ALL - Accor Live Limitless is a comprehensive platform offering a diverse portfolio of hotels and resorts for travelers seeking memorable stays and exclusive deals. The company facilitates bookings across various destinations worldwide, catering to both leisure and business travelers. Customers can explore a range of accommodations, from luxury hotels to budget-friendly options, ensuring a suitable choice for every preference and budget. In addition to hotel reservations, ALL provides a loyalty program that rewards members with points for each stay, which can be redeemed for various benefits and experiences. The platform also offers special promotions and packages, enhancing the overall travel experience for its users. With a focus on customer satisfaction, ALL - Accor Live Limitless aims to deliver exceptional service and value to travelers globally.
Reviewers express significant dissatisfaction with ALL - Accor Live Limitless, highlighting a range of issues primarily related to hotel quality and customer service. Many customers report poor maintenance and cleanliness in rooms and corridors, with one individual describing their stay at an Ibis hotel in Lagos as having friendly staff but dirty accommodations.
Complaints about the booking process are prevalent, with several consumers noting frustrating experiences with the app and central reservation service, often citing unhelpful staff and long wait times. While a small number of reviews mention good value for money and positive experiences at specific hotels, these are overshadowed by the overwhelming negative feedback. Overall, the sentiment is predominantly negative, with many urging potential guests to reconsider their choices.
Summary generated with AI from recent reviews
Each source counts by its number of reviews. Only reviews written by people are scored.
| Source | Rating | Reviews | Weight | 6-mo | Fake risk |
|---|---|---|---|---|---|
Trustpilot Imported Trustpilot reviews | 1.8 | 160 | 100% | -0.1 | ● Low |
Monthly average rating from reviews written by people · latest review Aug 2025.
| Month | Average | Reviews |
|---|---|---|
| Apr 25 | 1.8 | 17 |
| May 25 | 1.9 | 37 |
| Jun 25 | 1.9 | 38 |
| Jul 25 | 1.8 | 27 |
| Aug 25 | 1.7 | 41 |
Share of positive (4–5★) and negative (1–2★) reviews mentioning each topic · based on the 160 most recent reviews.
“We’ve stayed at Novotel Rouen Sud Zenith Park Expo on four occasions”
“Pathetic app - half the time it shows you all the hotels in the area that you are interested in and other times it ex...”
Same method for every company: overall rating, legitimacy checks, the average rating of reviews mentioning each area and the 6-month trend · Hotels.
| Company | Overall | Legit | Service | Website & app | Booking | Trend | Reviews |
|---|---|---|---|---|---|---|---|
 | 1.8 out of 5 (poor) | 100 out of 100 | 1.6 out of 5 (poor) | 1.5 out of 5 (poor) | 1.5 out of 5 (poor) | — | 160 |
| 4.2 out of 5 (good) | 100 out of 100 | 4.2 out of 5 (good) | 3.5 out of 5 (good) | 3.5 out of 5 (good) | — | 1,083 | |
| 3.6 out of 5 (good) | 100 out of 100 | 3.1 out of 5 (fair) | 1.8 out of 5 (poor) | 2.1 out of 5 (poor) | −14% | 918 | |
| 4.9 out of 5 (good) | 100 out of 100 | 5.0 out of 5 (good) | 4.2 out of 5 (good) | — | — | 1,109 | |
| 4.6 out of 5 (good) | 100 out of 100 | 4.5 out of 5 (good) | — | 4.5 out of 5 (good) | — | 1,069 |
Bottom line: ALL - Accor Live Limitless is #5 of 5 on overall rating in this group. On service, Evolution Travel scores higher (5.0 vs 1.6).
160 reviews of ALL - Accor Live Limitless. Filter by what matters to you.
Prenotazione che prevedeva (con un sovrapprezzo) la cancellazione gratuita fino a un gg prima. L'hotel mi ha addebitato una settimana prima il costo dell'hotel a titolo di garanzia. Assistenza fasulla di Accor con call center fatto da impiegati che parlavano un pessimo inglese e che mi hanno dato informazioni sbagliate come il numero dell'hotel che risultava inesistente.
When you show your ad every 5 mins during the french open, all you guarantee is a 1 star review on several platforms and someone who will never be a customer.
