Wir haben eine stabile Leitung mit…
Wir haben eine stabile Leitung mit einem fünf Personen Haushalt. Top! Bei Probleme wird einem weiter geholfen. Wir sind sehr zufrieden mit

DNS:NET Internet Service GmbH is a telecommunications company that specializes in providing high-speed fiber-optic internet services to residential and business customers in Berlin, Brandenburg, and Sachsen-Anhalt. The company offers a range of internet plans featuring advanced technologies, including symmetrical upload and download speeds of up to 10 GBit/s and usable speeds of up to 8.5 GBit/s for home networks. In addition to internet services, DNS:NET also provides voice and television services, including an all-net flat rate for unlimited calls within Germany. Customers can benefit from modern router technology that supports high wireless speeds, enhancing their overall internet experience. With a focus on delivering reliable connectivity, the company aims to meet the needs of users looking for fast and stable internet solutions.
DNS:NET Internet Service GmbH receives a mix of reviews, with a notable 70% positivity rate. Many customers praise the friendly and competent service, highlighting experiences with helpful staff who provide thorough assistance during setup and troubleshooting.
Reviewers appreciate the reliability of the internet service, often mentioning quick responses from customer support. However, there are significant complaints regarding communication and delays in service activation, with some customers expressing frustration over long wait times for fiber connections and unresponsive support. Issues with billing and unclear contract terms also surface, leading to dissatisfaction among certain users. Overall, while many find the service satisfactory, the recurring problems with communication and delays detract from the overall experience.
Summary generated with AI from recent reviews
Each source counts by its number of reviews. Only reviews written by people are scored.
| Source | Rating | Reviews | Weight | 6-mo | Fake risk |
|---|---|---|---|---|---|
Trustpilot Imported Trustpilot reviews | 3.7 | 1,000 | 100% | +0.3 | ● Low |
Monthly average rating from reviews written by people · latest review Jul 2025.
| Month | Average | Reviews |
|---|---|---|
| Aug 24 | 3.4 | 22 |
| Sep 24 | 3.5 | 24 |
| Oct 24 | 3.9 | 15 |
| Nov 24 | 3.4 | 28 |
| Dec 24 | 2.9 | 34 |
| Jan 25 | 3.5 | 33 |
| Feb 25 | 4.1 | 34 |
| Mar 25 | 3.8 | 44 |
| Apr 25 | 4.2 | 40 |
| May 25 | 4.6 | 52 |
| Jun 25 | 4.3 | 45 |
| Jul 25 | 4.0 | 39 |
Share of positive (4–5★) and negative (1–2★) reviews mentioning each topic · based on the 500 most recent reviews.
“I have had to call customer service maybe only twice”
“Not helpful customer support, slow response times; would never recommend or use this service ever again if I had the...”
Same method for every company: overall rating, legitimacy checks, the average rating of reviews mentioning each area and the 6-month trend · Internet Providers.
| Company | Overall | Legit | Service | Website & app | Trend | Reviews |
|---|---|---|---|---|---|---|
| 3.7 out of 5 (good) | 100 out of 100 | 3.6 out of 5 (good) | 2.5 out of 5 (poor) | +24% | 1,000 | |
| 4.6 out of 5 (good) | 100 out of 100 | 4.7 out of 5 (good) | 4.6 out of 5 (good) | — | 738 | |
| 4.5 out of 5 (good) | 100 out of 100 | 4.4 out of 5 (good) | 4.4 out of 5 (good) | −18% | 589 | |
| 4.7 out of 5 (good) | 100 out of 100 | 4.7 out of 5 (good) | — | +10% | 271 | |
| 4.7 out of 5 (good) | 100 out of 100 | 4.8 out of 5 (good) | 4.0 out of 5 (good) | +3% | 175 |
Bottom line: DNS:NET Internet Service GmbH is #5 of 5 on overall rating in this group. On website & app, Wessex Internet scores higher (4.6 vs 2.5).
500 reviews of DNS:NET Internet Service GmbH. Filter by what matters to you.
Wir haben eine stabile Leitung mit einem fünf Personen Haushalt. Top! Bei Probleme wird einem weiter geholfen. Wir sind sehr zufrieden mit
Schnelle, professionelle Reparatur der von Bauarbeitern zerstörten Glasfaser-Leitung.
Bin telefonisch seit einer Woche nicht erreichbar (Die von Ihnen gewählte Rufnummer ist nicht vergeben ...). Der Support meldet sich nicht trotz ticket, ist auch telefonisch nicht erreichbar (an mehreren Tagen viele Minuten gewartet) Update 27.11.: Habe jetzt nach 45 min einen Support-Mitarbeiter erreichen können. Leider keine Lösung. Der Support hat keine Ahnung und sinnlose Arbeitsanleitungen. Ich musste das Gespräch nach mehr als einer Stunde ohne Ergebnis abbrechen, DNS net tut weiterhin nichts um das Problem zu beheben.
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Die Anmeldung erfolgte problemlos. Offensichtlich gibt es eine bessere Netzabdeckung als bei der Telekom. Jetzt warte ich auf die Bestätigung meines Auftrages.
Gleichbleibend guter Traffic, stabile Leitung und bei Problemen schnelle und freundliche Beseitigung. Bei Bedarf wäre ein besseres Beratungsangebot aus meiner Sicht wünschenswert. Die TV Programmvielfalt und Qualität halte ich für sehr gut. Uneingeschränkte Empfehlung.
Lange Wartezeiten zwischen Vertragsgespräch und Anschlusstermin liegen ja nicht nur in den Händen von DNSNET. Nun haben wir es endlich geschafft! Allerdings wäre es ohne die wirklich sehr kompetente und freundliche Hilfe durch den technischen Kundendienst nicht möglich gewesen. Dafür ein dickes Lob!
