zooplus.ch is an online platform specializing in pet supplies, including pet food and accessories. Established in 1999, the company aims to provide pet owners with a convenient shopping experience, offering over 9,000 products tailored to various pets such as dogs, cats, small animals, fish, birds, and horses. Customers can find a wide selection of items ranging from food and toys to bedding and health products. The website caters to pet lovers seeking quality products at competitive prices, with additional benefits like free shipping on orders over CHF 69 and discounts for new customers. zooplus.ch emphasizes customer satisfaction by providing a user-friendly interface for easy navigation and an option for subscription services to ensure regular supply of essential pet items.
Zooplus.ch receives mixed feedback from its customers, with a notable portion expressing dissatisfaction. Many reviewers appreciate the fast delivery, often highlighting that it is a consistent strength of the service.
However, numerous complaints arise regarding the customer service, with phrases like "worst customer service experience ever" and "miserable shipping warehouse" frequently mentioned. Customers also report issues with the delivery service, particularly with DPD, stating that packages often do not arrive as expected. Additionally, some consumers note rising prices and inconsistencies in billing, which adds to their frustration. While the product selection, especially for cat food, is generally viewed positively, the overall sentiment leans towards disappointment due to service-related issues.
Summary generated with AI from recent reviews
Each source counts by its number of reviews. Only reviews written by people are scored.
| Source | Rating | Reviews | Weight | 6-mo | Fake risk |
|---|---|---|---|---|---|
Trustpilot Imported Trustpilot reviews | 3.5 | 578 | 100% | -0.4 | ● Low |
Monthly average rating from reviews written by people · latest review Aug 2025.
| Month | Average | Reviews |
|---|---|---|
| Sep 24 | 2.0 | 4 |
| Oct 24 | 2.7 | 6 |
| Nov 24 | 1.0 | 2 |
| Dec 24 | 1.0 | 10 |
| Jan 25 | 2.2 | 14 |
| Feb 25 | 4.3 | 98 |
| Mar 25 | 1.7 | 11 |
| Apr 25 | 2.0 | 9 |
| May 25 | 2.7 | 6 |
| Jun 25 | 2.0 | 8 |
| Jul 25 | 1.5 | 13 |
| Aug 25 | 1.0 | 2 |
Share of positive (4–5★) and negative (1–2★) reviews mentioning each topic · based on the 500 most recent reviews.
“They solved my problem”
“Worst customer service experience EVER”
Same method for every company: overall rating, legitimacy checks, the average rating of reviews mentioning each area and the 6-month trend · Pet Food & Supplies.
| Company | Overall | Legit | Service | Website & app | Delivery | Trend | Reviews |
|---|---|---|---|---|---|---|---|
 | 3.5 out of 5 (good) | 100 out of 100 | 3.0 out of 5 (fair) | 2.9 out of 5 (fair) | 2.8 out of 5 (fair) | −50% | 578 |
| 4.3 out of 5 (good) | 100 out of 100 | 4.1 out of 5 (good) | 4.0 out of 5 (good) | 4.3 out of 5 (good) | +2% | 458 | |
| 3.9 out of 5 (good) | 100 out of 100 | — | — | — | — | 100 | |
| 3.5 out of 5 (good) | 100 out of 100 | — | — | — | −28% | 100 | |
| 4.0 out of 5 (good) | 100 out of 100 | — | — | — | −23% | 100 |
Bottom line: zooplus.ch is #5 of 5 on overall rating in this group. On delivery, Internet Reptile scores higher (4.3 vs 2.8).
500 reviews of zooplus.ch. Filter by what matters to you.
I always order from zooplus and never had any issues. Delivery is fast and always complete. Recently some products are less available (snacks for cats) but we just order more at one time. Would recommend to anybody!
Seit längerer Zeit bestelle ich mein Katzenfutter bei zooplus. Ich war immer zufrieden: schnelle Lieferung, faire Preise, immer wieder mit Angeboten, guter Service.
