zooplus.se is an online pet store that specializes in providing a wide range of pet products, including pet food and accessories. Serving pet owners across Europe, the company offers a comprehensive selection of items for various types of pets, such as dogs, cats, small animals, fish, birds, and horses. Customers can find popular brands like Hill's, Royal Canin, and Bosch, ensuring quality and variety in their pet care choices. The platform emphasizes convenience with features like free shipping on orders over 499 SEK, quick delivery to customers' doorsteps, and easy returns. Additionally, zooplus.se offers promotional discounts for first-time customers and loyalty rewards through its membership program. By focusing on affordability and a broad product range, zooplus.se aims to meet the needs of pet owners looking for reliable and accessible pet supplies.
Zooplus.se receives mixed feedback from its customers, reflecting both positive experiences and significant frustrations. Many reviewers praise the company for its quick delivery, with comments highlighting "snabb leverans" and "bra priser" as standout features.
Consumers appreciate the availability of trial bags for picky pets, which has helped them find suitable food options. However, a substantial number of customers express dissatisfaction with the service, citing issues such as delayed deliveries and poor customer support. Complaints about the necessity of creating an account to place orders and the overall website experience are also common. While some customers report a smooth ordering process, others describe their experiences as "undermålig" and frustrating. Overall, Zooplus.
Summary generated with AI from recent reviews
Each source counts by its number of reviews. Only reviews written by people are scored.
| Source | Rating | Reviews | Weight | 6-mo | Fake risk |
|---|---|---|---|---|---|
Trustpilot Imported Trustpilot reviews | 3.7 | 1,000 | 100% | +0.2 | ● Low |
Monthly average rating from reviews written by people · latest review Aug 2025.
| Month | Average | Reviews |
|---|---|---|
| Sep 24 | 2.6 | 10 |
| Oct 24 | 2.0 | 25 |
| Nov 24 | 2.5 | 23 |
| Dec 24 | 2.3 | 29 |
| Jan 25 | 3.0 | 25 |
| Feb 25 | 3.5 | 24 |
| Mar 25 | 3.5 | 24 |
| Apr 25 | 3.1 | 19 |
| May 25 | 3.1 | 17 |
| Jun 25 | 3.5 | 20 |
| Jul 25 | 3.7 | 7 |
| Aug 25 | 2.7 | 3 |
Share of positive (4–5★) and negative (1–2★) reviews mentioning each topic · based on the 500 most recent reviews.
“The most compassionate company I have come across, made purchase from them, had to have my cat put to sleep from illn...”
“We were trying to contact the customer service of both zooplus and the delivery partner, and both of them were referr...”
Same method for every company: overall rating, legitimacy checks, the average rating of reviews mentioning each area and the 6-month trend · Pet Stores.
| Company | Overall | Legit | Service | Delivery | Value | Trend | Reviews |
|---|---|---|---|---|---|---|---|
 | 3.7 out of 5 (good) | 100 out of 100 | 3.2 out of 5 (fair) | 2.7 out of 5 (poor) | 3.2 out of 5 (fair) | +24% | 1,000 |
| 4.6 out of 5 (good) | 100 out of 100 | 4.6 out of 5 (good) | 3.9 out of 5 (good) | 4.1 out of 5 (good) | — | 999 | |
| 4.8 out of 5 (good) | 100 out of 100 | 4.8 out of 5 (good) | 4.8 out of 5 (good) | 4.6 out of 5 (good) | — | 1,100 | |
| 4.3 out of 5 (good) | 100 out of 100 | 4.1 out of 5 (good) | 4.3 out of 5 (good) | 4.8 out of 5 (good) | +2% | 458 | |
| 4.1 out of 5 (good) | 100 out of 100 | 4.2 out of 5 (good) | 4.5 out of 5 (good) | 4.2 out of 5 (good) | −33% | 407 |
Bottom line: zooplus.se is #5 of 5 on overall rating in this group. On delivery, Lyka Pet Food scores higher (4.8 vs 2.7).
500 reviews of zooplus.se. Filter by what matters to you.
Jag beställer från zooplus flera gånger per år och jag är jättenöjd! Det har alltid fungerat bra både med beställning, frakt och betalning. Jag är också nöjd med alla produkter som jag har köpt. Jag kommer att fortsätta beställa från zooplus, de har bra priser och erbjudanden.
