Internet kackt ständig ab
Und der Kundendienst ist völlig nutzlos

1&1 Internet und Mobilfunk is a telecommunications provider based in Germany, offering a comprehensive range of services including high-speed internet, mobile phone plans, and a selection of devices such as smartphones, tablets, and laptops. The company’s website, 1und1.de, serves as a platform for customers to explore various affordable tariffs, promotions, and bundled services designed to meet their connectivity needs. Targeting both individual consumers and businesses, 1&1 aims to provide reliable internet and mobile solutions that are easy to access and competitively priced. With options for DSL, fiber-optic connections, and mobile data plans, the company caters to users looking for seamless online experiences. Additionally, 1&1 offers domain registration, website hosting, and email services through its sister company, IONOS, making it a one-stop solution for digital communication and connectivity.
1&1 - Internet & Mobilfunk faces significant criticism from its customers, with a staggering 93% of reviews rating the service poorly. Many reviewers express frustration over the company's failure to deliver on promises, particularly regarding network reliability and customer service.
Complaints about poor network coverage, especially after a recent network transition, are prevalent, with users reporting frequent outages and connectivity issues. Additionally, the customer service is described as unhelpful and unresponsive, with several customers noting that their problems remain unresolved despite multiple attempts to seek assistance. While a few positive reviews highlight the company's quick delivery of products and some effective customer support experiences, these are vastly outnumbered by the negative feedback.
Summary generated with AI from recent reviews
Each source counts by its number of reviews. Only reviews written by people are scored.
| Source | Rating | Reviews | Weight | 6-mo | Fake risk |
|---|---|---|---|---|---|
Trustpilot Imported Trustpilot reviews | 1.3 | 1,000 | 100% | +0.1 | ● Low |
Monthly average rating from reviews written by people · latest review Jul 2025.
| Month | Average | Reviews |
|---|---|---|
| Feb 25 | 1.3 | 33 |
| Mar 25 | 1.3 | 211 |
| Apr 25 | 1.2 | 212 |
| May 25 | 1.3 | 217 |
| Jun 25 | 1.3 | 147 |
| Jul 25 | 1.4 | 180 |
Share of positive (4–5★) and negative (1–2★) reviews mentioning each topic · based on the 500 most recent reviews.
“I've been a continuous DSL customer with 1&1 since the beginning of 2000”
“Kundenservice unterirdisch”
Same method for every company: overall rating, legitimacy checks, the average rating of reviews mentioning each area and the 6-month trend · Mobile Carriers.
| Company | Overall | Legit | Service | Website & app | Trend | Reviews |
|---|---|---|---|---|---|---|
| 1.3 out of 5 (poor) | 100 out of 100 | 1.5 out of 5 (poor) | 1.6 out of 5 (poor) | — | 1,000 | |
| 3.8 out of 5 (good) | 50 out of 100 | 3.6 out of 5 (good) | 2.3 out of 5 (poor) | — | 1,060 | |
| 4.6 out of 5 (good) | 100 out of 100 | 4.8 out of 5 (good) | 4.1 out of 5 (good) | — | 1,060 | |
| 3.3 out of 5 (fair) | 100 out of 100 | 3.1 out of 5 (fair) | 2.3 out of 5 (poor) | — | 1,060 | |
| 3.9 out of 5 (good) | 100 out of 100 | — | 3.5 out of 5 (good) | — | 1,060 |
Bottom line: 1&1 - Internet & Mobilfunk is #5 of 5 on overall rating in this group. On service, Maya Mobile scores higher (4.8 vs 1.5).
500 reviews of 1&1 - Internet & Mobilfunk. Filter by what matters to you.
Und der Kundendienst ist völlig nutzlos
Vielen dank für das statement zu Clownswelt nach über 15Jahren werde ich alle meine verträge bei ihnen kündigen.
Also diese negativen Bewertungen sind für mich nicht gerechtfertigt. Wer meint 1u1 sei schlecht, der darf sich mal O2 ansehen! 1u1 ist mit Abstand der beste Provider am Markt, bei dem Preis und Leistung stimmen. Unschlagbar ist die Erreichbarkeit und der Service, wie auch Hilfe. Man sollte sich auch überlegen über was man eine Rezessionen schreibt. Meines Erachtens ist das vielmals jammern auf hohem Niveau. Für mich gibt es nur noch 1u1 und auch da kann mal was nicht rund laufen, aber bei 1u1 lassen sich Probleme lösen. Dort erreicht man umgehend Mitarbeiter und nicht wie z.B. bei O2, 1,5 Stunden in der Leitung 7 verschiedene Mitarbeiter und am Ende aus der Leitung geworfen usw. Danke 1u1 für den aus meiner Sicht sehr guten Service......
