zooplus.ch is an online platform specializing in pet supplies, including pet food and accessories. Established in 1999, the company aims to provide pet owners with a convenient shopping experience, offering over 9,000 products tailored to various pets such as dogs, cats, small animals, fish, birds, and horses. Customers can find a wide selection of items ranging from food and toys to bedding and health products. The website caters to pet lovers seeking quality products at competitive prices, with additional benefits like free shipping on orders over CHF 69 and discounts for new customers. zooplus.ch emphasizes customer satisfaction by providing a user-friendly interface for easy navigation and an option for subscription services to ensure regular supply of essential pet items.
Zooplus.ch receives mixed feedback from its customers, with a notable portion expressing dissatisfaction. Many reviewers appreciate the fast delivery, often highlighting that it is a consistent strength of the service.
However, numerous complaints arise regarding the customer service, with phrases like "worst customer service experience ever" and "miserable shipping warehouse" frequently mentioned. Customers also report issues with the delivery service, particularly with DPD, stating that packages often do not arrive as expected. Additionally, some consumers note rising prices and inconsistencies in billing, which adds to their frustration. While the product selection, especially for cat food, is generally viewed positively, the overall sentiment leans towards disappointment due to service-related issues.
Summary generated with AI from recent reviews
Each source counts by its number of reviews. Only reviews written by people are scored.
| Source | Rating | Reviews | Weight | 6-mo | Fake risk |
|---|---|---|---|---|---|
Trustpilot Imported Trustpilot reviews | 3.5 | 578 | 100% | -0.4 | ● Low |
Monthly average rating from reviews written by people · latest review Aug 2025.
| Month | Average | Reviews |
|---|---|---|
| Sep 24 | 2.0 | 4 |
| Oct 24 | 2.7 | 6 |
| Nov 24 | 1.0 | 2 |
| Dec 24 | 1.0 | 10 |
| Jan 25 | 2.2 | 14 |
| Feb 25 | 4.3 | 98 |
| Mar 25 | 1.7 | 11 |
| Apr 25 | 2.0 | 9 |
| May 25 | 2.7 | 6 |
| Jun 25 | 2.0 | 8 |
| Jul 25 | 1.5 | 13 |
| Aug 25 | 1.0 | 2 |
Share of positive (4–5★) and negative (1–2★) reviews mentioning each topic · based on the 500 most recent reviews.
“They solved my problem”
“Worst customer service experience EVER”
Same method for every company: overall rating, legitimacy checks, the average rating of reviews mentioning each area and the 6-month trend · Pet Food & Supplies.
| Company | Overall | Legit | Service | Website & app | Delivery | Trend | Reviews |
|---|---|---|---|---|---|---|---|
 | 3.5 out of 5 (good) | 100 out of 100 | 3.0 out of 5 (fair) | 2.9 out of 5 (fair) | 2.8 out of 5 (fair) | −50% | 578 |
| 4.3 out of 5 (good) | 100 out of 100 | 4.1 out of 5 (good) | 4.0 out of 5 (good) | 4.3 out of 5 (good) | +2% | 458 | |
| 3.9 out of 5 (good) | 100 out of 100 | — | — | — | — | 100 | |
| 3.5 out of 5 (good) | 100 out of 100 | — | — | — | −28% | 100 | |
| 4.0 out of 5 (good) | 100 out of 100 | — | — | — | −23% | 100 |
Bottom line: zooplus.ch is #5 of 5 on overall rating in this group. On delivery, Internet Reptile scores higher (4.3 vs 2.8).
500 reviews of zooplus.ch. Filter by what matters to you.
Zooplus hat einen grossen Schritt in die Ein-Stern-Richtung gemacht. -Kundenservice existiert bei Kritik nicht -Firma ist nicht mehr seriös -Fragwuerdige Preispolitik Ich loesche mein Konto nach 10 Jahren und kaufe bei Petfriends
I have been waiting for one week for my cat food despite they state on the website that delivery will take place in 2-4 working days. Tracking doesn’t work and noone knows where my package is. Called the customer service multiple times and they are just useless and can’t speak english half of the time. My cats are about to starve and they dgf, they didn’t propose solutions, discounts, reimbursement…NOTHING. Shame on you, first and last time I order on this website.
Preise um 25 % erhöht, Qualität gleich geblieben oder schlechter geworden und der Kunde-Service hat auch schon bessere Tage gesehen... Hört auf eure treuen Kunden abzuzocken. Zum Glück gibt es gute Alternativen. Leider nicht oder besser gesagt nicht mehr zu empfehlen.
Anyone can write a CrowdTrust review. People who write reviews have ownership to edit or delete them at any time, and they'll be displayed as long as an account is active.
Polarized pattern: few middle ratings. 61% of recent reviews are 4–5★ and 32% are 1–2★.
Der Service ist grauenhaft und äußerst unfreundlich man bekommt keine richtige Auskunft und die Qualität ist auch nicht die beste.
