La prochaine fois que je vois qu'un…
La prochaine fois que je vois qu'un commerçant travaille avec ce service de livraison je ne commanderai pas.

TRUSK® is a logistics company specializing in the delivery of oversized parcels weighing over 30 kg. Catering primarily to retailers and e-commerce businesses, TRUSK offers comprehensive last-mile delivery solutions across France. The company operates from both client stores and its own warehouses, providing a reliable service that includes real-time tracking, installation, and assembly for delivered items. With a focus on enhancing delivery efficiency and customer satisfaction, TRUSK employs a dedicated team available seven days a week. The company emphasizes eco-friendly practices, utilizing electric vehicles to reduce its carbon footprint. TRUSK aims to streamline the delivery process, optimize logistics flows, and support its clients in meeting their delivery needs effectively.
Trusk® receives a mixed reception from customers, with a notable divide in experiences. Many reviewers praise the delivery service, highlighting the efficiency and professionalism of the delivery personnel, with comments like "très bonne expérience" and "livraison super, rapide." However, a significant number of consumers express frustration over poor communication and unreliable service, citing issues such as missed deliveries and unresponsive customer support.
Complaints about rude delivery staff and incomplete orders are common, with one reviewer stating that their delivery was "incomplète" and another describing the service as "une honte." Despite some positive experiences, the overall sentiment reflects a struggle with consistency and reliability.
Summary generated with AI from recent reviews
Each source counts by its number of reviews. Only reviews written by people are scored.
| Source | Rating | Reviews | Weight | 6-mo | Fake risk |
|---|---|---|---|---|---|
Trustpilot Imported Trustpilot reviews | 3.4 | 1,000 | 100% | ● Medium |
Monthly average rating from reviews written by people · latest review Jul 2025.
| Month | Average | Reviews |
|---|---|---|
| Aug 24 | 4.3 | 234 |
| Sep 24 | 4.3 | 252 |
| Oct 24 | 1.5 | 15 |
| Nov 24 | 2.1 | 11 |
| Dec 24 | 1.0 | 17 |
| Jan 25 | 1.0 | 16 |
| Feb 25 | 1.4 | 17 |
| Mar 25 | 1.1 | 16 |
| Apr 25 | 3.8 | 24 |
| May 25 | 3.6 | 23 |
| Jun 25 | 1.9 | 21 |
| Jul 25 | 1.1 | 15 |
Share of positive (4–5★) and negative (1–2★) reviews mentioning each topic · based on the 500 most recent reviews.
“Très bonne qualité de service”
“UNE CATASTROPHE”
Same method for every company: overall rating, legitimacy checks, the average rating of reviews mentioning each area and the 6-month trend · Shipping & Logistics.
| Company | Overall | Legit | Service | Delivery | Trend | Reviews |
|---|---|---|---|---|---|---|
| 3.4 out of 5 (fair) | 100 out of 100 | 2.1 out of 5 (poor) | 1.8 out of 5 (poor) | −41% | 1,000 | |
| 4.5 out of 5 (good) | 100 out of 100 | 4.6 out of 5 (good) | 4.6 out of 5 (good) | — | 1,999 | |
| 4.4 out of 5 (good) | 100 out of 100 | 4.3 out of 5 (good) | 4.3 out of 5 (good) | — | 1,000 | |
| 4.1 out of 5 (good) | 100 out of 100 | 4.5 out of 5 (good) | — | — | 1,000 | |
| 4.4 out of 5 (good) | 100 out of 100 | 4.4 out of 5 (good) | 3.0 out of 5 (fair) | — | 1,000 |
Bottom line: TRUSK® is #5 of 5 on overall rating in this group. On delivery, BJS Home Delivery scores higher (4.6 vs 1.8).
1,000 reviews of TRUSK®. Filter by what matters to you.
La prochaine fois que je vois qu'un commerçant travaille avec ce service de livraison je ne commanderai pas.