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Schert sich nicht um die Belange der Kunden, grottenschlechter Kundenservice, habe bei der Konkurrenz deutlich bessere Erfahrungen gemacht.
Einfach schlecht
Ständig Internetprobleme. Bald wieder zur Telekom.
Wenn ich könnte würde ich 0 Sterne vergeben; weitläufig umfahren!
Wie alle 2 Jahre, großes Chaos. Mitarbeiter sind stets bemüht, haben aber kaum Ahnung und noch weniger Entscheidungskompetenzen um dem Kunden ein ordentliches und faires Angebot anzubieten. Diesmal hatte man mit 8 verschiedenen Beratern Kontakt, über 4 Stunden, ... durchgehend ... und da waren alle Varianten dabei, leider auch sehr Unfreundliche bis wirklich Unverschämte Alle 2 Jahre fürchtet man sich vor der Vertragsverlängerung, schließt ab und widerruft, bis sich ein kompetenter MA erbarmt und den ganzen Angebotsmist der "Kollegen" kopfschüttelnd aufräumt.
Sehr schlechtes Netz, Teams Besprechungen häufig nur unter 'Schlechte Netzwerkqualität' ;oft auch gar nicht. Mehrfacher Abbruch der VPN Verbindung. Ganz schlecht beraten bei diesem Anbieter
Ich bin seit einiger Zeit Kund*in bei 1&1, aber leider muss ich sagen, dass ich insgesamt sehr unzufrieden mit dem Anbieter bin. Die Internetverbindung ist extrem instabil – trotz einer angekündigten Netzumstellung hat sich überhaupt nichts verbessert. Die Verbindung bleibt schwach und unzuverlässig. Zwar sind die Tarife auf den ersten Blick günstiger als bei anderen Anbietern, aber ganz ehrlich: Dieses Geld spart man am falschen Ende. Ich persönlich würde lieber etwas mehr bezahlen und dafür eine stabile und zuverlässige Verbindung haben – und vor allem keine täglichen Kopfschmerzen. Ein weiteres großes Ärgernis ist der Kündigungsprozess. Obwohl man heutzutage fast überall problemlos per E-Mail oder App kündigen kann – gerade über die App, die ohnehin passwortgeschützt ist – besteht 1&1 darauf, dass man zusätzlich telefonisch kündigt. Es wirkt, als ginge es dabei weniger um die Sicherheit als vielmehr darum, noch einmal versuchen zu können, Kund*innen vom Bleiben zu überzeugen. Das ist grundsätzlich legitim – aber wenn man mehrmals klar und deutlich Nein sagt, sollte das auch respektiert werden. Stattdessen wurde ich nach meiner Kündigung tagelang jeden Tag angerufen – etwa sieben oder acht Tage lang, bis ich die Nummer schließlich blockiert habe. Ein weiteres Beispiel: Ein Familienmitglied hat ein Angebot von 1&1 zunächst angenommen, sich dann aber innerhalb der gesetzlichen Frist umentschieden und widerrufen. Trotz des fristgerechten Widerrufs haben wir wochenlang vergeblich auf eine Bestätigung gewartet. Mehrfache Anrufe, E-Mails – jedes Mal wurden uns von unterschiedlichen Mitarbeitenden verschiedene Ausreden genannt. Ein einfacher Vorgang wurde so zu einem monatelangen Nervenkrieg. Fazit: Aus meiner Sicht ist der Service von 1&1 weder kundenfreundlich noch verlässlich. Wer Wert auf Stabilität, klare Kommunikation und respektvollen Umgang legt, sollte sich gut überlegen, ob dieser Anbieter der richtige ist.
Danke, dass ihr Faschisten nicht als Werbefläche nutzt. <3
Ich bin seit 15 Jahren Kunde bei 1&1. Seit der Netzumstellung vor ein paar Wochen hab ich höchstens noch 20% des Empfangs, den ich vorher hatte. Bezahlen muss ich aber weiterhin den vollen Preis. Leider läuft mein Vertrag noch einige Zeit, aber dann werde ich sofort kündigen. Es ist unglaublich und ich bin stinksauer. Eine so eklatante Verschlechterung müsste eigentlich ein Sonderkündigungsrecht beinhalten.
