DNS:NET Internet Service GmbH is a telecommunications company that specializes in providing high-speed fiber-optic internet services to residential and business customers in Berlin, Brandenburg, and Sachsen-Anhalt. The company offers a range of internet plans featuring advanced technologies, including symmetrical upload and download speeds of up to 10 GBit/s and usable speeds of up to 8.5 GBit/s for home networks. In addition to internet services, DNS:NET also provides voice and television services, including an all-net flat rate for unlimited calls within Germany. Customers can benefit from modern router technology that supports high wireless speeds, enhancing their overall internet experience. With a focus on delivering reliable connectivity, the company aims to meet the needs of users looking for fast and stable internet solutions.
DNS:NET Internet Service GmbH receives a mix of reviews, with a notable 70% positivity rate. Many customers praise the friendly and competent service, highlighting experiences with helpful staff who provide thorough assistance during setup and troubleshooting.
Reviewers appreciate the reliability of the internet service, often mentioning quick responses from customer support. However, there are significant complaints regarding communication and delays in service activation, with some customers expressing frustration over long wait times for fiber connections and unresponsive support. Issues with billing and unclear contract terms also surface, leading to dissatisfaction among certain users. Overall, while many find the service satisfactory, the recurring problems with communication and delays detract from the overall experience.
Summary generated with AI from recent reviews
Each source counts by its number of reviews. Only reviews written by people are scored.
| Source | Rating | Reviews | Weight | 6-mo | Fake risk |
|---|---|---|---|---|---|
Trustpilot Imported Trustpilot reviews | 3.7 | 1,000 | 100% | +0.3 | ● Low |
Monthly average rating from reviews written by people · latest review Jul 2025.
| Month | Average | Reviews |
|---|---|---|
| Aug 24 | 3.4 | 22 |
| Sep 24 | 3.5 | 24 |
| Oct 24 | 3.9 | 15 |
| Nov 24 | 3.4 | 28 |
| Dec 24 | 2.9 | 34 |
| Jan 25 | 3.5 | 33 |
| Feb 25 | 4.1 | 34 |
| Mar 25 | 3.8 | 44 |
| Apr 25 | 4.2 | 40 |
| May 25 | 4.6 | 52 |
| Jun 25 | 4.3 | 45 |
| Jul 25 | 4.0 | 39 |
Share of positive (4–5★) and negative (1–2★) reviews mentioning each topic · based on the 500 most recent reviews.
“I have had to call customer service maybe only twice”
“Not helpful customer support, slow response times; would never recommend or use this service ever again if I had the...”
Same method for every company: overall rating, legitimacy checks, the average rating of reviews mentioning each area and the 6-month trend · Internet Providers.
| Company | Overall | Legit | Service | Website & app | Trend | Reviews |
|---|---|---|---|---|---|---|
 | 3.7 out of 5 (good) | 100 out of 100 | 3.6 out of 5 (good) | 2.5 out of 5 (poor) | +24% | 1,000 |
| 4.6 out of 5 (good) | 100 out of 100 | 4.7 out of 5 (good) | 4.6 out of 5 (good) | — | 738 | |
| 4.5 out of 5 (good) | 100 out of 100 | 4.4 out of 5 (good) | 4.4 out of 5 (good) | −18% | 589 | |
| 4.7 out of 5 (good) | 100 out of 100 | 4.7 out of 5 (good) | — | +10% | 271 | |
| 4.7 out of 5 (good) | 100 out of 100 | 4.8 out of 5 (good) | 4.0 out of 5 (good) | +3% | 175 |
Bottom line: DNS:NET Internet Service GmbH is #5 of 5 on overall rating in this group. On website & app, Wessex Internet scores higher (4.6 vs 2.5).
500 reviews of DNS:NET Internet Service GmbH. Filter by what matters to you.
DNSNET zerstört bei den Verlegearbeiten ohne Bau und Schachtgenehmigungen Private Straßen und Gehwege !!! Es ist das aller letzte was die SUBUNTERNEHMER (nicht einer kann DEUTSCH) sich erlauben im Auftrag von DNS NET !!!
DNSnet ist als Provider absolut empfehlenswert. Wir haben immer ein stabiles Internet über Glasfaser und nur kompetente Servicemitarbeiter.
Problemlose Umstellung auf Glasfaser. Seither sehr stabile Verbindung.
Ich hatte es bereits in einer anderen Umfrage beantwortet. Die Bandbreite bleibt absolut stabil, kein wegbrechen der Bandbreite oder Verringerung der Bandbreite. Wenn 500 Megabyte bestellt sind dann hat man die auch.
