TRUSK® is a logistics company specializing in the delivery of oversized parcels weighing over 30 kg. Catering primarily to retailers and e-commerce businesses, TRUSK offers comprehensive last-mile delivery solutions across France. The company operates from both client stores and its own warehouses, providing a reliable service that includes real-time tracking, installation, and assembly for delivered items. With a focus on enhancing delivery efficiency and customer satisfaction, TRUSK employs a dedicated team available seven days a week. The company emphasizes eco-friendly practices, utilizing electric vehicles to reduce its carbon footprint. TRUSK aims to streamline the delivery process, optimize logistics flows, and support its clients in meeting their delivery needs effectively.
Trusk® receives a mixed reception from customers, with a notable divide in experiences. Many reviewers praise the delivery service, highlighting the efficiency and professionalism of the delivery personnel, with comments like "très bonne expérience" and "livraison super, rapide." However, a significant number of consumers express frustration over poor communication and unreliable service, citing issues such as missed deliveries and unresponsive customer support.
Complaints about rude delivery staff and incomplete orders are common, with one reviewer stating that their delivery was "incomplète" and another describing the service as "une honte." Despite some positive experiences, the overall sentiment reflects a struggle with consistency and reliability.
Summary generated with AI from recent reviews
Each source counts by its number of reviews. Only reviews written by people are scored.
| Source | Rating | Reviews | Weight | 6-mo | Fake risk |
|---|---|---|---|---|---|
Trustpilot Imported Trustpilot reviews | 3.4 | 1,000 | 100% | ● Medium |
Monthly average rating from reviews written by people · latest review Jul 2025.
| Month | Average | Reviews |
|---|---|---|
| Aug 24 | 4.3 | 234 |
| Sep 24 | 4.3 | 252 |
| Oct 24 | 1.5 | 15 |
| Nov 24 | 2.1 | 11 |
| Dec 24 | 1.0 | 17 |
| Jan 25 | 1.0 | 16 |
| Feb 25 | 1.4 | 17 |
| Mar 25 | 1.1 | 16 |
| Apr 25 | 3.8 | 24 |
| May 25 | 3.6 | 23 |
| Jun 25 | 1.9 | 21 |
| Jul 25 | 1.1 | 15 |
Share of positive (4–5★) and negative (1–2★) reviews mentioning each topic · based on the 500 most recent reviews.
“Très bonne qualité de service”
“UNE CATASTROPHE”
Same method for every company: overall rating, legitimacy checks, the average rating of reviews mentioning each area and the 6-month trend · Shipping & Logistics.
| Company | Overall | Legit | Service | Delivery | Trend | Reviews |
|---|---|---|---|---|---|---|
 | 3.4 out of 5 (fair) | 100 out of 100 | 2.1 out of 5 (poor) | 1.8 out of 5 (poor) | −41% | 1,000 |
| 4.5 out of 5 (good) | 100 out of 100 | 4.6 out of 5 (good) | 4.6 out of 5 (good) | — | 1,999 | |
| 4.4 out of 5 (good) | 100 out of 100 | 4.3 out of 5 (good) | 4.3 out of 5 (good) | — | 1,000 | |
| 4.1 out of 5 (good) | 100 out of 100 | 4.5 out of 5 (good) | — | — | 1,000 | |
| 4.4 out of 5 (good) | 100 out of 100 | 4.4 out of 5 (good) | 3.0 out of 5 (fair) | — | 1,000 |
Bottom line: TRUSK® is #5 of 5 on overall rating in this group. On delivery, BJS Home Delivery scores higher (4.6 vs 1.8).
1,000 reviews of TRUSK®. Filter by what matters to you.
Le Pire transporteur ! J’ai essayé de me faire livrer à 3 reprises un matelas (EMMA). Je n’ai reçu aucun appel du livreur qui reste devant le portail de ma résidence (alors qu’il a le code et mon numéro de téléphone). Le suivi est vraiment horrible, juste une petite croix à coté de la date pour notifier que la livraison ne sera pas faite, le service client ne répond pas. À fuir.
