Cada vez peor
Cada vez peor servicio en todos los aspectos. Experiencia nefasta.

zooplus.se is an online pet store that specializes in providing a wide range of pet products, including pet food and accessories. Serving pet owners across Europe, the company offers a comprehensive selection of items for various types of pets, such as dogs, cats, small animals, fish, birds, and horses. Customers can find popular brands like Hill's, Royal Canin, and Bosch, ensuring quality and variety in their pet care choices. The platform emphasizes convenience with features like free shipping on orders over 499 SEK, quick delivery to customers' doorsteps, and easy returns. Additionally, zooplus.se offers promotional discounts for first-time customers and loyalty rewards through its membership program. By focusing on affordability and a broad product range, zooplus.se aims to meet the needs of pet owners looking for reliable and accessible pet supplies.
Zooplus.se receives mixed feedback from its customers, reflecting both positive experiences and significant frustrations. Many reviewers praise the company for its quick delivery, with comments highlighting "snabb leverans" and "bra priser" as standout features.
Consumers appreciate the availability of trial bags for picky pets, which has helped them find suitable food options. However, a substantial number of customers express dissatisfaction with the service, citing issues such as delayed deliveries and poor customer support. Complaints about the necessity of creating an account to place orders and the overall website experience are also common. While some customers report a smooth ordering process, others describe their experiences as "undermålig" and frustrating. Overall, Zooplus.
Summary generated with AI from recent reviews
Each source counts by its number of reviews. Only reviews written by people are scored.
| Source | Rating | Reviews | Weight | 6-mo | Fake risk |
|---|---|---|---|---|---|
Trustpilot Imported Trustpilot reviews | 3.7 | 1,000 | 100% | +0.2 | ● Low |
Monthly average rating from reviews written by people · latest review Aug 2025.
| Month | Average | Reviews |
|---|---|---|
| Sep 24 | 2.6 | 10 |
| Oct 24 | 2.0 | 25 |
| Nov 24 | 2.5 | 23 |
| Dec 24 | 2.3 | 29 |
| Jan 25 | 3.0 | 25 |
| Feb 25 | 3.5 | 24 |
| Mar 25 | 3.5 | 24 |
| Apr 25 | 3.1 | 19 |
| May 25 | 3.1 | 17 |
| Jun 25 | 3.5 | 20 |
| Jul 25 | 3.7 | 7 |
| Aug 25 | 2.7 | 3 |
Share of positive (4–5★) and negative (1–2★) reviews mentioning each topic · based on the 500 most recent reviews.
“The most compassionate company I have come across, made purchase from them, had to have my cat put to sleep from illn...”
“We were trying to contact the customer service of both zooplus and the delivery partner, and both of them were referr...”
Same method for every company: overall rating, legitimacy checks, the average rating of reviews mentioning each area and the 6-month trend · Pet Stores.
| Company | Overall | Legit | Service | Delivery | Value | Trend | Reviews |
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 3.7 out of 5 (good) | 100 out of 100 | 3.2 out of 5 (fair) | 2.7 out of 5 (poor) | 3.2 out of 5 (fair) | +24% | 1,000 | |
| 4.6 out of 5 (good) | 100 out of 100 | 4.6 out of 5 (good) | 3.9 out of 5 (good) | 4.1 out of 5 (good) | — | 999 | |
| 4.8 out of 5 (good) | 100 out of 100 | 4.8 out of 5 (good) | 4.8 out of 5 (good) | 4.6 out of 5 (good) | — | 1,100 | |
| 4.3 out of 5 (good) | 100 out of 100 | 4.1 out of 5 (good) | 4.3 out of 5 (good) | 4.8 out of 5 (good) | +2% | 458 | |
| 4.1 out of 5 (good) | 100 out of 100 | 4.2 out of 5 (good) | 4.5 out of 5 (good) | 4.2 out of 5 (good) | −33% | 407 |
Bottom line: zooplus.se is #5 of 5 on overall rating in this group. On delivery, Lyka Pet Food scores higher (4.8 vs 2.7).
500 reviews of zooplus.se. Filter by what matters to you.