Anyone can write a CrowdTrust review. People who write reviews have ownership to edit or delete them at any time, and they'll be displayed as long as an account is active.
Bonjour Je suis habitué à séjourner dans les ibis pour mon travail. J’ai été choqué par le réceptionniste de l’hôtel IBIS Le Mans qui a maltraité un employé SNCF. Quand ce dernier lui a demandé de changer de chambre car pas très propre mais surtout bruyante . Une de ses collègues ayant même trouvé une protection hygiénique. Le réceptionniste étant assez grossier et injurieux.
I booked a hotel in Paris directly on their website. Almost immediately I realised I had made a mistake on the date I booked, 16th & wanted 18th. I was unable to change this online but emailed the hotel directly asking for the mistake to be corrected. I heard nothing so I phoned the hotel & was told the manager would email me the next day (still no email). As I had to make plans this was not going to work & so I went to their online chat. I was told that I would have to re-book & would lose 100% of the booking payment. No flexibility or decency at all. I have never known any hotel chain behave so disgracefully & I will never use them again. £200 in their pocket for doing nothing (this also includes a breakfast I will never eat).
Easy to book, but can't see my ALL membership is uploaded when I don't have it on me. I think the site can use the email to indicate the membership is identified and there to give the extra discount. You have this on record, but I did not see the extra discount applied. I receive updates as a member but you keep asking if I want them...
HOTEL IBIS TOUR EIFFEL PARIS suite à une annulation forcée pour cause de fracture et immobilisation de 6 semaines, j'ai dû annuler la chambre (non annulable au départ, je n'avais eu aucun autre choix d'ailleurs à la réservation), l'agence de voyage de mon entreprise qui avait pré payé a tenté d'obtenir le remboursement à l'appui d'un certificat médical de l'Hôpital et a reçu une fin de non recevoir. J'ai appelé l'hôtel, pensant que cette chambre leur était restée sur les bras, mais pas du tout , ils l'ont aussitôt relouée... Donc aucun manque à gagner pour eux. C'est une attitude minable d'un groupe de cette taille, à fuir, pour ma part je ne mettrai plus jamais les pieds dans un IBIS. Aucune empathie
The staff at Ibis Liverpool Center Albert Dock were welcoming and helpful throughout our stay. We also enjoyed a delicious breakfast each morning. Convenient location walking distance to city centre. A big shout out to Simon who patiently showed me ( the second time) the navigation ,bells & whistles of a new vehicle that I had just rented out.
Expérience catastrophique à l’Ibis Styles Rouen Centre Rive Gauche Je viens d’arriver dans cet hôtel et je suis scandalisé par l’état de la chambre. ✅ À mon arrivée, une odeur nauséabonde très forte m’accueille dans la chambre. ✅ Sur le rebord de la fenêtre : un pigeon couve ses œufs, à quelques centimètres de moi, avec les nuisances olfactives et sonores que cela implique (preuve photo à l’appui). ✅ Et pour couronner le tout, l’évacuation de la douche est complètement bouchée : après une simple douche, le sol de la salle de bain est inondé, je suis littéralement les pieds dans l’eau. J’ai appelé le service client (numéro surtaxé), 7 minutes d’attente sans aucune solution, et donc des frais supplémentaires pour rien. Aucune réaction sur place, aucun accompagnement digne de ce nom (à part me dire que l'hôtel est complet ce soir...) Pour un hôtel de cette enseigne, c’est inadmissible. J'ai demandé un remboursement intégral (en attente du retour du service client), et je déconseille très fortement cet établissement tant que ces problèmes structurels ne sont pas résolus.
Mauvaise expérience à Ibis Amboise. Chambre non chauffée malgré une nuit très froide. La personne "odieuse" de la réception nous propose de changer de chambre avec un ton "m'en foutiste". Après la visite de cette chambre on s'aperçoit qu'elle n'est pas chauffée non plus. Donc à quoi servir de changer de chambre? Heureusement que le responsable qu'on a vu le lendemain (après une nuit froide) était plus aimable et compréhensif sans avoir une explication du pourquoi la (les) chambre(s) n'était pas chauffée(s) !! Il nous a offert le petit déjeuner pour s'excuser, ce qui nous a réchauffé le porte monnaie!
