zooplus.se is an online pet store that specializes in providing a wide range of pet products, including pet food and accessories. Serving pet owners across Europe, the company offers a comprehensive selection of items for various types of pets, such as dogs, cats, small animals, fish, birds, and horses. Customers can find popular brands like Hill's, Royal Canin, and Bosch, ensuring quality and variety in their pet care choices. The platform emphasizes convenience with features like free shipping on orders over 499 SEK, quick delivery to customers' doorsteps, and easy returns. Additionally, zooplus.se offers promotional discounts for first-time customers and loyalty rewards through its membership program. By focusing on affordability and a broad product range, zooplus.se aims to meet the needs of pet owners looking for reliable and accessible pet supplies.
Zooplus.se receives mixed feedback from its customers, reflecting both positive experiences and significant frustrations. Many reviewers praise the company for its quick delivery, with comments highlighting "snabb leverans" and "bra priser" as standout features.
Consumers appreciate the availability of trial bags for picky pets, which has helped them find suitable food options. However, a substantial number of customers express dissatisfaction with the service, citing issues such as delayed deliveries and poor customer support. Complaints about the necessity of creating an account to place orders and the overall website experience are also common. While some customers report a smooth ordering process, others describe their experiences as "undermålig" and frustrating. Overall, Zooplus.
Summary generated with AI from recent reviews
Each source counts by its number of reviews. Only reviews written by people are scored.
| Source | Rating | Reviews | Weight | 6-mo | Fake risk |
|---|---|---|---|---|---|
Trustpilot Imported Trustpilot reviews | 3.7 | 1,000 | 100% | +0.2 | ● Low |
Monthly average rating from reviews written by people · latest review Aug 2025.
| Month | Average | Reviews |
|---|---|---|
| Sep 24 | 2.6 | 10 |
| Oct 24 | 2.0 | 25 |
| Nov 24 | 2.5 | 23 |
| Dec 24 | 2.3 | 29 |
| Jan 25 | 3.0 | 25 |
| Feb 25 | 3.5 | 24 |
| Mar 25 | 3.5 | 24 |
| Apr 25 | 3.1 | 19 |
| May 25 | 3.1 | 17 |
| Jun 25 | 3.5 | 20 |
| Jul 25 | 3.7 | 7 |
| Aug 25 | 2.7 | 3 |
Share of positive (4–5★) and negative (1–2★) reviews mentioning each topic · based on the 500 most recent reviews.
“The most compassionate company I have come across, made purchase from them, had to have my cat put to sleep from illn...”
“We were trying to contact the customer service of both zooplus and the delivery partner, and both of them were referr...”
Same method for every company: overall rating, legitimacy checks, the average rating of reviews mentioning each area and the 6-month trend · Pet Stores.
| Company | Overall | Legit | Service | Delivery | Value | Trend | Reviews |
|---|---|---|---|---|---|---|---|
 | 3.7 out of 5 (good) | 100 out of 100 | 3.2 out of 5 (fair) | 2.7 out of 5 (poor) | 3.2 out of 5 (fair) | +24% | 1,000 |
| 4.6 out of 5 (good) | 100 out of 100 | 4.6 out of 5 (good) | 3.9 out of 5 (good) | 4.1 out of 5 (good) | — | 999 | |
| 4.8 out of 5 (good) | 100 out of 100 | 4.8 out of 5 (good) | 4.8 out of 5 (good) | 4.6 out of 5 (good) | — | 1,100 | |
| 4.3 out of 5 (good) | 100 out of 100 | 4.1 out of 5 (good) | 4.3 out of 5 (good) | 4.8 out of 5 (good) | +2% | 458 | |
| 4.1 out of 5 (good) | 100 out of 100 | 4.2 out of 5 (good) | 4.5 out of 5 (good) | 4.2 out of 5 (good) | −33% | 407 |
Bottom line: zooplus.se is #5 of 5 on overall rating in this group. On delivery, Lyka Pet Food scores higher (4.8 vs 2.7).
