DNS:NET Internet Service GmbH is a telecommunications company that specializes in providing high-speed fiber-optic internet services to residential and business customers in Berlin, Brandenburg, and Sachsen-Anhalt. The company offers a range of internet plans featuring advanced technologies, including symmetrical upload and download speeds of up to 10 GBit/s and usable speeds of up to 8.5 GBit/s for home networks. In addition to internet services, DNS:NET also provides voice and television services, including an all-net flat rate for unlimited calls within Germany. Customers can benefit from modern router technology that supports high wireless speeds, enhancing their overall internet experience. With a focus on delivering reliable connectivity, the company aims to meet the needs of users looking for fast and stable internet solutions.
DNS:NET Internet Service GmbH receives a mix of reviews, with a notable 70% positivity rate. Many customers praise the friendly and competent service, highlighting experiences with helpful staff who provide thorough assistance during setup and troubleshooting.
Reviewers appreciate the reliability of the internet service, often mentioning quick responses from customer support. However, there are significant complaints regarding communication and delays in service activation, with some customers expressing frustration over long wait times for fiber connections and unresponsive support. Issues with billing and unclear contract terms also surface, leading to dissatisfaction among certain users. Overall, while many find the service satisfactory, the recurring problems with communication and delays detract from the overall experience.
Summary generated with AI from recent reviews
Each source counts by its number of reviews. Only reviews written by people are scored.
| Source | Rating | Reviews | Weight | 6-mo | Fake risk |
|---|---|---|---|---|---|
Trustpilot Imported Trustpilot reviews | 3.7 | 1,000 | 100% | +0.3 | ● Low |
Monthly average rating from reviews written by people · latest review Jul 2025.
| Month | Average | Reviews |
|---|---|---|
| Aug 24 | 3.4 | 22 |
| Sep 24 | 3.5 | 24 |
| Oct 24 | 3.9 | 15 |
| Nov 24 | 3.4 | 28 |
| Dec 24 | 2.9 | 34 |
| Jan 25 | 3.5 | 33 |
| Feb 25 | 4.1 | 34 |
| Mar 25 | 3.8 | 44 |
| Apr 25 | 4.2 | 40 |
| May 25 | 4.6 | 52 |
| Jun 25 | 4.3 | 45 |
| Jul 25 | 4.0 | 39 |
Share of positive (4–5★) and negative (1–2★) reviews mentioning each topic · based on the 500 most recent reviews.
“I have had to call customer service maybe only twice”
“Not helpful customer support, slow response times; would never recommend or use this service ever again if I had the...”
Same method for every company: overall rating, legitimacy checks, the average rating of reviews mentioning each area and the 6-month trend · Internet Providers.
| Company | Overall | Legit | Service | Website & app | Trend | Reviews |
|---|---|---|---|---|---|---|
 | 3.7 out of 5 (good) | 100 out of 100 | 3.6 out of 5 (good) | 2.5 out of 5 (poor) | +24% | 1,000 |
| 4.6 out of 5 (good) | 100 out of 100 | 4.7 out of 5 (good) | 4.6 out of 5 (good) | — | 738 | |
| 4.5 out of 5 (good) | 100 out of 100 | 4.4 out of 5 (good) | 4.4 out of 5 (good) | −18% | 589 | |
| 4.7 out of 5 (good) | 100 out of 100 | 4.7 out of 5 (good) | — | +10% | 271 | |
| 4.7 out of 5 (good) | 100 out of 100 | 4.8 out of 5 (good) | 4.0 out of 5 (good) | +3% | 175 |
Bottom line: DNS:NET Internet Service GmbH is #5 of 5 on overall rating in this group. On website & app, Wessex Internet scores higher (4.6 vs 2.5).
500 reviews of DNS:NET Internet Service GmbH. Filter by what matters to you.
Anfang Februar habe ich mein Vertrag gekündigt, da ich zum 1. April umgezogen bin. Bis heute (Stand 30.05.24) habe ich keine Kündigungsbestätigung bekommen und mehrere Anrufe beim Kundenservice blieben erfolglos. Es wird aber fleißig weiter der Beitrag abgebucht. Daher wird der nächste Schritt ein Rechtsstreit mit diesem Verein sein. Ein Stern ist noch zu viel für diese Verbrecherfirma!
