Tesla receives overwhelmingly negative feedback, with many reviewers expressing frustration over poor customer service and unreliable service centers. Customers frequently report long wait times and unresponsive staff, particularly in locations like Birmingham and Toulouse, leading to a sense of neglect and dissatisfaction.
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While some consumers appreciate the quality and performance of Tesla vehicles, such as the Model Y and Model 3, these positives are overshadowed by the widespread complaints about service issues. Instances of misleading test drive promises and inadequate support during repairs further contribute to the negative sentiment. Although a few reviewers share positive experiences with specific products like the Powerwall, the overall consensus highlights significant dissatisfaction with Tesla's service.
1,000 customer reviewsLatest review over a year ago
Where the score comes from
Each source counts by its number of reviews. Only reviews written by people are scored.
Rating, volume, share of the score, six-month trend and fake-review risk for each source
Source
Rating
Reviews
Weight
6-mo
Fake risk
★
Trustpilot
Imported Trustpilot reviews
1.9
1,000
100%
+0.4
● Low
1.9 / 5 overall
=
1,000 reviews across 1 scored source
How fake risk works ⓘ
Reputation trend
Monthly average rating from reviews written by people · latest review Jul 2025.
Last 3 months
1.7▲ 0.4
12-month avg
1.6
All-time
1.9
Category avg
3.8
Monthly averageCategory average
Monthly average rating and review count
Month
Average
Reviews
Aug 24
1.4
42
Sep 24
1.9
33
Oct 24
1.6
29
Nov 24
1.9
49
Dec 24
1.7
36
Jan 25
1.9
41
Feb 25
1.6
38
Mar 25
1.1
46
Apr 25
1.3
28
May 25
2.0
30
Jun 25
1.5
32
Jul 25
1.8
14
What people praise & complain about
Share of positive (4–5★) and negative (1–2★) reviews mentioning each topic · based on the 500 most recent reviews.
Top praiseof 70 positive reviews
Customer service40%
28 mentions
Website & app9%
6 mentions
Easy to use4%
3 mentions
Selection3%
2 mentions
“Ik rijd nu 2 jaar in een Model Y en ben echt heel tevreden”
On “Customer service” · Jul 15, 2025
Top complaintsof 425 negative reviews
Customer service45%
190 mentions
Charges6%
27 mentions
Payment issues4%
19 mentions
Delivery4%
19 mentions
“Tesla has the worst customer service on earth”
On “Customer service” · Jul 18, 2025
How it compares
Same method for every company: overall rating, legitimacy checks, the average rating of reviews mentioning each area and the 6-month trend · Vehicles & Transportation.
Overall rating and review count for this company and similar companies
Hallo,
hab einen gebrauchten bei Tesla gekauft. Bei und nach der Auslieferung mehrere Mängel festgestellt. Diese wurden anstandslos im Tesla Center Köln beseitigt wobei ich den Wagen in einem anderen SC erworben habe.
Wo bekommt man sonst einen gebrauchten und mehrere Jahre alten mit einem Jahr Neuwagen Garantie?
Zugegeben, hätte das SC Darmstadt, wo der Wagen her ist, vernünftig geprüft hätte ich Zeit gespart aber wer macht keine Fehler?
Dass SC Köln kann ich nur empfehlen 👍
Dårlig kundeservice. Fabriksny bil, hvor der blev konstateret fejl på dækkene i forbindelse med montering fra fabrikken. Tesla tilbyder tid om en måned og da jeg anmoder om at få ombyttet til vinterdæk og betale differencen får jeg afslag, da garantien dækker sommerdæk. Tesla fastholder tiden om en måned til trods for at de har modtaget dokumentation for fejlen fra Firstdæk i Hillerød, idet de selv skal fejlsøge, hvilket er fair nok. Problemet opstår, da det er glat føre og jeg ønsker forholdet afklaret, således at jeg selv kan montere vinterdæk på bilen, da testen kun kan foretages mens dækkene er monteret. Jeg har aldrig oplevet så dårlig service før. Tesla Hillerød er på ingen måde kundeorienteret eller imødekommende. Tesla er et godt produkt, men servicen i Hillerød følger på ingen måde med produktet. Det er i øvrigt ikke første gang at jeg oplever at Tesla Hillerød ikke er imødekommende overfor deres kunder.
