zooplus.ch is an online platform specializing in pet supplies, including pet food and accessories. Established in 1999, the company aims to provide pet owners with a convenient shopping experience, offering over 9,000 products tailored to various pets such as dogs, cats, small animals, fish, birds, and horses. Customers can find a wide selection of items ranging from food and toys to bedding and health products. The website caters to pet lovers seeking quality products at competitive prices, with additional benefits like free shipping on orders over CHF 69 and discounts for new customers. zooplus.ch emphasizes customer satisfaction by providing a user-friendly interface for easy navigation and an option for subscription services to ensure regular supply of essential pet items.
Zooplus.ch receives mixed feedback from its customers, with a notable portion expressing dissatisfaction. Many reviewers appreciate the fast delivery, often highlighting that it is a consistent strength of the service.
However, numerous complaints arise regarding the customer service, with phrases like "worst customer service experience ever" and "miserable shipping warehouse" frequently mentioned. Customers also report issues with the delivery service, particularly with DPD, stating that packages often do not arrive as expected. Additionally, some consumers note rising prices and inconsistencies in billing, which adds to their frustration. While the product selection, especially for cat food, is generally viewed positively, the overall sentiment leans towards disappointment due to service-related issues.
Summary generated with AI from recent reviews
Each source counts by its number of reviews. Only reviews written by people are scored.
| Source | Rating | Reviews | Weight | 6-mo | Fake risk |
|---|---|---|---|---|---|
Trustpilot Imported Trustpilot reviews | 3.5 | 578 | 100% | -0.4 | ● Low |
Monthly average rating from reviews written by people · latest review Aug 2025.
| Month | Average | Reviews |
|---|---|---|
| Sep 24 | 2.0 | 4 |
| Oct 24 | 2.7 | 6 |
| Nov 24 | 1.0 | 2 |
| Dec 24 | 1.0 | 10 |
| Jan 25 | 2.2 | 14 |
| Feb 25 | 4.3 | 98 |
| Mar 25 | 1.7 | 11 |
| Apr 25 | 2.0 | 9 |
| May 25 | 2.7 | 6 |
| Jun 25 | 2.0 | 8 |
| Jul 25 | 1.5 | 13 |
| Aug 25 | 1.0 | 2 |
Share of positive (4–5★) and negative (1–2★) reviews mentioning each topic · based on the 500 most recent reviews.
“They solved my problem”
“Worst customer service experience EVER”
Same method for every company: overall rating, legitimacy checks, the average rating of reviews mentioning each area and the 6-month trend · Pet Food & Supplies.
| Company | Overall | Legit | Service | Website & app | Delivery | Trend | Reviews |
|---|---|---|---|---|---|---|---|
 | 3.5 out of 5 (good) | 100 out of 100 | 3.0 out of 5 (fair) | 2.9 out of 5 (fair) | 2.8 out of 5 (fair) | −50% | 578 |
| 4.3 out of 5 (good) | 100 out of 100 | 4.1 out of 5 (good) | 4.0 out of 5 (good) | 4.3 out of 5 (good) | +2% | 458 | |
| 3.9 out of 5 (good) | 100 out of 100 | — | — | — | — | 100 | |
| 3.5 out of 5 (good) | 100 out of 100 | — | — | — | −28% | 100 | |
| 4.0 out of 5 (good) | 100 out of 100 | — | — | — | −23% | 100 |
Bottom line: zooplus.ch is #5 of 5 on overall rating in this group. On delivery, Internet Reptile scores higher (4.3 vs 2.8).
500 reviews of zooplus.ch. Filter by what matters to you.
Ich kaufe seit einigen Jahren bei Zooplus ein und bin sehr zufrieden. Einmal wurde der Karton beim Transport eingedrückt und einige Schalen hatten darunter gelitten. Der Kundendienst hatte unbürokratisch die defekten Schalen ersetzt. Bei einem defekten Plastikschieber eines Transportkäfigs wurde mir wiederum grosszügig geholfen.
Am 13.09.24 bestellt auf Rechnung. Laut Shop 3-4 Tagen Lieferzeit Heute ist der 25.09 und mein Paket wird heute zugestellt. 2 Wochen Wartezeit bitte auch so DEKLARIEREN! Und dann noch ne E-Mail bekommen, dass auf Rechnung zu bezahlen nicht geht aber auf Kulanz machen sie es jetzt. Wieso kann man auf Rechnung bestellen wenn es ja nicht möglich wäre? Aufgrund das die Lieferzeit wie beschrieben nicht stimmt und ich keine Lust habe immer 2 Wochen zu warten aber die Rechnung pünktlich bezahlt werden soll ist das, dass erste und LETZTE MAL wo ich bei diesem Shop bestelle.
