freenet MOBILE is a telecommunications provider specializing in affordable mobile plans, including Allnet Flat tariffs tailored to individual usage patterns. The company offers a range of mobile services that allow customers to surf the internet and make calls at competitive rates, with options for various data volumes. Their plans feature D-Netz quality, ensuring reliable connectivity. Targeting cost-conscious consumers looking for flexible mobile solutions, freenet MOBILE provides monthly cancellable contracts, making it easy for customers to choose plans that fit their needs without long-term commitments. With pricing options that cater to different data requirements, the company aims to deliver a straightforward and budget-friendly mobile experience for users across Germany.
Freenet MOBILE receives a mixed reception from customers, with 58% expressing satisfaction while 41% voice significant concerns. Many reviewers appreciate the affordable tariffs and commend the friendly customer service, noting that the internet quality is often better than competitors.
Positive experiences highlight the reliability of the service and the effectiveness of the network coverage. However, numerous complaints arise regarding chaotic communication and poor service, particularly when it comes to contract issues and customer support accessibility. Customers frequently report frustrations with incorrect billing, unhelpful staff, and difficulties in reaching the company for assistance.
Summary generated with AI from recent reviews
Each source counts by its number of reviews. Only reviews written by people are scored.
| Source | Rating | Reviews | Weight | 6-mo | Fake risk |
|---|---|---|---|---|---|
Trustpilot Imported Trustpilot reviews | 3.9 | 1,060 | 100% | -0.5 | ● Low |
Monthly average rating from reviews written by people · latest review Aug 2025.
| Month | Average | Reviews |
|---|---|---|
| Nov 24 | 4.6 | 84 |
| Dec 24 | 4.5 | 384 |
| Jan 25 | 4.4 | 200 |
| Feb 25 | 3.1 | 66 |
| Mar 25 | 3.2 | 66 |
| Apr 25 | 3.3 | 57 |
| May 25 | 3.1 | 56 |
| Jun 25 | 3.0 | 55 |
| Jul 25 | 3.3 | 32 |
| Aug 25 | 1.9 | 60 |
Share of positive (4–5★) and negative (1–2★) reviews mentioning each topic · based on the 500 most recent reviews.
“Günstige Tarife, super Service”
“Der Service ist sehr schlecht”
Same method for every company: overall rating, legitimacy checks, the average rating of reviews mentioning each area and the 6-month trend · Mobile Carriers.
| Company | Overall | Legit | Service | Website & app | Trend | Reviews |
|---|---|---|---|---|---|---|
 | 3.9 out of 5 (good) | 100 out of 100 | 3.5 out of 5 (good) | 2.4 out of 5 (poor) | −34% | 1,060 |
| 4.8 out of 5 (good) | 100 out of 100 | 4.7 out of 5 (good) | 4.4 out of 5 (good) | — | 1,060 | |
| 3.9 out of 5 (good) | 100 out of 100 | — | 3.5 out of 5 (good) | — | 1,060 | |
| 2.5 out of 5 (poor) | 100 out of 100 | — | 2.0 out of 5 (poor) | — | 1,060 | |
| 3.8 out of 5 (good) | 100 out of 100 | 3.6 out of 5 (good) | 2.3 out of 5 (poor) | — | 1,060 |
Bottom line: freenet MOBILE is #2 of 5 on overall rating in this group. On website & app, US Mobile scores higher (4.4 vs 2.4).
1,000 reviews of freenet MOBILE. Filter by what matters to you.
Soweit keine Probleme. ABER.... ständige Anrufe mit Werbung. Das kann man Belästigung nennen. Mehrmals gesagt man möchte nicht angerufen werden. Trotzdem wird man angerufen. Es werden Verträge abgeschlossen obwohl man nicht zugestimmt hat. In Türkei für 5 Sek Handy angehabt. Es wurde eine Menge an Geld abgebucht. Nie wieder!
Brechen ihr Versprechen. Ich habe einen Vertrag abgeschlossen und bekomme nicht die Versprochene Leistung, eine Sonderkündigung Akzeptieren sie allerdings nicht. Ich würde mir nie wieder einen Vertrag machen, man bekommt im Kundencenter auch keine Auskunft das sie immer sagen dafür haben sie keine Befugniss, wenn man aber mit einem Telefonieren will der diese hat wird gesagt sie haben keinen Kontakt zu denen die eine Befugniss haben.
Ich fühle mich dermaßen übers Ohr gehauen und bin tierisch sauer!!! Angeblich läuft mein Vertrag bis September 2026, nur habe ich 2024 keinen Vertrag abgeschlossen, weder schriftlich noch telefonisch!!! Heute war ich im Laden, dort wurde mir die Kündigung verweigert, ich müsste das schriftlich machen. Im Freenet Website wird hingegen damit geworben, dass man telefonisch kündigen kann!! Für mich ist das Verhalten hier kriminell, der Service gleich "0" !!!! Bauernfängerei!!!!!!
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Polarized pattern: few middle ratings. 58% of recent reviews are 4–5★ and 41% are 1–2★.
Leider ist freenet mobilfunk. Für mich zur Kundenfalle geworden. Bei einem Urlaub auf Zypern also noch in der EU wurden mir horrende Roaming-Gebühren abgebucht. Nachdem ich mich beschwert habe und gefordert habe, dass die Rechnung storniert wird, hat mir der Mitarbeiter in Kundenservice nur patzig eine Absage erteilt und mir die Schuld daran gegeben, ich wäre zu "nahe" an der türkischen Seite gewesen. Daher keine Empfehlung!
