Customer service
They solved my problem

zooplus.ch is an online platform specializing in pet supplies, including pet food and accessories. Established in 1999, the company aims to provide pet owners with a convenient shopping experience, offering over 9,000 products tailored to various pets such as dogs, cats, small animals, fish, birds, and horses. Customers can find a wide selection of items ranging from food and toys to bedding and health products. The website caters to pet lovers seeking quality products at competitive prices, with additional benefits like free shipping on orders over CHF 69 and discounts for new customers. zooplus.ch emphasizes customer satisfaction by providing a user-friendly interface for easy navigation and an option for subscription services to ensure regular supply of essential pet items.
Zooplus.ch receives mixed feedback from its customers, with a notable portion expressing dissatisfaction. Many reviewers appreciate the fast delivery, often highlighting that it is a consistent strength of the service.
However, numerous complaints arise regarding the customer service, with phrases like "worst customer service experience ever" and "miserable shipping warehouse" frequently mentioned. Customers also report issues with the delivery service, particularly with DPD, stating that packages often do not arrive as expected. Additionally, some consumers note rising prices and inconsistencies in billing, which adds to their frustration. While the product selection, especially for cat food, is generally viewed positively, the overall sentiment leans towards disappointment due to service-related issues.
Summary generated with AI from recent reviews
Each source counts by its number of reviews. Only reviews written by people are scored.
| Source | Rating | Reviews | Weight | 6-mo | Fake risk |
|---|---|---|---|---|---|
Trustpilot Imported Trustpilot reviews | 3.5 | 578 | 100% | -0.4 | ● Low |
Monthly average rating from reviews written by people · latest review Aug 2025.
| Month | Average | Reviews |
|---|---|---|
| Sep 24 | 2.0 | 4 |
| Oct 24 | 2.7 | 6 |
| Nov 24 | 1.0 | 2 |
| Dec 24 | 1.0 | 10 |
| Jan 25 | 2.2 | 14 |
| Feb 25 | 4.3 | 98 |
| Mar 25 | 1.7 | 11 |
| Apr 25 | 2.0 | 9 |
| May 25 | 2.7 | 6 |
| Jun 25 | 2.0 | 8 |
| Jul 25 | 1.5 | 13 |
| Aug 25 | 1.0 | 2 |
Share of positive (4–5★) and negative (1–2★) reviews mentioning each topic · based on the 500 most recent reviews.
“They solved my problem”
“Worst customer service experience EVER”
Same method for every company: overall rating, legitimacy checks, the average rating of reviews mentioning each area and the 6-month trend · Pet Food & Supplies.
| Company | Overall | Legit | Service | Website & app | Delivery | Trend | Reviews |
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 3.5 out of 5 (good) | 100 out of 100 | 3.0 out of 5 (fair) | 2.9 out of 5 (fair) | 2.8 out of 5 (fair) | −50% | 578 | |
| 4.3 out of 5 (good) | 100 out of 100 | 4.1 out of 5 (good) | 4.0 out of 5 (good) | 4.3 out of 5 (good) | +2% | 458 | |
| 3.9 out of 5 (good) | 100 out of 100 | — | — | — | — | 100 | |
| 3.5 out of 5 (good) | 100 out of 100 | — | — | — | −28% | 100 | |
| 4.0 out of 5 (good) | 100 out of 100 | — | — | — | −23% | 100 |
Bottom line: zooplus.ch is #5 of 5 on overall rating in this group. On delivery, Internet Reptile scores higher (4.3 vs 2.8).
500 reviews of zooplus.ch. Filter by what matters to you.
They solved my problem
Me réclame systématiquement les factures que je paye toujours immédiatement ! Service de comptabilité désastreux !
Früher war das so ein toller Shop, ich bin seit über 10 Jahre Kunde. Aber was in den letzten Jahren passiert ist, bringt mich dazu nicht mehr hier zu bestellen. - Sortiment sehr unübersichtlich, Produkte in falschen Kategorien - Filterfunktion sehr oberflächlich - Lieferzeiten von 2-4 Tagen wird nur selten eingehalten - Lieferungen mit DPD (als Kunde keine Wahl) einfach übel (Unzuverlässigkeit, Pakete kommen nach langer Zeit erst an)
Ich liebe Zooplus, viele tolle Produkte zu fairen Preisen. 👍 Der Prämien Shop ist eine super Sache, bei dem man mit genug Zoo Punkten auch mal was "gratis" aussuchen kann. Lieferung immer zeitnah man kann sich auch für die langsame Lieferung entscheiden aber auch dann kommt es noch zügig an👍 Einzig was ich mir etwas mehr wünschen würde, wäre mehr tolle Rabatte für Kleintiere / Nager. Die Rabattcodes Auswahl für Hunde & Katzen ist immer grösser / vielfältiger. Aber ansonsten ganz toller Shop, weiter so!
Anyone can write a CrowdTrust review. People who write reviews have ownership to edit or delete them at any time, and they'll be displayed as long as an account is active.
Polarized pattern: few middle ratings. 61% of recent reviews are 4–5★ and 32% are 1–2★.
Aucune assistance sérieuse pour colis soi-disant envoyé mais jamais reçu après près d’un mois !… Totalement INADMISSIBLE !! Site à fuir !… pratiques illégales et malhonnêtes de vente à distance !…
Es kommt immer wieder vor, dass der Zustelldienst ( DPD ) die Ware zurück senden muss, da irgend etwas ausläuft oder Katzensand durch den Karton rieselt. So schlecht verpackt, dass nie eine Lieferung heil ankommt. Haben jetzt genug davon und werden Zooplus meiden, sorry
Sehr schlechte Erfahrung gemacht, mehr als 1 Woche für ein Paket, obwohl MA umgehende Lieferung bis 02.05 .25 versprach. Paket wurde Stand heute 05.05.25 noch nicht einmal versandt. NIE WIEDER!
