Silvan A/S is one of Denmark's largest retailers of building materials, catering to both private consumers and professional craftsmen. Founded in 1874, the company operates 45 physical stores across the country, alongside a comprehensive online shop that offers over 30,000 products. Customers can find a wide range of items including tools, garden supplies, paint, and home improvement materials. In addition to retail, Silvan provides various services such as tool rental, key duplication, and custom wood cutting through its sawmill. The company also features a click-and-collect service, allowing customers to order online and pick up their items at a nearby Silvan location within 30 minutes. This focus on convenience and variety makes Silvan a preferred choice for DIY enthusiasts and professionals alike.
Reviewers generally praise SILVAN for its quick delivery and helpful staff, highlighting experiences with employees like Søren and Nawin, who provide excellent service. Many customers appreciate the ease of ordering and the promptness of shipping, often noting that their items arrive well-packaged and on time.
However, there are notable complaints regarding product quality, with some consumers receiving damaged or poorly cut materials, which detracts from their overall satisfaction. Additionally, issues with the click-and-collect service and inaccurate inventory information have frustrated some customers. Despite these concerns, the majority of reviews reflect a positive sentiment towards SILVAN, particularly for its service and efficiency.
Summary generated with AI from recent reviews
Each source counts by its number of reviews. Only reviews written by people are scored.
| Source | Rating | Reviews | Weight | 6-mo | Fake risk |
|---|---|---|---|---|---|
Trustpilot Imported Trustpilot reviews | 4.2 | 999 | 100% | ● Low |
Monthly average rating from reviews written by people · latest review Jul 2025.
| Month | Average | Reviews |
|---|---|---|
| Jun 25 | 4.2 | 761 |
| Jul 25 | 4.2 | 238 |
Share of positive (4–5★) and negative (1–2★) reviews mentioning each topic · based on the 500 most recent reviews.
“Virkelig behjælpeligt personale”
“Click an collect crap Det hele var pakket med skæve brædder Det dårlig service og ikke i orden at lægge skæve planke...”
Same method for every company: overall rating, legitimacy checks, the average rating of reviews mentioning each area and the 6-month trend · Home Improvement.
| Company | Overall | Legit | Service | Website & app | Trend | Reviews |
|---|---|---|---|---|---|---|
 | 4.2 out of 5 (good) | 100 out of 100 | 4.6 out of 5 (good) | 2.9 out of 5 (fair) | — | 999 |
| 4.8 out of 5 (good) | 100 out of 100 | 4.3 out of 5 (good) | — | — | 1,809 | |
| 4.7 out of 5 (good) | 100 out of 100 | 4.8 out of 5 (good) | 4.3 out of 5 (good) | — | 1,004 | |
| 3.7 out of 5 (good) | 100 out of 100 | 1.2 out of 5 (poor) | 3.3 out of 5 (fair) | — | 1,000 | |
| 4.6 out of 5 (good) | 100 out of 100 | 4.6 out of 5 (good) | 4.6 out of 5 (good) | — | 1,000 |
Bottom line: SILVAN is #4 of 5 on overall rating in this group. On website & app, Ingrams Water & Air scores higher (4.6 vs 2.9).
500 reviews of SILVAN. Filter by what matters to you.
Bestilt et produkt som kun er tilgængeligt online som jeg skal have med på ferie. Får tilsendt et forkert produkt som selvfølgelig kan ske. Problemet er så at man ikke kan komme i kontakt med kundeservice andet end via kontakt formuler med 5 dages svar tid og jeg er derfor nødsaget til at bestille igen fra en anden hjemmeside. I butikken kan jeg kun returnere.
Utrolig god service og meget kompetent og hjælpsom personale. Kommer gerne igen.
Hurtig og venlige
Anyone can write a CrowdTrust review. People who write reviews have ownership to edit or delete them at any time, and they'll be displayed as long as an account is active.
Nemt og hurtigt. Høj kvalitet.
Ingen problemer
Bestilling hjemmefra - afhentning i butik, nemt og hurtigt.
Ved bestilling oplyst en forventet leverings dato. Hørte intet før et par dage efter denne dato, hvor varen først blev afsendt. Så dårlig info omkring levering.
Jeg fik mine varer som jeg bestilte, jeg synes bare det er ærgelig at når man bestiller så står der hvornår man burde modtage pakken. Det passede ikke helt.
Levering var over 3 uger forsinket. Man kan bare modtage en mail dagen før den forventede levering, om at levering er udsat.