Une grosse arnaque ce site! Etant une cliente fidèle et ayant de nombreux chats, je faisais régulièrement mes achats sur zooplus. Un jour j'ai fait une commande d'un arbre à chat qui coutait 190 CHF dont j'ai perdu la facture, l'arbre était défaillant et je l'ai donc retourné pour qu'ils m'en envoie un nouveau. Ayant perdu la facture, il m'ont ensuite envoyé un rappel en allemand, or je ne parle pas allemand. Ils ont fait ensuite directement appel à une société de recouvrement et m'ont fait payer 500 CHF. Après avoir reconnu leur erreur (email en allemand) ils m'ont dit qu'ils annulaient la facture de recouvrement, mais quand ils ont vu que j'avais déjà payé, ils ne m'ont pas remboursé. C'est une grosse arnaque ce site! Plus jamais chez zooplus depuis une année et il y a de très bonnes alternatives en ligne en Suisse, mais je ne recommande absolument pas leur service
Ma commande a été traité lentement, et plus de la moitié de mes articles n'ont pas pu être livrés. Très mauvaise expérience
Schnelle Lieferung und um einiges günstiger als im Fachmarkt.
Sehr grosses Sortiment und der Preis stimmt auch. Die Lieferung kommt auch schnell. Danke liebes Zooplus Team
Hallo Zooplus-Team Es ist traurig wie man als langjähriger Kunde vom Team Zooplus behandelt wird. Es wird im Telefonat nicht zugehört, es wird keine Problemlösung gesucht, man wird angeschrien und es wird einfach aufgelegt. Leider habe ich mir den Name des Mitarbeiters nicht aufgeschrieben. Per Mail wird auf die gestellten Fragen keine plausible Antwort geben. Es geht einfach darum, dass ich ein Abo bei Zooplus habe, es kann nicht alles geliefert werden, da nicht auf Lager, aber um eine Nachlieferung kümmert sich niemand. Ich könnte zur gegebenen Zeit eine neue Bestellung auslösen oder warten bis zur nächsten automatischen Abo-Terminlieferung, wo eventuell wieder nicht alles lieferbar ist. Super Abo Angebot… Was gebe ich meinen Vierbeinern derweil dann solange zum essen? Ich werde alles bei Zooplus kündigen mein Account löschen und und zum Mitbewerber wechseln. Ich bin mega enttäuscht vom Team Zooplus. Danke für den super Service und danke für die freundlichen Gespräche mit Ihren Mitarbeitern. Mit freundlichen Grüssen M. Siebert
Gute und qualitativ hochstehende Produkte. Gute Kommunikation und rasche Lieferungen
Seit Dezember dauern die Lieferungen sehr lange, zwischen 4 und 10 Tage. Einmal ist eine Bestellung gar nicht eingetroffen. Hätte ich mich nach 7 Tagen bei zooplus nicht gemeldet, hätte ich die Bestellung gar nicht erhalten. Diese Situation führte dazu, dass ich das Spezialfutter beim Tierarzt kaufen musste. Zudem wird die Ware sehr schlecht eingepackt, die Ware wird teilweise zerquetscht. Ausserdem muss man seit gewisser Zeit für eine Gratislieferung für einen höheren Betrag einkaufen. Früher war ich mit zooplus sehr zufrieden, momentan ist das leider nicht der Fall.
I prodotti sono molto buoni e apprezzati! Vasta scelta di prodotti e consegna veloce. A proposito di consegna i pacchi sono spesso rotti e malgrado si dica al corriere di lasciarli all’entrata del palazzo al riparo da intemperie, la merce viene lasciato all’esterno.
Bin sehr zufrieden. Funktioniert alles wie es sollte. Bestelle gerne hier.
Möchte unbedingt nachträglich den Kundenservice loben! Die Meisenknödel von Lillebrello waren ja wirklich schlimm, trocken und kein Vergnügen für die Vögel,habe hier diesbezüglich reklamiert. ABER den Kundenservice muss ich nun noch loben. Man hat mir den vollen Kaufpreis zurück erstattet, musste nicht alles wieder einpacken und mit schwerem Pakete zur Post laufen, dass fand ich wirklich SUPER.
Choix et prix.
Basis: gute Preise, schneller Versand, angemessene Verpackung (kaufe seit ca.5 Jahren Katzenfutter / Katzenstreu) Zusatz: tolles Bonus Programm mit Sparpotenzial (3 Jahre für nur 15 Franken: pro Einkauf 10% sparen ist gewaltig).
zooplus.ch is an online platform specializing in pet supplies, including pet food and accessories. Established in 1999, the company aims to provide pet owners with a convenient shopping experience, offering over 9,000 products tailored to various pets such as dogs, cats, small animals, fish, birds, and horses. Customers can find a wide selection of items ranging from food and toys to bedding and health products. The website caters to pet lovers seeking quality products at competitive prices, with additional benefits like free shipping on orders over CHF 69 and discounts for new customers. zooplus.ch emphasizes customer satisfaction by providing a user-friendly interface for easy navigation and an option for subscription services to ensure regular supply of essential pet items.
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