Fantastisk service och bra sortiment
Fantastisk service och trevligt bemötande. Bra sortiment till bra priser. Är supernöjd!

zooplus.se is an online pet store that specializes in providing a wide range of pet products, including pet food and accessories. Serving pet owners across Europe, the company offers a comprehensive selection of items for various types of pets, such as dogs, cats, small animals, fish, birds, and horses. Customers can find popular brands like Hill's, Royal Canin, and Bosch, ensuring quality and variety in their pet care choices. The platform emphasizes convenience with features like free shipping on orders over 499 SEK, quick delivery to customers' doorsteps, and easy returns. Additionally, zooplus.se offers promotional discounts for first-time customers and loyalty rewards through its membership program. By focusing on affordability and a broad product range, zooplus.se aims to meet the needs of pet owners looking for reliable and accessible pet supplies.
Zooplus.se receives mixed feedback from its customers, reflecting both positive experiences and significant frustrations. Many reviewers praise the company for its quick delivery, with comments highlighting "snabb leverans" and "bra priser" as standout features.
Consumers appreciate the availability of trial bags for picky pets, which has helped them find suitable food options. However, a substantial number of customers express dissatisfaction with the service, citing issues such as delayed deliveries and poor customer support. Complaints about the necessity of creating an account to place orders and the overall website experience are also common. While some customers report a smooth ordering process, others describe their experiences as "undermålig" and frustrating. Overall, Zooplus.
Summary generated with AI from recent reviews
Each source counts by its number of reviews. Only reviews written by people are scored.
| Source | Rating | Reviews | Weight | 6-mo | Fake risk |
|---|---|---|---|---|---|
Trustpilot Imported Trustpilot reviews | 3.7 | 1,000 | 100% | +0.2 | ● Low |
Monthly average rating from reviews written by people · latest review Aug 2025.
| Month | Average | Reviews |
|---|---|---|
| Sep 24 | 2.6 | 10 |
| Oct 24 | 2.0 | 25 |
| Nov 24 | 2.5 | 23 |
| Dec 24 | 2.3 | 29 |
| Jan 25 | 3.0 | 25 |
| Feb 25 | 3.5 | 24 |
| Mar 25 | 3.5 | 24 |
| Apr 25 | 3.1 | 19 |
| May 25 | 3.1 | 17 |
| Jun 25 | 3.5 | 20 |
| Jul 25 | 3.7 | 7 |
| Aug 25 | 2.7 | 3 |
Share of positive (4–5★) and negative (1–2★) reviews mentioning each topic · based on the 500 most recent reviews.
“The most compassionate company I have come across, made purchase from them, had to have my cat put to sleep from illn...”
“We were trying to contact the customer service of both zooplus and the delivery partner, and both of them were referr...”
Same method for every company: overall rating, legitimacy checks, the average rating of reviews mentioning each area and the 6-month trend · Pet Stores.
| Company | Overall | Legit | Service | Delivery | Value | Trend | Reviews |
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 3.7 out of 5 (good) | 100 out of 100 | 3.2 out of 5 (fair) | 2.7 out of 5 (poor) | 3.2 out of 5 (fair) | +24% | 1,000 | |
| 4.6 out of 5 (good) | 100 out of 100 | 4.6 out of 5 (good) | 3.9 out of 5 (good) | 4.1 out of 5 (good) | — | 999 | |
| 4.8 out of 5 (good) | 100 out of 100 | 4.8 out of 5 (good) | 4.8 out of 5 (good) | 4.6 out of 5 (good) | — | 1,100 | |
| 4.3 out of 5 (good) | 100 out of 100 | 4.1 out of 5 (good) | 4.3 out of 5 (good) | 4.8 out of 5 (good) | +2% | 458 | |
| 4.1 out of 5 (good) | 100 out of 100 | 4.2 out of 5 (good) | 4.5 out of 5 (good) | 4.2 out of 5 (good) | −33% | 407 |
Bottom line: zooplus.se is #5 of 5 on overall rating in this group. On delivery, Lyka Pet Food scores higher (4.8 vs 2.7).
500 reviews of zooplus.se. Filter by what matters to you.
