zooplus.se is an online pet store that specializes in providing a wide range of pet products, including pet food and accessories. Serving pet owners across Europe, the company offers a comprehensive selection of items for various types of pets, such as dogs, cats, small animals, fish, birds, and horses. Customers can find popular brands like Hill's, Royal Canin, and Bosch, ensuring quality and variety in their pet care choices. The platform emphasizes convenience with features like free shipping on orders over 499 SEK, quick delivery to customers' doorsteps, and easy returns. Additionally, zooplus.se offers promotional discounts for first-time customers and loyalty rewards through its membership program. By focusing on affordability and a broad product range, zooplus.se aims to meet the needs of pet owners looking for reliable and accessible pet supplies.
Zooplus.se receives mixed feedback from its customers, reflecting both positive experiences and significant frustrations. Many reviewers praise the company for its quick delivery, with comments highlighting "snabb leverans" and "bra priser" as standout features.
Consumers appreciate the availability of trial bags for picky pets, which has helped them find suitable food options. However, a substantial number of customers express dissatisfaction with the service, citing issues such as delayed deliveries and poor customer support. Complaints about the necessity of creating an account to place orders and the overall website experience are also common. While some customers report a smooth ordering process, others describe their experiences as "undermålig" and frustrating. Overall, Zooplus.
Summary generated with AI from recent reviews
Each source counts by its number of reviews. Only reviews written by people are scored.
| Source | Rating | Reviews | Weight | 6-mo | Fake risk |
|---|---|---|---|---|---|
Trustpilot Imported Trustpilot reviews | 3.7 | 1,000 | 100% | +0.2 | ● Low |
Monthly average rating from reviews written by people · latest review Aug 2025.
| Month | Average | Reviews |
|---|---|---|
| Sep 24 | 2.6 | 10 |
| Oct 24 | 2.0 | 25 |
| Nov 24 | 2.5 | 23 |
| Dec 24 | 2.3 | 29 |
| Jan 25 | 3.0 | 25 |
| Feb 25 | 3.5 | 24 |
| Mar 25 | 3.5 | 24 |
| Apr 25 | 3.1 | 19 |
| May 25 | 3.1 | 17 |
| Jun 25 | 3.5 | 20 |
| Jul 25 | 3.7 | 7 |
| Aug 25 | 2.7 | 3 |
Share of positive (4–5★) and negative (1–2★) reviews mentioning each topic · based on the 500 most recent reviews.
“The most compassionate company I have come across, made purchase from them, had to have my cat put to sleep from illn...”
“We were trying to contact the customer service of both zooplus and the delivery partner, and both of them were referr...”
Same method for every company: overall rating, legitimacy checks, the average rating of reviews mentioning each area and the 6-month trend · Pet Stores.
| Company | Overall | Legit | Service | Delivery | Value | Trend | Reviews |
|---|---|---|---|---|---|---|---|
 | 3.7 out of 5 (good) | 100 out of 100 | 3.2 out of 5 (fair) | 2.7 out of 5 (poor) | 3.2 out of 5 (fair) | +24% | 1,000 |
| 4.6 out of 5 (good) | 100 out of 100 | 4.6 out of 5 (good) | 3.9 out of 5 (good) | 4.1 out of 5 (good) | — | 999 | |
| 4.8 out of 5 (good) | 100 out of 100 | 4.8 out of 5 (good) | 4.8 out of 5 (good) | 4.6 out of 5 (good) | — | 1,100 | |
| 4.3 out of 5 (good) | 100 out of 100 | 4.1 out of 5 (good) | 4.3 out of 5 (good) | 4.8 out of 5 (good) | +2% | 458 | |
| 4.1 out of 5 (good) | 100 out of 100 | 4.2 out of 5 (good) | 4.5 out of 5 (good) | 4.2 out of 5 (good) | −33% | 407 |
Bottom line: zooplus.se is #5 of 5 on overall rating in this group. On delivery, Lyka Pet Food scores higher (4.8 vs 2.7).
500 reviews of zooplus.se. Filter by what matters to you.
