Bin zufrieden und seit vielen Jahren…
Bin zufrieden und seit vielen Jahren Kunde. Kann mich nur an wenige Störungen erinnern. Umstellung auf Glasfaser hat lange gedauert, aber als es dann soweit war, klappte alles reibungslos.

DNS:NET Internet Service GmbH is a telecommunications company that specializes in providing high-speed fiber-optic internet services to residential and business customers in Berlin, Brandenburg, and Sachsen-Anhalt. The company offers a range of internet plans featuring advanced technologies, including symmetrical upload and download speeds of up to 10 GBit/s and usable speeds of up to 8.5 GBit/s for home networks. In addition to internet services, DNS:NET also provides voice and television services, including an all-net flat rate for unlimited calls within Germany. Customers can benefit from modern router technology that supports high wireless speeds, enhancing their overall internet experience. With a focus on delivering reliable connectivity, the company aims to meet the needs of users looking for fast and stable internet solutions.
DNS:NET Internet Service GmbH receives a mix of reviews, with a notable 70% positivity rate. Many customers praise the friendly and competent service, highlighting experiences with helpful staff who provide thorough assistance during setup and troubleshooting.
Reviewers appreciate the reliability of the internet service, often mentioning quick responses from customer support. However, there are significant complaints regarding communication and delays in service activation, with some customers expressing frustration over long wait times for fiber connections and unresponsive support. Issues with billing and unclear contract terms also surface, leading to dissatisfaction among certain users. Overall, while many find the service satisfactory, the recurring problems with communication and delays detract from the overall experience.
Summary generated with AI from recent reviews
Each source counts by its number of reviews. Only reviews written by people are scored.
| Source | Rating | Reviews | Weight | 6-mo | Fake risk |
|---|---|---|---|---|---|
Trustpilot Imported Trustpilot reviews | 3.7 | 1,000 | 100% | +0.3 | ● Low |
Monthly average rating from reviews written by people · latest review Jul 2025.
| Month | Average | Reviews |
|---|---|---|
| Aug 24 | 3.4 | 22 |
| Sep 24 | 3.5 | 24 |
| Oct 24 | 3.9 | 15 |
| Nov 24 | 3.4 | 28 |
| Dec 24 | 2.9 | 34 |
| Jan 25 | 3.5 | 33 |
| Feb 25 | 4.1 | 34 |
| Mar 25 | 3.8 | 44 |
| Apr 25 | 4.2 | 40 |
| May 25 | 4.6 | 52 |
| Jun 25 | 4.3 | 45 |
| Jul 25 | 4.0 | 39 |
Share of positive (4–5★) and negative (1–2★) reviews mentioning each topic · based on the 500 most recent reviews.
“I have had to call customer service maybe only twice”
“Not helpful customer support, slow response times; would never recommend or use this service ever again if I had the...”
Same method for every company: overall rating, legitimacy checks, the average rating of reviews mentioning each area and the 6-month trend · Internet Providers.
| Company | Overall | Legit | Service | Website & app | Trend | Reviews |
|---|---|---|---|---|---|---|
| 3.7 out of 5 (good) | 100 out of 100 | 3.6 out of 5 (good) | 2.5 out of 5 (poor) | +24% | 1,000 | |
| 4.6 out of 5 (good) | 100 out of 100 | 4.7 out of 5 (good) | 4.6 out of 5 (good) | — | 738 | |
| 4.5 out of 5 (good) | 100 out of 100 | 4.4 out of 5 (good) | 4.4 out of 5 (good) | −18% | 589 | |
| 4.7 out of 5 (good) | 100 out of 100 | 4.7 out of 5 (good) | — | +10% | 271 | |
| 4.7 out of 5 (good) | 100 out of 100 | 4.8 out of 5 (good) | 4.0 out of 5 (good) | +3% | 175 |
Bottom line: DNS:NET Internet Service GmbH is #5 of 5 on overall rating in this group. On website & app, Wessex Internet scores higher (4.6 vs 2.5).
500 reviews of DNS:NET Internet Service GmbH. Filter by what matters to you.
Bin zufrieden und seit vielen Jahren Kunde. Kann mich nur an wenige Störungen erinnern. Umstellung auf Glasfaser hat lange gedauert, aber als es dann soweit war, klappte alles reibungslos.
Sehr gut!!!
DNS NET hat es geschafft uns als erster Anbieter mit schnellen und stabilen Internet zu versorgen.Klar ist bei der Gebühr immer etwas treues als Beigeschmack aber dafür läuft es störungsfrei.Das schon seit 4 Jahren. Qualität hat sein Preis und der ist machbar ;-)
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DNS.NET hat vor fast 4 Jahren Glasfaser in meine Wohnung und unserer ganzen Gemeinde gebracht durch den Netz Ausbau in der Börde. Ich bin sehr zufrieden mit der erbrachten Leistung das Netz ist sehr Stabil das ist schon Stark. Vorher hatten wir hier 6mbit,s Kupferleitung nun haben wir 500mbit,s Glasfaser ein Traum. VG Andre
Das sind Betrüger. Ich habe seit 4 Monaten Rechnungen ohne dass ich die Hardware bekommen habe. Der schlimmster Service, was ich im leben erlebt habe. Nur unhöfliche Menschen die nie antworten. Die größte rotze ist die Firma LEUTE KEINE VERTÄGE BEI DNS ABSCHLIESSEN
Der Abschluss des Vertrages schnell und gut. Die Mitarbeiterin war sehr freundlich und hat, soweit es ging, alle Fragen beantwortet und gut informiert. Nur von der Abwicklung wäre es schön, wenn die Post nicht zur Lieferadresse, sondern zur Rechnungsadresse gesendet worden wäre.
