DNS:NET Internet Service GmbH is a telecommunications company that specializes in providing high-speed fiber-optic internet services to residential and business customers in Berlin, Brandenburg, and Sachsen-Anhalt. The company offers a range of internet plans featuring advanced technologies, including symmetrical upload and download speeds of up to 10 GBit/s and usable speeds of up to 8.5 GBit/s for home networks. In addition to internet services, DNS:NET also provides voice and television services, including an all-net flat rate for unlimited calls within Germany. Customers can benefit from modern router technology that supports high wireless speeds, enhancing their overall internet experience. With a focus on delivering reliable connectivity, the company aims to meet the needs of users looking for fast and stable internet solutions.
DNS:NET Internet Service GmbH receives a mix of reviews, with a notable 70% positivity rate. Many customers praise the friendly and competent service, highlighting experiences with helpful staff who provide thorough assistance during setup and troubleshooting.
Reviewers appreciate the reliability of the internet service, often mentioning quick responses from customer support. However, there are significant complaints regarding communication and delays in service activation, with some customers expressing frustration over long wait times for fiber connections and unresponsive support. Issues with billing and unclear contract terms also surface, leading to dissatisfaction among certain users. Overall, while many find the service satisfactory, the recurring problems with communication and delays detract from the overall experience.
Summary generated with AI from recent reviews
Each source counts by its number of reviews. Only reviews written by people are scored.
| Source | Rating | Reviews | Weight | 6-mo | Fake risk |
|---|---|---|---|---|---|
Trustpilot Imported Trustpilot reviews | 3.7 | 1,000 | 100% | +0.3 | ● Low |
Monthly average rating from reviews written by people · latest review Jul 2025.
| Month | Average | Reviews |
|---|---|---|
| Aug 24 | 3.4 | 22 |
| Sep 24 | 3.5 | 24 |
| Oct 24 | 3.9 | 15 |
| Nov 24 | 3.4 | 28 |
| Dec 24 | 2.9 | 34 |
| Jan 25 | 3.5 | 33 |
| Feb 25 | 4.1 | 34 |
| Mar 25 | 3.8 | 44 |
| Apr 25 | 4.2 | 40 |
| May 25 | 4.6 | 52 |
| Jun 25 | 4.3 | 45 |
| Jul 25 | 4.0 | 39 |
Share of positive (4–5★) and negative (1–2★) reviews mentioning each topic · based on the 500 most recent reviews.
“I have had to call customer service maybe only twice”
“Not helpful customer support, slow response times; would never recommend or use this service ever again if I had the...”
Same method for every company: overall rating, legitimacy checks, the average rating of reviews mentioning each area and the 6-month trend · Internet Providers.
| Company | Overall | Legit | Service | Website & app | Trend | Reviews |
|---|---|---|---|---|---|---|
 | 3.7 out of 5 (good) | 100 out of 100 | 3.6 out of 5 (good) | 2.5 out of 5 (poor) | +24% | 1,000 |
| 4.6 out of 5 (good) | 100 out of 100 | 4.7 out of 5 (good) | 4.6 out of 5 (good) | — | 738 | |
| 4.5 out of 5 (good) | 100 out of 100 | 4.4 out of 5 (good) | 4.4 out of 5 (good) | −18% | 589 | |
| 4.7 out of 5 (good) | 100 out of 100 | 4.7 out of 5 (good) | — | +10% | 271 | |
| 4.7 out of 5 (good) | 100 out of 100 | 4.8 out of 5 (good) | 4.0 out of 5 (good) | +3% | 175 |
Bottom line: DNS:NET Internet Service GmbH is #5 of 5 on overall rating in this group. On website & app, Wessex Internet scores higher (4.6 vs 2.5).
500 reviews of DNS:NET Internet Service GmbH. Filter by what matters to you.
Ich nutze DNS:NET als WLAN-Anbieter seit etwa 8 Jahren und hatte bisher keine Problem. Das Internet war so gut wie nie down. Meine einziger Wunsch wäre, dass es etwas günstiger ist, denn 55 Euro für 50MB/s ist wirklich recht teuer.