VARNING!! Detta är absolut sämsta ”företaget” jag någonsin varit med om. De brister i servicekänsla och är ej medhjälpliga. De skickar varor till fel adress och när man påtalar det får man ändå stå för betalningen trots att de returnerat varan och själva gjort fel. Har läst att detta är vanligt problem hos dom att skicka till fel adress och ändå ta betalt. Kundtjänsten är otrevliga och dryga i telefon. Jag har länge haft problem med Zooplus. Jag råder ingen att beställa något ifrån dom. Hitta en seriös sida och beställ därifrån om du vill slippa extra fakturor som du egentligen inte har att göra med. Om jag kunde skulle jag gett -10 stjärnor! Dom är verkligen sämst på allt!! Väljer du ändå att lägga en beställning är det bäst att du förväntar dig problem.
Utlovat 2-4 dagars leverans, tog 11 dagar.
Quick answers to the questions people ask most.
Yes, zooplus.se is a legitimate company with a significant number of verified reviews. Customers have shared their experiences, reporting both positive aspects like quick delivery and negative ones regarding customer service.
While some customers have expressed concerns about delivery issues and customer service delays, many reviews indicate genuine transactions and satisfaction with products. It's important to consider the range of feedback.
Zooplus.se specializes in pet supplies, including food for cats and dogs. Many customers appreciate the variety of products available, including trial sizes for picky pets.
Zooplus.se typically accepts various payment methods, including credit/debit cards and Klarna. Customers have noted the ease of the checkout process, although some have mentioned issues with account creation.
Customers can reach out to zooplus.se's customer support through their website. However, experiences vary, with some users reporting slow response times.
Anyone can write a CrowdTrust review. People who write reviews have ownership to edit or delete them at any time, and they'll be displayed as long as an account is active.
Polarized pattern: few middle ratings. 52% of recent reviews are 4–5★ and 44% are 1–2★.
Ett företag som inte bryr sig om sina kunder. De tar betalt i förväg, så att de sedan kan strunta i de problem som uppstår med uteblivna leveranser och annat strul. Jag trodde att jag handlade billigt, men det visade sig bli en rejäl förlust i slutänden :(
Beställer alltid hundmat och annat till valpen från Zooplus. Alltid varit nöjd! Fick dessutom en liten påse med gratis hundmat senaste gången. Det tackar vi för!
I shopped at Zooplus for over 8 years, spending thousands of euros there. The service was never very good, but the prices were OK and so I put up with it. Well, after the recent experience I will NEVER again shop there. I placed an order for dog food, and chose "service point delivery". When Postnord attempted to deliver the package, they said it can't be left at the service point because it weighs 20.1 kg, and the limit for that service point is 20 kg. I tried to book home delivery, but this also failed because they were trying to do home delivery but to the service point. So the package ended up at a Postnord office 2 kilometers from my home. I called Postnord and asked if they can change the address and send the package to my home, and they said I need to talk to Zooplus. I called Zooplus, and they said that they can't change the address because this "costs money". I then told them to just give me a refund, and they said they can't do that until they see that the package is being sent back to me. So they instructed me to call back a week later. Today I called back, and an extremely rude person told me that they cannot issue a refund until 14 days after they have received the package. I was flabbergasted. "You should have called us earlier," she said. I told her that I had called them earlier, and her response was, "I don't know who you talked to, but these are our company rules." I told her that this is not acceptable - none of this was my fault. It was not my fault that they chose an incorrect shipping method for a package that was too heavy, and that I shouldn't have to wait for a month to get my money back. She told me to "please calm down" and that she was going to hang up on me. And she did. She hung up on me. I have never before experienced such treatment from any customer service. I am never, ever going to buy anything from this company again. In fact, I will close my account - assuming I can do this without having to talk to their customer service.
La en Beställning på lite grejer till min hund (trodde jag). Jag antog att ordern var lagd då det stod ”tack för din beställning”. Men efter 3-4 veckor började jag undra vart paketet var, då jag ännu inte hade fått någon som helst orderbekräftelse eller liknande om att en order var lagd och påväg. Jag kontaktade då kundtjänst som svarade efter ca 4 dagar med att betalningen inte hade gått igenom. Hade jag inte själv skrivit och frågat hade jag aldrig fått reda på detta. Jag tänkte inte mer på det utan betalade ”igen” och såg till och med att pengarna hade dragits. Jag väntade då ytterligare 4 veckor, ingen mail om att paketet var påväg. Återigen kontaktade jag kundtjänsten och undra va de höll på med. Fick svar att de hade avbrutit hela beställningen eftersom att jag inte hade betalat. Återigen, ingen information som jag hade fått tilldelad i något mail innan jag själv skrev och frågade. Hur som helst skickade jag bildbevis med kontoutdrag till zooplus och skrev att de får föra tillbaka mina pengar så jag kan handla någon annanstans i framtiden. Efter många om och men går jag nu och väntar på att få tillbaka pengarna. Skulle ALDRIG få för mig att handla här efter detta, och jag vill nu varna er att inte göra det heller, de lurar er på pengar. Om det är billiga/rimliga priser ni söker, beställ hellre direkt ifrån kina där produkterna som zooplus säljer ursprungligen är ifrån.