Keine Warteschleife bei der Hotline, sofort ein kompetenter Service-Mensch am "Rohr", sehr schnelle Beseitigung von Störungen, offenbar gutes Monitoring der Systeme und proaktives Handeln, ist man so garnicht mehr gewöhnt. Ich bin begeistert.
Internet ist super, nur unser Telefon geht ab und zu nicht.Keine Verbindung rein und raus.
The connection is unstable and slow, and the customer service is awful. I work from home, this is costing me money and causing problems at work. I unfortunately do not have an alternative option, but I wish I would. I never had these issues with the provider in my previous flat.
Allgemein ist das Unternehmen sehr bemüht den Glasfaserausbau voranzutreiben. Es scheitert leider zu oft an der Kommunikation mit den Subunternehmen Tiefbau und Kabelverlegung. Wenn dann die Leitung aber liegt, läufts. Noch nie Probleme mit dem Internet gehabt, seit ich DNS:NET Kunde bin. Sehr guter und schneller online support bei Fragen.
Wir bekommen Glasfaser, die Freude war groß und die Enttäuschung war anschließend noch größer. An und Abmeldungverfahren ging total in die Hose, wir waren 5 Wochen ohne Telefon und Internet. Diese 5 Wochen hat man uns auch noch in Rechnung gestellt. Nach Widerspruch, hat man uns eine Gutschrift versprochen. Nach 5 Monaten haben wir auf der Rechnung die Gutschrift erhalten, die Rechnung mit der Gutschrift war als Mahnung deklariert. Monteure der Firma Infratech wollten an unserem Glasfaseranschluss Messungen durchführen, die 2 Monteure waren nicht angemeldet und sprachen auch kein verständliches Deutsch. Ich habe die Firma Infratech kontaktiert und die haben die Richtigkeit der Monteure bestätigt. Die Monteure kamen ein zweitemal und begannen mit der Arbeit, auf meine Frage was dort gemacht werden soll, bekam ich die Antwort, der Glasfaseranschlusskasten muss 1cm runtergesetzt werden,aus welchen Grund auch immer, für mich nicht nachvollziehbar. Jetzt prangen über dem Kasten 2 schwarze Löcher. Seit der Aktion, habe ich jeden Tag zich Ausfälle unseres Glasfaseranschlusses. Kein Internet und Telefon. Ich bin sowas von genervt.
Vor 2 Tagen telefonisch nach 45min Warteschleife eine Störung gemeldet. Auf den zugesagten Rückruf warte ich noch heute. Heute dann über die Chatfunktion versucht (Zitat: in der Regel antworten wir innerhalb 20 Minuten). Anscheinend nur an einem Vollmondabend im Schaltjahr. Ich warte nun seit über 70min !!! Es kommt nichts. Das mit Abstand miserabelste Unternehmen im Bereich Service und Erreichbarkeit. Eigentlich müsste ich MINUS-Sterne vergeben.
Habe nie internet probleme und bei jedem anruf konnte mir sofort geholfen werden.
Bisher keine Probleme schnelle Abwicklung eines Neuvertrages
Nach über 2 Jahren wurde der Anschluss immer noch nicht realisiert. Sie haben in unsere Gemeinde eine Art Monopol durch eine Kooperationsvereinbarung. Dank dieser überforderten Firma wird der Traum von schnellen Internet ins nächste Jahrhundert verschoben. Bei Unterschriften unter Vorverträgen sind sie ganz schnell und passiert nichts mehr oder man darf nur noch mit Nachunternehmern reden.
Der Glasfaseranschluß mit DNS-Net war eine absolute Katastrophe. Der Anschluss wurde fast 1 Jahr (!) nach dem eigentlichen Termin fertiggestellt und geschaltet. Zwischendurch wurde mehrfach der Anschluss als fertiggestellt gemeldet, ohne dass überhaupt jemals ein Bautrupp vor Ort war. Monatelang ging es hin und her. Als die Glasfaser vor Ort war und monatlich in Rechnung gestellt wurde, hat es mehrere Wochen gedauert, bis der Anschluss wirklich funktionierte. Man hatte unsere Glasfaser auf der anderen Seite schlichtweg nicht verbunden. Der Support war oftmals völlig arrogant, mit den üblichen Lösungstipps - haben Sie schonmal Ihren Router neu gestartet? Ja, aber an Ihr Hausanschlußgerät sagt "kein Glasfasersignal". Da hilft auch nicht kein mehrfacher WLAN Neustart.
Die Internetverbindung ist stabil und wenn mal eine Störung (in den letzten 3 Jahren ein oder zwei mal) auftrit, ist sie in kurzer Zeit behoben. Es währen 5 Sterne, wenn die monatlichen Gebühren niedriger sind.
DNS:NET Internet Service GmbH is a telecommunications company that specializes in providing high-speed fiber-optic internet services to residential and business customers in Berlin, Brandenburg, and Sachsen-Anhalt. The company offers a range of internet plans featuring advanced technologies, including symmetrical upload and download speeds of up to 10 GBit/s and usable speeds of up to 8.5 GBit/s for home networks. In addition to internet services, DNS:NET also provides voice and television services, including an all-net flat rate for unlimited calls within Germany. Customers can benefit from modern router technology that supports high wireless speeds, enhancing their overall internet experience. With a focus on delivering reliable connectivity, the company aims to meet the needs of users looking for fast and stable internet solutions.
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