr - geht jetzt nun alles zu Migros.
Seit 7 Jahren mache ich meine Bestellungen beim Coop@thome. Ganz ehrlich, ich bin mehr als zufrieden. Produkte sind immer frisch. Qualität ist gut und Chauffeur sind sehr lieb, hilfsbereit und anständig. Ich empfehle euch Coop@home. Wirklich von ganzem Herzen. DANKE, DANKE Coop@thome, ihr macht eine tolle Arbeit. Weiterhin so.
Erreur de Coop@home dans ma commande. impossible déchanger ou de me faire rembourser dans le magasin coop ou j'ai récupéré ma commande. Scandaleux.
It is simply unacceptable in 2021 to have a website that is so slow. It takes about 10 seconds to place each item into the basket, it is infuriating. We order regularly but it is so painful that we are starting to order elsewhere. Such a shame because in theory the website and products are great.
Ich bin seit fast anderthalb Jahren Arbeiter bei coop at home. Und ich möchte meine Erfahrung teilen,ich arbeite dort als Zeitarbeitskraft,Zunächst einmal respektieren sie Arbeiter überhaupt nicht besonders temporär du bist wie ein Nummer sie bedrohen ständig die Arbeiter und du hörst die Arbeit wir werden dich den ganzen Tag feuern. Außerdem haben sie mir keinen Vertrag gegeben und sie übertragen mir viele Verantwortlichkeiten, die in meinem befristeten Vertrag nicht erwähnt sind, in der Zeit, in der andere Arbeiter nur spazieren gehen und nichts tun, in dieser Zeit haben sie auch die Schicht gewechselt changed für 4 mal und sie kümmern sich nicht um unsere Lebensführung, wenn jemand Kinder hat oder was auch immer sie dich 1 oder 2 Tage vorher bemerken. Und es gibt noch viel mehr über die Art und Weise, wie sie uns behandeln, ich sehe, diese kleine Erklärung kann eine kleine Schlussfolgerung geben, wen es interessiert, ich bewerte diese Firma mit weniger als 0,
Habe gerade 25.06 um 21:06 beobachtet, wie ein Lieferant an der Nettie-Sutrostr in Zürich Affoltern seinen Abfall in den Bach geworfen hat. Die zwei haben direkt neben dem Kompost gehalten, der nicht abgeschlossen ist. Voll dänebet!!!!
Als jahrelange, regelmässig kaufende Kunden von Coop-Weinen ist bei uns diese Firma ab sofort von der Lieferantenliste gestrichen. Nachdem alle Weine (mehrere Kisten) im Keller gelandet waren, ging es ums Zahlen. Insgesamt versuchten ich und meine Frau es mit fünf gut gedeckten Debit- und später Kreditkarten. Alle funktionierten nicht. Nach zweimaligem Anruf der Chauffeurin im Starkregen bei der Zentrale, wurde sie gezwungen, alle Weinkisten wieder mitzunehmen, da ihr Vorgesetzter strikte darauf bestand nicht gegen Rechnung zu liefern. Ein kurzer Blick in das History hätte ihm bestätigt, dass wir regelmässige gut zahlende Kunden sind. Damit endet die Beziehung zwischen uns und Coop aprupt.
Der Chauffeur kommt ohne Maske (in MFH und Lift!), 2 von 7 Taschen sind nur mit je einem Gegenstand gefüllt, dafür wurde der 6-er Pack Prosecco-Dosen zuoberst auf Brötchen und Croutons gepackt, danke sehr...!! Der Salat ist zum dritten Mal nur gerade noch 1 Tag "haltbar" (und leider nicht viel länger frisch anzusehen wie beim Mitbewerber), der Blumenkohl hat bereits mehrere schwarze Stellen (also ebenfalls nicht mehr frisch) und ob die Zitrone dieses Mal nicht morgen schon wieder völlig verschimmelt ist (im Gemüsefach des Kühlschranks wohlverstanden!) wird sich zeigen...! Alles besser beim Mitbewerber, bleibt leider nicht viel Kredit für Coop von meiner Seite...! Einzig noch, dass sie im Gegensatz zu Migros noch Zigaretten liefern...! Alles in allem sehr enttäuschende Preis/Leistung...!!
Die App funktioniert schon seit mehr als 6 Monaten nicht mehr... trotz Deinstallation und nochmals Installieren. Die seiten bauen sich nicht auf und bei dem Login bleibt es dauernd hängen.
Als regelmässiger besteller: Chauffeur super Warenzustand z.t. lausig da tiefkühlware regelmässig angetaut. Am schlimsten ist der lausige kundendienst wenn man dem überhaupt so sagen kann. Keine richtige mündlice auskunf und schriftlich schon gar keine antwort. Bei bezahlung mit karte wird mehr abgezogen wie der angegebene warenwert und darauf gibt es weder mündlich noch schriftlich eine erklärung. Bestell software ist ein chaos und auf besserung wird gewartet.
Ich habe schon diverse Male hier bestellt, und hab, von Kleinigkeiten mal abgesehen, nie schlechte Erfahrungen gemacht. Ich hab hier einiges wegen Warten auf Rückzahlungen gelesen. Keine Ahnung wie das bei diesen Kommentatoren läuft, aber bei mir war es immer so, dass die Zahlung bei Bestelleingabe nur auf der Kreditkarte reserviert wird, die eigentlich Buchung aber erst passiert, wenn der definitive Lieferschein fertig ist. Somit bezahlt man Produkte die nicht lieferfähig sind gar nicht erst und braucht auch keine Rückzahlung.
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