Ich Bestelle seit Jahren bei Zooplus und ich bin sehr zufrieden. Klar kam das eine oder andere Paket mal beschädigt an aber das hat ja nichts mit dem Inhalt zu tun. Ich hatte mal einen Schadenfall und Zooplus ist dort wirklich super und hat mir den Schaden ohne grosses tamtam ersetzt! Ich schätze das sehr und bin rundum zufrieden auch die Preise sind Top
Anyone can write a CrowdTrust review. People who write reviews have ownership to edit or delete them at any time, and they'll be displayed as long as an account is active.
Polarized pattern: few middle ratings. 61% of recent reviews are 4–5★ and 32% are 1–2★.
Guter einfacher Shop. Unkomplizierte Bezahlung.
Pünktlich geliefert und gute Preise
Gute Preise und Aktionen, tolles system mit dem Punkte sammeln, die app ist auch super und einfach. Bei Spezial Futter oder nicht ganz so bekannten marken gibt es nie Vergünstigungen, sehr schade! Lieferzeit geht meistens eine Woche was zu lang ist! und der Lieferant DPD ist sehr schlecht, das Paket ist oft beschädigt, letztes mal leider auch das Futter zum teil. Oft wird das packet auch eifach draussen unbedacht vor der Tür deponiert was nicht sein sollte!
Seit Dezember sind die Lieferzeiten recht traurig! - war immer sehr zufrieden, und habe die Ware ca. 4 Tage nach der Bestellung im Hause gehabt. Aktuell kann ich froh sein, wenn die Lieferung nach zwei Wochen eintrifft. Bei letzter Sendung haben auch zwei Artikel gefehlt - da es sich um einen geringen Betrag gehandelt hat, habe ich nicht interveniert (die Nerven wären teurer gewesen). Die Verpackungen der Sendungen sind meist beschädigt und eher knapp bemessen. Grundsätzlich gerne wieder, wenn es aber daraufhin läuft, dass ich sowieso anders einkaufen muss, weil die Ware für meine 4beiner nicht kommt, dann gibt es auch andere Möglichkeiten.
bin seit jahren (ca.20J.) sehr zufrieden.
Sehr viele Artikel,günstig ,schnelle Lieferung. Weiter so!
Ich bin grundsätzlich zufrieden mit Zooplus.ch! Ich muss nicht aus dem Haus und kann alles via App bestellen. ABER!!!! Ich bestelle immer für mehrere hundert Franken Katzenfutter und Streu. Seit den neuen Verpackungen, kommt keine Sendung mehr unbeschädigt an. Die Sendung wird dann vom Spediteur nachgeklebt oder sogar nachverpackt! Es ist auch bei jeder Lieferung bis jetzt mindestens 1 beschädigter Artikel und die Souce vom Katzenfutter läuft dann über den gesamten Inhalt. Mir wird zwar der Artikel, wenn ich ihn denn reklamiere gutgeschrieben, aber es nerft langsam. Bitte verbessert eure Kartons! Bei Aufträgen von 500 bis 1000Franken, sollte das doch kein Problem sein! LG Nico
Immer zügige Lieferung, gute Preise
Immer prompte schnelle Lieferung, genau was man bestellt hat . Vielen Dank Zoo Plus
Immer schelle Lieferung. Sehr breite Sortiment. Super hilfsbereite Kundenservice. Sehr zufrieden. Beste online Handel.
zooplus.ch is an online platform specializing in pet supplies, including pet food and accessories. Established in 1999, the company aims to provide pet owners with a convenient shopping experience, offering over 9,000 products tailored to various pets such as dogs, cats, small animals, fish, birds, and horses. Customers can find a wide selection of items ranging from food and toys to bedding and health products. The website caters to pet lovers seeking quality products at competitive prices, with additional benefits like free shipping on orders over CHF 69 and discounts for new customers. zooplus.ch emphasizes customer satisfaction by providing a user-friendly interface for easy navigation and an option for subscription services to ensure regular supply of essential pet items.
This profile hasn't been claimed by the business owner.