Hej igen Jeg kan snart ikke finde hoved og hale i alt dette her .. jeg har for lang tiden nu (over 3 uger siden ) anmeldt en reklamation over manglende modtagelse af min pakke . Jeg fik ikke svar fra jer efter 2 uger hvor jeg herefter ringede ind til jer og snakkede med din kollega som fortalte at hver gang jeg rykkede for en mail blev min mail sendt nederst i bunken og derfor jeg ikke fik svar . Hun fortalte at nu er hun på Sagen og vil kigge det igennem og give mig svar i morgen altså dagen efter vi snakkede og det er over 1 uge siden og derfor skrev jeg til dig (jeg besvarede din mail som ikke havde noget med denne reklamation at gøre) det lød som om du vidste hvad det var og vil rykke for din kollega (sagde du) og igen rykkede jeg og du sagde hun snart vil svarer mig igen) nu har jeg rykket rigtigt mange gange og så undre det mig over du skrev den mail i dag, at du ikke vidste hvad det var? Hvad er der så du har rykket din kollega for? Men for at gøre det kort, så mangler jeg fortsat terrassevarmer som ikke er blevet leveret til min adresse , se vedhæftet dokumenter. Den er åbenbart leveret for over 3 uger siden til en anden adresse end min. Jeg har både været inde og tale med dem på adressen og de nægter modtagelsen af den. Har også lavet en trustpilot anmeldelse hvor jeg fik svar der inde for 3 dage siden (at jeg snart ville får svar) det har jeg så stadigvæk ikke. Jeg har betalt for en varer som jeg fortsat mangler - der er nu gået over 3 uger . Jeg kan ikke vente mere og føler I snyder mig . Dette er ikke i orden. Jeg bliver sendt videre hele tiden eller også gentager i det samme igen og beder mig om at skrive det samme. Det må stoppe nu og jeg vil gerne have mine penge retur hurtigst muligt. Mvh Mohamad el-sayed
Uprofessionel souschef og dårlige medarbejdere Jeg bruger ofte Silvan Fisketorvet, hvor jeg gentagne gange har oplevet medarbejdere kaste med folks pakker, dvs. når de modtager nye pakker fra GLS, PostNord, mv. og skal sætte dem på plads til afhentning. I dag bad jeg pænt den pågældende medarbejder om ikke at smide med folks pakker, men blev bedt om at blande mig udenom og fik svaret “Sådan gør vi her”. Souschefen for butikken betjente en kunde, jeg ventede til han var ledig, og spurgte om det nu var rigtigt hvortil han svarede “Jeg kigger på det” - men han var åbenlyst bedøvende ligeglad, da selvsamme medarbejder provokerende kastede med flere pakker blot en meter fra mig og Souschefen. Silvan, ansæt nogle bedre folk - og skriv hvis I vil vide hvem det drejer sig om
Kæmpe god kundeservice! Manglede et særligt gevind til montering af vandlås til håndvask, som ikke findes i løsvægt. Efter kyndig vejledning, fandt den gode medarbejder gevindet i en rodekasse bag skranken, og jeg fik det med uden beregning. Det er virkelig god stil! Bliv ved med det! 🙏
Max en stjerne og hvis muligt endnu mindre. Jeg har bestilt legetårn med sandkasse, sand, underlag til sand kasse og net. For i alt omkring 11.000kr. Og der ved gratis levering Men de kan ikke lever det hele på samme tid så jeg skal betale to leveringer fordi tingene kommer fra forskellige lager og jeg skal så betale for to gange levering da onderne for de to lager ikke overstiger grænsen for gratis levering. De levere på tre forskellige dage mellem klokken 8-16 jeg skriver at det må sættes af da jeg ikke kan være hjemme alle tre hverdage mellem 8-16 men med første levering kommer jeg hjem i mens vognmanden er der og han skælder mig voldsomt ud over ikke at være hjemme. Ingen problemer med anden levering. Silvan hæver så de sidste 10.000kr dagen før sidste levering, den levering kommer så ikke på den aftalte dag, jeg ringer derfor til dem og hende i telefonen kan ikke se i systemet hvor min pakke er blevet af så hun siger hun vil sende mig en mail, 24 timer hvor jeg ikke har hørt noget ringer jeg igen, denne gang bliver hun nærmest irriteret på mig for hendes kollega vil jo sende en mail når de ved nærmer. 7 dage senere får jeg så en mail om at min pakke er på vej. 9 dage senere end den aftalte levering og 10 dage efter de har hævet penge kommer mine sidste vare. Jeg er så skuffet over kundeservicen og deres håndtering
det virker bare
Positiv behandling af forespørgsel
Hurtig service
Silvan A/S is one of Denmark's largest retailers of building materials, catering to both private consumers and professional craftsmen. Founded in 1874, the company operates 45 physical stores across the country, alongside a comprehensive online shop that offers over 30,000 products. Customers can find a wide range of items including tools, garden supplies, paint, and home improvement materials. In addition to retail, Silvan provides various services such as tool rental, key duplication, and custom wood cutting through its sawmill. The company also features a click-and-collect service, allowing customers to order online and pick up their items at a nearby Silvan location within 30 minutes. This focus on convenience and variety makes Silvan a preferred choice for DIY enthusiasts and professionals alike.
This profile hasn't been claimed by the business owner.