Das netzt ist gut, schnelles Internet, jedoch werden auf einmal Gelder abgezogen für Dinge, die nie gebucht wurden. Selbst der Kundenservice konnte mir bestätigen, dass ich nie solche Optionen gebucht habe. Ca. 2 Monate später kommt dann trotzdem das Mahnschreiben rein. Einfach nur schlecht !
freundliche Service Mitarbeiter und ein sehr gut funktionierendes Netz Angebot
bei diesem Anbieter war alles in Ordnung, allerdings sind die Preise recht hoch, daher habe ich mir ein anderes Angebot gesucht.
Als ich meinen Vertrag bei Freenet abgeschlossen habe, war ich mit den angebotenen Konditionen und dem Service sehr zufrieden. Es wurde sich aufmerksam um mich gekümmert, und ich hatte den Eindruck, einen fairen und günstigen Tarif erhalten zu haben. Nach einiger Zeit wurde ich von einer Mitarbeiterin kontaktiert, die mir angeblich eine neue, bessere Kondition angeboten hat. Im Vertrauen auf Ihre Beratung habe ich dem Angebot zugestimmt. Inzwischen musste ich jedoch feststellen, dass sich die Vertragsbedingungen für mich deutlich verschlechtert haben und das Angebot keineswegs vorteilhafter war – im Gegenteil: Es ist für mich nachteilig. Ich fühle mich durch diese Vorgehensweise getäuscht und habe daher die Entscheidung getroffen, den Vertrag zu kündigen. Ich bin sehr enttäuscht darüber, wie sich die Situation entwickelt hat. Ich bin mittlerweile nur noch frustriert und zähle die Tage, bis mein Vertrag endlich endet. Für mich steht fest: Ein Unternehmen, das seine Kunden so behandelt, kommt für mich in Zukunft nicht mehr infrage
Nie wieder freenet – eine Frechheit sondergleichen! Ich habe bei freenet ein Handy bestellt und es sofort bezahlt. Danach: komplette Funkstille! Keine Bestätigung des Liefertermins, keine weiteren E-Mails, keinerlei Information, wie es weitergeht. Auf eine bezahlte Ware zu warten, ohne jegliche Kommunikation, ist absolut inakzeptabel. Ich habe mehrfach nachgefragt – keine brauchbare Antwort. Irgendwann hat es mir gereicht: Ich habe den Kauf storniert und das Handy stattdessen bei MediaMarkt gekauft – dort ging alles problemlos und schnell. Was freenet hier abgeliefert hat, ist eine Zumutung. So geht man mit zahlenden Kunden nicht um! Null Transparenz, null Kundenservice, aber das Geld nehmen sie natürlich sofort. Für mich war das der erste und letzte Versuch, bei freenet zu bestellen. Absolut nicht zu empfehlen!
Unseriöse Geschäftspraktiken. Es ist ja ok, dass die Firma Werbung für Produkte macht. Es ist aber etwas anderes, dass die Firma eigenmächtig ohne Zustimmung Verträge für Zusatzleistungen per Mail zusendet, als hätte man diese abgeschlossen. Ständig muss man seine Mailbox kontrollieren und jeden untergemogelten Vertrag kündigen. Zuerst wurde mir ein Bild + Abo zum Handyvertrag hinzugefügt. Nun eine Handyversicherung und ein waipu.tv Abo. Danke für die nervige Routine, totaller Vertrauensverlust.
Informationen
Habe noch nie solch problemlosen Anbieter gehabt! Möge es so bleiben!
Ich bin seit einigen Jahren Kundin bei Freenet und habe dort lediglich einen Handyvertrag. Im September letzten Jahres habe ich meinen Vertrag verlängert. Diese Woche erhielt ich jedoch einen Anruf von einem äußerst unhöflichen Mann mit einem merkwürdigen Akzent, der mir ein neues Angebot unterbreitete. Ich habe klar und deutlich gesagt: “Nein, ich will das nicht.” Trotz meiner eindeutigen Ablehnung habe ich heute festgestellt, dass mir dennoch ein neuer Vertrag aufgedrängt wurde. Wie kann ein Unternehmen derart unseriös und kundenunfreundlich handeln? Das ist für mich absolut inakzeptabel! Ich werde meinen Vertrag morgen umgehend kündigen und in Zukunft nie wieder etwas mit Freenet zu tun haben.
Alles ist gut
Es wiert sich um einen gekümmert die Anliegen werden gleich bearbeitet und die Mitarbeiter sind sehr freundlich eine richtig gute Sache fragen werden gleich beantwortet sehr schön da ruft mann gerne an und hockt nicht ne stunde in der warteschleife
Good company tbh but I chose the vodafone network, I don't know the others
freenet MOBILE is a telecommunications provider specializing in affordable mobile plans, including Allnet Flat tariffs tailored to individual usage patterns. The company offers a range of mobile services that allow customers to surf the internet and make calls at competitive rates, with options for various data volumes. Their plans feature D-Netz quality, ensuring reliable connectivity. Targeting cost-conscious consumers looking for flexible mobile solutions, freenet MOBILE provides monthly cancellable contracts, making it easy for customers to choose plans that fit their needs without long-term commitments. With pricing options that cater to different data requirements, the company aims to deliver a straightforward and budget-friendly mobile experience for users across Germany.
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