J'ai posé ma journée exceptionnellement pour recevoir ma livraison (lit Emma) qui passe donc par cette société. Livraison prévu hier entre 8h et 18h avec sms reçu avant-hier pour m'assurer la livraison, sauf que je n'ai jamais eu de nouvelles, aucune évolution dans le tracking colis et donc pas eu ma livraison. Aucun numéro de téléphone pour les appeler, aucun chat en ligne, une honte. Update : une nouvelle date était programmée avec eux (le 6 mars), ils ne sont ENCORE jamais passés, aucune nouvelle aucun suivi rien, UNE HONTE, je pense porter plainte contre eux.
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Polarized pattern: few middle ratings. 62% of recent reviews are 4–5★ and 36% are 1–2★.
Une entreprise très compréhensive les livreurs sont très sympathique et sont près à vous rendre service moi je les recommandés car très compétent et trouve toujours une solution pour vous rendre service merci à eux.👍
Commande effectuée le 23/01/25 auprès de Emma. Première livraison demandée pour le 31/01. Aujourd'hui j'en suis a ma 4 ou 5eme demande livraison avec autant de contacts auprès d'Emma et toujours rien à l'horizon mais avec toujours la même finalité : un message de confirmation de livraison la veille, puis 10-20 minutes plus tard un second message indiquant : " Bonjour, Nous vous informons que nous rencontrons actuellement des difficultés à localiser votre commande xxxxx " et donc évidemment pas de livraison le jour J. Mais ce qui est drôle, c'est de voir dans la réponse d'un CM de Trusk d'un commentaire plus bas sur trustpilot, de février également, que vous ne proposez pas de livraison si vous n'avez pas le colis. Après 4 ou 5 tentatives on devrait réussir à savoir si le colis est entré nos mains ou perdu, non ? Donc je souhaite savoir quand je serais livré. Ne vous embêtez pas à répondre à ce commentaire, je vous ai déjà contacté par email support@trusk et Emma attend également un retour de votre part, vous pouvez donc directement commencer par cela.
Expérience de livraison déplorable. À la première tentative, il y a eu un « problème de chargement de la marchandise », sans plus d’informations. J’ai été avertie au dernier moment, en plein milieu du créneau de livraison alors que le chargement aurait dû être fait des heures plus tôt. Deuxième tentative, cette fois la marchandise est bien indiquée comme étant chargée. Je reçois un sms me prévenant que le livreur est en route, avec un lien de suivi. Quelle surprise de voir sur le suivi qu’une minute après la réception du SMS, la livraison est indiquée comme ayant connu un problème ! Aucun appel, rien pour m’avertir de quoi que ce soit. Devoir bloquer des demi journées complètes pour une livraison qui n’arrive jamais - sans compter le fait qu’il s’agisse de carrelage qui attend d’être posé - sans aucune explication fournie est tout à fait exaspérant. J’ose espérer que ma commande arrivera enfin au 3e essai, mais je ne suis pas sereine quant à son état après deux livraisons ratées ! Transporteur à ne surtout pas recommander.
Il suffit de lire les avis de ce site et d’autres (GoWork, Que Choisir, etc.) pour constater que je ne suis pas le seul à avoir subi l’absence totale de qualité de service vis à à vis des clients. Livraison sur un créneau de 2 heures (10h-12h), personne ne se présente, et on m’annonce que le livreur a soi-disant téléphoné et que je n’ai pas répondu. Bizarre, aucune appel reçu, et aucun message laissé. J’ai pris une journée de congés pour réceptionner ma commande (matelas Emma), j’ai fait 400 kilomètres car c’est pour ma résidence secondaire, j’ai payé 45 euros de supplément pour choisir un créneau de livraison. Résultat : rien, et aucune excuse valable de Trusk. Je vais annuler ma commande auprès de Emma si une autre entreprise de livraison ne m’est pas proposée. Aucune confiance en Trusk : No Trust in Trusk !
J'ai commandé un matelas Emma en janvier. Voyez la date où j'écris ce commentaire ? Je ne l'ai toujours pas. Leur site est bidon avec aucun réelle info ni indice de contact, pas même un bouton cliquable, et en plus je tentais de leur spécifier que je suis handicapé et vis dans une rue réservée aux riverains (accessible avec une borne électronique) donc imaginez ma douleur qui persiste en plus du stress que cela m'ajoute, si le livreur se prend la lubie de le larguer dans la rue, je ne le reverrais jamais. Et en plus non contents de ne répondre qu'à 1 msg sur 4 ils se sont permis d'être secs. Le top jusqu'au bout.