Har beställt två gånger och båda gångerna har jag fått avbryta min beställning pga något fel vid betalningen. Det är dom som skickat mail att jag ska avbryta beställning, märkligt. Kommer inte beställa från dom igen.
Bra sortiment och billigare än min veterinärshop. Och att det kommer fram till dörren
RIKTIGT BRA! KOMMER TILL DÖRREN.BRA PRODUKTER.10POÄNG
Jag ville donera mina bonus poäng till ADA hundar. Fått svar från kundtjänst: Du behöver lägga en order för att donera bonuspoäng och vi ber dig att beställa några produkter för att kunna donera poängen. Vi står gärna till tjänst om du har fler frågor. Med vänlig hälsning Erika Jag tror att det är inte ok att använda välgörenhet till er egen fördel och vinst och tvinga att lägga in order för att kunna donera!!!
Ingen bekreftelse email fra dere at varen har blitt behandlet og sendt ingen bekreftelse email, melding fra Bring ingen melding om at noe har blitt "forsøkt" levert ingen sporings nummer Når jeg kontaktet kunde suport for hvor varen var sa dem at pakken var forsøkt levert, men mottaker var ikle til stede noe som er noe forbasket tull for jeg er alltid hjemme!! (Det har bring jugd om gjentatte ganger før også med andre pakker, dem er noe orntelig dritt) Endte med ar jeg ville bare ha igjen pengene for varene for jeg ble bare drit lei ventinga og surret. Dem sa dem hadde sendt pengene tilbake, men nei.. prøve å se etter både i bank logg og på paypal, men di pengene så jeg aldri noe til. Allt ble bare tull så dem gidder jeg ikke å handle fra igjen 😠
Jag vet ärligt talat inte om jag vågar handla från Zooplus. Jag har läst några väldigt kritiska omdömen från kunder som gjort mig osäker om jag ska köpa från er. Trasiga förpackningar, reklamationer som tagit lång tid. Samt någon som inte fått hjälp alls har fått mig att backa lite.
De har bra sortiment men det hjälper inte då jag inte kan beställa pga bortglömt lösenord. Och när jag beställer en återställningslänk så får jag inte mailet, trots att jag har angett korrekt mailadress. Väldigt frustrerande. Det enda svaret jag får är att de har skickat ett återställningsmail till min mail adress. Nu har jag väntat typ 14 dagar på den där länken!!!
…beställ aldrig tunga produkter från Zooplus!! Jag blev plågsamt påmind om varför jag slutade handla hos Zooplus när jag behövde en ny pump till kattens fontän. Eftersom pumpen inte säljs där jag regelbundet beställer mat och sand blev det att jag la hela min beställning hos Zooplus istället, dvs 10 kg mat och 20 liter sand och pump. Allt detta levererades i ett paket vilket kommer med ett flertal problem: Postnord bär endast in paket som väger under 20 kg, varför andra aktörer på marknaden väljer att packa produkterna i fler mindre paket så att inget riskerar att gå sönder under transport och beställningen kan levereras till dörren. Stora paket från Zooplus måste däremot hämtas vid tomtgräns/lägenhetsport, och allt som kan tänkas mosas och gå sönder har med största sannolikhet gjort det (sand. överallt…). Kontakten med kundtjänsten var också en minst sagt mystisk upplevelse. De svarade snabbt och tog sitt ansvar, men jag fick inga svar på vad som försiggick med min order, fick aldrig någon möjlighet att kontakta samma person i ärendet och det krävdes fyra olika ärenden för att allt slutligen skulle bli rätt…
zooplus.se is an online pet store that specializes in providing a wide range of pet products, including pet food and accessories. Serving pet owners across Europe, the company offers a comprehensive selection of items for various types of pets, such as dogs, cats, small animals, fish, birds, and horses. Customers can find popular brands like Hill's, Royal Canin, and Bosch, ensuring quality and variety in their pet care choices. The platform emphasizes convenience with features like free shipping on orders over 499 SEK, quick delivery to customers' doorsteps, and easy returns. Additionally, zooplus.se offers promotional discounts for first-time customers and loyalty rewards through its membership program. By focusing on affordability and a broad product range, zooplus.se aims to meet the needs of pet owners looking for reliable and accessible pet supplies.
This profile hasn't been claimed by the business owner.
