zooplus.ch is an online platform specializing in pet supplies, including pet food and accessories. Established in 1999, the company aims to provide pet owners with a convenient shopping experience, offering over 9,000 products tailored to various pets such as dogs, cats, small animals, fish, birds, and horses. Customers can find a wide selection of items ranging from food and toys to bedding and health products. The website caters to pet lovers seeking quality products at competitive prices, with additional benefits like free shipping on orders over CHF 69 and discounts for new customers. zooplus.ch emphasizes customer satisfaction by providing a user-friendly interface for easy navigation and an option for subscription services to ensure regular supply of essential pet items.
Zooplus.ch receives mixed feedback from its customers, with a notable portion expressing dissatisfaction. Many reviewers appreciate the fast delivery, often highlighting that it is a consistent strength of the service.
However, numerous complaints arise regarding the customer service, with phrases like "worst customer service experience ever" and "miserable shipping warehouse" frequently mentioned. Customers also report issues with the delivery service, particularly with DPD, stating that packages often do not arrive as expected. Additionally, some consumers note rising prices and inconsistencies in billing, which adds to their frustration. While the product selection, especially for cat food, is generally viewed positively, the overall sentiment leans towards disappointment due to service-related issues.
Summary generated with AI from recent reviews
Each source counts by its number of reviews. Only reviews written by people are scored.
| Source | Rating | Reviews | Weight | 6-mo | Fake risk |
|---|---|---|---|---|---|
Trustpilot Imported Trustpilot reviews | 3.5 | 578 | 100% | -0.4 | ● Low |
Monthly average rating from reviews written by people · latest review Aug 2025.
| Month | Average | Reviews |
|---|---|---|
| Sep 24 | 2.0 | 4 |
| Oct 24 | 2.7 | 6 |
| Nov 24 | 1.0 | 2 |
| Dec 24 | 1.0 | 10 |
| Jan 25 | 2.2 | 14 |
| Feb 25 | 4.3 | 98 |
| Mar 25 | 1.7 | 11 |
| Apr 25 | 2.0 | 9 |
| May 25 | 2.7 | 6 |
| Jun 25 | 2.0 | 8 |
| Jul 25 | 1.5 | 13 |
| Aug 25 | 1.0 | 2 |
Share of positive (4–5★) and negative (1–2★) reviews mentioning each topic · based on the 500 most recent reviews.
“They solved my problem”
“Worst customer service experience EVER”
Same method for every company: overall rating, legitimacy checks, the average rating of reviews mentioning each area and the 6-month trend · Pet Food & Supplies.
| Company | Overall | Legit | Service | Website & app | Delivery | Trend | Reviews |
|---|---|---|---|---|---|---|---|
 | 3.5 out of 5 (good) | 100 out of 100 | 3.0 out of 5 (fair) | 2.9 out of 5 (fair) | 2.8 out of 5 (fair) | −50% | 578 |
| 4.3 out of 5 (good) | 100 out of 100 | 4.1 out of 5 (good) | 4.0 out of 5 (good) | 4.3 out of 5 (good) | +2% | 458 | |
| 3.9 out of 5 (good) | 100 out of 100 | — | — | — | — | 100 | |
| 3.5 out of 5 (good) | 100 out of 100 | — | — | — | −28% | 100 | |
| 4.0 out of 5 (good) | 100 out of 100 | — | — | — | −23% | 100 |
Bottom line: zooplus.ch is #5 of 5 on overall rating in this group. On delivery, Internet Reptile scores higher (4.3 vs 2.8).
500 reviews of zooplus.ch. Filter by what matters to you.
Immer wenn ich 2x eine Viererpackung bestellt hatte, wurde nur 1x Vier versendet aber 2x verrechnet. Dies passierte mir zweimal. Mail Verkehr mit Zooplus „das kann nicht sein… es wurde immer 2x abgebucht“ Tja ich hatte trotzdem immer nur 1 bekommen und 2 wurden verrechnet. Reklamation anbringen und Situation erklären praktisch unmöglich. Habe mein Account bei Zooplus Schweiz gelöscht
Hiermit bewerte ich nur den Kundenservice. Dieser ist wirklich richtig schlecht. Ich wollte eine falsche Bestellung zurücksenden und hatte einen Abholtermin abgemacht. Dies hat nicht geklappt. Ein erneuter Termin wurde vereinbart und wieder hat es nicht geklappt. Die Kundenservicemitarbeiterinnen, waren zwar freundlich jedoch ihr Unterton war aus meiner Sicht unfreundlich. Ca sieben Mal musste ich telefonieren und zwischendurch wurde mir auch das Telefon aufgelegt. Bis zum Schluss konnten sie dieses Problem der Abholung nicht lösen nun muss ich die Pakete welche 4x a 25 kg betragen zur Post schleppen und zurückschicken. Absolut mies und überhaupt nicht Kundefreundlich. Obwohl ich immer wieder bei Zooplus bestellt habe und dies über Jahre und auch zufrieden war bis der Tag X kam und ich von Zooplus etwas benötigte.