Commande égarée ! Après une erreur de créneau, le livreur étant passé la veille du jour convenu, il m'a fallu attendre 3 jours pour obtenir l'organisation d'une nouvelle livraison. Et quelle déconvenue lorsque le matin du jour de cette nouvelle livraison, j'apprends que ma commande ne peut être délivrée car elle a été perdue. Il s'agit tout de même d'un matelas, sommier et de ses accessoires !!
J’ai commandé chez NV Gallery plusieurs articles avec livraison via Trusk : depuis 3 semaines j’attends mon canapé (qui serait « perdu » dans leur entrepôt). Les 2 autres colis m’ont été livrés, sauf qu’ils ne conviennent pas. J’ai donc effectué 2 retours marchandises auprès de Trusk à destination de NV Gallery, retours récupérés sans problème. Mais toujours pas de canapé … Aujourd’hui, NV Gallery m’informe que Trusk a retrouvé mon canapé, qu’il va m’être livré et là, comble du comble : le chauffeur me remet un de mes retours marchandise (semaine dernière) … Je reste scotchée par leurs incompétences.
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Polarized pattern: few middle ratings. 62% of recent reviews are 4–5★ and 36% are 1–2★.
Livraison demandé sur le calendrier Trusk le vendredi 13 décembre et le livreur m'appelle ce jour (mardi 10 décembre) pour me dire qu'il est devant la maison pour la livraison... Heureusement j'ai pu me libérer vite de mon travail et rejoindre le chauffeur à l'adresse d'une de ses autres livraisons. Le chauffeur a été missionné par Trusk mais n'a eu aucune information sur la date de livraison prévue. Livraison le mardi alors que Truck ne proposait que les lundis, mercredis et vendredis...plateforme logistique à revoir ou personnel à former correctement à la communication
FUYEZ !!!!! le 9 avril trusk répond "enfin" à mon avis négatif !! sans me donner le moyen d'y répondre ! 3 livraisons de commandes ratées, les livreurs ne savent pas lire les noms de rues ou leur GPS ! 3 fois j'ai du attendre en plein décembre, dehors 1 commande IKEA jamais reçue, 2 fois les livreurs ne sont jamais venus au rendez vous afin de me livrer la "même" commande IKEA jamais reçue ! alors ne répondez pas 6 mois plus tard pour faire croire à vos clients que vous êtes soucieux des problèmes induits par vos "livreurs" incompétents et sans scrupules !!!
Voici en quelques phrases le récit d’un couple inimaginable : Emma d’un côté et Trusk de l’autre ! Je vis une véritable expérience de science-fiction qui pourrait être la base d’un scénario, mieux que « le jour sans fin ». Commande début novembre d’un lit coffre … On donne l’adresse, elle est bien enregistrée, tout va bien, confirmation reçue, classique quoi … Depuis …4 erreurs de livraison. Pas une, pas 2, pas 3 mais 4 erreur de livraison ! Et toujours le même problème ! Ce n’est pas la bonne ville et le livreur ère à Paris pour trouver notre maison ! 4 fois le même problème ! Et il y a des petites pour pimenter tout cela : 1. Lors de la première tentative, le livreur indique « livré » avant de livrer et donc nous sommes facturés, 2. Le livreur se rend compte qu’il n’aurait pas dû valider la livraison puisque non effectuée et nous explique qu’il peut faire la moitié du chemin pour qu’on le récupère à l’arrache, 3. Suite au problème, Emma champion du service client, est injoignable et nous entendons « Afin de pouvoir traiter les demandes de nos clients, le service est indisponible », 4. Trusk n’a pas de numéro client, tout est géré par email et on nous explique bien sûr que c’est un bug et que tout est OK désormais. Ben voyons, 4 erreurs ! Depuis nous traitons avec Trusk puisqu’impossible de contacter Emma. Il n’y a jamais de problème, ils sont désolés et hop la livraison est programmée de nouveau. Et pif, paf, rien ne change. La honte !
