Horrible !!!!!
Horrible !!!!!! 5 livraisons non honorés.. injoignable !!! Jamais vu un professionnel aussi incompétent ! Incompréhensible !!! A vomir 🤢

TRUSK® is a logistics company specializing in the delivery of oversized parcels weighing over 30 kg. Catering primarily to retailers and e-commerce businesses, TRUSK offers comprehensive last-mile delivery solutions across France. The company operates from both client stores and its own warehouses, providing a reliable service that includes real-time tracking, installation, and assembly for delivered items. With a focus on enhancing delivery efficiency and customer satisfaction, TRUSK employs a dedicated team available seven days a week. The company emphasizes eco-friendly practices, utilizing electric vehicles to reduce its carbon footprint. TRUSK aims to streamline the delivery process, optimize logistics flows, and support its clients in meeting their delivery needs effectively.
Trusk® receives a mixed reception from customers, with a notable divide in experiences. Many reviewers praise the delivery service, highlighting the efficiency and professionalism of the delivery personnel, with comments like "très bonne expérience" and "livraison super, rapide." However, a significant number of consumers express frustration over poor communication and unreliable service, citing issues such as missed deliveries and unresponsive customer support.
Complaints about rude delivery staff and incomplete orders are common, with one reviewer stating that their delivery was "incomplète" and another describing the service as "une honte." Despite some positive experiences, the overall sentiment reflects a struggle with consistency and reliability.
Summary generated with AI from recent reviews
Each source counts by its number of reviews. Only reviews written by people are scored.
| Source | Rating | Reviews | Weight | 6-mo | Fake risk |
|---|---|---|---|---|---|
Trustpilot Imported Trustpilot reviews | 3.4 | 1,000 | 100% | ● Medium |
Monthly average rating from reviews written by people · latest review Jul 2025.
| Month | Average | Reviews |
|---|---|---|
| Aug 24 | 4.3 | 234 |
| Sep 24 | 4.3 | 252 |
| Oct 24 | 1.5 | 15 |
| Nov 24 | 2.1 | 11 |
| Dec 24 | 1.0 | 17 |
| Jan 25 | 1.0 | 16 |
| Feb 25 | 1.4 | 17 |
| Mar 25 | 1.1 | 16 |
| Apr 25 | 3.8 | 24 |
| May 25 | 3.6 | 23 |
| Jun 25 | 1.9 | 21 |
| Jul 25 | 1.1 | 15 |
Share of positive (4–5★) and negative (1–2★) reviews mentioning each topic · based on the 500 most recent reviews.
“Très bonne qualité de service”
“UNE CATASTROPHE”
Same method for every company: overall rating, legitimacy checks, the average rating of reviews mentioning each area and the 6-month trend · Shipping & Logistics.
| Company | Overall | Legit | Service | Delivery | Trend | Reviews |
|---|---|---|---|---|---|---|
| 3.4 out of 5 (fair) | 100 out of 100 | 2.1 out of 5 (poor) | 1.8 out of 5 (poor) | −41% | 1,000 | |
| 4.5 out of 5 (good) | 100 out of 100 | 4.6 out of 5 (good) | 4.6 out of 5 (good) | — | 1,999 | |
| 4.4 out of 5 (good) | 100 out of 100 | 4.3 out of 5 (good) | 4.3 out of 5 (good) | — | 1,000 | |
| 4.1 out of 5 (good) | 100 out of 100 | 4.5 out of 5 (good) | — | — | 1,000 | |
| 4.4 out of 5 (good) | 100 out of 100 | 4.4 out of 5 (good) | 3.0 out of 5 (fair) | — | 1,000 |
Bottom line: TRUSK® is #5 of 5 on overall rating in this group. On delivery, BJS Home Delivery scores higher (4.6 vs 1.8).
1,000 reviews of TRUSK®. Filter by what matters to you.
Horrible !!!!!! 5 livraisons non honorés.. injoignable !!! Jamais vu un professionnel aussi incompétent ! Incompréhensible !!! A vomir 🤢
Entreprise à fuire il devait reprendre mon canapé après livraison du neuf et non pas voulu.