Tesla Model 3 performance ritirata a fine giugno 2024 a Vimodrone e consegnatami da Tesla già con evidenti segni sui cerchioni, dovuti all'applicazione poco accorta degli inserti aerodinamici. Tesla nonostante l'apertura del ticket tramite app, mi dice di rivolgermi ad un loro centro assistenza. Bene, ad oggi dopo ben 5 mesi, Tesla non ha per il momento dato l'ok a procedere con la riparazione.
Possibile che per gestire una banalità del genere, dopo 5 mesi, un cliente che ha sborsato 57 keuro non sappia ancora nulla e non venga nemmeno contattato dal service center per ricevere informazioni. Inutile dire che non si può parlare con nessuno, perchè si trincerano nella loro sede di Linate, senza avere contatti ne telefonici, ne via mail con i clienti.
Nel mio caso specifico, un'attenzione per il cliente veramente mediocre. L'auto che di per se è veramente eccezionale, non merita un servizio assistenza insoddisfacente come quello gestito da Tesla Milano.
What electric vehicle models does Tesla currently offer?
Tesla currently offers the Model 3 sedan, Model Y SUV, Model S luxury sedan, and Model X SUV. The company also produces the Cybertruck pickup and Semi commercial vehicle.
How long does it take to charge a Tesla?
Charging time varies by method: Superchargers can add 200+ miles in 15 minutes, while home charging with a Wall Connector typically takes 6-12 hours for a full charge. Level 1 charging with a standard outlet takes 24-48 hours.
What is Tesla's warranty coverage?
Tesla provides a 4-year/50,000-mile basic warranty and an 8-year battery and drive unit warranty with varying mileage limits by model. The warranty covers manufacturing defects and certain component failures.
Can I schedule a test drive online?
Yes, you can schedule a test drive through Tesla's website or mobile app. Simply select your preferred location, date, and time, and a Tesla representative will confirm your appointment.
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What are Tesla Service Center hours?
Most Tesla Service Centers operate Monday through Saturday from 8:00 AM to 6:00 PM, with some locations offering extended hours. Hours may vary by location, so check your local service center's specific schedule online.
How do I contact Tesla customer support?
You can contact Tesla through the mobile app, by calling 1-877-79-TESLA (83752), or by visiting a Tesla store or service center. The mobile app offers 24/7 support for many common issues and questions.
What is Tesla's return policy for vehicle purchases?
Tesla offers a 7-day return policy from delivery date, allowing you to return your vehicle for a full refund minus a $1,000 fee and any usage charges. The vehicle must be in the same condition as delivered with under 1,000 miles added.
Anyone can write a CrowdTrust review. People who write reviews have ownership to edit or delete them at any time, and they'll be displayed as long as an account is active.
I’ve just had a power wall 3 and gate way 2 installed with a 5kw solar system could not be happier what a pice of kit once it’s up and running it’s so easy to use and adjust to your energy needs
Désastre,navrant, incompétence et catastrophe...Le 0 devrait étte être créé pour cette marque du moins leur service .Vehicule commandé et payé comme demandé le 30.08.2024, 2 erreurs plus tard, à ce jour plus personne ne repond. Non seulement ils sont incompétents et ignorants en matière de commerce automobiles, de surcroît ils ne répondent plus.... 20 mails envoyés Aucune réponse
40mn d attente Personne ne répond.
Mail envoyé à la direction, Aucune réponse...
La marque est géré , sans expériences et compétences par des enfants .Cette incompetence explique la baisse de 49% des ventes sur l Europe et 25% sur la France.
Le service n est pas à la hauteur de véhicule. Comment saboter une marque?? Le Staff le fait à la place des clients. Decrépitude Pitosite commerciale lacheté professionnelle incompétence chronique...je ne pensais pas que cela pouvait exister
Cancelled my Model 3 order due to unforeseen circumstances within the 14 day window. Almost a month later and they have still not refunded my £7000 deposit despite numerous calls, emails and messages, customer service simply doesn't bother to respond. I'd have considered another Tesla once circumstances allow but based on this experience I will be staying well away from the brand and won't be recommending them to anyone.