Cada vez peor servicio en todos los aspectos. Experiencia nefasta.
Snabb leverans och bra pris på hundmat!! Kommer dessutom hem till dörren! Smidigt och jag är nöjd!
Bra grejer, bra pris, snabb leverans. Blev dock knöligt då alla produkter jag ville ha inte levererades från samma ställe och två olika beställningar behövde göras. Krävdes också kontakt med kundservice gällande det.
I have used Zooplus for many years without a problem. Until now. For no reason, I received notification that my recent order was delayed and would be delivered the following day. No problem. The following day I checked tracking, without ever trying to deliver, the order was being returned to Zooplus. They hadn't even bothered to inform me. Here's where the problem begins. I message Zooplus via their contact form, informing them I really need this delivery as my cat has kidney disease and requires a renal diet. I'm desperately trying different food to make him eat as he gets ill very quickly when he won't eat. Renal food is very hard to find. Their response was that they can see it's at Evri, and it's being returned to them. Instead of saying they'll contact Evri to get it redelivered, they tell me I'll have to contact Evri! I paid Zooplus for my order, they choose to use Evri! They should contact their delivery company! We all know how impossible it is for us to contact Evri! No customer support offered whatsoever, not even an explanation. I was just told to reorder! Needless to say, I have not reordered. They seem like a good company, until there's a problem... then you're on your own!
Quick answers to the questions people ask most.
Yes, zooplus.se is a legitimate company with a significant number of verified reviews. Customers have shared their experiences, reporting both positive aspects like quick delivery and negative ones regarding customer service.
While some customers have expressed concerns about delivery issues and customer service delays, many reviews indicate genuine transactions and satisfaction with products. It's important to consider the range of feedback.
Zooplus.se specializes in pet supplies, including food for cats and dogs. Many customers appreciate the variety of products available, including trial sizes for picky pets.
Zooplus.se typically accepts various payment methods, including credit/debit cards and Klarna. Customers have noted the ease of the checkout process, although some have mentioned issues with account creation.
Customers can reach out to zooplus.se's customer support through their website. However, experiences vary, with some users reporting slow response times.
Anyone can write a CrowdTrust review. People who write reviews have ownership to edit or delete them at any time, and they'll be displayed as long as an account is active.
Polarized pattern: few middle ratings. 52% of recent reviews are 4–5★ and 44% are 1–2★.
Leverans kom snabbt, bra priser
Beställer framför allt kattmat men har även beställt tillbehör, t.ex. en kattlåda som är sååå bra. Är oerhört nöjd, allt fungerar mycket bra. En leverans var ett skämt men det var inte Zooplus skyldig till. Det har jag tagit med levererande företag. Zooplus håller vad dom lovar.
Super smidigt! Första gången jag beställde härifrån och det kom på beräknad leveransdag utanför dörren, allt fungerande och hela förpackningar! Kommer definitivt beställa igen, speciellt kattsand.
Snabb leverans.
Snabb leverans, men vissa mindre paket i det stora var sönder. Huvudkollit var oxå skadat vid leveransen.
Den här gångerna var leveransen förvånansvärt i tid, men denna gången var också ena paketet öppet och runnit ut en massa sand som skulle vara till katten och inte postbilen. Ska ge er en sista chans och se om ni klarar det ni lovar, kommer det sönder paket igen så no thanks. Inte alltid priset som spelar roll utan servicen man får är ännu viktigare. Judestrategi om man läser kommentar här, ta pengarna och sluta svara.
He hecho tres pedidos diferentes , la entregan dicen que la tiene en 72 horas laborales prometiendo ellos traer mis pedidos. Después de esperar casi tres semanas, cansada de comunicar con ellos.... No he recibo nada,es empresa es una ESTAFA No perdeis su tiempo con ellos y no pides nada porque nos van a estafar vuestro dinero y vuestro tiempo en intentar que lo entreguen, pero al final ni lo dinero y ni pedido son una ESTAFA.
BÄSTA som finns både vad gäller sortiment och kundbemötande! Toppenbra!