i have ordered a mattress from Emma, after ten days i call them to ask about the status of my delivery so they tell me to check if i have received an email from Trusk, i have the the email with Spam emails asking me to choose a delivery date, this is a first i have ordered the mattress i have provided the address all i ask is to deliver it Anyway, i choose a date and the mattress is not delivered, so i choose a second date and it is today and it is already past the hour of delivery PS: i don't get how there is a lot of 5 star reviews here and on google maps are they asking for them ? 0/5 STOP WASTING PEOPLES TIME !!!!!
Le livreur était censé passé le 21/11 entre 8h et 18 heures, j'ai donc pris une journée de congés et personne n'est venu sans un seul email pour prévenir. J'ai du demander un nouveau rendez-vous (non sans peine!), le livreur devais passer le 26/11, à nouveau entre 8h et 18h, je perd donc une seconde journée de travail. ... Personne. Près d'une semaine passe sans réponse à mes emails, j'ai du menacer de porter pleintes pour avoir une nouvelle date. Nous voici emmené au 03/12, après *encore* une journée de travail de perdu, le livreur n'est toujours pas passé. Si c'était un stupide colis à 5€ je baisserai les bras, mais la c'est un matelas à 300€. ça fait un mois que je dort sur un sommier et que le service client du livreur est incapable de quoi que ce soit. Qu'ils s'attende à avoir une réclamation sur le dos d'ici quelques jours.
Créneau de livraison reporté la veille pour le lendemain, livraison sauvage en mon absence (colis déposé dehors devant la porte)... Bref le fond du cuve des entreprises de livraison.
Que dire de plus que ce qui a déjà été écrit. Livraisons annulées à 2 reprises, suivi mensonge, aucune communication de la société Trusk. Mais le transporteur s en cogne des avis puisque les contras sont signé avec les commerçants ( en ce qui me concerne EMMA). Je ne vais donc pas m attarder ici mais aller laisser un avis négatif sur tous les sites d avis pour Emma. L idée est de transférer les inconvénients sur le commerçants pour qu ils annulent leur contrat avec cette équipe de bras cassés que sont trusk. Faites en autant ( Ikea, Emma...) pour que cette entreprise disparaisse à tout jamais de leur sous-traitance. Maj le 09/04/25 Le problème date de novembre 2024 et ils postent une réponse en avril 2025 en me proposant une solution. Lol. Ça y est j ai été livré par un de vos sous-traitants qui s est récupéré toutes vos livraisons à problème.... d ailleurs lui très sérieux et un peu dépité par votre manque de professionnalisme. Vous auriez mieux fait de ne pas répondre, le faire 5 mois après...comment vous dire?
Aujourd'hui, suite à une commande d'un bureau chez IKEA, livraison prévue par l'entreprise TRUSK entre 8h et 14h. A 12h50, le livreur m'appelle (n°0645844109) pour me faire savoir qu'il aura du retard et que la livraison aurait lieu entre 15h et 16h. Il m'indique qu'il validera quand même la livraison pour 12h50. A 17h, la livraison n'ayant pas été effectuée, je rappelle le livreur qui m'indique qu'il n'a plus de colis et qu'il rentre de sa tournée. Il m'indique de voir avec Ikea pour connaître la situation de ma commande. A 17h10, j'appelle le service client d'Ikea qui m'indique que ma commande a été validée à 12h53 avec une photo de l'intérieur d'une maison (qui n'est pas la mienne) et une signature client (qui n'est pas la mienne). Le service client m'indique qu'il va lancer une procédure de contestation de livraison. A 17h22, je rappelle le livreur pour qu'il m'indique s'il se souvenait de l'endroit où il avait livré et à qui il avait signé la validation de livraison. Il m'indique qu'il n'a jamais eu mon colis et que c'est une erreur de ma part. Face aux faits (commande validée avec une signature qui n'est pas la mienne), le livreur devient confus et me renvoie vers Ikea. Je suis désormais dans l'attente d'un retour d'Ikea qui va prendre contact avec la société Trusk pour en savoir davantage. Je n'affirme rien, mais je suspecte beaucoup une entourloupe du livreur. J'invite la société Trusk à revoir son recrutement et la société Ikea à revoir son engagement avec la société Trusk tant que celle-ci n'aura pas gagné en fiabilité.