Fantastisk service och trevligt bemötande. Bra sortiment till bra priser. Är supernöjd!
Absolutely terrible service. Order was delayed then it was dispatched by Evri who claimed to have attempted delivery but they did not. Then we had to pay a fee of £2.75 if we wanted them to reattempt the delivery they never did in the first place. When we raised this with zoo plus they put us into a ticketing system and did not reply. I just want a refund and will never use them again.
Ifrågasatte varför jag beställde samma storlek och returnerade. Förklarade att det beror på att hunden har sköldkörtelproblem som gör att han gått upp i vikt. Veterinär har konstaterat detta, så att beställa och skicka tillbaka är inget fel eftersom vissa storlekar passar och andra inte. Hunden är liksom 30cm . Okunnig personal som inte ska sälja djur prylar !
Quick answers to the questions people ask most.
Yes, zooplus.se is a legitimate company with a significant number of verified reviews. Customers have shared their experiences, reporting both positive aspects like quick delivery and negative ones regarding customer service.
While some customers have expressed concerns about delivery issues and customer service delays, many reviews indicate genuine transactions and satisfaction with products. It's important to consider the range of feedback.
Zooplus.se specializes in pet supplies, including food for cats and dogs. Many customers appreciate the variety of products available, including trial sizes for picky pets.
Zooplus.se typically accepts various payment methods, including credit/debit cards and Klarna. Customers have noted the ease of the checkout process, although some have mentioned issues with account creation.
Customers can reach out to zooplus.se's customer support through their website. However, experiences vary, with some users reporting slow response times.
Anyone can write a CrowdTrust review. People who write reviews have ownership to edit or delete them at any time, and they'll be displayed as long as an account is active.
Polarized pattern: few middle ratings. 52% of recent reviews are 4–5★ and 44% are 1–2★.
Rekommenderar. Lätt hemsida, snabb leverans, bra fraktalternativ, smidig betalning. Möjlighet att betala 30 dagar senare utan ränta (Klarna). Beställt flera gånger. Alltid nöjd. Enda klagomålet är att jag fick en rabattkod på 15% för torrfoder....om jag köpte inom 24h...som kom en dag efter att jag beställt 40 kg torrfoder. 😂
Jag köper framför allt torrfoder till vår hund hos zooplus.se. Har alltid varit nöjd med pris, leverans och hur paketet är packat. Uppskattar att man kan välja en långsammare leveranstid som är mer hållbar. Uppskattar också bonussystemet som gör att jag har kunnat växla in bonuspoäng mot leksaker, godis eller foder i princip varje gång jag handlar.
Dåligt packade varor som ofta är skadade under transport och en icke-existerande kundtjänst. Har väntat på en beställning som jag gjorde för en vecka sedan där de svarat med en beställningsbekräftelse på men fortfarande inte skickat. Försökte kontakta kundtjänst för att se vad som är fel men får inget svar alls.
Hasta hace unos meses todo iba bien. No sé qué ha pasado con su servicio al cliente pero es PÉSIMO. Tengo un paquete sin recibir, su empresa de transporte PAACK dice que lo ha entregado (lo cual es mentira ya que el repartidor firmó por mí y se quedó tan ancho. Esto lo sé por el justificante que me mandaron en el que no aparece ni mi DNI que es o mínimo que piden al entregar cualquier paquete). Te dan la opción de entrega por las tardes y esa opción no existe. La chica que me trajo la segunda parte del paquete ayer así me lo dijo (y ha sido la única que ha sabido ser profesional en este reparto desastroso). Llevo ya dos reclamaciones puestas en ZOOPLUS desde la semana pasada para que localicen mi paquete y no responden a nada. Te dicen que están con el correo saturado (ahora entiendo el por qué al leer el resto de opiniones recientes. Estamos todos reclamando al parecer). Y ya dudo que respondan a algo y hagan luz de gas. Hasta que no cambien esto no recomiendo hacer pedido. Perder la confianza de los clientes es como para plantearse como empresa que algo no va bien.
Jag fick hem förstörda varor och fick återbetalning för dessa. Jag har aldrig varit med om sämre ärendehantering och olika bud från en kundtjänst någonsin. Okunnig mailservice och dåligt bemötande från kundservice i telefon när jag förklarar mitt problem med de olika buden och får till svar att jag borde tänka efter lite.