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Polarized pattern: few middle ratings. 61% of recent reviews are 4–5★ and 32% are 1–2★.
Bei der letzen Bestellung ging es noch via Schweizer Post zu bestellen. Jetzt schreibt man mir "Wir bedauern,...Sie können den Lieferanten nicht auswählen". Okay,...ich, der Kunde bedauert, nicht mehr bei Euch zu bestellen !!! Seit 10 Jahren Kunde aber wegen DPD bestelle ich NICHTS MEHR bei Euch. Gut gemacht,...und Adios. Pakete von DPD sehen aus als würden diese mehrmals "vergewaltigt" vor der Zustellung und das obwohl ich bereit wäre "extra" dafür zu bezahlen, wenn ich meine Bestellung nicht mit DPD bekomme. Natürlich kann man auch tagelang seiner Bestellung nachlaufen, auch wenn man zu Hause ist und seltsamer Weise kein Paket zugestellt bekommt. NUR PROBLEME MIT DPD !! Dumm gelaufen wenn Ihr mein Geld nicht wollt. Andere Anbieter freuen sich,... Meine 4 Haustiere bekommen auch so ihr Futter. Dafür bezahle ich gerne mehr,...nur nicht bei Zooplus. (Ich "bedaure,...") Bye Zooplus
Ich habe ordentlich eine Bestellung getätigt auf Rechnung - diese Option bieten Sie an und im Nachhinein wollen Sie eine Vorauszahlung und stornieren meine Bestellung ohne Einwilligung. Unprofessionell und Dreist!!!! Ich beschwere mich dass sie einfach so meine Bestellung stornieren und dann hängen sie mir das Telefon ab - so etwas freches habe ich noch nie erlebt.
Ich musste online bestellen, weil ich von der Arbeit nicht weg konnte. Brauche Katzenfutter dental care. Ich wollte mit Twint bezahlen, da regte sich nichts. Also Visa Card, da kann man die Zahlung nicht mit one app bestätigen. Also kreuzte ich Rechnung an. Das Angebot existiere aber nicht, wurde mir heute gemailt. Ich nahm wieder Twint, musste die Sache aber liegen lassen. Twint braucht bei denen eine halbe Stunde bis etwas geht aber nur mit erzwungener newsletter Bestellung und Bestellung bei cembra pay für aufgeschobene verspätete Zahlung. Statt Futter habe ich bis jetzt nur das blöde Mail. Ob meine Katzen nun das Futter bekommen, oder warten müssen bis ich in den Qualipet Laden kann, keine Ahnung. Geld wurde abgebucht. Was nicht erhältlich ist, sollte auch nicht angekreuzt werden können! Futter ist am 31.1.25 in intakter Packung angekommen! Zornige Grüsse M. Wäspi
Je met 1 étoile pour la prise en compte de ma réclamation et que ma commande ma été renvoyé. J'avais commandé une maison de toilette avec 2 bacs et un tamis. Mais je suis très déçu car sur le premier colis reçu il manquait 1 bac la porte, la poignée sur le haut et les 2 accroches. Colis 2 arrivé ce jour et toujours le même problème 😕😡
Nach über 10 Jahren als Kunde mag ich endgültig nicht mehr!! Entweder fehlen Artikel in den Lieferungen und Nachlieferartikel werden dann doppelt verrechnet, oder Artikel kommen - wie Katzenstreu, Wildvogelfutter, etc. - ausgelehrt im ganzen Karton an, Futterdosen zerdrückt, Kräuter für die Kaninchen liegen zerquetscht und halb pulversiert unter Katzenstreu begraben - und der Kundendienst ist auch nur noch unterirdisch schlecht!! Ja, mittlerweile verbringe ich meine Freizeit rund um Zooplus-Bestellungen mit mehrmaligen Emails-schreiben, Katzensand einsammeln oder Vogelfutter sortieren - ES IST NUR NOCH MÜHSAM, darum tu ich mir das nicht mehr an!!