500 reviews of zooplus.se. Filter by what matters to you.
beställt torrfoder t katt, ofta sen leverans, fel vara mot vad jag best m.m småstrul nästan varje gång. sista leveransen best jag sent o var extra viktig, då tar ni tillbaka varan i retur o återbetalar pengarna, istället för att skicka ny mat, dvs den jag beställde så katten blev utan mat
Leverans som ej utfördes som beställt. Fick själv köra 35 kilometer och hämta den. Zooplus skyller på Postnord som i sin tur skyller på Zooplus. Inget intresse av att lösa det så kunden är nöjd. Konkurrensen är stor när det gäller hundmat så nu byter vi vi till någon annan.
Ich habe schon öfter bei Zooplus bestellt, aber dieses Mal war es die reinste Kathastrophe. Um die Lieferung zu bekommen, habe ich den Kiosk angegeben, zu dem ich meine Pakete immer liefern lasse. Es klappt immer gut. Das erste Paket wurde von PAAK geliefert. Dort war Mittags geschlossen. Dann ein zweites und drittes Mal am Wochenende...dann wird dort genau so wenig gearbeitet, wie in der Zentrale von PAAK. Es war Wochenende. Hat der Fahrer nicht lesen können? Mein Paket wurde zurückgeschickt, obwohl ich gleich Montag bei Zooplus.es angerufen habe. Sie waren nicht in der Lage, es noch einmal zu schicken. Das zweite Paket ebenso. Der Kurier von GLS hat mich nicht einmal benachrichtigt. Grund: Lieferadresse ist falsch. Dann frage ich mich, wie kann es angehen, dass ich meine Pakete dort abhole!! Ein grottenschlechter Service Kontakt habe ich aufgenommen, aber, damit bekomme ich meine Lieferung nicht. Das Angebot ist vorbei
Quick answers to the questions people ask most.
Yes, zooplus.se is a legitimate company with a significant number of verified reviews. Customers have shared their experiences, reporting both positive aspects like quick delivery and negative ones regarding customer service.
While some customers have expressed concerns about delivery issues and customer service delays, many reviews indicate genuine transactions and satisfaction with products. It's important to consider the range of feedback.
Zooplus.se specializes in pet supplies, including food for cats and dogs. Many customers appreciate the variety of products available, including trial sizes for picky pets.
Zooplus.se typically accepts various payment methods, including credit/debit cards and Klarna. Customers have noted the ease of the checkout process, although some have mentioned issues with account creation.
Customers can reach out to zooplus.se's customer support through their website. However, experiences vary, with some users reporting slow response times.
Anyone can write a CrowdTrust review. People who write reviews have ownership to edit or delete them at any time, and they'll be displayed as long as an account is active.
Polarized pattern: few middle ratings. 52% of recent reviews are 4–5★ and 44% are 1–2★.
Handlat på detta ställe i flera år. Men när jag beställde sist så kom inte mina saker. fick mail om att det va skicket men efter en vecka så hade fortfarande inte postnord fått varorna. jag kontaktade kundtjänst som sa att den beställningen olyckligtvis försvunnit på vägen mot sverige. jag fick välja om jag ville ha omleverans eller pengar tillbaka, jag ville så klart ha grejerna men efter yttligare några dagar så fick jag ett mail om att dom betalat tillbaka pengarna. jag frågade varför och dom tyckte att det va lättare och att jag kunde lägga en ny beställning och få 10% i kompensation? Jag beställde allt på nytt igen men fick inte nå 10% betalade och frågade hur dom skulle kompensera det. och fick till svar att dom skulle dra bort det på beställningen, jag frågade hur? men fick aldrig nå svar riktigt på det utan att dom ursäktade sig att det blivit fel och att dom jobbade på problemet som uppkommit från början och att dom inte under några omständigheter skulle ha sådana problem framöver. väntade en vecka till på min nya beställning och skrev till dom att nu tar det tid igen och att det oroar mej. Svaret i mailet va: det som hände i mitt fall är inget dom tolererar och åtgärder vidtas att förhindra att det händer igen. och sedan längre ner står det. Vi måste tyvärr meddela dej om att din beställning dessvärre på något sätt har försvunnit under transporten VI beklagar denna situation!!! Man tror nästan att dom skämtar!! Alltså 3ggr samma problem.. Slut handlat hos Zooplus och Bitiba nu!
