Habe bestellt und bezahlt habe 4…
Habe bestellt und bezahlt habe 4 Mahnung erhalten Kunde deinst =Katastrophe sonst nichts boykottieren probleme gelöst

zooplus.ch is an online platform specializing in pet supplies, including pet food and accessories. Established in 1999, the company aims to provide pet owners with a convenient shopping experience, offering over 9,000 products tailored to various pets such as dogs, cats, small animals, fish, birds, and horses. Customers can find a wide selection of items ranging from food and toys to bedding and health products. The website caters to pet lovers seeking quality products at competitive prices, with additional benefits like free shipping on orders over CHF 69 and discounts for new customers. zooplus.ch emphasizes customer satisfaction by providing a user-friendly interface for easy navigation and an option for subscription services to ensure regular supply of essential pet items.
Zooplus.ch receives mixed feedback from its customers, with a notable portion expressing dissatisfaction. Many reviewers appreciate the fast delivery, often highlighting that it is a consistent strength of the service.
However, numerous complaints arise regarding the customer service, with phrases like "worst customer service experience ever" and "miserable shipping warehouse" frequently mentioned. Customers also report issues with the delivery service, particularly with DPD, stating that packages often do not arrive as expected. Additionally, some consumers note rising prices and inconsistencies in billing, which adds to their frustration. While the product selection, especially for cat food, is generally viewed positively, the overall sentiment leans towards disappointment due to service-related issues.
Summary generated with AI from recent reviews
Each source counts by its number of reviews. Only reviews written by people are scored.
| Source | Rating | Reviews | Weight | 6-mo | Fake risk |
|---|---|---|---|---|---|
Trustpilot Imported Trustpilot reviews | 3.5 | 578 | 100% | -0.4 | ● Low |
Monthly average rating from reviews written by people · latest review Aug 2025.
| Month | Average | Reviews |
|---|---|---|
| Sep 24 | 2.0 | 4 |
| Oct 24 | 2.7 | 6 |
| Nov 24 | 1.0 | 2 |
| Dec 24 | 1.0 | 10 |
| Jan 25 | 2.2 | 14 |
| Feb 25 | 4.3 | 98 |
| Mar 25 | 1.7 | 11 |
| Apr 25 | 2.0 | 9 |
| May 25 | 2.7 | 6 |
| Jun 25 | 2.0 | 8 |
| Jul 25 | 1.5 | 13 |
| Aug 25 | 1.0 | 2 |
Share of positive (4–5★) and negative (1–2★) reviews mentioning each topic · based on the 500 most recent reviews.
“They solved my problem”
“Worst customer service experience EVER”
Same method for every company: overall rating, legitimacy checks, the average rating of reviews mentioning each area and the 6-month trend · Pet Food & Supplies.
| Company | Overall | Legit | Service | Website & app | Delivery | Trend | Reviews |
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 3.5 out of 5 (good) | 100 out of 100 | 3.0 out of 5 (fair) | 2.9 out of 5 (fair) | 2.8 out of 5 (fair) | −50% | 578 | |
| 4.3 out of 5 (good) | 100 out of 100 | 4.1 out of 5 (good) | 4.0 out of 5 (good) | 4.3 out of 5 (good) | +2% | 458 | |
| 3.9 out of 5 (good) | 100 out of 100 | — | — | — | — | 100 | |
| 3.5 out of 5 (good) | 100 out of 100 | — | — | — | −28% | 100 | |
| 4.0 out of 5 (good) | 100 out of 100 | — | — | — | −23% | 100 |
Bottom line: zooplus.ch is #5 of 5 on overall rating in this group. On delivery, Internet Reptile scores higher (4.3 vs 2.8).
500 reviews of zooplus.ch. Filter by what matters to you.
Habe bestellt und bezahlt habe 4 Mahnung erhalten Kunde deinst =Katastrophe sonst nichts boykottieren probleme gelöst
Leider so schlecht geworden. Ware ist nicht an Lager, wird nicht zeitnah versendet. Zooplus versendet nur noch mit DPD, Paket liegt ewig im Paketzentrum und es dauert bis zu einer Woche bis das Paket kommt. Liefertermine werden ständig verschoben. Der Kundendienst ist leider absolut sinnlos, da die Mitarbeiter einfach weder Ahnung noch Möglichkeiten haben. Ich bin seit 10 Jahre Kunde, aber das war die letzte Bestellung für mich.