Kundendienst Service - gibt es nur auf dem Papier. Kunden Abwehr Service trifft ews eher. Vor einer Woche hat ein sehr muffiger DNS Mitarbeiter meine Störung entgegengenommen und dann mit den Versprechen der schnellstmöglichenErldigung an die technische Abteileung, die leider telefonisch nicht erreicht werden kann, weitergeleitet- Bis heute keine Reaktion, aber die mtl. Premium Gebühr wird regelmässifg abgebucht. Nun habe ich auf eigene KOSTEN den Schaden behoben
Große Lob an ihre Mitarbeiterin aus dem Auftragsmanagement Astrid Scholz. Diese Damen versteht so viel von ihrem Job… Danke danke danke für ALLES, bewahren Sie sich so eine aufmerksame und wirklich qualifizierte Mitarbeiterin gut. Nachdem ich über 2Wochen telefonisch in ihrem Kundenservice von A nach B über C und D vermittelt wurde und niemand sich für mich und meinem Anliegen zuständig fühlte, von einigen Mitarbeitern so einige Tickets angelegt wurden die sich alle sicherlich dachten „irgendwann wird sich schon jemand zuständig fühlen“ geriet ich an Frau Astrid Scholz (zuständig für Sachsen-Anhalt) diese Mitarbeiterin gab mir erstmals das Gefühl dass Sie weiß was Sie tut und ihre Arbeit wirklich gerne und zuverlässig nachkommt und dazu noch so sympathisch und schnell ist in dem was Sie macht. Endlich fühle ich mich angekommen und mit meinem Problem (was endlich geklärt werden konnte und sich jetzt auch im Ausbau befindet) nicht mehr allein gelassen. 1000 Dank Frau Scholz, machen Sie bitte immer so weiter und noch so einige Kunden glücklich mit ihrer zuverlässigen Art. DANKE
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Hat zwar lange gedauert von der Vor-Ankündigung bis zur Realisierung (10/2023). Aber das Verlegen übers Grundstück, die Installation des Hausanschlusses und auch letztlich die Inbetriebnahme verliefen sehr sehr flott. Seit dem steht die Verbindung bei vollen 500MBit (wie vereinbart) stabil und ohne Unterbrechung. Kann also nicht meckern. ;-)
Nach anfänglichen Problemen mit der Bereitstellung des Internets sind die Mitarbeiter sehr bemüht, diese Probleme zu beheben. Jetzt klappt alles wunderbar.
Seit März soll die Glasfaserleitung geschaltet werden. Unzählige Male wurde ich vertröstet. Störung hier, Störung da. Immer wieder eine neue Frist. Es ist eine Frechheit. Was mich am meisten stört: Die Fristen verstreichen stillschweigend. Niemand kommt proaktiv auf mich zu und klärt auf. Man muss immer hinterherrennen. Nach ein paar Tagen rufe ich in der Hotline an, die Kollegen dort sind relativ freundlich und verständnisvoll und teilen mir artig die neue Frist mit. Dann gehts wieder von vorne los. Seit März 2024 geht das jetzt. Jetzt fange ich an negative Rezensionen zu schreiben, die ich erst lösche, wenn das Problem behoben ist. Ticket ID 1548486
Am Ende funktioniert alles gut - der Weg dahin ist steinig ! Zwischen der Bestellung und der Ausführung gab es so gut wie keine Informationen. Für die Einrichtung des Routers oder der SIP Telefonie gibt es keine Anleitungen, dabei wäre es für die gängigsten Modelle ein leichtes, das zu erstellen. Bei der Information während des Bestellprozesses oder Hilfestellungen muss unbedingt nachgebessert werden. Technische Rückfragen werden schnell beantwortet Fragen zum Fortgang der Bereitstellungen zum Teil nicht. Aber wenn dann alles bereit ist und man sich irgendwie durch die Installation gewurstelt hat, funktioniert es gut
Wir sind Firmenkunde und auf Internet sowie Telefonie angewiesen. Der erste Anruf verlief positiv, man konnte gleich sagen in unserer Region liegt eine Störung vor, die Techniker kümmern sich. Wir sollten uns nochmal melden, wenn es eine Stunde später noch nicht geht, soweit so gut, Dame war freundlich und anscheinend anständig informiert. Zwei Stunden später, nachdem noch nichts wieder lief, wieder angerufen, verlangte man eine Kundennummer, da ich diese aber nicht sofort zur Hand hatte, unser System war wegen mangelnder Internetverbindung eingeschränkt, kam nur die Aussage "Rufen Sie wieder an, wenn Sie die Kundennummer haben, Auf Wiederhören" ohne eine Chance auf eine Reaktion meinerseits wurde einfach aufgelegt. Damit wurden keine Fragen beantwortet, finde ich mehr als enttäuschend!
Absolut unterirdisch.. Im Dez. 2023 habe ich wegen 10% Preiserhöhung gekündigt mit 1 Monat Kündigungsfrist. Dann einen Anruf erhalten, man will sich nochmal tel. bei mir melden und mir ein Angebot machen.. Nix kam.. Dafür wurde fleißig weiter abgebucht, trotz Kündigungsbestätigung. 8 Monate später dann einfach ohne Vorwarnung abgeschaltet. Habe da angerufen, da sagte man mir, ich hätte doch gekündigt und die Abschaltung dauert halt ein bischen!...zum Glück hab ich abgewartet und nicht neu abgeschlossen, sonst hätte ich 8 Monate doppelte Kosten gehabt. Totaler Chaotenverein!
Rückwirkend zum 30 .11.23 kündigen und weiterhin Geld einsacken und und zum 19 .08. 24 Internet einfach abstellen!!! Ohne Worte . Seit 4 Tagen keinerlei Reaktion.