Snabb leverans och allt som de skall vara. Köpte hönsfoder. Hade önskat att de va majskross istället för hela majskorn men det har ju inget med leverans eller företaget att göra. Kan helt klart rekomendera zooplus
Sämsta service! Fick fel kattsand i liknande förpackning som jag tyvärr öppnade o därför inte fick inte returnera. Ville ha pengarna tillbaka. Följde mycket mailkontakt där varje gång någon annan person svarade. Vissa verkade inte läsa hela tråden heller. Hände ingenting... Ringde minst 2 ggr men det skulle vidarebefordras till högre instans. Efter 6 veckors enerverande skriverier fick jag igår äntligen pengarna återbetald. Jobbigt!
Det blev en glitch när jag skulle betala och därmed blev samma order dubbebetald den 22 februari. Nu är det 12 mars och inga pengar är återbetalda. De har sett att dubbelbetalning är gjord och jag har informerat om IBAN och BIC nummer till banken. Det återstår att se om pengarna återbetalas. Hoppas på det. Resultatet: Får en leverans kattmat till istället för återbetalning. Nu har jag 20 kg kattmat hemma. Jobbigt att ligga ute med nästan 2000kr på kattmat för att de inte kunde överföra pengar. Detta är ett Tyskt bolag.
Quick answers to the questions people ask most.
Yes, zooplus.se is a legitimate company with a significant number of verified reviews. Customers have shared their experiences, reporting both positive aspects like quick delivery and negative ones regarding customer service.
While some customers have expressed concerns about delivery issues and customer service delays, many reviews indicate genuine transactions and satisfaction with products. It's important to consider the range of feedback.
Zooplus.se specializes in pet supplies, including food for cats and dogs. Many customers appreciate the variety of products available, including trial sizes for picky pets.
Zooplus.se typically accepts various payment methods, including credit/debit cards and Klarna. Customers have noted the ease of the checkout process, although some have mentioned issues with account creation.
Customers can reach out to zooplus.se's customer support through their website. However, experiences vary, with some users reporting slow response times.
Anyone can write a CrowdTrust review. People who write reviews have ownership to edit or delete them at any time, and they'll be displayed as long as an account is active.
Polarized pattern: few middle ratings. 52% of recent reviews are 4–5★ and 44% are 1–2★.
Beställde foder till katterna och betalade via Trustly. Nu över en vecka senare ringer jag upp kundcenter och får höra att de har haft systemfel med Trustly och därför har inte ordern betalats. På min sida står det klart och tydligt att den är betalad och de har inte skickat ut någon information till kunderna. När jag påpekar detta säger de ena sekunden att jag kan få snabbare frakt och i andra att de inte alls kan påverka frakten. De kunde erbjuda 10% rabatt på ny beställning men det blev fortfarande dyrare än första ordern och det ville de inte heller fixa. Så i slutändan blev ordern dyrare än vad den skulle vart, jag fick vänta 9 dagar utan att få info om betalning (då allt ser betalat ut både i ordermailet och på mina sidor) och kommer få vänta ytterligare en vecka på att få hem mina grejer då de skickar från Tyskland utan att Devi Sverige kan kontakta tysk kundtjänst.
Lätt att beställa och snabb leverans 🤙
Sämsta kundservice någonsin! Jag gjörde en beställning med hemleverans. Senare får jag ett brev från Postnord att min försändelse levererats till postombud och jag är välkommen att hämta den på postombud. Förpankingens vikt var 17 kg och storlek 170 cm. Jättestor och jättetung låda. Jag skrev till zooplus kundservice med fråga hur kunde det hända att paketet levrerades till postombud istället av hem och vad ska jag göra nu? Det går inte att hämta en låda på 17 kg från en postombud. Jag fick svar att de kan återbetala. Jag svarade ok och frågade hur ska jag göra en beställning nästa gång för att få den levererat hem. Inget svar. Aldrig. Jag ringde till Postnord då. De sa att de har levererat till postombud pga att avsändaren inte angav mottagarens telefonnummer! Och de kunde inte skicka ett sms till mig! Men mitt telefonnummer står i min profil! Och zooplus systemet tar allt info från profilen! Så det var någon bug på zooplus sidan. Jag skrev till kundservicen igen med fråga hur man gör så de anger telefonnummer på försendelsen nästa gång? Inget svar. Aldrig. Postnord bokade hemleverans för mig efter jag har ringt till dem. Vad gjörde Zooplus kundservice? Ingenting! De kunde åtminstone be om ursäkt för detta fel på deras websida men nej. Ingenting. Tyst. Nu kollade jag min kundvagn igen för att testa om telefonnummer tillkomer med beställningen och ja, det gör det. Så de fixat problemet. Men vilket respektlöshet mot kunder! Besviken!