Seit 3 Wochen warte ich auf das Welpen Futter und es kommt nicht an ..... Laden
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Polarized pattern: few middle ratings. 61% of recent reviews are 4–5★ and 32% are 1–2★.
Wir warten seit 4 wochen auf unser futter für unsere strassenkatzen!! Die lieferung von über 1700.- euro kommt aber nicht komplett an, es fehlen 24 packete! Unsere 500 strassenkatzen haben KEIN! Futter haben HUNGER! Und zooplus kümmert sich nicht darum. 4 mal abgerufen!! Mit gls 5 mal telefoniert x stunden suchen WIR unsere packete! Zooplus sagt warten. Warten?! Bis unsere katzen tot sind? Zooplus weigert sich uns das geld zurück zugeben! Ohne das können wir aber kein neues futter bestellen da wir ein tierheim sind! Intressiert zooplus aber alles nicht
Le service client est un DÉSASTRE!! 1 semaine que j’attend ma commande soit-disant livrable entre 2/4 jours. J’ai fait un mail samedi matin et toujours pas de nouvelle lundi soir. Lundi j’ai appeler 6x, mais comme je ne parle pas allemand, on me raccroche au nez.
Ich bin seit Jahren Kundin bei Zooplus und habe seit Jahren das gleiche Problem, das Katzenstreu kommt zerfetzt an, weil man alles durcheinander (Futterbüchsen, Streu usw.) offen in eine Kiste wirft und so verschickt! Man darf dann das Futter, Gudis, Spielzeug usw. aus dem Streu picken und die ganze Sauerei selber beseitigen. Auch gestern wieder so eine Lieferung erhalten, der ganze Sack ist in der Kiste ausgelaufen, weil er wohl von den Futterbüchsen zerfetzt wurde. Toll, wenn man am Abend nach der Arbeit noch eine solche Putz-und Sortieraktion starten muss! Wenn man sich diesbezüglich übers Kontaktformular beim Kundendienst melden will, Fehlanzeige, das funktioniert nicht, kommt immer eine Fehlermeldung...so kann man es auch machen Reklamationen zu umgehen... OK, dann eben hier in den Bewertungen...
wenn sie ein abonnement abschliessen, können sie es nur schwer abbestellen. zooplus hat ein widerrufsformular, welches sie postalisch senden müssen. ein anruf, z.b frau joa 0435510033, reicht nicht. zooplu betreibt mich trotz abbestellung - und macht neue sendungsankündigung. wie werde ich die wieder los, frage ich
Und schon wieder... diesmal kam der Beutel mit dem Katzenstreu komplett zerrissen an. Nie wieder.
Reçu une caisse pour litière à chat endommagée , je contacte zooplus pour l’annoncer et j’écris un e-mail que je ne veux pas qu’ils me ré-envoie une nouvelle caisse…. Mais ils ne lisent pas ! Me ré-envoie une nouvelle caisse… et cela fait 5 fois que j’appelle et attend pour qu’ils m’envoie une étiquette de retour! Ce sont des incapables!
-Täures Käfig schlecht verpackt gekommen. -schlechte Qualität - zerbrochene teile - Nicht stabil - Nicht alle Teile gekommen - 2 Woche Liferzeit Musste viel zusätzliche Sachen einbauen um zu stabilisieren. Ich bin sehr enttäuscht
Ordinato dei prodotti con un tempo di consegna stimato di 2-4 giorni lavorativi. Ad oggi sono passate ben due settimane. Ho fatto richiesta al servizio clienti per avere informazioni riguardante il mio ordine ma ad oggi non hi ancora ricevuto nessuna risposta. Inoltre inserendo il tracking di DPD risulta che il pacco non e ancora su territorio svizzero ma bensì in repubblica ceca(?) Non posso che sconsigliare di acquistare su Zooplus.ch. In svizzera abbiamo molte alternative più trasparenti e con un servizio clienti migliore.
Habe einen Katzenbaum bestellt welcher zuerst verspätet ankam sowie auch ein Teil defekt. Habe dies direkt gemeldet und Zooplus hat mir einen neuen Katzenbaum gesendet wo ich das defekte Teil rausnehmen kann und den Rest wieder zurücksenden muss. Zuerst musste ich wieder länger warten und dann haben sie von mir erwartet, dass ich den ganzen Tag Zuhause bin und warte bis der Pöstler das Paket abholt oder ich bringe es auf die Poststelle (über 30kg!) Nun konnte ich dieses Problem via Abholauftrag erledigen, jedoch hatten diese Personen kein Verständnis. Wir als Kunde haben jeweils 14 Tage Zeit für eine Rücksendung. Zooplus hatte die Rücksendung über einen Monat rumliegen lassen und sendet mir dann eine 2. Mahnung obwohl die Rücksendung bei ihnen vor Ort war!! In diesem Laden kaufe ich nicht mehr ein! PS: Eure Marketing / Werbung bei jeder Mail bei jedem Anruf nervt einfach nur, wir haben es begriffen, dass wir ein Abo machen können.