Varning!! Så nära ett bluff-företag man kan komma, aldrig varit med om dess like.. Kundtjänst var trevliga i telefonen så de vill jag inte klaga på men de verkar inte ha verktygen som behövs, felet sitter djupare än så. Gjorde i alla fall en beställning 21/9, blev fel i betalningen, ringde dem och följde instruktionerna för att betala. Väntade en vecka, fick ingen info, ringde igen och behövde göra en ny beställning enligt deras instruktioner. Väntade en vecka till, ringde igen och då behövde jag betala på nytt för att pengarna från första beställningen skulle ha skickats tillbaka (fortfarande inte fått tillbaka några pengar nu en månad senare). Gjorde ännu en ny beställning, betalade, väntade en vecka till, ingen info. Ringde igen, de sa "vänta så kommer ordern levereras snart ska du se". Nu har ordern annulerats utan information överhuvudtaget. Allt jag har fått är standard-meddelanden i mailen "gör såhär" och så har jag gjort så. Ge mig mina pengar åtminstone eller tänker ni konka och skita i det? Varning som sagt.. Edit: Efter många försök så fick jag tillbaka mina pengar så höjer med 1 stjärna. Som sagt, trevliga i kundservice och de låter som de gör sitt bästa utifrån förutsättningarna de har men räkna med att det kan ta tid.
Las señoras del servicio de atencion al cliente no hace bien su trabajo. Ni Nina ni la otra. El paquete no llega les pedi q me aydaran a contactar con paaack y nada. Parece que no les importa. PAAAACK Y ZOOPLUS NO RECOMENDADOS.
Bra grejer men en FRUKTANSVÄRD betalsida... har avbrytit så många köp pga att betalprocessen är alldeles för krånglig. Och de få gånger jag tagit mig igenom det är jag bara förbannad när köpet väl är genomfört 😂
De har precis den typ av mat som min katt behöver!
EMPRESA TRANSPORTE PAACK HORRIBLE! Llevo como cuatro pedidos (con suscripción además) que envían a tiempo, pero la empresa de transporte además de tomarte el pelo un buen rato no te entregan el pedido hasta pasadas muchísimas semanas!!! Si con suerte te lo entregan... He avisado a Zooplus mil veces y veo que más gente lo ha hecho, pero todo sigue igual. Así que un cliente menos.
Bra service och enkelt att köpa
Horrible, quisimos cancelar un pedido por cambio de pienso de nuestro perro y nos dijeron que como estaba enviado no lo recogieramos cuando viniera el repartidor. Eso hicimos, y el resultado es que nos han cobrado 100 euros del pienso, no tenemos el paquete y zooplus y la empresa dicen que nos lo han entregado, cuando no es asi. Hemos reclamado hace ya varios dias y no nos dan ninguna solucion, se limitan a decir que le han pedido el albaran a la empresa de transportes y en esas estamos. Nuestro consejo es que jamas se pida en esta empresa a no ser que se quiera perder dinero y tiempo.
Sidan går ner hela tiden, felmeddelande när man försöker lägga en beställning, felmeddelande när man försöker maila. Telefonsupporten hänvisar till E-mail-supporten som inte svarar ö.h.t. när man väl lyckas kontakta dem. Ger upp och gör mina beställningar någon annanstans istället.
zooplus.se is an online pet store that specializes in providing a wide range of pet products, including pet food and accessories. Serving pet owners across Europe, the company offers a comprehensive selection of items for various types of pets, such as dogs, cats, small animals, fish, birds, and horses. Customers can find popular brands like Hill's, Royal Canin, and Bosch, ensuring quality and variety in their pet care choices. The platform emphasizes convenience with features like free shipping on orders over 499 SEK, quick delivery to customers' doorsteps, and easy returns. Additionally, zooplus.se offers promotional discounts for first-time customers and loyalty rewards through its membership program. By focusing on affordability and a broad product range, zooplus.se aims to meet the needs of pet owners looking for reliable and accessible pet supplies.
This profile hasn't been claimed by the business owner.