Oftast väldigt bra priser och utbud, MEN 9 av 10 gånger har kattsandlådorna gått sönder i paketen och sanden runnit ut vid leverans. Tom postkillen säger, dem här är ALLTID trasiga. Kontaktar man Zooplus tar det alltid flera dagar innan dem svarar. Nu köper jag inte kattsand från er något mer.
Realice una compra el dia lunes 27/01 y me ha llegado todo muy bien el día 29/01 de verdad no me esperaba tan rápido la entrega . Voy a decir que tenía un poco de susto al ver algunas opiniones. Pero debo decir que la compra y la entrega fue un 10/10. Y el precio del pienso de mi gato fue el lugar más económico. Lo recomiendo espero volver a repetir la compra con ellos en un futuro . Saludos
Bra priser, snabb leverans och bra foder till både katter, kaniner och ankor som jag har. Stort utbud. Gratis frakt (oftast) och hemkörd till dörren. Billigare både på frakt och pris på varor än i Sverige.
Den 1/1-25 beställde jag mat till mina katter och fåglar från Zooplus, till ett värde av 868:- Dagen efter (2/1-25) fick jag följande mejl: Meddelande om skickad beställning Paket 1 av 1 från din order 371803989 har skickats! Hej Arman, Din beställning som gjordes 01.01.2025 har paketerats och lämnat vårt lager. En vecka senare (den 8/1-25) fick jag ett nytt mejl med följande meddelande; ”Vi måste tyvärr informera att ditt paket skickades med en liten försening på grund av en stor mängd beställningar. Vi strävar nu efter att leverera din beställning så snabbt som möjligt, och våra leveranspartners arbetar hårt för att se till att den når dig så snart som möjligt”. I första meningen påstår de, för andra gången, att paketet är skickat, för att omedelbart efter erkänna att paketet ännu inte är skickat, än! Det enda som är gjort är leveransbeställning hos Postnord. Idag är det 23/1-25 och jag har ideligen försökt kontakta dem på alla möjliga sätt, men helt förgäves. Efter sista försöket lyckades jag skicka ett meddelande till dem via deras egen hemsida och då fick jag ett så kallat autosvar den 16/1-25 som lyder som följer; ”Vi har för närvarande fler förfrågningar än vanligt, det kan därför dröja längre än normalt innan din förfrågan behandlas”. Hur i hela friden går det fortfarande att beställa samma varor (som de jag beställde) på Zooplus hemsida, samtidigt som de själva medger att de har problem med att leverera de varor, de redan har sålt till mig (och säkert även till andra) och har fått betalt för. Verkligen oförskämt!!! Det här luktar faktiskt bedrägeri, rent ut sagt. Eftersom jag hade betalat varorna via Klarna, försökte jag också fyra ggr att anmäla detta till dem (Klarna), men varje gång jag svarade på Klarnas automatiska fråga (Robot) och laddade upp begärd dokumentation blev jag omedelbart utloggad efter att ha klickat på ”Skicka” utan att meddelandet hade gått fram till Klarna! Och som bekant är det betydligt lättare att komma i kontakt med utomjordingar än Klarna, därför avslutade jag mitt konto hos dem (Klarna) också och kommer att betala mina framtida köp på annat sätt hädanefter. Jag brukar alltid läsa recentioner på Trustpilot när jag ska beställa varor hos en ny handlare, men eftersom jag tidigare hade handlat hos Zooplus och fått mina varor, gjorde jag inte det.
zooplus.se is an online pet store that specializes in providing a wide range of pet products, including pet food and accessories. Serving pet owners across Europe, the company offers a comprehensive selection of items for various types of pets, such as dogs, cats, small animals, fish, birds, and horses. Customers can find popular brands like Hill's, Royal Canin, and Bosch, ensuring quality and variety in their pet care choices. The platform emphasizes convenience with features like free shipping on orders over 499 SEK, quick delivery to customers' doorsteps, and easy returns. Additionally, zooplus.se offers promotional discounts for first-time customers and loyalty rewards through its membership program. By focusing on affordability and a broad product range, zooplus.se aims to meet the needs of pet owners looking for reliable and accessible pet supplies.
This profile hasn't been claimed by the business owner.