Väldigt smidigt med hemleverans.
Var i kontakt med Zooplus idag då jag köpt torrfoder till seniorkatt som jag ville göra ett återköp på. Min katt fick förra veckan vid veterinärbesök besked på att hon endast får äta njurfoder framöver. Zooplus har en returnpolicy på 14 dagar jag gjorde mitt inköp (1099kr) för tre veckor sedan. Förpackningarna är oöppnade. Då jag förklarade anledningen till mitt återköp kunde Zooplus erbjuda mig att få tillbaka 40% av den summa jag betalt. Upplever det som oerhört snålt och fyrkantigt. Medarbetaren jag pratade med refererade till företagets policy gång på gång. De har förlorat mig som kund.
Framförallt ska ni kontrollera samarbetet och era åtaganden gentemot klarna. Jag hade beställt ett hundgaller, den leveransen var helt ok men,sen började krånglet. Jag handlar med klarna: få först betala sen. Det var registrerat på klarna, jag klickade för att leveransen hade kommit, och klickade vidare att ordern skulle behandlas av klarna. Mycket riktigt såg detta helt ok ut på klarnas sida. Efter en tid dyker det ner en faktura från er om obetald faktura!! Fick 10 dagar att betala detta. Uppenbarligen fungerar det inte mellan er och klarna. Så jag kände mig tvingad att betala Eddie
Otroligt dåligt företag med så dåligt bemötande och service. Väntade i nästan 4v på vår bur, när den väl kom så var det fel bur och dessutom sönder. Dom nekade först allt, men när vi visade bilderna från deras egna hemsida gav dom sig. Varit väldigt struligt att få tillbaka våra pengar, dessutom väldigt otrevligt och nonchalant kontakt med kundtjänst.
Jag vill tacka zooplus för den fantastiska service de gav när flygburen vi beställde levererades skadad. Det var absolut inte deras fel utan transportörens. På grund av tidsbrist var det för sent att byta den, men flygburen kunde fortfarande användas. De erbjöd sig att ge ersättning och vi tackade ja. Till min förvåning fick jag tillbaka hela köpeskillingen.
Chockhöjer priset. Har tidigare köpt frystorkat godis här, 10st förpackningar för 219 kr, i januari kostade det 289 och nu när jag skulle in och beställa kostar det 414 kr! Har alltid köpt här för det har varit billigast men nu har jag börjat handla min kattmat på zoo.se eller annan webshop om dom har rabatt.
Bra priser o säker leverans direkt hem till dörren
Väldigt nöjd med foder, snabba leveranser och bästa pris..! Royal canin Ragdoll (torrfoder) och Royal canin Hairball (blötmat) gillar Ines, Tess, Sixten och Charlie 😻😽😻😽
zooplus.se is an online pet store that specializes in providing a wide range of pet products, including pet food and accessories. Serving pet owners across Europe, the company offers a comprehensive selection of items for various types of pets, such as dogs, cats, small animals, fish, birds, and horses. Customers can find popular brands like Hill's, Royal Canin, and Bosch, ensuring quality and variety in their pet care choices. The platform emphasizes convenience with features like free shipping on orders over 499 SEK, quick delivery to customers' doorsteps, and easy returns. Additionally, zooplus.se offers promotional discounts for first-time customers and loyalty rewards through its membership program. By focusing on affordability and a broad product range, zooplus.se aims to meet the needs of pet owners looking for reliable and accessible pet supplies.
This profile hasn't been claimed by the business owner.
