Etsy currently faces significant criticism from consumers, with a staggering 93% of reviews rating it 1 star. Many reviewers express frustration over the decline in product quality, noting that the platform is now filled with low-quality, imported items.
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Customers report issues with seller reliability, including scams and poor product descriptions, leading to dissatisfaction with their purchases. Additionally, numerous complaints highlight problems with account management, such as unexpected suspensions and lack of support when issues arise. While a small number of users mention positive experiences with specific sellers and appreciate receiving Etsy credits, these positives are overshadowed by the overwhelming negative sentiment regarding the platform's overall service and product offerings.
1,000 customer reviewsLatest review over a year ago
Where the score comes from
Each source counts by its number of reviews. Only reviews written by people are scored.
Rating, volume, share of the score, six-month trend and fake-review risk for each source
Source
Rating
Reviews
Weight
6-mo
Fake risk
★
Trustpilot
Imported Trustpilot reviews
1.3
1,000
100%
-0.2
● Low
1.3 / 5 overall
=
1,000 reviews across 1 scored source
How fake risk works ⓘ
Reputation trend
Monthly average rating from reviews written by people · latest review Aug 2025.
Last 3 months
1.3▼ 0.2
12-month avg
1.3
All-time
1.3
Category avg
4.0
Monthly averageCategory average
Monthly average rating and review count
Month
Average
Reviews
Apr 25
1.4
178
May 25
1.4
240
Jun 25
1.3
252
Jul 25
1.2
278
Aug 25
1.4
52
What people praise & complain about
Share of positive (4–5★) and negative (1–2★) reviews mentioning each topic · based on the 500 most recent reviews.
Top praiseof 29 positive reviews
Website & app28%
8 mentions
Customer service10%
3 mentions
Delivery10%
3 mentions
Quality7%
2 mentions
“I love them and think I received a better value from the Etsy vendors than buying from other websites”
On “Website & app” · Aug 4, 2025
Top complaintsof 465 negative reviews
Customer service25%
118 mentions
Account issues21%
99 mentions
Payment issues13%
61 mentions
Refund11%
52 mentions
“Etsy refused to pay my remaining balance after account suspension
My Etsy seller account was permanently suspended”
On “Customer service” · Aug 7, 2025
How it compares
Same method for every company: overall rating, legitimacy checks, the average rating of reviews mentioning each area and the 6-month trend · Shopping & Fashion.
Overall rating and review count for this company and similar companies
Habe eine Digitale Datei gekauft, Die wurde auch von mir durch PayPal bezahlt und da ich die nur mit einem Konto runterladen kann und mein Konto direkt nach der Registrierung Gesperrt worden ist komme ich nicht an die Datei. Also ich kann nur Jedem davon abraten sich da anzumelden oder da was zukaufen. Geld ist weg und an die Datei komme ich nicht ran. eine Antwort warum mein Konto gesperrt ist und auf meinen Widerruf habe ich auch noch nix gehört. Ich soll jetzt Zwei Wochen mindestens warten bis ich eine Antwort bekommen habe.
Awful service! I opened my account as a seller, I had 4 orders and none of them got through. Etsy blocked them all. I contacted customer service multiple times without getting any help until I lost faith and decided to close shop. And I had just opened it and they did not offer anything for my inconvenience. Horrible experience!
Der Geldbetrag für die Ware wurde abgebucht, ich wollte die erworbene Datei runtergehen, doch konnte ich mich nicht mehr einloggen und mein Konto wurde ohne Ware aber trotz Bezahlung gesperrt. Sehr unseriös.
Anyone can write a CrowdTrust review. People who write reviews have ownership to edit or delete them at any time, and they'll be displayed as long as an account is active.
Achtung, hier werden digitale Dateien als Produkte dargestellt! Man denkt, man kauft ein reales Produkt und zahlt, dann wird nur ein Bild davon verschickt als Datei und das wars. Die täuschen Verbraucher und Zocken einen ab. Deswegen ist auch beim Kauf ein Umtausch direkt ausgeschlossen, da wurde vor gedacht von diesen Betrügern, den Verbraucher gekonnt täuschen und Rückgabe Recht ausschließen, weil denen klar ist,dass sonst jeder den Kauf zurück geben würde, da man ja eh nichts außer einer Datei bekommen hat.
