Sam und Andy
Der Bestellablauf die schnelle Lieferung sowie der Umfang vom Sortiment, super!

zooplus.ch is an online platform specializing in pet supplies, including pet food and accessories. Established in 1999, the company aims to provide pet owners with a convenient shopping experience, offering over 9,000 products tailored to various pets such as dogs, cats, small animals, fish, birds, and horses. Customers can find a wide selection of items ranging from food and toys to bedding and health products. The website caters to pet lovers seeking quality products at competitive prices, with additional benefits like free shipping on orders over CHF 69 and discounts for new customers. zooplus.ch emphasizes customer satisfaction by providing a user-friendly interface for easy navigation and an option for subscription services to ensure regular supply of essential pet items.
Zooplus.ch receives mixed feedback from its customers, with a notable portion expressing dissatisfaction. Many reviewers appreciate the fast delivery, often highlighting that it is a consistent strength of the service.
However, numerous complaints arise regarding the customer service, with phrases like "worst customer service experience ever" and "miserable shipping warehouse" frequently mentioned. Customers also report issues with the delivery service, particularly with DPD, stating that packages often do not arrive as expected. Additionally, some consumers note rising prices and inconsistencies in billing, which adds to their frustration. While the product selection, especially for cat food, is generally viewed positively, the overall sentiment leans towards disappointment due to service-related issues.
Summary generated with AI from recent reviews
Each source counts by its number of reviews. Only reviews written by people are scored.
| Source | Rating | Reviews | Weight | 6-mo | Fake risk |
|---|---|---|---|---|---|
Trustpilot Imported Trustpilot reviews | 3.5 | 578 | 100% | -0.4 | ● Low |
Monthly average rating from reviews written by people · latest review Aug 2025.
| Month | Average | Reviews |
|---|---|---|
| Sep 24 | 2.0 | 4 |
| Oct 24 | 2.7 | 6 |
| Nov 24 | 1.0 | 2 |
| Dec 24 | 1.0 | 10 |
| Jan 25 | 2.2 | 14 |
| Feb 25 | 4.3 | 98 |
| Mar 25 | 1.7 | 11 |
| Apr 25 | 2.0 | 9 |
| May 25 | 2.7 | 6 |
| Jun 25 | 2.0 | 8 |
| Jul 25 | 1.5 | 13 |
| Aug 25 | 1.0 | 2 |
Share of positive (4–5★) and negative (1–2★) reviews mentioning each topic · based on the 500 most recent reviews.
“They solved my problem”
“Worst customer service experience EVER”
Same method for every company: overall rating, legitimacy checks, the average rating of reviews mentioning each area and the 6-month trend · Pet Food & Supplies.
| Company | Overall | Legit | Service | Website & app | Delivery | Trend | Reviews |
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 3.5 out of 5 (good) | 100 out of 100 | 3.0 out of 5 (fair) | 2.9 out of 5 (fair) | 2.8 out of 5 (fair) | −50% | 578 | |
| 4.3 out of 5 (good) | 100 out of 100 | 4.1 out of 5 (good) | 4.0 out of 5 (good) | 4.3 out of 5 (good) | +2% | 458 | |
| 3.9 out of 5 (good) | 100 out of 100 | — | — | — | — | 100 | |
| 3.5 out of 5 (good) | 100 out of 100 | — | — | — | −28% | 100 | |
| 4.0 out of 5 (good) | 100 out of 100 | — | — | — | −23% | 100 |
Bottom line: zooplus.ch is #5 of 5 on overall rating in this group. On delivery, Internet Reptile scores higher (4.3 vs 2.8).
500 reviews of zooplus.ch. Filter by what matters to you.
Der Bestellablauf die schnelle Lieferung sowie der Umfang vom Sortiment, super!
Die bestellten Artikel kommen immer schnell und die Artikel sind auch jedesmal gut verpackt und noch nie war etwas beschädigt. Ich kann auf zooplus Artikel bestellen wo es im Handel nicht mehr erhältlich ist und die Auswahl ist super. Was ich sehr gut finde und eine tolle Sache ist, das ich mit meinen Punkten spenden kann, sei es Spielzeug oder Futter oder andernfalls in Wert von Geld und das freut mich jedesmal wenn ich es wieder tun kann. So helfe ich nicht nur für meinen Goldschatz sondern auch für andere Vierbeiner Freude zu bereiten!!! Ich bin froh dass ich bei euch regelmäßig bestellen kann und darf 🙏🙏🙏
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Polarized pattern: few middle ratings. 61% of recent reviews are 4–5★ and 32% are 1–2★.
Gute Preisleistung, nur bei Ersatzteile für Kratzbäume zu wenig Auswahl oder dann schlechtere Qualität
Schnelle Lieferung und Preis / Leistung top
Super Preise,grosse Auswahl.
Ich bin wirklich sehr zufrieden sei es Lieferfristen, Preise und auch mit dem Angebot. Weiter so!
Immer schnelle Lieferung.
Ware ist gut verpackt, jeweils promptes Feedback über den Lieferstatus. Bei Rücksendungen sehr schnelle und problemlose Abwicklung
Ich bin mit den Produkten und der Lieferung immer sehr zufrieden
Wie wäre es mit Mehrfachverpackungen? Die Verpackung war leider aufgerissen....sie war nicht passend, für die Sachen, die in dem Paket waren....die Ware war viel zu schwer. Vielleicht sollte man stabile Postversand/ Plaktikkisten nehmen, die man immer wieder verwenden kann. Man gibt sie zurück, wenn man die nächste Lieferung bekommt. Ist natürlich eine Logistikherausforderung......könnte aber helfen Kunden zu binden! Ansonsten sehr schnelle Lieferung Danke !
Bestellung geht gut, Was ich nicht gut finde, dass es nicht so klar ist, wenn man bei der Bestellung auf dieses spezielle Symbol klickt, ein Abo abschliesst. Müsste klarer deklariert sein. Dann war der eine Deckel meiner Schachtel unten völlig offen und auf zwei Seiten die Kanten ca. 10cm eingerissen. Ich denke, es wäre stabiler, wenn unten ein Kleber darüber wäre, dass die zwei Deckel sicher halten, und glaube, dass dann auch die Kanten noch ganz gewesen wären. Glücklicherweise war noch alles drin, welch ein Wunder.
Super Produkte und gute Kundenbetreuung. Bei den letzten 2 Bestellungen hatte ich Mühe mit dem Bezahlvorgang, kaum hatte ich mein Problem bei Zooplus gemeldet bekam ich auch schon Unterstützung! Toll Danke dafür.
- Auch wenn die Bestellmenge von Büchsen einem Originalkarton entspricht werden nur selten Originalkartons versendet. Die Büchsen liegen dann offen und mit Beulen in einem Karton - Wiederbestellungen sind nicht für alle Produkte eindeutig. - Ich bekomme pro Woche bist zu 5 Mails mit Angeboten. Alles sehr verwirrend.
zooplus.ch is an online platform specializing in pet supplies, including pet food and accessories. Established in 1999, the company aims to provide pet owners with a convenient shopping experience, offering over 9,000 products tailored to various pets such as dogs, cats, small animals, fish, birds, and horses. Customers can find a wide selection of items ranging from food and toys to bedding and health products. The website caters to pet lovers seeking quality products at competitive prices, with additional benefits like free shipping on orders over CHF 69 and discounts for new customers. zooplus.ch emphasizes customer satisfaction by providing a user-friendly interface for easy navigation and an option for subscription services to ensure regular supply of essential pet items.
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