Ich war von 2010 bis 2020 schon mal Kunde bei DNS:NET und bin nur aus Mangel an alternativen Angeboten hier auf dem platten Land nicht zu einem anderen Anbieter gewechselt. Hauptgrund der Unzufriedenheit war damals der schlechte Support im Problemfall. Als nun im Zuge des Glasfaserausbaus wieder nur DNS:NET zur Auswahl stand, habe ich im Oktober 2022 einen Vorvertrag unterschrieben, in der Hoffnung, dass diese Technik weniger Probleme machen wird und ich den Service daher nicht brauchen würde (oder er sich in der Zwischenzeit evtl. verbessert hat). Der Ausbau wurde für 2023 in Aussicht gestellt - seit dem warte ich darauf. Auf eine Anfrage über den aktuellen Status per E-Mail wurde ein Ticket eröffnet, in dem ich mittlerweile schon drei mal um eine Rückmeldung gebeten/aufgefordert habe - Nichts, Nada - keine Reaktion bis heute (Mai '24). Ich bin sowas von frustriert, da man wegen fehlender Konkurrenz keinerlei Hebel hat.
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Sonderkündigungsrecht wird ignoriert und obwohl Einzugsermächtigung entzogen wurde wird trotzdem abgebucht. Sind in meinen Augen Betrüger.
Hatte heute seit 2 Jahren erstmals einen Totalausfall des Internets. Anruf bei der Servicenummer ging super (mehrfach) ohne endlose Warteschleife und es ging immer jemand innerhalb von Minuten dran! Versucht das mal beim Telekom Service! Hervorzuheben ist dass jeder Mitarbeiter mit dem man spricht ein ausführliches Gesprächsprotokoll führt, so dass man mit neuem Gesprächspartner nicht immer von Null anfangen muss. Alle (!!) Mitarbeiter, die ich gesprochen habe, waren nicht nur sehr kompetent, sondern sie haben sich viel Zeit genommen während ich die diversen Tests durchführte. Und ich bin eher kein Internet Fachmann. Alles wurde mir ausführlich erklärt. Nachdem wir in gemeinsamer Aktion das Problem leider nicht lösen konnten ( es wurde wirklich alles durchprobiert, incl neuem LAN Kabel schnell besorgt) wurde mir der Tausch der der FRITZ!Box angeboten. So sollte ein Service funktionieren! Lieben Dank an alle Mitarbeiter, die mir am Telefon geholfen haben, das Problem zu ergründen!
Internet was fine, but they keep charging my card even after cancellation. Now it's the 4th months after cancellation and me moving countries. Every month they open a ticket with my cancellation number and the same billing happens. They were deducting fees under names such as Drawer Name 1 Drawer Name 2
Die Anbindung ist stabil 250 er Leitung, hat bis auf einen Ausfall innerhalb von vielen Jahren, keine Ausfälle. TV über diese Leitung kein Problem. Der Service sowie die Behebung der einmaligen Störung ging relativ schnell. Mit einer Anbindung mit der Glasfaserleitung direkt ins Haus wäre dieser Anbieter perfekt. Vielleicht kommt da ja noch etwas, sodass die letzte Meile mit Kupfer der Geschichte angehört.
Ich habe im Januar 2022 einen Vorvertrag für einen Glasfaseranschluss abgeschlossen, im März des selben Jahres startete die Marketingkampagne in unserer Gemeinde, was mit Drückerkolonnen einher ging, die einfach nicht verstanden haben, dass ich bereits einen Vertrag abgeschlossen habe und immer wieder versuchten mir einen Anschluss zu verkaufen..... im Juli 2023 war dann Hausbegehung durch den Subunternehmer, der gute mann sprach kein Wort Deutsch und nur ganz gebrochen Englisch. Bis heute nichts weiter passiert, keine Meldungen proaktiv von DNS:NET. Auf Rückfrage nach dem Sachstand wird man mit einem Rückruf vertröstet, der nie passiert. Auf eMails wird nicht geantwortet. Alles in Allem: Ganz schlimme Kommunikationspolitik seitens DNS:NET, mit überforderten Hotline-Mitarbeitern. Dies bildet keine vertrauensvolle Basis. Ich hoffe auf ein weiteres ausbauendes Unternehmen in unserer Gemeinde, dass den Ausbau bereits angekündigt hat. So dass ich guten Gewissens meinen Vorvertrag kündigen kann.
24 Monate hat es gedauert, trotz Zusagen. Nach mehrfachen Anrufen mit ca 65 Minuten Wartezeit pro Call in den Hotlines ging es auf einmal schell. Man hatte uns vergessen. DNS lag nicht an aber es musste freigeschaltet werden. Einen Knopfdruck später ging es dann angeblich. Leider falsch. Router musste freigeschaltet werden. 6 Wochen später immer noch nichts. Pro Woche 3 Anrufe. Absolut nicht zu empfehlen der Anbieter.
Es hat alles gut geklappt, Internet funktioniert ohne Störung.