À FUIR ! Après avoir commandé un matelas, je prends rdv avec Trusk pour une livraison ce jour : je pose ma journée de boulot pour être disponible. Je reçois simultanément un sms pour me dire que mon livreur est en route, et une notification de suivi pour dire que la livraison a échoué. En effet le livreur a passé ma livraison en échec pour cause de « client absent » alors que j’étais bien présente et disponible. Il n’a pas sonné, n’a pas appelé (il avait le bon numéro puisque je recevais des sms de suivi), n’a pas sollicité mon gardien qui était présent également. A-t-il vraiment fait son job ? Je ne crois pas, c’est inacceptable et j’ai perdu une journée de congés à cause de votre incompétence. Et ne parlons pas du service après vente qui vous fait miroiter qu’ils vont reprogrammer un rendez-vous et qui vous laisse sans nouvelle. C’EST HONTEUX.
Anyone can write a CrowdTrust review. People who write reviews have ownership to edit or delete them at any time, and they'll be displayed as long as an account is active.
Polarized pattern: few middle ratings. 62% of recent reviews are 4–5★ and 36% are 1–2★.
Ce transporteur n'a pas voulu assurer la reprise de mon ancien salon, malgré la commande expresse et confirmée du vendeur Alinéa. 2 rdv supplémentaires m'on été promis sans que personne ne vienne!!! Résultat: des heures d'attente pour rien et des appels téléphoniques avec le vendeur et le transporteur restés sans aucun résultat. Un vrai scandale!!!
A fuir ! Service de livraison qui n'a pas honoré deux créneaux de livraison et qui a fini par déclarer les colis perdus. 7 jours d'attente pour espérer retrouver une commande de 14 colis et de 171Kg, c'est un semi remorque dans un botte de foin et pourtant .... sans espoir.
À fuir, c’est vraiment inadmissible !!! Nous avons programmé une livraison au moins six fois depuis début décembre sans aucune livraison de leur part. Aucune raison n’est donnée. Nous n’avons aucun moyen de les joindre. Franchement cette société c’est du n’importe quoi Nous avons envoyé plusieurs mails en leur expliquant que leur livreur ne se rendait jamais à domicile Leur réponse. « veuillez nous excuser, nous avons pris contact immédiatement avec celui-ci » bien sûr, celui-ci ne donne pas de nouvelles. À FUIR !!!!!
Tout afficher Trusk 4,5 (16,5 k) Aperçu Avis Photos À propos Avis des internautes 1,4/5Avis sur les entreprises · 54 votes Résumé des avis Google Les avis ne sont pas vérifiés 5 4 3 2 1 4,5 (16 528) Tout livreur1 729 créneau518 ikea352 matelas258 + 6 Audrey Cristofaro 2 avis il y a 4 minutes Nouveau A fuir !!!! Obligation de mettre une étoile mais ça ne la mérite pas.... 2 livraison avec trusk... 2 échecs... La 1ere fois, on m a annoncé une livraison sur un certain créneau horaire, a 2 …Plus Visité en janvier VANESSA MOREL 10 avis·14 photos il y a un mois Le livreur très pro et sympathique, a anticipé les pbm liés aux colis en très mauvais état. La plupart sont ouverts déchirés et l’un est même cassé en deux. La livraison était prévue initialement le 22 puis le 30, je pense que les colis ont …Plus Photo 1 en cours d'examen par VANESSA MOREL Photo 2 en cours d'examen par VANESSA MOREL Photo 3 en cours d'examen par VANESSA MOREL Photo 4 en cours d'examen par VANESSA MOREL+ 4 Visité en novembre 2024 Fanny Lummeaux 3 avis·1 photo il y a un mois Aucune compréhension des livreurs pour que mon colis soit devant ma porte A fuir !!!! Obligation de mettre une étoile mais ça ne la mérite pas.... 2 livraison avec trusk... 