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Richtig, 0 Sterne wäre noch zu gut. Wir haben im August 2022 einen Vertrag mit DNSNet für Glasfaseranschluß geschlossen. Bis heute hat man noch nicht mal in unserer Straße mit den Verlegearbeiten begonnen. Das ist unterirdisch. Auf Nachfragen reagiert man gar nicht. Was für ein Service ist das? Schämt euch!
Serviceorientierte Beratung und Begleitung vom Antrag bis zur Installation.
Die Verlegung des Glasfasernetzes hat zwar ein Jahr länger gedauert als ursprünglich vorgesehen, doch waren die Mitarbeiter vor Ort durchgehend freundlich und fleißig. Die Zentrale war auch immer erreichbar und hat schnellstmöglich geholfen, wenn ein Problem auftrat. Ab 24.7. soll nun die volle Leistung zur Verfügung stehen. Ich hoffe, es läuft dann fehlerfrei.
Bin mit allen sehr zufrieden . Danke
Unfreundlichster Kundenservice, habe ich so noch nie erlebt. Monopol beim Neubau mit konurrenzunfähigen Preisen falls man andere Wahl hätte. Instabile Verbindung, Probleme mit statischer IP, keine Einsicht was eigene Fehlerangeht. Bei einer Rücklastschrift stellen 10 Euro in Rechnung!!! Bei Anwaltdrohung wurde es plötzlich nich mehr in Rechnung gestellt. Richtige Abzocke!!
Habe noch nie einen so schlechten Kundenservice kennengelernt wie bei DNS . Ich warte seit 3wochen auf einen Folgeanschluss . Den Vorvertrag habe ich gekündigt da dieser einfach veraltet war. Normalerweise bekommt man eine Rückmeldung zur Kündigung. Nur hier nicht . Plötzlich was das Internet weg. Eine Verlängerung nicht möglich da dieser bereits beendet wurde . Niemand kann mir sagen warum es 3 Wochen dauert für den "neuen" Vertrag . Am Telefon der Herr Franke ist auch der unsympathischste Mensch den ich kennen gelernt habe ! Wie man sich in der heutigen Zeit soviel rausnehmen kann einfach nur unglaublich.
Es funktioniert so wie es soll. Anschluss ans Glasfasernetz vollkommen problemlos und bei Fragen und/oder Problemen wurde sofort geholfen. Wir sind wirklich sehr zufrieden.
Unterirrdisch schlecht. Von der Bereitstellung bis zur Kündigung jedes Mal Probleme gehabt. Habe seit 3 Monaten gekündigt und bekomme immer noch Rechnungen TROTZ Zusage einer Mitarbeiterin dass die Kündigung da ist und keine weiteren Rechnungen mehr kommen. Geht's noch? Bitte vermeiden Sie unbedingt diesen Anbieter!
Null Sterne gehen leider nicht. Nicht zu empfehlen. Seit 01.12.2023 sollte ein Glasfaseranschluss in Bernau bei Berlin verfügbar sein, bis heute (1.7.24) nix. Trotz mehrfacher Kündigung, Widerspruch, vielfachen Anrufs kein Fortschritt. Katastrophaler Service ("Weiterleitung in die Fachabteilung"...). Nix. Kein Feedback / kein Rückruf, nichts. Lassen einen aus einem "Vorvertrag" trotz nicht erbrachter Leistung DNS:Net seits nicht heraus.
man kann über das Kundenportal seit 2024 nicht mehr die Rechnungen abrufen. Gemailt wird immer nur ca jede dritte. Der Kundenservice schickt mir die aktuelle...dabei habe ich März /April für die Steuer Quartal 2 angefragt.Sehr ärgerlich!
Great service. No problems at all.
Sehr guter und freundlicher Service an der Hotline. Sehr kurze Wartezeiten. Die Geschwindigkeit der Leitung ist sehr gut, da können sich manche Anbieter mal ein Beispiel daran nehmen. Bin sehr zufrieden!
DNS:NET Internet Service GmbH is a telecommunications company that specializes in providing high-speed fiber-optic internet services to residential and business customers in Berlin, Brandenburg, and Sachsen-Anhalt. The company offers a range of internet plans featuring advanced technologies, including symmetrical upload and download speeds of up to 10 GBit/s and usable speeds of up to 8.5 GBit/s for home networks. In addition to internet services, DNS:NET also provides voice and television services, including an all-net flat rate for unlimited calls within Germany. Customers can benefit from modern router technology that supports high wireless speeds, enhancing their overall internet experience. With a focus on delivering reliable connectivity, the company aims to meet the needs of users looking for fast and stable internet solutions.
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