2022 Vorvertrag abgeschlossen - seitdem nichts mehr gehört von diesem Verein. Auf meine Kündigungsschreiben wird nicht reagiert. Dann muss es halt der Rechtsweg klären.
schnell, zuverlaessig und stabil, technischer support gut und erreichbar
Seit mehreren Jahren versuche ich einen Anschluss bauen zu lassen. Aber es ist völliges Chaos. Hotline ist nutzlos, weil einfach Tickets getippt werden, die nicht bearbeitet werden. Es gibt keine Termine. Keine belastbaren Aussagen. Was es gibt ist der Anbieterzwang. Niemand sonst aus dieser Firma darf Glasfaseranschlüsse bauen. Wer irgendwie die Möglichkeit hat, nicht mit DNS arbeiten zu müssen, sollte sie nutzen.
Leider ist das Unternehmen hier in der Region in der Monopolstellung und das lassen sie einen auch spüren. Nicht nur, dass die Preise deutlich über dem Marktdurchschnitt liegen, auch liegt der Service weit unter dem Durchschnitt. Von den gebuchten 250 Mbit/s kommen bei mir nur ca 165 Mbit/s an. Nach Erstellung eines ausführlichen Messprotokolls über die Anwendung der BNetzA und etlichen Diskussionen mit DNS:net habe ich eine permanente Gutschrift über 5€ pro Monat erhalten. Nun wollte ich den Vertrag kündigen und warte seit über einem Monat auf die Kündigungsbestätigung. Mittlerweile habe ich eine Rechnung für den neuen Monat erhalten obwohl der Vertrag bereits gekündigt ist. Ich habe dem Unternehmen daher die Einzugsermächtigung entzogen und den Fall an die BNetzA gemeldet. Ich kann nur jedem mit dem gleichen Problem raten dies auch zu tun. Für mich ganz klar betrügerische Machenschaften
1 Stern nur, weil das Internet zumindest funktioniert hat. Seit 3 Monaten versuche ich meinen Vertragskündigung zu erwirken, die ich fristgerecht eingereicht habe. Zahllose Telefonate und bis dato noch nichts erreicht. DNS Net schickt mir weiterhin Rechnungen und bewegt sich nicht...
Wow i want to give ZERO starts but not possible! I am customer of DNS Internet provider since 05.05.2021. I moved to new address on 2023 December and reached out internet provider for the cancellation. They have weirdest process of cancellation i have ever seen. I reached out to them over phone multiple times and they asked me to send an email to cancellation team with my new house registration. I did send an email but nothing happened for a month. I informed internet provider they asked me to do email again and i sent again nothing happened..... They told me to fill the cancellation form and asked me to send to their Office. I sent nothing happened! It has been 4+ months, i have new contract with them as well as old contract with them and they are charging me for both. One month back they registered one more new contract on my name and sent all Hardware. I informed them and returned all hardware but nothing happened. Now there are 3 contracts on my name: 1. Old One - which i was trying to cancel 2. Current one i am using which is valid one! 3. One sent additional for their fun I have sent all hardware for Old one(1st point) and additional one(3rd point) to them. I received an email acknowledging that they received but the neither cancelled my contracts not stopped debiting the money not they refunded my deposit for Hardware. They are not reachable over phone and their online active chat is not able to resolve the problem!
Kündigung wird seit Monaten nicht bearbeitet, Mindestvertragslaufzeit ist schon vorbei, durch fehlende Bearbeitung läuft der Vertrag aber einfach weiter. Der Kundenservice kann mangels Kompetenzen das Problem nur an die „Fachabteilung“ weiterleiten die kein Grund sieht die Kündigung zu bearbeiten!
Die Umstellung auf Glasfaser war mit einigen technischen Schwierigkeiten verbunden, die dann jedoch innerhalb kurzer Zeit überwunden wurden. Jetzt bin ich mit dem Preis - Leistungsverhältnis umfänglich zufrieden. Der Kundendienst hat sich auch sehr verbessert.
DNS:NET Internet Service GmbH is a telecommunications company that specializes in providing high-speed fiber-optic internet services to residential and business customers in Berlin, Brandenburg, and Sachsen-Anhalt. The company offers a range of internet plans featuring advanced technologies, including symmetrical upload and download speeds of up to 10 GBit/s and usable speeds of up to 8.5 GBit/s for home networks. In addition to internet services, DNS:NET also provides voice and television services, including an all-net flat rate for unlimited calls within Germany. Customers can benefit from modern router technology that supports high wireless speeds, enhancing their overall internet experience. With a focus on delivering reliable connectivity, the company aims to meet the needs of users looking for fast and stable internet solutions.
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