2 échecs... La 1ere fois, on m a annoncé une livraison sur un certain créneau horaire, a 2 min de l heure indiquée , je rate un appel de leur part, je rappelle 5 fois moins d une minute après cet appel et plus de reponse.... et on m envoi un mail comme quoi je n ai jamais repondu au téléphone... je reprogramme une commande, on me redonne un creneau de livraison, qui est retardé a longueur de la journee jusqu au finale une livraison a 21h... on m envoi un mail a 21h02 pour me dire que la livraison sera reportée... la 3eme livraison est la bonne. Et là 2eme livraison avec cette societe... pas le choix évidemment car c est cette entreprise qui livre les produits alinea... livraison programmée un 24 décembre, nous ne sommes pas la, nous demandons a changer la date car c est possible de changer les dates de livraison et on me dit qu on va me renvoyer des disponibilités ... j attends toujours les disponibilités aujourd'hui... comme je n ai pas de nouvelles, je les appelle et on me repond que comme nous n avons pas honorer la livraison du 24 decembre ils ont renvoyé le produit à Alinea. J appelle Alinea qui s excuse mais le produit est bien retourné au magasin mais il est abîmé, ils ne peuvent plus me le vendre.... et bien sûr cette société est quasiment impossible à joindre... une honte !!!
Nous avons fait une importante commande IKEA et demandé une livraison confort. Celle-ci a été effectuée par Trusk. Le problème est qu’il manquait plusieurs articles dans cette livraison. Malheureusement, nous n’avions jamais eu de problème auparavant avec d’autres transporteurs, et nous n’avons pas pu tout vérifier avant le départ des transporteurs. Comme nous n’avons pas émis de réserve lors de la livraison, le transporteur se dégage totalement de ses responsabilités. Je ne recommande donc pas du tout ce transporteur, je recommande plutôt de systématiquement émettre des réserves à toute livraison.
Pas sérieux du tout. Nous avons attendu toute une journée le livreur qui n'a même pas eu la politesse d'appeler pour s'excuser. C'est une honte! Jamais vu ça encore!
Aucune nouvelles du livreur… créneau horaire non respecté (le colis n’a pas était livré) Et pour couronner le tout pas de nouvelles du service clients. À fuir.
Suite à une commande passée sur Emma matelas en novembre 2024, j'en suis à ma 3è programmation de livraison... Je n'ai toujours pas reçu ma commande. Transporteur injoignable par téléphone. Le service client Emma ne donne aucune solution à part un remboursement ou un autre rendez-vous pour une livraison !!!
Commande passée chez Emma le 2 décembre, livraison programmée le 16 décembre, pas livrée ! Reprogrammer le 24 décembre, toujours pas livrée et on est le 26 décembre !!! Service client lamentable, aucun élément concret, aucune date définitive c'est scandaleux... La marchandise était pour offrir à Noël c'est vraiment une honte.
Si je pouvais donner ZÉRO étoile, je le ferais. Commande passée chez Emma le 12/12/24. Livraison par Trusk prévue le 19 décembre. N'est pas arrivée. Aucun contact ou explication reprogrammée pour le 20 12 24 a nouveau pas de livraison, suite à SMS automatique de Trusk "sélectionnez votre créneau de livraison", sans aucun contact de Trusk ni information fournie quant à la raison pour laquelle la livraison n'a pas eu lieu à chaque fois. Pas de numéro de téléphone à appeler, seulement deux réponses à mes nombreux e-mails et messages, Toutes nos excuses" et la plus de reponse ni quand je vais etre livrée Livraison TOUJOURS PAS reçue ÉVITEZ CE TRANSPORTEUR MINABLE À TOUT PRIX !
Si je pouvais donner ZÉRO étoile, je le ferais. Commande passée chez Emma le 25/11/24. Livraison par Trusk prévue le 2 décembre. N'est pas arrivée. Aucun contact ou explication. Livraison raté et reprogrammée SIX fois depuis, suite à SMS automatique de Trusk "sélectionnez votre créneau de livraison", sans aucun contact de Trusk ni information fournie quant à la raison pour laquelle la livraison n'a pas eu lieu à chaque fois. Pas de numéro de téléphone à appeler, seulement deux réponses à mes nombreux e-mails et messages, les deux fois une réponse pathétique "Toutes nos excuses" mais la farce continue. Livraison ne TOUJOURS PAS reçue au 22/12/24. ÉVITEZ CETTE TRANSPORTEUR MINABLE À TOUT PRIX !