A défaut d’avoir satisfaction, un enieme avis pour vous convaincre de fuir cette société ( en tout cas quand vous avez des colis encombrants) . Cela faisait 3 semaines que nous attendions notre canapé Emma, a chaque fois la livraison a été annulée, pratique pour les 2 jours posés pour avoir un creneau 8h-18h. Quand il est enfin arrivé, je peux comprendre que le métier n’est peut être pas fun, mais là clairement ils en avaient rien à faire, ça se voyait que c’était pas le genre de colis qu’ils livraient d’habitude. ET une fois arrivé dans notre hall, le colis ne passe pas dans l’ascenseur, ils l’ont mis en échec de livraison et sont juste partis.. obligé d’appeler des amis et de le monter sur 7 étages… Je peux comprendre encore une fois, mais c’est leur travail non ?.. Quand on rajoute à ça le fait qu’on ne peux que les joindre par mail, que le suivi fonctionne une fois sur 40, et qu’il y a un vrai fossé entre le service promis sur le site et la réalité. A FUIR.
Deuxieme fois que la commande est confiée a cette societe. Et encore un probleme: ils envoient une date de livraison genre le 12 entre 08h et 18h, donc si on ne prend pas sa journée c est foutu car ils envoient le jour meme un horaire plus precis. Ensuite j ai recu un message me disant " je suis devant chez vous etes vous la" ce jour la il y avait la voiture de mon epouse garée devant. J ai un portail avec intrrphone visio donc quand quelqu un sonne j ai la cature d ecran et ils n ont jamais sonné. Lorsque je les ai rappele ils m ont dit "non on ne sonne pas on vous appelle" . Mainte ant je comprend pourquoi Amazon DHL Fedex etc... gagnent du terrain. Eux ils ont dss libvreurs compétent.
Choix du créneau validé, puis la veille annulé… Choix d'un deuxième créneau validé puis le jour même "un problème est survenue". En sachant qu'il faut se libérer toute une journée en pleine semaine pour recevoir la livraison, et oui car le site est mensonger, Trusk ne livre absolument pas les week-ends ("7J / 24H dimanche compris"😂). J'attends toujours la possibilité de créer un TROISIÈME créneau qui sera certainement encore annulé...
Le service client était au delà de mes attentes : - Ponctualité - respect - professionnalisme - gentillesse Un grand merci à Mohamed, le livreur qui m’a livré mes colis Castorama.
Des incapables( je parle du service logistique puisque pour le moment je n ai pas vu l ombre des livreurs), sans téléphone pour les joindre, ils me donnent une date pour la livraison me laissant poireauter de 8h à 13h et RIEN , pas de nouvelle, j attends toujours, à fuir à grandes enjambées , fermez boutique pour le bien de tous
TRUSK® is a logistics company specializing in the delivery of oversized parcels weighing over 30 kg. Catering primarily to retailers and e-commerce businesses, TRUSK offers comprehensive last-mile delivery solutions across France. The company operates from both client stores and its own warehouses, providing a reliable service that includes real-time tracking, installation, and assembly for delivered items. With a focus on enhancing delivery efficiency and customer satisfaction, TRUSK employs a dedicated team available seven days a week. The company emphasizes eco-friendly practices, utilizing electric vehicles to reduce its carbon footprint. TRUSK aims to streamline the delivery process, optimize logistics flows, and support its clients in meeting their delivery needs effectively.
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