Jag beställde hem 2st kattsand på 10L, när det kom hem så var själva fraktpaketet helt och den kattsanden som låg överst var hel men den som var underst var helt trasig och kattsand hade åkt ur. Jag skickade då ett mail och fick svar att de skulle ge mig lite pengar tillbaka, jag skrev då att jag godkände det. Sen får jag ett mail om att ordernumret inte är korrekt och dom ber mig skicka bild på fakturan vilket jag gjorde och har nu inte fått svar på 4dagar.. fick heller ingen orderbekräftelse när jag beställde kattsanden. Ska ringa dom imorgon efter att ha letat rätt på ett telefonnummer som verkar vara väldigt svårt att hitta. Sen ser man här att andra inte fått bra bemötande av kundservicen…
Otrevligaste kundservicen jag varit med om. Jag ringde och ville ha hjälp med hur jag skulle hantera en retur men kände redan början av samtalet vilket dåligt tålamod hon jag pratade med i telefonen hade. Jag kände mig inte förstådd och när jag försökte förklara och hade frågor om ett Mail hon ville att jag skulle skicka till dem så la hon bara på. Förstår inte varför hon inte kunde ha ett trevligt bemötande och hjälpa mig på en gång.. tråkigt att bli bemött så, tror hon har hamnat på fel jobb..
Hurtig og god levering
The shipping is quick, the quality of the products is good, and they always come protected accordingly.
Igår levererades vår beställning av ett klösträd Det är färgskiftningar samt att bädden högst upp saknas! Ringer kundservice och får ett märkligt bemötande av någon som låter som en robot (läser manus innantill) Jag får besked att de ska skicka ”reservdel) om 2-5 veckor Ingen ursäkt eller kompensation Dåligt kundbemötande och absolut ingen service Tack för oss, nu väljer vi en annan leverantör
Snabb och felfri leverans. Bra kvalité på varorna. Katterna är väldigt nöjda.
Har varit nöjd med dom innan, med massor av krångel med återbetalning för varor som blivit borttagen .inte bra.ej fått pengarna ännu.
Fick helt fel varor. Kontaktformulär via hemsidan fungerade inte! Fick ringa kundtjänst två ggr innan min beställning skickades på nytt!?? Svårt att hitta tel nr på hemsidan!?
Alltid snabba leveranser, vilket underlättar sen beställning ko
Det fungerar alltid snabbt och smidigt med Zooplus! Bra priser också!
Har alltid levererat bra produkter och har det av någon anledning varit konstigt med produkten vilket inte är konstigt har ingredienser justerats eller produkter åtgärdats utan minsta krångel. Kan starkt rekommendera detta underbara företag. Jag har 4 katter med alla olika mat-ingredienser. Allergier, intoleranser. När jag började använda Hills produkter och Smillas som godis slutade alla med sina specialbehov. Detta företag har verkligen allt så du kan prova dig fram till dessutom bästa priser. Ibland har Bitiba bättre på någon produkt men ingen har det så komplett urval och kvalitets-produkter.
zooplus.se is an online pet store that specializes in providing a wide range of pet products, including pet food and accessories. Serving pet owners across Europe, the company offers a comprehensive selection of items for various types of pets, such as dogs, cats, small animals, fish, birds, and horses. Customers can find popular brands like Hill's, Royal Canin, and Bosch, ensuring quality and variety in their pet care choices. The platform emphasizes convenience with features like free shipping on orders over 499 SEK, quick delivery to customers' doorsteps, and easy returns. Additionally, zooplus.se offers promotional discounts for first-time customers and loyalty rewards through its membership program. By focusing on affordability and a broad product range, zooplus.se aims to meet the needs of pet owners looking for reliable and accessible pet supplies.
This profile hasn't been claimed by the business owner.