Io vi darei zero potendo! Sono giorni giorni e giorni che aspetto la mia merce . Ho speso 334 franchi che considero ormai persi . Mi rivolgerò a chi di competenza se il pacco non arriva entro due giorni . Sconsiglio categoricamente di comprare da voi perché siete incompetenti . O mi rimborsate o vi denuncio .
Zooplus ist vom Sortiment her super. Von der Kundendienstleistung leider garnicht. Ich hatte eine Bestellung per Twint bezahlt. Habe diese am selben Tag storniert. Es war nicht ein kleiner Betrag. Bis heute habe ich nach mehreren Aufvorderungen mein Geld nicht zurück erhalten. Eine frechheit ist das. Ständig wird gesagt eine technische Störung. Bitte wie kann das 1 Woche gehen? Ich bin schockiert.
Zooplus hat offenbar ein Problem in der Buchhaltung und dem Kundendienst. Vor 2 Wochen habe ich von Zooplus's Inkassobüro eine Rechnung erhalten. 5 CHF welche ich bei Zooplus anscheinend nicht beglichen habe wurden weitergeleitet. Das Inkassobüro fordert nun von mir den 6-fachen Betrag, sprich 30 CHF. Auch nach 4 Mails war es dem Kundendienst nicht möglich zu erläutern wie die ausstehenden 5 CHF zu standen kamen. Es blieb mir nichts anderes übrig als die 30 CHF zu begleichen. Jedoch bin ich der Meinung, dass es mein Recht ist als Kunde zu wissen wie eine Forderung zu Stande kommt. Mein Kundenkonto habe ich gelöscht und kann nur davon abraten bei Zooplus zu bestellen obwohl die Produkte gut sind.
Update: Zooplus hat sich sehr schnell rückgemeldet und die Sache klären wollen. Es ist nicht mehr nachvollziehbar, wieso die Bewertung nicht freigeschaltet wurde, dennoch ist es zu meiner Zufriedenheit geklärt worden. —————————————————————- Ich bin schon lange Kundin bei zooplus.ch und immer sehr zufrieden gewesen - es wären eigentlich 5 Sterne. Doch mittlerweile schleicht sich bei mir der Verdacht ein, dass 3-Sterne Produktbewertungen nicht mehr freigeschaltet werden. Es gibt einfach nicht immer 5 Sterne Produkte, das ist leider so und alles hat Potenzial nach oben, vor allem wenn ein Produkt schlecht für die Gesundheit meines Tieres ist, sollte man als Plattform doch die Möglichkeit geben, die Leute sich dazu äussern zu lassen, oder? Im Vergleich dazu sind meine 5 Sterne Bewertungen sofort online- sehr merkwürdig. Ich habe Zooplus dazu kontaktiert und werde sehen, was die Antwort ist.
Die Lieferungen kamen immer promt! Kauf auf Rechnung war möglich obwohl ich eine Rechnung unabsichtlich nicht beglichen habe……..natürlich merkt das Zooplus fast 1 Jahr später (22.10.23). Kundenservice=lalala und blablabla, Gesetz……Kaufvertrag…….Kundenkonto wird gelöscht! Die Antwort; fantastisch. Zooplus will es nicht verstehen. Keine Mahnung sonder eine Zahlungsaufforderung mit 60.- plus und das stellt ihr nach einem Jahr fest. Dazwischen habt ihr mir ja Futter verkauft. Es ist echt hoffnungslos.
zooplus.ch is an online platform specializing in pet supplies, including pet food and accessories. Established in 1999, the company aims to provide pet owners with a convenient shopping experience, offering over 9,000 products tailored to various pets such as dogs, cats, small animals, fish, birds, and horses. Customers can find a wide selection of items ranging from food and toys to bedding and health products. The website caters to pet lovers seeking quality products at competitive prices, with additional benefits like free shipping on orders over CHF 69 and discounts for new customers. zooplus.ch emphasizes customer satisfaction by providing a user-friendly interface for easy navigation and an option for subscription services to ensure regular supply of essential pet items.
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