Gute,günstige Angebote,akzeptable Lieferzeit,Seite funktioniert nicht immer (Reklamationen unmöglich),falscher Lieferdienst (Dpd). Die Ware war bis dato immer Top und im Vergleich zur Konkurrenz die besten Preise,besonders bei grösseren Bestellungen.Abos sind möglich,was ich sehr praktisch finde.Kundendienst auch immer freundlich,nur nicht so leicht erreichbar via Formular,wenn die Seite gerade nicht funktioniert. Leider werden grössere Pakete mit Dpd versendet,was oft zu Ärgernissen und finanziellem Verlust führt.Letzteres leider eventuell ein Grund bei der Konkurrenz zu kaufen.Lieferzeit etwas länger als bei der Konkurrenz,was aber einkalkulierbar ist. Ansprechende Gestaltung des Shops.
For the third time, I paid extra for fast shipping and have been waiting so far more than 5 business days. On average with companies within Switzerland you receive your order within 2 to 3 days. My Dog has a special diet so in the meantime I always need to feed him something else which disrupts his digestive system. If they cannot actually provide fast shipping, then they should not give you the option to pay extra for it. More transparency around shipping times would be appreciated!
Angeblich soll die Bestellung in 3-4 Tagen geliefert werden. Wegen der Ostertage, die Verzögerung kann ich nachvollziehen, aber seit gestern keine Aktualisierung mehr.
Ich bestelle schon seit längerer Zeit bei Zooplus. Der Service hat merklich nachgelassen. Die gelieferte Ware kommt im beschädigten Zustand an. Die Anzahl der beschädigten Futterdosen nimmt von Bestellung zu Bestellung immer mehr zu. Bei der letzten Bestellung waren Sage und Schreibe dreiviertel der Dosen beschädigt so dass ein Öffnen der Dose kaum mehr möglich ist oder dass mittels Zubehör (Kunstoffdeckel wiederverwendbar) ein luftdichtes Verschliessen nicht mehr möglich ist. Ich bin wirklich von Zooplus enttäuscht. Zukünftig werde ich einen anderen Lieferanten berücksichtigen.
Bin als langjährige Kundin begeistert. Heute ein Teil einer Lieferung reklamiert, das zum 1. Mal und ca 3 Std später ist bereits der Ersatz dafür unterwegs. Besser geht's nicht. Danke
Hier werde ich nichts mehr bestellen. Meine freundliche Anfrage/Reklamation auf verschiedenen Wegen, wurde nie beantwortet. Gut gibt es noch andere Mitbewerber. Datum der Erfahrung frei gewählt, da es verschiedene Daten waren.
nicht nur einmal, sondern viele male ware die waren defekt, denke nicht dass es am verand lag, sondern an zooplus, das ganze ist sehr mühsam auch mit der kulanz
Sehr geehrtes Zooplus-Team, ich wende mich mit großer Enttäuschung und Frustration an Sie. Meine Erfahrungen mit Ihrem Service und der Zusammenarbeit mit DPA waren schlichtweg katastrophal. Zunächst einmal wurde mein Paket, das offensichtlich verloren gegangen ist, von DPD nicht korrekt zugestellt. Als ich das Tracking überprüfte, konnte ich feststellen, dass meine Unterschrift für den Erhalt des Pakets gefälscht wurde, da ich zum fraglichen Zeitpunkt nicht zu Hause war. Dieses Vorgehen ist unprofessionell und absolut inakzeptabel. Des Weiteren habe ich mehrfach versucht, telefonisch einen Schadensbericht zu erfassen, doch jedes Mal wurde mein Anruf abrupt abgebrochen. Diese Ignoranz und Unverschämtheit gegenüber einem zahlenden Kunden ist schlichtweg unerträglich. Die Zusammenarbeit mit DPD st ein absoluter Horror, und der mangelnde Service von Zooplus macht das Ganze nur noch schlimmer. Ich habe nun genug und werde rechtliche Schritte einleiten, um meine Rechte durchzusetzen. Ein einmaliges und nie wieder. Ich erwarte eine umgehende Klärung und Entschädigung für die Unannehmlichkeiten, die mir durch diese miserable Zustellung und den schlechten Kundenservice entstanden sind. Danke für nichts!
Habe immer hier bestellt, jedoch sind die Preise je nach Produkt von 20-50% in die Höhe gestiegen und das gefühlt bei jeder Bestellung, wie kann man das rechtfertigen?? Wie kann mittlerweile ein Fressnapf der überall Filialen hat bessere Preise haben als ihr??
Mauvais service logistique. Ne respecte pas les délais. Le site est partiellement traduit en français. Si vous avez besoin d'aide vous devez parler allemand. Impossible de parler à un interlocuteur. Si vous laisser un message au support il ne vous rappelle pas et ne vous répond pas. Site à fuir en raison d'un suivi client nul.
zooplus.ch is an online platform specializing in pet supplies, including pet food and accessories. Established in 1999, the company aims to provide pet owners with a convenient shopping experience, offering over 9,000 products tailored to various pets such as dogs, cats, small animals, fish, birds, and horses. Customers can find a wide selection of items ranging from food and toys to bedding and health products. The website caters to pet lovers seeking quality products at competitive prices, with additional benefits like free shipping on orders over CHF 69 and discounts for new customers. zooplus.ch emphasizes customer satisfaction by providing a user-friendly interface for easy navigation and an option for subscription services to ensure regular supply of essential pet items.
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