Bonjour, Je n'ai pas encore reçu ma livraison (mon matelas), je vais donc juste parler de l'expérience site Web. Nous décidons moi et mon copain de changer de lit et de matelas, notre lit etant prévu pour un petit matelas nous devons d'abord recevoir le cadre de lit commander chez ikea puis le nouveau matelas commander chez Emma. Nous prenons donc bien évidemment la livraison premium. 1ere "surprise" il faut attendre qu'elle soit expédié pour "choisir" avec le transporteur la plage horaire et le jour. Le Transporteur était donc Trusk. Déjà la plage horaire d'une livraison premium c'est 8h-13h ou 14h-18h. Pardon ? Je paye littéralement 45€ pour recevoir mon matelas à d'une heure choisis. Pour faire la comparaison avec ikea, pour le cadre de lit j'ai pu choisir une plage horaire de 3h pour moins chère et le jour précis que je voulais. J'ai le droit à des dates sur 2 semaines (3~4j sur le 2 semaine et un seule jour du week-end bien sur sinon c'est pas drôle) puis sur 3 semaines mais faut attendre 2~3h après expédition que le site soit mis à jour et je n'avais que jusqu'à 17h le jour même pour modifier mon jour de livraison. Déjà rien que ça, tu as un empêchant ou tu zappes tes 45€ tu les as dans les fesses. 3j pour modification de livraison c'était trop demander où même 24h à ce rythme là on est plus à ça près car à peine 9h pour changer l'heure et le jour de livraison...bref. J'arrive à modifier ma livraison au 17 février (sur une plage horaire énorme du coup tant pis hein), j'ai un message de confirmation, le site ce met à jour. Puis le lendemain il y a de nouveau marqué "livraison le 7 février", et quel jour étions nous ? Le 7 février. Donc j'ai un petit mail de confirmation que ma commande va être livré aujourd'hui, sans possibilité de rechanger. J'envoie un mail, ce n'est jamais la même personne qui répond, et quand quelqu'un répond en me disant que le changement à bien était pris en compte un autre zozo qui me répond "attendez la mise à jour pour rechanger dans les 3 à 4j vous aurez de nouvelle disponibilité", aucun passage d'information, aucune note sur votre commande pour une vrai réponse personnalisée. Heureusement une femme compétente m'a appelé pour confirmer et modifier la livraison en s'excusant platement de la situation merci à elle. Donc je n'ai pas encore reçu ma commande et heureusement. (J'ai oublié de préciser qu'ils doivent récupérer mon ancien matelas) J'en veux tout autant à Emma de ne pas respecter ces client sur la livraison premium car c'est eux qui empoche les sous j'imagine. Et comme je ne peux pas répondre directement à votre réponse ci-dessous. Vous faite aussi ma livraison Ikea ^^ Et bizarrement j'ai pu choisir lors de ma commande ma plage horaire de 4h dès ma commande il y a 2 semaines, directement sur le site donc Emma est donc je pense capable de le faire.
J'ai eu une expérience très décevante avec l'équipe Trusk en décembre dernier. On me facture une livraison qui n'a jamais été réalisée car annulée par mes soins après avoir eu le SAV au téléphone car l'horaire de retrait ne convenait finalement pas avec ce que j'avais demandé. Je discute depuis lors avec le SAV qui ne veut rien entendre alors que la prestation n'a jamais été réalisée et qu'elle n'a nécessité le déplacement de personne : aucun livreur ne s'est présenté suite à l'annulation de la commande et on me l'a tout de même facturer. Je suis très très déçue de ce service !
Une épopée ! Cette plateforme n'est ni performante, ni compétente , ni professionnelle. Tout commence tout début décembre après une commande EMMA. Nous n'avons pas le choix du mode de livraison et encore moins du transporteur donc on fait avec. D'abord on reçoit un message automatique annonçant une date de livraison qui vous bloque chez vous de 8h à 18h évidemment. Aucun coup de téléphone du transporte malgré les consignes laissées et malgré mon intégrale disponibilité. Aucune possibilité de joindre l'entreprise. Aucun numéro de téléphone. Aucun recours. Aucun service client ailleurs que par mail. Un véritable scketch pour finalement etre livrés, pas le bon jour, sans prévenir, en laissant tous les cartons en vracs devant la porte. Ce n'est pas fini ! Il carton était manquant ! Il reprogramment une livraison pour le carton manquant et personne ne s'est jamais présenté ! Encore une fois, impossible d'avoir quelqu'un en direct au téléphone. Pendant ce temps là on m'assure qu'on "cherche à l'entrepot"... Et ce pendant plus d'un mois et demi ! A ce jour -après trois mois de patience et de réclamation régulière car on ne me donne aucune nouvelles- on m'indique de me débrouiller avec l'enseigne vendeuse. Non seulement c'est à moi de relancer mais en plus ils se déchargent de la responsabilité ! Au final, toujours pas de colis...