Tesla Model 3: Software Update und nichts funktioniert mehr
Ein absoluter Horror: Unmittelbar nach dem Softwareupdate funktionierte das Navigationssystem, der Notruf, der Wächter und das Licht nicht mehr. Mehrfache Reklamationen über die Tesla Siri (das KFZ ist 2 Jahre alt und es besteht Garantie) wurden fehlinterpretiert und ich erhielt einen Kostenvoranschlag in Höhe von 4.800 Euro bei gleichzeitiger Aufforderung die AGBs zu akzeptieren und die Daten meiner Kreditkarte anzugeben. Nach weiteren schriftlichen Reklamationen gelang es mir (nach Wochen) mit einem Mitarbeiter von Tesla zu sprechen, der mir mitteilte, dass vorauss. der Prozessor defekt sei und ein Marderschaden nicht ausgeschlossen werden könne. Nachdem diese Konversation nicht wirklich hilfreich war fuhr ich in das Service Center nach Frankfurt und man teilte mir mit, dass ich lediglich über die App einen Reparaturtermin vereinbaren kann (Gleiches Prozedere: Kostenvoranschlag, Kreditkarte …). Nun erhielt ich einen Vororttermin am 18.11.24 bei mir Zu Hause (mobiler Tesla Service). Ein Techniker rief mich 30 min vor dem Termin an und teilte mir mit, dass er in einer Stunde vorbeikommt und den O-Ring am Kofferraum tauschen wird. Auf meine Frage was denn mit der Behebung der Prozessorstörung sei, erhielt ich die Info, dass er dafür nicht zuständig sei und ein Termin über die App vereinbart werden müsste. Urplötzlich wurde der vor Wochen bestätigte Vorort Termin gecancelt mit der Begründung, dass Tesla wegen dem Tausch eines O-Rings nicht zum Kunden fährt. Hallo? 🤯 Nur zur Info: Ich habe nie einen O-Ring reklamiert. Nachdem ich mir Luft verschaffte und bei dem Techniker die miserable Service Qualität reklamierte, erhielt ich danach über die App erneut einen Kostenvoranschlag in Höhe von 3.700 Euro und einen Servicetermin in 4 Wochen in Mannheim um 07:45Uhr (Voraussetzung: Bestätigung Kostenvoranschlag und AGBs, Angabe Kreditkarte … 🙈). Ich habe 1,5h Anfahrt von meinem Wohnort. Eine Sache steht für mich fest: NIE WIEDER TESLA !!!
Forfærdelig kundeservice.
Jeg havde et spørgsmål til en regning, men efter at have ventet i 13 minutter i telefonen gav jeg op. Chance for at jeg bruger Supercharger igen..... Meget lav. 🤔
Assistenza telefonica vergognosa, problema durante una ricarica dal supercharger, comincio con le prime due chiamate con circa 15 minuti di attesa, rispondono e due secondi dopo cade la linea, mezzora per niente, la terza telefonata risponde dopo 10 minuti una persona , mentre espongo il problema stranamente cade di nuovo la linea, altre 5 telefonate come la prima, aspetti 10 minuti, rispondono e due secondi dopo occupato. Dopo 1 ora e mezzo non sono ancora riuscito a parlare con nessuno, devo prendere una mezza giornata di permesso per andare direttamente da loro al service visto che non c'è modo di parlare con nessuno. Vergognosi, per me è gia sufficiente per cambiare marchio, anche se mi piace l'auto non esiste che non si possa nemmeno parlare con l'assistenza. Passo alla Volvo che sono sicuramente piu seri.
Ich fahre jetzt seit knapp 3 Jahren mit dem Tesla Model Y.
Generell bin ich mit dem sehr zufrieden, aber wenn Du einen Termin in der Werkstatt brauchst…. Dann gute Nacht!
Die nächste Servicestation ist 100 km entfernt. Anfänglich habe ich einen Termin in 2-4 Tagen bekommen, jetzt dauert es mehrere Wochen. Natürlich werden mir aber auch Werkstätten angeboten, die einige hundert Kilometer entfernt sind, da bekomme ich dann vielleicht einige Tage schneller einen Termin. Tesla verkauft immer mehr Autos, scheint aber im Service nicht entsprechend aufzustocken! Sehr schade!