unser hund war in der schweiz einer der ersten, mit dem werwolf syndrom im september 2024. passiert nach kauf von barkoo knochen bei zooplus. folge: 1 woche tierklinik, interessiert dies zooplus: NEIN … sowas von gleichgültig, ist unglaublich.. . Antwort von zooplus: Hallo Pascal 1, wir verstehen, wie beunruhigend diese Situation für Sie sein muss, aber wir werden Sie bei jedem Schritt unterstützen. Bitte kontaktieren Sie uns über unseren Kundenservice. Freundliche Grüße Ihr zooplus Team -> Wenn es nicht so tragisch wäre, würde ich lachen. Alles wurde zooplus gemeldet, gekümmert hat dies niemand. Lauter KI-Unterstützte Antworten, kein Mitleid, kein Eingeständnis, nur lauter nichtssagenden Antworten. Ein solches Verhalten einer Firma ist traurig. Nie wieder zooplus. Never.
Puntuali prezzi onesti
J étais satisfaite mais ma dernière commande n est jamais arrivée (j attends depuis 3 semaines). Sur le site, il est noté qu ils étaient venus plusieurs fois, mais aucun avis de passage. Comme j avais déjà commandé chez eux, ils savent où j habite. Ai tenté de faire une réclamation mais impossible de l envoyer. Il faut téléphoner... bref j ai l impression que ça devient une arnaque. Je ne commanderai plus chez eux car je n aime pas avoir l impression de me faire avoir. Dommage
Der Kundendienst ist von Zooplus sehr gut. Meine vorerst schlechte Erfahrung hat sich zum guten gewendet. Zwar lange Lieferzeiten darum ein Stern weniger. Aber sonst top es wird geantwortet und auch ein Gutschein für den nächsten Einkauf ausgestellt. Eine Endschuldigung ist erfolgt und darum ist der Kundendienst sehr gut. Das ist absolut nicht selbstverständlich. Danke.
Respect des délais, produit comme indiqué sur le site! Merci Zooplus.ch mon chat est satisfait :)
Ich habe katzen futter bei zooplus bestellt. Die ershte lieferung kam mit fremde katzenurin & streu an!! da kommen wir 100 fragen im Kopf... Nach hin und her bis man komplett wütend war bekamm man eine ersatzlieferung. Doch was sehe ich heute mein Katzen futter ist verschimmelt!!!!!!! Das ist einfach unmenschlich.. schade kan ich keine fotos da hochladen vom katzenfutter
LLe 4 janvier 2024 à 8h24, j'ai contacté un conseiller client par téléphone pour signaler un problème avec ma livraison : mon colis était arrivé en deux parties. Après avoir constaté l'absence de la première partie du colis, j'ai pris contact avec un conseiller client. Le premier a adopté une attitude très agressive à mon égard, comme si j'étais une nuisance. Le deuxième a réagi de la même manière, malgré ma demande polie de ne pas être traitée de façon agressive. Les deux ont fini par raccrocher brusquement. Le troisième, Monsieur Sébastien Muller, avec qui j'ai eu la chance de discuter, a su répondre à mes interrogations de manière courtoise, agréable et surtout sans agressivité. Malheureusement, il ne s'agit pas de ma 2ème mauvaise expérience au téléphone. Je considère comme inacceptable d'être traitée de la sorte, surtout en tant que cliente fidèle. Je suis profondément déçue et honnêtement, je ne sais pas si je continuerai à effectuer mes achats chez Zooplus. Je refuse de donner mon argent à des individus impolis.
Am 9.12.2024 2x10 kg bestellt. Bestätigung Vorkasse von zooplus über CHF 210.70. erhalten, nun steht Rechnungsbetrag CHF 214.60! Warum? Da das Futter bis heute nicht geliefert wurde, bezahlte ich die Differenz von CHF 3.90. ich bin über den Service von Zooplus sehr enttäuscht!
zooplus.ch is an online platform specializing in pet supplies, including pet food and accessories. Established in 1999, the company aims to provide pet owners with a convenient shopping experience, offering over 9,000 products tailored to various pets such as dogs, cats, small animals, fish, birds, and horses. Customers can find a wide selection of items ranging from food and toys to bedding and health products. The website caters to pet lovers seeking quality products at competitive prices, with additional benefits like free shipping on orders over CHF 69 and discounts for new customers. zooplus.ch emphasizes customer satisfaction by providing a user-friendly interface for easy navigation and an option for subscription services to ensure regular supply of essential pet items.
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