Meine Bestellung wurde an eine andere Adresse gelifert und man hat sich nicht darum gekümmert da ich ja die wahre schon bezahlt habe. Miserabler Kundendienst!
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Polarized pattern: few middle ratings. 61% of recent reviews are 4–5★ and 32% are 1–2★.
Ça fait plus de 15 ans que je suis cliente chez Zooplus D’abord sur le site France et ensuite ( depuis un meilleurs alignement de prix et choix plus vaste) sur le site Suisse qui a fini par passer enfin aussi au français Même si ça bugue encore parfois et switch sur allemand (langue pas connue de mes neurones English) Bref je recommande pour le choix ( perso mes chats sont au no grain depuis bien avant les magasins physiques) les bons cadeaux utiles et les prix . La livraison est top, le suivi parfait et l’appli portable est fort utile . Un bémol pour moi : la livraison par la poste est un brin plus chère mais nécessaire car le facteur dépose en lieu sûr tandis que DPD ( si je ne me trompe ) sonne sans attendre et vous jette le colis vite fait dehors devant la boîte ( alors que la porte d’entrée est à côté et ouverte )
Alles Service Lieferung....etc
Un service client vraiment au top, toujours prêt à proposer des solutions au-dessus de mes attente ! C'est la deuxième fois que je fais appel à eux, la première fois pour une erreur de ma part dans une commande, la deuxième fois pour demander un échange de produit, et ils ont à chaque fois su satisfaire ma demande à 200%. De plus, la boutique en ligne propose tout le nécessaire pour mon chat à des prix vraiment compétitifs.
Grosse Auswahl von Produkten. Schnelle Lieferung, bequem Bezahlung. Das einzige was mich stört, das es keine QR-Rechnung gibt.
Grosse Wahl, Aktionen, schnelle Lieferung und guter Kundendienst. Der Sparplan und Zooplus-Punkte System mit attraktiven Prämien gefällen mir auch.
Eigentlich sehr zufrieden. Auf die verschiedenen Rabattaktionen würde ich gerne gegen allgemein etwas niedrigere Preise verzichten. die Aktionen kommen meist 1 - 2 Tage nach der Bestellung. Meine Tochter hat mehrfach bei Aktionen bestellt und dann wurde die Bestellung von Ihnen annuliert oder nur teilweise geliefert. Das kann es doch nicht sein. Ich bin seit vielen Jahren Kundin bei Ihnen und habe auch schon mehrere Kunden für Sie geworben, werde es in Zukunft jedoch überdenke.
Sehr viele Produkte zu sehr guten Preisen. Immer sehr schnelle Lieferung, und einfache handhabe der App. Einfach eine tolle Firma für praktisch alle Produkte, welche Haustiere benötigen 👌🏼🙂
Ich bestelle seit 2.5 Jahre hier. Falls es Problem mit einer Bestellung gab, wurde immer schnell reagiert. Ich bin zufrieden. Gerne empfehe ich Zooplus weiter.
Es wird beschrieben das man auf Rechnung bestellen kann ,was nicht stimmt. Wie mir telefonisch bestätigt wurde. In meinen Augen ist dass unlautere Werbung NIE mehr Zooplus
Super gute Produkte und grosse Auswahl. Die Katzen sind sehr zufrieden mit Zooplus😻 Danke
Je trouve toujours les bons produits dont j'ai besoin pour mes chats. La livraison se passe toujours bien, et le service clients très disponible au téléphone, la seule chose que je trouve negative c'est que les communications par email sont toujours en allemand, même si j'ai déjà demandé de recevoir toutes communications et newsletters en français ou italien; par fois les explications concernant les produits sur le site, sont aussi que en allemand... merci
Schnelle Sendung alles einwandfrei und grosse Sortiment
Das Angebot ist gross, die Preise fair bis günstig im Vergleich zu anderen Anbietern und die Lieferung erfolgt schnell.
zooplus.ch is an online platform specializing in pet supplies, including pet food and accessories. Established in 1999, the company aims to provide pet owners with a convenient shopping experience, offering over 9,000 products tailored to various pets such as dogs, cats, small animals, fish, birds, and horses. Customers can find a wide selection of items ranging from food and toys to bedding and health products. The website caters to pet lovers seeking quality products at competitive prices, with additional benefits like free shipping on orders over CHF 69 and discounts for new customers. zooplus.ch emphasizes customer satisfaction by providing a user-friendly interface for easy navigation and an option for subscription services to ensure regular supply of essential pet items.
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