Des livreurs très sympathique au téléphone et très impoli après, refusant vérifier le colis avant la signature, un fois signé ils tournent et partent en disant que c’est plus leur problème.je espère que les grands boites vont voir ça pour changer du contrat
Finalement livré après deux annulations Edit : Non la troisième livraison ne s'est pas bien passé car ils ont perdu la moitié de mon canapé Edit 2 : Ah et aussi ils ont envoyés une fausse photo d'un autre salon que le mien pour confirmation de livraison, soit disant chez moi, avant que je reçoive la moitié de mon canapé
Ce n’est en aucun cas une entreprise de livraison car elle n’a jamais effectué la livraison EMMA matelas. Aucun moyen de les joindre si ce n’est par un chat qui n’est même pas capable de vous répondre et trouver une solution. Je ne comprend même pas comment une société pareille peut être viable
Un colis devait être enlevé par Trusk, le transporteur pouvait entrer mais il n'a pas essayé. Il ne m'a pas appelé tout de suite mais après. Quand j'ai répondu et il était reparti (en gros il n'a pas essayé, le plus tôt il finissait le mieux j'imagine) et il a refusé de revenir alors que j'étais chez moi. Grand manque de professionnalisme, vraiment déçu et malheureusement Ikea ne travaille qu'avec eux.
Première chose joignable que par mail, aucun numéro de téléphone. Site peu compréhensible. Et surtout grand niveau pour ne pas respecter les livraisons. Livraison qu ils fixent le 30 janvier 2025 entre 8h et 18h ( on est d accord qu on est au-dela de la fourchette !) 18h08 et 1 journée posée pour rien PAS DE LIVRAISON ! Personne n appel, personne ne se présente.... un grand mépris du client
Une catastrophe aucune réponse leur part livraison non honoré A FUIR
1 étoile car on ne peut pas mettre 0. C'est une HONTE ! Un colis perdu, on vous promet une livraison 2 jours plus tard. Cela fait 5 fois que je dois reprogrammer, car je ne suis jamais livrée. Vous posez des jours de congés et la commande n'arrive jamais. En plus de ça, le service Trusk vous répond quand ça les arrange par mail. Ils vous appellent (Hallelujah!!) et finissent par vous raccrocher au nez car ils ne trouvent pas de solution. Pour qui vous prenez vous à ne pas honorer les livraisons et en plus à raccrocher au nez des clients ? Ne croyez pas que vous êtes les plus forts, votre service est déplorable et vous n'êtes qu'une bande de menteurs.
1 car on ne peut pas mettre 0 Une honte, cela fait le 3eme créneau de livraison qui n’est pas honoré, pas de nouvelle par mail ni par téléphone! Quand on écrit il répondent qu’ils sont désolés mais problème de planning puis pas la bonne adresse ! Aucun numéro pour les joindre, et on prend des jours de congés pour rien A bannir des boîtes de livraisons, laissez faire les experts qui livrent sans problème du jour pour le lendemain ! Je suis régulièrement livrée à domicile sans aucun souci depuis eux
TRUSK® is a logistics company specializing in the delivery of oversized parcels weighing over 30 kg. Catering primarily to retailers and e-commerce businesses, TRUSK offers comprehensive last-mile delivery solutions across France. The company operates from both client stores and its own warehouses, providing a reliable service that includes real-time tracking, installation, and assembly for delivered items. With a focus on enhancing delivery efficiency and customer satisfaction, TRUSK employs a dedicated team available seven days a week. The company emphasizes eco-friendly practices, utilizing electric vehicles to reduce its carbon footprint. TRUSK aims to streamline the delivery process, optimize logistics flows, and support its clients in meeting their delivery needs effectively.
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