I have to come back and give another review. They made several promises to me that they did not keep. (Including, but not limited to saying they will install my internet until a specific date, that they will reply to emails, in English OR German, and that they will cancel my previous contract). Due to their own inability, confirmed by them on the phone, I had my old (more expensive) contract still ongoing. I called several times and they did not seem to care, a very "what are you going to do about it?" vibe. After tons of rude client service I eventually got to a person that "promised" me a partial reimbursement of 10 euros, which is first of all not the amount I lost due to their own negligence, nor does it make up for the stress and time wasted with them on the phone, or for their terrible attitudes. But just another lie nevertheless, the new bill came and the reimbursement did not. I also want to mention that the lady on the phone, the same one that I complained to had the audacity to try and sell me mobile phone services for 1&1. As another issue, I had to call and get some technical help from them. They said the person that takes care of this issue is not there and should fix it tomorrow. They said this at 1PM. Nobody was there at 1PM, on a Wednesday for a minor technical problem. The next day nobody did anything so I had to call again. They have fixed it on my second attempt. NONE of my emails up to this date (even some that are 3 months old, both in English or German were replied to). I am not expecting any reply in this lifetime from them. Whenever I see the add on youtube that 1&1 is "Immer wieder besser" I vomit in my mouth.
Nach Wochenlangen telefonieren, Stunden langen warten in telefonschleifen ,Unwissenheit und vertrösten möchte ich mal meine Erfahrungen mit 1&1 schreiben. Die new phone option die ich seit Jahren gebucht habe ( jedes Jahr ein neues handy für 5 Euro extra im Monat) ist in der App sowie Browser und im Kundenservice nicht mehr auswählbar. Nach Gesprächen wurde ich vertröstet, der Fehler werde behoben. Nach 1 Woche ging es immer noch nicht ,zum 4632 mal angerufen und man sagte mir nicht mehr buchbar seit 8 Monaten, warum teilt man mir das nicht gleich mit ? Warum bezahle ich seit Monaten für eine Leistung die sie nicht erbringen können. Auf mein Schreiben der sonderkündigung wegen nicht erbrachter Leistungen, wurde mir natürlich mitgeteilt, das sei nicht möglich. Telefonieren mit Mitarbeitern sehr anstrengend, frech und einer weiß weniger als der andere,und das schlimme das problem ist nicht lösbar eine option anklicken zu können. Wozu habt ihr IT ler. Man wird dumm und als zu blöd hingestellt.seit 8 Jahren kunde und dann so verarscht zu werden ,auf meine Frage zu einer Gutschrift für die zu viel bezahlte nicht erbrachte option wurde natürlich gesagt ,nein warum geht nicht .Danke 1&1 für nix aber noch neue sachen aufschwatzen wollen . Leute macht nen großen Bogen um den Verein.
! & 1 in Zusamenarbeit mit Hermes ist das mieseste überhaupt, Meine vorige ehrliche Bewertung sagt Alles.
Ich habe einen Mobilfunkvertrag gemacht dazu eine PS5 genommen. Alles sollte am 21.5 25 in Neumünster sein.Am 21.5 kam nur die mobilkarte aber die PS5 war ndabei obwohl ich als VERTAGSBESTÄTIGUNG DEN 21.5.25 BEKOMMEN. Wir Verbraucher müssen unsere Verträge einhalten gegenüber der Telefonanbieter warum muss das der Anbieter nicht auch ?? Um 12: 00 am 22.5.25 wurde mir mitgeteilt meine PS5 kommt in den nächsten 3 Werktagen. Im Vertrag steht vom 20.5.overnigth express bis 21.5.25 Soviel zum Thema Einhaltung von Verträgen!!!
Ich kann mich den vielen schlechten Bewertungen nur anschließen und bereue es, dass ich sie mir nicht vor Vertragsabschluss durchgelesen habe. Der Kundenservice ist einfach unterirdisch, es wird gelogen, von jedem Mitarbeiter hört man etwas anderes. Die Mitarbeiter antworten mit vorgefertigten Antworten und können gar nicht auf Probleme eingehen. Sie wurden teilweise unhöflich, haben mich für „Rücksprachen“ ewig in die Warteschleife gelegt oder einfach mitten im Gespräch aufgelegt. Auch der Empfang im Mobilfunknetz überzeugt mich bis jetzt nicht.
1&1 Internet und Mobilfunk is a telecommunications provider based in Germany, offering a comprehensive range of services including high-speed internet, mobile phone plans, and a selection of devices such as smartphones, tablets, and laptops. The company’s website, 1und1.de, serves as a platform for customers to explore various affordable tariffs, promotions, and bundled services designed to meet their connectivity needs. Targeting both individual consumers and businesses, 1&1 aims to provide reliable internet and mobile solutions that are easy to access and competitively priced. With options for DSL, fiber-optic connections, and mobile data plans, the company caters to users looking for seamless online experiences. Additionally, 1&1 offers domain registration, website hosting, and email services through its sister company, IONOS, making it a one-stop solution for digital communication and connectivity.
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