Nach anfänglichen Schwierigkeiten lief unser Internet dann doch ganz gut. Wir snd aber nicht die Vielnutzer. Wenn große Datenmengen benötigt werden kann es schon ganz anders sein. Nach Unserer Meinung ist der Vertrag zu teuer. Service ist gut erreichbar und freundlich.
Mir wurde anfangs eine Gutschrift von 60 Euro versprochen, da das ont später bei mir ankam. Nach der ersten Rechnung wurde nichts verrechnet. Dann habe wieder angerufen. Es wurde mir gesagt, mit der zweiten Rechnung wird erst die Gutschrift verrechnet. Auch da wurde wieder voll berechnet. Ich habe dann nochmal und ein letztes Mal angerufen und wieder wurden nur lehre Versprechungen gemacht. Seit dem habe dort nicht angerufen. Ich habe den nächsten Lastschriften widersprochen. Auf einmal wurden 10 Euro zusätzlich abgebucht. Ich natürlich habe wieder der Lastschrift widersprochen. Dennoch wird immer wider zusammen mit diesen 10 Euro abgebucht. Das geht jetzt schon Monate so hin und her. Ich habe denen jetzt die Kündigung wegen Preiserhöhung geschickt. Darauf wird sicher nicht reagiert werden. Mir ist noch nie solche Dummdreistigkeit untergekommen. Ich bin froh wenn ich diese Voll....n. los bin. Hoffentlich gehen die irgendwann Bankrott.
Habe heute am 21.08.24 um 20:45 über die Service Nummer mit Herrn David Großkreutz zur bestehenden Telefonstörung gesprochen. Dazu habe ich folgende Informationen erhalten: er nimmt nur die Störung auf, wann und durch wen Sie bearbeitet wird ist nicht bekannt. Ob die Reperatur eine Woche oder einen Monat dauer nicht bekannt. Werdie Störung bearbeitet darf als Info nicht an den Kunden weitergereicht werden. Keine Auskunft ob bei einer bereits bestehenden Störung schon Arbeiten erfolgt sind. Das Angebot zur Hilfe wird abgelehnt. Das nenne ich mal einen tollen Service von DNS Net.
Super Kundenbetreuung mit einer umfangreichen Hilfestellung bei der Problemfindung und Problemlösung. Preislich gegenüber den großen Konkurrenten immer günstiger sowie der Informationsfluss und Ablauf bei Neubestellung und Einrichtung bei DSL-Anschluss sowie Jahre später beim Glasfaseranschluß auf jeden Fall immer weiter zu empfehlen. Vielen Dank DNS:NET
Nach Anmeldung kam umgehend Anruf vom Techniker zwecks Termin
Bin sehr zufrieden. Endlich schnelles Internet. Keine verbindungsabbrüche, keine Leistungsschwankungen mehr, sehr schnelle Up und Downloads. Endlich flüssiges Gaming und Videostreaming. Der Kundenservice war bei der Ersteinrichtung auch sehr hilfsbereit und kompetent. Ich würde gern 5 Sterne geben, bin aber der Hoffnung, dass die Preise vielleicht noch etwas sinken.
Hallo,bei der Einrichtung meines Glasfaseranschlusses haben mir die Mitarbeiter mit vielen Tipps bestens geholfen.Die Mittarbeiter wahren immer geduldig und sehr freundlich.Beste Grüsse von mir Karl-Heinz Brunk
Vom Zeitpunkt der Beauftragung (im Rahmen der Erschließung der Gemeinde insgesamt mit Glasfaserleitungen) bis zur Inbetriebnahme des Glasfaseranschlusses vergingen fast 2,5 Jahre. Zwischenzeitlich war der Informationsfluss zum Stand der einzelnen Schritte (Verlegung in Straße, Grundstücksanschluss, Hausanschluss) auch auf Nachfrage eher bescheiden. Im Zuge des Anschlusses des von mir selbst beschafften Routers und Inbetriebnahme des Glasfaseranschlusses war die technische Hotline gut erreichbar und kompetent. Nun bleibt abzuwarten, wie zuverlässig die Internetversorgung durch DNS:NET im täglichen Gebrauch funktioniert.
DNS:NET Internet Service GmbH is a telecommunications company that specializes in providing high-speed fiber-optic internet services to residential and business customers in Berlin, Brandenburg, and Sachsen-Anhalt. The company offers a range of internet plans featuring advanced technologies, including symmetrical upload and download speeds of up to 10 GBit/s and usable speeds of up to 8.5 GBit/s for home networks. In addition to internet services, DNS:NET also provides voice and television services, including an all-net flat rate for unlimited calls within Germany. Customers can benefit from modern router technology that supports high wireless speeds, enhancing their overall internet experience. With a focus on delivering reliable connectivity, the company aims to meet the needs of users looking for fast and stable internet solutions.
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