UNE COMMANDE CHEZ CASTORAMA QUE LE LIVREUR DE TRUSK A REFUSE DE CHARGER SANS RAISON VALABLE, MÊME LE SERVICE DE CASTORAMA N4PAS COMPRIS; PEU IMPORTE, C'EST DU JE M'EN FOUSTISME PORTER A L'EXCELLENCE, MÊME SI LA LIVRAISON ETAIT TR7S IMPORTANTE, SI A LA RECEPTION PLUSIEURS PERSONNES ATTENDAIENT, LA SEULE PROPOSITION , C4EST DELIVRER LE LENDEMAIN, DE SURCROIT PERSONNE NE VOUS PREVIENT, VOUS ATTENDEZ POUR RIEN, DE PLUS LEUR HORAIRES ENTRE 8 HEURES ET 13 HEURES, ON A QUE CELA A FAIRE DE LES ATTENDRE, POUR AVOIR DANS LE PASSE GERER DES LIVRAISONS, JE SAVAIS A QUELLE HEURE SERAIT LIVRE CHAQUE COLIS, MEME EN TENA T COMPTE DES IMPREVUS. LE MANQUE DE PROFESSIONNALISME PORTE A L4EXTREME; NE LEUR FAITES SURTOUT PAS CONFIANCE,
Commande IKEA du 3/12. Une journée à attendre la livraison (7/12)... Rien, pas même un coup de fil ! Prise d'un nouveau rdv auprès d'IKEA (13/12). livraison attendue de 12H00 à 18H... Rien, pas même un coup de fil ! Prise d'un troisième rdv... je n’espère même plus ma commande ! Pathétique !
Je prends une journée pour recevoir mon colis. Je rate l’appel téléphonique du conducteur qui m’appelle une fois sur place et non pas à l’avance. Je le rappelle 10 minutes plus tard et il me dit qu’il refuse de repasser. Plus de nouvelle de mon colis jusqu’à présent… Je me fait régulièrement livrer des colis et je n’ai jamais eu affaires à un transporteur aussi peu professionnel et aussi peu aimable !
DATE de Livraison non respectée sans prévenir. 2 éme date le livreur se trompe d'adresse.. heureusement il téléphone il livre a la bonne adresse mais n'a pas voulu reprendre l'ancien canapé, notre locataire se retrouve aujourd'hui avec 2 canapés dans un petit séjour juste avant les fêtes de Noël !!! Une honte...
Trusk est le prestataire d'Ikea sur la région Aquitaine. Service calamiteux et cela fait 2 fois. Non respect des délais de livraison. Aucun moyen dans la journée de suivre l'avancée de la livraison. La livraison a été finalement décalée de 10 jours. Des objets étaient abimés car transportés en vrac dans le camion. Les livreurs ont prétendu qu'il n'y avait pas de bon de livraison à signer, et ont filé fissa afin que je ne puisse pas y consigner mes observations. Moralité tant mieux : je vais déclarer n'avoir jamais été livré!.
TRUSK® is a logistics company specializing in the delivery of oversized parcels weighing over 30 kg. Catering primarily to retailers and e-commerce businesses, TRUSK offers comprehensive last-mile delivery solutions across France. The company operates from both client stores and its own warehouses, providing a reliable service that includes real-time tracking, installation, and assembly for delivered items. With a focus on enhancing delivery efficiency and customer satisfaction, TRUSK employs a dedicated team available seven days a week. The company emphasizes eco-friendly practices, utilizing electric vehicles to reduce its carbon footprint. TRUSK aims to streamline the delivery process, optimize logistics flows, and support its clients in meeting their delivery needs effectively.
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