Nous avons passé 3 nuits au MERCURE LILLE CENTRE GRAND PLACE. Cet hôtel n’a rien d’un MERCURE ! C’est un 2 ⭐️ … chambre très petite, placard lamentable ! Qq cintres et une petite étagère dessous… en mauvais état .. la porte ne fermait pas.. la.porte entre l’entrée et la chambre non plus… petit déjeuner très basique … soi disant des produits locaux ? Uniquement 2 fromages du Nord… en fruits frais des kiwis et des pêches plates absolument pas mûrs… et le comble de tout le presse fruit électrique !.. qui faisait un bruit d’enfer et il fallait au moins 5 mn pour obtenir un petit verre de jus d’orange !… du jamais vu ! Ensuite il est écrit : eau minérale gratuite en chambre (vu le prix des nuitées c’est un minimum) : jamais eu ! Donc je vais envoyer une réclamation à ACCOR et vous déconseille vivement d’aller dans cet hôtel.
Attention un email avec une erreur sur le 2e terme(ex: gmaik.com) peut etre enregistré par le site reservation et donc ne jamais recevoir de confirmation. Par contre le reglement est bien percu alors qu on pense ne pas avoir reservé. C est une faille qu il est preferable de connaitre. Un avoir pour compenser. All accor aurait pu ne rien faire mais sur le long terme les clients insatisfaits font 20 fois plus de (mauvaise )publicite qu un client satisfait .
Jusqu’à ce début mai, j’étais satisfaite des hôtels Ibis et avais la carte All plus ibis (anciennement ibis business). N’ayant pu voyager l’an dernier, ma carte périmée ne pouvait être renouvelée mais devait être remplacée. Voilà plus de 3 semaines que je tente par tous les moyens d’obtenir cette nouvelle carte, le site internet ne fonctionne pas au-delà de la 3ème étape d’inscription empêchant ainsi le paiement final, site mal tenu. J’ai contacté le service clientèle par téléphone qui soi-disant fait remonter l’information, appels tant en Belgique qu’en France, service incompétent. Je me suis rendue directement dans un hôtel Ibis près de chez moi : même impossibilité d’inscription. J’ai échangé une vingtaine de mails avec le service clientèle avec des captures d’écran : sans succès. Ce service acte bêtement qu’il enregistre mon numéro de téléphone ou qu’il enregistre mon adresse (il les connaissait déjà depuis des années). Ces réponses standards ne peuvent qu’émaner d’une IA ! et d’un autre fuseau horaire (01h52, 01h55, 02h36, …) Ils ont aussi le culot d’envoyer un mail « A la suite de nos échanges- Votre avis nous intéresse » !! En voyage ces derniers jours, j’ai demandé l’inscription auprès de mon hôtel d’étape. La gérante, très aimable et professionnelle, a tout tenté pendant 3 jours mais aussi sans succès. Et même actuellement, plus aucune réponse à mon dernier mail. Service clientèle inconsistant et aucune information sur la possibilité de contacter un responsable ou un directeur (nom, adresse mail ou postale ou téléphone) Cette attitude est totalement indigne et irresponsable d’un groupe comme Accor. C’est même malhonnête car cela m’empêche d’obtenir les réductions que j’escomptais grâce à ma fidélité à l’enseigne. Très déçue, il ne me reste qu’à déposer plainte auprès du Ministère compétent pour site avec publicité mensongère.