Nach der Unterschrift unter dem Kaufvertrag interessiert sich niemand mehr für den Kunden. Ich habe noch nie so eine schlechte Auslieferung eines Autos erlebt. Schlechte Kommunikation, Chaos und keine Ahnung von Kundenservice. Beschwerden sind allen Mitarbeitern sichtlich egal. Hervorzuheben sind hier die Store Managerin Bettina Fuchs und der für die Buchhaltung verantwortliche Ansprechpartner Herr Flah. Mehr Inkompetenz geht eigentlich nicht mehr! Gutes Auto und beschämender Kundendienst. Keine Kombination wo ich jemand zum Kauf raten würde!
Bonjour en panne de Tesla sur model x.
Aucune réponse de Sébastien le paraît t’il responsable
Écran noir
Pas de climatisation
Pas de gps
Pas de caméra de recul
Aucun calculateur de batterie
Bref …. Véhicule dangereux
Délais un mois pour la pièce
Deux jours avant le rendez-vous à nouveau un mois et plus personne ne répond on se croirait chez norauto,….
Je roule en tesla depuis 11 ans
Expérience utilisateur actuellement catastrophique et aucun pilote dans l’avion de la société tesla France,
Bien triste,….. quand je vois la note sur trustpilot,,,,,; tout est dit
Jeg har haft min Tesla model 3 long Ragde i 1,5 år
Jeg har haft min Tesla model 3 Long Ragde en fantastisk bil har kørt ca 50.000 aldrig haft nogen form for problemer en hurtig og dejlig lydløs bil kører perfekt er sikker på min næste bil igen bliver en 3 long Ragde igen
Fuldstændig fantastisk bil!!
Vi er så glade for vores luksus vogne. Den kører som en drøm, os til Italien på sommerferien. Den har sååp meget lækkert udstyr og en komfort til både børn og voksne.
Hvis der er det mindste så kommer der en Tesla mand ud på din adresse og kigger på det og så er den simpelthen så økonomisk.
Kæmpe anbefaling her fra !
Model Y LR 4*4
Købte en model Y for et år siden som erstatning for vores gamle bil der var udtjent. Kort efter var vi så begejstrede, særligt i business casen, hvorfor vi købte en mere som erstatning for vores dyre benzinbil. Vi har aldrig fortrudt og vi har kun mødt uovertruffen service.
Fantastisk bil. Skriver egentlig kun denne anmeldelse, fordi der er fjolser, som er imod Trump og Musk og derfor giver 1 stjerne. Tag lige og sæt jer ind i sagerne, før I øffer over noget, som i ikke har forstand på.
Attention les vieilles tesla sont de + en + nulles. Et les mises à jours ça supprime pleins de choses, comme Spotify et l'auto pilote. Et sincèrement je connaissais pas les service center mais c'est vraiment horrible, tu attend grave et pour une mise à jour qui minimise les capacités et atout de la voiture. Sans oublier que les vieilles tesla ne seront jamais compatible avec les nouveaux supercharger donc la charge gratuite à vie, une belle arnaque pour ceux qui ont un modèle 2014
Great car, AWFUL customer service.
The car showed delivery in September when I bought it. Then, every day, the 10-day delivery window moved back 1 day.
Tesla only has email - no phone number. Email after email after email, no response. Eventually they get back to me and tell me the delay is because of the silver wheels and I can get the car within the week if I went with black. Would have been really helpful if they'd told me that weeks earlier rather than ignoring my communications.
They finally give me a delivery date - November 1. The same day I move in to a new house: the main reason I bought the car, and desperately needed the car for that move. Now I've had to spend 4000dkk on a rental car for the move.
And still no responses from Tesla, even though they promised to get back to me about compensation.
Really, really bad customer support.
I choose to lease as I wanted to buy once the new model Y comes out. Now I'll never buy a Tesla based on the terrible service and the staff that just don't care.
Yes, Tesla offers financing through Tesla Financing with competitive rates and terms up to 72 months. You can also secure third-party financing or pay cash, and leasing options are available for most models.
How do I find Tesla Supercharger stations?
Use the Tesla mobile app or your vehicle's navigation system to locate nearby Supercharger stations. The system shows real-time availability, charging speeds, and can route you to stations along your planned trip.
What maintenance does a Tesla require?
Tesla vehicles require minimal maintenance compared to gas cars - mainly tire rotation, cabin air filter replacement, and brake fluid checks. The mobile app will notify you when service is recommended, typically every 12,500 miles or annually.