Etsy Failed to Protect Me as a Buyer—At Every Level
I purchased a custom rug via Etsy (Order #3605843153) from the seller “Global Flooring Rug.” The delivered rug was materially different from the listing and what I ordered. Etsy later acknowledged this fact. The seller initially admitted the mistake and offered to remake it, then reversed course, falsely claimed the rug was correct, and refused resolution. This constitutes fraudulent misrepresentation and violates Etsy’s Terms of Use (Section 5a, 6) and Seller Policy (Sections 1 and 6). After realizing the rug was incorrect, I opened a case through Etsy’s resolution center. Instead of providing support, the seller became verbally abusive, manipulative, and escalated a pattern of gaslighting through the case thread. He insisted the item was correct despite clear photographic evidence to the contrary and mocked my claims. He harassed me persistently through Etsy’s internal messaging system and the official case communications, making it emotionally distressing to engage further. This created an unsafe and hostile environment that violates Etsy Seller Policy Section 3 (Communicating with Other Etsy Members) and constitutes psychological manipulation under FTC unfair trade practice standards. Despite my multiple requests for Etsy to intervene, the platform failed to stop the harassment or enforce its seller conduct policies. The seller eventually took down his shop, opened a new shop under a different name, and later reinstated his original store without any apparent penalty. Etsy was made aware of this deceptive pattern and did not act. This behavior violates Etsy’s Seller Policy Section 7 (Resolving Disputes) and Etsy’s stated commitment to buyer safety and marketplace integrity. In response to my negative review, the seller falsely stated that I was “extremely happy” with the rug, misleading potential customers and referencing a different transaction. This is defamatory and violates Etsy Terms of Use Section 5(d) and Seller Policy Section 6 (Providing Accurate Information). Etsy allowed this comment to remain public. Etsy failed to offer a full refund. I was instead forced to accept store credit. Under pressure to fulfill a time-sensitive order for a high-value design client, I used the credit to place another custom order. That sample was inaccurate in color and quality, and I had to request a refund again. The repeated damage to my reputation, delays in project fulfillment, and loss of client trust caused business disruption and emotional duress. I submitted documentation and opened a support ticket (including a case with Sage dated May 29, confirming investigation), but Etsy never followed up. They repeatedly closed tickets without resolution, sent auto-responses, and provided no transcripts. This reflects a systemic failure of Etsy’s Buyer Protection Policy and constitutes negligence in dispute handling, violating Etsy’s own Terms of Use Sections 5, 6, and 7. This experience has caused over $7,500 in documented losses and has exposed flaws in Etsy’s platform enforcement and consumer safety standards. The platform’s inaction enabled the seller’s continued operation and abuse. I formally request the FTC investigate Etsy for deceptive business practices, unsafe dispute systems, failure to enforce platform standards, and its complicit role in enabling emotional, financial, and reputational harm to buyers. These actions violate the FTC Act (15 U.S.C. § 45(a)(1) and § 45(n)) regarding unfair or deceptive acts in commerce.
Énorme à nargue pour les petit vendeurs et vendeurs débutants ne vous faites pas avoir !! Il m'ont débité 15 € (OK je peux comprendre les frais ) mais ils m'ont aussi débité 5 euro en plus alors que ca devait être uniquement 3 euro j'ai vérifié tout les frais, en plus d'être des escrocs vous n'aurez aucune vente sur leur site car si vous ne payer pas tout ́leur service premium et toutes leur arnaque, vos annonces seront laissé à l'abandon et vous ne vendrez jamais !!
Dites vous que Vinted fait 40 fois mieux que ce Etsy alors que vous n'avez rien à payer sur Vinted !!
Etsy hilft mir nicht das ich mein Paket bekomme also besser keine Sterne.Keine chance kontakt mit Etsy.So mies nie wieder Etsy!!!!Nur noch Temu Top Etsy Flop
Ik heb geen account aangemaakt bij een bestelling maar zonder Oekraïense kleding gekocht. Vandaag ontvangen en de maat klopt maar ik zou een hoofd van de helft kleiner moeten hebben om het te kunnen aantrekken. Contact met de verkoper hierover lukt niet.
