zooplus.ch is an online platform specializing in pet supplies, including pet food and accessories. Established in 1999, the company aims to provide pet owners with a convenient shopping experience, offering over 9,000 products tailored to various pets such as dogs, cats, small animals, fish, birds, and horses. Customers can find a wide selection of items ranging from food and toys to bedding and health products. The website caters to pet lovers seeking quality products at competitive prices, with additional benefits like free shipping on orders over CHF 69 and discounts for new customers. zooplus.ch emphasizes customer satisfaction by providing a user-friendly interface for easy navigation and an option for subscription services to ensure regular supply of essential pet items.
Zooplus.ch receives mixed feedback from its customers, with a notable portion expressing dissatisfaction. Many reviewers appreciate the fast delivery, often highlighting that it is a consistent strength of the service.
However, numerous complaints arise regarding the customer service, with phrases like "worst customer service experience ever" and "miserable shipping warehouse" frequently mentioned. Customers also report issues with the delivery service, particularly with DPD, stating that packages often do not arrive as expected. Additionally, some consumers note rising prices and inconsistencies in billing, which adds to their frustration. While the product selection, especially for cat food, is generally viewed positively, the overall sentiment leans towards disappointment due to service-related issues.
Summary generated with AI from recent reviews
Each source counts by its number of reviews. Only reviews written by people are scored.
| Source | Rating | Reviews | Weight | 6-mo | Fake risk |
|---|---|---|---|---|---|
Trustpilot Imported Trustpilot reviews | 3.5 | 578 | 100% | -0.4 | ● Low |
Monthly average rating from reviews written by people · latest review Aug 2025.
| Month | Average | Reviews |
|---|---|---|
| Sep 24 | 2.0 | 4 |
| Oct 24 | 2.7 | 6 |
| Nov 24 | 1.0 | 2 |
| Dec 24 | 1.0 | 10 |
| Jan 25 | 2.2 | 14 |
| Feb 25 | 4.3 | 98 |
| Mar 25 | 1.7 | 11 |
| Apr 25 | 2.0 | 9 |
| May 25 | 2.7 | 6 |
| Jun 25 | 2.0 | 8 |
| Jul 25 | 1.5 | 13 |
| Aug 25 | 1.0 | 2 |
Share of positive (4–5★) and negative (1–2★) reviews mentioning each topic · based on the 500 most recent reviews.
“They solved my problem”
“Worst customer service experience EVER”
Same method for every company: overall rating, legitimacy checks, the average rating of reviews mentioning each area and the 6-month trend · Pet Food & Supplies.
| Company | Overall | Legit | Service | Website & app | Delivery | Trend | Reviews |
|---|---|---|---|---|---|---|---|
 | 3.5 out of 5 (good) | 100 out of 100 | 3.0 out of 5 (fair) | 2.9 out of 5 (fair) | 2.8 out of 5 (fair) | −50% | 578 |
| 4.3 out of 5 (good) | 100 out of 100 | 4.1 out of 5 (good) | 4.0 out of 5 (good) | 4.3 out of 5 (good) | +2% | 458 | |
| 3.9 out of 5 (good) | 100 out of 100 | — | — | — | — | 100 | |
| 3.5 out of 5 (good) | 100 out of 100 | — | — | — | −28% | 100 | |
| 4.0 out of 5 (good) | 100 out of 100 | — | — | — | −23% | 100 |
Bottom line: zooplus.ch is #5 of 5 on overall rating in this group. On delivery, Internet Reptile scores higher (4.3 vs 2.8).
500 reviews of zooplus.ch. Filter by what matters to you.
Wenn ich bei Futtereigenschaften Zuckerfrei eingebe hatt es in den Ergebnissen viele darunter die Zucker enthalten,also muss ich jedes einzelne Produkt die Zutaten trotzdem nachschauen. Was ich auch sehr schade finde dass gewisse Futter nur grosspackungen gibt.
Ich bin zufrieden mit dem Sortiment / Angebot. Bestelle für meine Katze nur bei Zooplus. Ich hatte bis jetzt nur gute Erfahrungen gemacht. Es hat nie etwas gefehlt bei der Bestellung. Die Lieferung war immer pünktlich.
Ich bestelle nur noch bei Zooplus. Super Angebote und die Möglichkeit für Bestellabos ist mega.
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Polarized pattern: few middle ratings. 61% of recent reviews are 4–5★ and 32% are 1–2★.
Top Service, bestelle seit Jahren. Unkompliziert bei Rücksendungen.
Zooplus ist ein super Onlineshop. Was mich total beeindruckt hatte ist das ich eine große Menge Futter hatte was mein Kater nicht mehr gefressen hatte .Und sie mir Angeboten das ich es nicht Retoure senden brauch sondern an ein Tierschutz das Futter spenden soll und ich habe meine Geld zurück erhalten danke Dafür nochmal :-)
Ich bin sehr zufrieden mit Zooplus, grosse Auswahl, gute Preise und Lieferung kommt auch immer zügig 😁
Die neuen Pakete für den Versand müssen oft von den Transportfirmen nachverklebt werden, da sie nicht halten. Beim Versand wird schweres mit leichtem verpackt ohne zu polstern, weshalb vieles beschädigt ankommt. Die Preise sind unterdessen so stark gestiegen, dass gewisse gleiche Produkte für Katzenfutter im Supermarkt in der Schweiz billiger sind.
Gute Preise und schnelle Lieferung. Auch 5 Sterne an dpd, welche immer zuverlässig liefert.
Ich kaufe seit Jahren bei Zooplus und bin sehr zufrieden. Ein breites Angebot und gute Preis/Leistung. Kann ich nur empfehlen
Schnelle Lieferung und Ware sehr gut
Oft schon gemeldet: bei gewichtigen Artikeln über 20 kg sind die Kartons viel zu dünn und kommen meist aufgerissen oder zerdrückt an. Stabile Halterung fehlen meist. Schon oft gemeldet, doch es tut sich nichts! Dadurch kaputt gegangene Pakete wurden oft zurückgeschickt oder mussten mühsamst von der Post nachverpackt werden. Bitte endlich Lösung finden!!!!!
Schneller Service
Super Preis Leistungsverhältnis, schnelle Lieferung, top Auswahl.
Gute Produkte zu guten Preisen, Lieferung einwandfrei
immer zuverlässig und gute Auswahl
zooplus.ch is an online platform specializing in pet supplies, including pet food and accessories. Established in 1999, the company aims to provide pet owners with a convenient shopping experience, offering over 9,000 products tailored to various pets such as dogs, cats, small animals, fish, birds, and horses. Customers can find a wide selection of items ranging from food and toys to bedding and health products. The website caters to pet lovers seeking quality products at competitive prices, with additional benefits like free shipping on orders over CHF 69 and discounts for new customers. zooplus.ch emphasizes customer satisfaction by providing a user-friendly interface for easy navigation and an option for subscription services to ensure regular supply of essential pet items.
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