🚍 Shuttle Service Mix-Up: Before arrival, I emailed the hotel on 14 May 2025 (India time) to arrange a complimentary shuttle for my scheduled arrival on 15 May 2025 (Vietnam time). Unfortunately, they confirmed the shuttle for 15 June instead—a clear oversight that caused unnecessary stress you can refer the screen shots. 🍳 Uncompromising Restaurant Staff: On the second day, my wife fell seriously ill. Since we had breakfast included, I politely requested to take two tosted breads and one boiled egg to the room for her. Despite explaining the situation, the restaurant manager (VI) outright refused. While I understand buffet policies, basic empathy for a guest’s health condition was lacking. 👶 No Consideration for Toddlers: Traveling with a *2-year-old*, I carried a small tiffin box to pack minimal items (two pancakes, one hash brown, and a banana) for her journey—a common practice in hotels worldwide to accommodate toddlers who can’t eat local food easily. Shockingly, this was denied. Having stayed in many hotels (especially in India), chefs often prepare custom, toddler-friendly meals complimentary. This was the first time I faced such inflexibility. 🛏️ Check-In Hassles & Misleading Room Allocation: Despite vacant rooms, we were made to wait unnecessarily. Only after repeated requests were rooms assigned. Staff pressured us to rate them 5 stars before handing over the keys—unprofessional and manipulative. I specifically requested interconnecting rooms (1715 + 1716) for my toddler’s convenience. Though 1716 remained vacant throughout my stay, they falsely claimed it was "occupied." 👎 Final Verdict: As a parent, I cannot recommend this hotel for families with young children. The lack of basic courtesy—whether for medical needs, toddler meals, or transparent room allocation—was unacceptable. While the property itself may be aesthetically pleasing, the guest experience falls severely short, especially compared to the hospitality standards in India (where staff go out of their way to accommodate children).
Deux séjours à 3 jours d'intervalle, dans 2 Ibis, une première nuitée à Bourges : très bonne expérience, le second à Tours 2 nuitées et là, mauvaise expérience: personnel nonchalant et peu professionnel en dehors de l'accueil très bien, propreté de la chambre à revoir (demandé un re-nettoyage), disposition des mets du petit déjeuner tout à fait aléatoire (on cherche partout les différents mets et articles), une seule machine à café en panne (depuis un mois aux dires du personnel, café en bouteilles thermos au compte gouttes: on fait la queue, bref désorganisation totale
Absolutely shocking! The hotel I booked left the Accor group and then deleted its website. Email address for the hotel bounced and contact number doesn't go through. Accor refused to help me with whether I've paid or help with a refund, instead continuously directing me to use the fake contact details that I explained over and over don't work. You still owe me the customer assistance with this as I booked through you. Stressful and disgusting.
faites très attention une réservation sur le site n est pas remboursée par le site car sur la page de réservation il n est pas indiqué qu' il n y a pas de remboursement cela est indiqué dans les conditions particulière en petit caractère. je suis retraité et suite a un problème médical j ai perdu plus de 700 euros
Navigation aisée, et site très bien fait.
VERY BAD EXPERIANCE WITH ACCOR HOTELS IN FAWKNER(IBIS) I WOULD HAVE GIVEN 0 STAR BUT NO OPTION FOR THAT. I called on the 22/05/25 and spoke to a female regarding this and had it changed for the correct date 22/05-23/05 and advised her that it was booked on behalf of my friend coming from overseas and had confirmation from her this would not be a problem however later that night at 10:20 pm I revived a call from a male called Mike stating they cannot check in as the booking is under someone else’s name which i had confirmed earlier this day with the female on reception as I mentioned above. The male I spoke with was extremely rude and not considerate or co operative only bluntly kept stating he needs a payment for the booking and none of this was told to him and it was not his fault this has happened at 10.30pm didn't think that where will these two women's will go came from overseas has no idea about AUSTRALIA,. I myself work in the hotel industry and also work as a hotel receptionist so regarding handover notes to the pm shift regarding any guests booking is a must so things like this do not happen. OR even if it happens he should solve this issue being a DUTY MANAGER. I am extremely dissatisfied with the service provided and am disgusted with how un professional this experience has been.
ALL - Accor Live Limitless is a comprehensive platform offering a diverse portfolio of hotels and resorts for travelers seeking memorable stays and exclusive deals. The company facilitates bookings across various destinations worldwide, catering to both leisure and business travelers. Customers can explore a range of accommodations, from luxury hotels to budget-friendly options, ensuring a suitable choice for every preference and budget. In addition to hotel reservations, ALL provides a loyalty program that rewards members with points for each stay, which can be redeemed for various benefits and experiences. The platform also offers special promotions and packages, enhancing the overall travel experience for its users. With a focus on customer satisfaction, ALL - Accor Live Limitless aims to deliver exceptional service and value to travelers globally.
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