Daarom nu wel een account gemaakt om te lezen dat ik geschorst ben. Niet te geloven.
this is one of the worst company ever...even temu is better..they are just interested in taking money from people with no reason. i think people should make a law case out of it
This is a very bad platform for sellers look at their fees and commission and taxes and transaction fees you name it there are so many things that they charge and as a seller there is nothing left for you as profit. I’m gonna move all my shops to Shopify nowI am so amazed that they don’t realise how greedy they are.
Kaufen sie keine angebotenen Nahrungsergänzungsmittel oder Vitamine bei Etsy. Shop namens DESMEDONA verkauft ihnen gewöhnlichen Mehl gestopft in Kapseln. Auf die Anfrage den Zertifikat, was sie Vorzeigen müssen, zu zeigen, Sanden die gewöhnliche Informationen das man in Netz runterladen könne, ohne den Stempel. Denn Stempel hätten sie Wohl Abgeschnitten haha.
Ich habe ein bitterstof Fenbendazole bestellt und er schmeckte nach Mehl.
Der Lieferschein wird online nicht auf Zugestellt upgedated, so kann man auch keine Bewertung abgeben.
Heutzutage, ist einfach scheinheilig zu sein.
Es ist ein lukratives Geschäft, bin mir sicher.
Etsy selbst ist wahrscheinlich nur von K.I Bots betrieben, da kommen sie bei Anfragen nicht weit.
Stikkers besteld en betaald! , maar deze worden maar niet thuis afgeleverd. Het enige wat ik heb gekregen is een hoop mailtje,s met excuses en lulverhalen!!
Mensen let op !! Begin er niet aan het zijn oplichters!!!!!!!!
Selbst ein Stern ist einer zu viel. Hatte als Gast bestellt, die Ware ist nicht angekommen. Dann sollte ich im Nachhinein ein Konto erstellen, um Kontakt aufzunehmen. Danach habe ich die Nachricht bekommen, daß mein Konto gesperrt wurde, obwohl ich keins hatte. Die Nachfrage hat ergeben, daß ich kriminelle Dinge auf Etsy gemacht haben soll und kein Konto mehr bekomme. Mein jemals einziger Kontakt zu Etsy war, das ich als Gast bestellt hatte, sonst nichts. Der Shop "KRAMIKE" hatte ausserdem nicht auf meine wiederholten Nachfragen reagiert. Nie wieder Etsy.
Ich bin sehr unzufrieden mit dem Unternehmen. Habe über das Unternehmen bei einem Partner bestellt und meine Ware nie erhalten. Anfragen liefen ins Leere.
Die Rückgabe bei Etsy ist überhaupt nicht möglich. Ich habe dann nach langem suchen die Verkäuferin angeschrieben, welche so nett war und mir ihre Adresse für die Rückgabe gab. Mein Geld hatte ich nach 3 Wochen immer noch nicht zurück, sodass ich die Verkäuferin nochmals anschreiben musste. Sie war so hilfsbereit und wollte nochmal alles in die Wege leiten. Ich werde nie wieder bei Etsy bestellen.
Money vanished from my account, yet the order didn't get through. And they don't want to give me my money back, even though I sent the transaction confirmation. Scammers!
Nach Eingabe der Kreditkartendaten erschien ein rotes Feld: „Leider ist ein Fehler aufgetreten“. Danach wurde mein Konto auch dauerhaft gesperrt.
Sehr eigenartig. Es ist nicht das erste Mal, dass ich etwas im Internet bestelle oder einen neuen Account eröffne.
Ich versuchte es mit einer anderen Mailadresse - dito.
Site non fiable, j’ai commandé un article que je n’ai jamais reçu, le numéro de suivi qui m’a été communiqué ne correspond pas à ma commande.
Je demande le remboursement de ma commande et depuis, je n’ai plus aucune réponse depuis l’espace de soit disant « assistance » du site ETSY.
J’ai l’habitude de commander sur le net sur d’autres sites et je n’ai jamais eu de soucis..pour ETSY, c’est la première et la dernière fois !
Un bon conseil, Fuyez ce site !!