Solide Leistung
Ich bin sehr enttäuscht. Ständig fällt der Fernseher aus. Internetverbindung viel zu langsam. Wenn man bei dns net versucht anzurufen, geht keiner ran. War tatsächlich 45 min in der Warteschlange ohne Erfolg. Auf dem chat reagiert auch keiner. Preis erhöht aber Leistung minimieren. Was ist das für ein Kundenservice????
This company feels like a real fraud to us. We ordered a package online, and at the beginning, everything went well—they mailed the router to us and set the appointment day. However, on appointment day, no one showed up. My husband bought the missing stuff and tried to connect the router, but it hasn't sent or received any packages. There was also a typo in a phone number, so we can't access the online dashboard. We called them multiple times, and every time, they said that they were sorry. They have fixed our number and are sending a technician today. We also created a bunch of support tickets that were never answered. No one has arrived, and the number was never updated. It has already been a month of chatting and empty promises (and absolutely no internet), so I think we will wait for another week and then involve the lawyer and Verbraucherzentrale. Given all that, I cannot recommend this company and would suggest that everyone refrain from doing business with them. We were stupid to fall into advertisements and choose them over other providers available in our building.
Abwicklung, Betreuung (gerade durch ihre Frau Magin) absolut top. Anschalttermin, Lieferung der Technik ohne irgendwelche Einwände. Eingesteckt und losgesurft… Klasse! Lediglich auf die Rechnungen bin ich gespannt. Mittlerweile gibt es mein Tarif nicht mehr und ich bin gespannt ob es mit dem Nachlass funktioniert. Ich bin aber optimistisch 👍🏻
Lokaler Carrier mit gutem Angebot - je nach Versorgungslage am jeweiligen Standort. Die Glasfaseranbindung lief, nachdem das Thema durch alle Ämter und lokalen Instanzen war flott. Leitung von der Straße aufs Grundstück, zwei Wochen später ins Gebäude gelegt und zwei Wochen später war die 1Gigabit/500 Megabit Leitung geschaltet. Supportantwort per Mail dauerte etwas, telefonische Nachfrage ging dann aber flott und mit sofortiger Lösung 👍👍👍👍👍
Habe 400er Glasfaser ist schnell und Videos laufen auch glatt.Bin sehr zufrieden
Kurz vor meinem Einzug in eine neue Wohnung habe ich mit DNS Net einen Vertrag vereinbart. Leider wurde durch DNS Net irgendwie vergessen einen Glasfaseranschluss in meine Wohnung zu legen. Wie sowas passieren kann, verstehe ich auch nicht. Dennoch hat DNS Net rund 1,5 Jahre Rechnungsbeträge von meinem Konto abgebucht - selbst nach Entzug der Einzugsermächtigung. Auf nicht eine einzige Mail oder Beschwerde wurde geantwortet. Am Telefon immer die selbe Auskunft: Man prüft und würde sich bei mir melden. Den Vertrag habe ich dann nach knapp 1,5 Jahren außerordentlich gekündigt. Selbst nach Rückbuchung der Rechnungsbeträge durch meine Bank, sendet DNS Net Mahnungen an mich. Eine Reaktion auf Widersprüche, Beschwerden, Kommunikationsversuche o. ä. blieb bis heute aus. Ich kann DNS Net leider nicht empfehlen. Ich habe nicht ein KB Internet erhalten, jeden Monat wurden aber immer fleißig 49,90 EUR bei mir abgebucht. Und selbst nach Rückbuchung der Beträge durch meine Bank, mahnt DNS Net und fordert Geld. Das ist an Unverschämtheit nicht zu überbieten. Update: DNS Net hat sich am 04.12.2024 tatsächlich nach einem Jahr und fast 10 Monaten mit mir in Verbindung gesetzt, nachdem ich hier bei Trustpilot eine Bewertung abgegeben habe. Die Mitarbeiterin war sehr freundlich und hat sich für den wörtlich "beschämenden Ablauf" entschuldigt. Offene Forderungen wurden gestoppt, man wollte die abgebuchten Beträge zurück überweisen und man hat mir angeboten den Glasfaseranschluss nachträglich in meine Wohnung zu verlegen. Aufgrund meiner mit DNS Net gemachten durchgehend negativen Erfahrungen habe ich eine weitere Zusammenarbeit bzw. die Weiterführung des Vertragsverhältnisses abgelehnt. Soweit, so gut. Ich habe eigentlich nur noch auf mein Geld gewartet. Aber DNS Net wäre nicht DNS Net, wenn ab hier alles glatt laufen würde. Am 12.12.2024 hat sich ein weiterer Mitarbeiter von DNS Net freundlich bei mir gemeldet, um einen Termin für die Verlegung eines Glasfaseranschlusses mit mir zu vereinbaren. In diesem Moment ist mir die Hutschnur geplatzt. Fast 2 Jahre habe ich versucht den Sachverhalt mit DNS Net zu klären. Ich bin immer sachlich und höflich gewesen. Es gab in diesem Zeitraum nicht eine einzige Rückmeldung von DNS Net bezüglich meines Sachverhaltes. Fazit: Niemand bei DNS Net, und ich meine wirklich niemand, interessiert sich für die Kunden. E-Mails werden ignoriert, gar nicht oder bewusst falsch gelesen. Niemand bei DNS Net weiß was die andere Abteilung gerade macht. Ein Unternehmen, das sich so verhält, kann nicht dauerhaft am Markt bestehen. Liebe Mitarbeitende von DNS Net, ich weiß, ihr habt diesen Wirrwarr nicht persönlich zu verantworten, aber ihr kennt euren Laden noch viel besser. Geht solange ihr noch könnt. Das geht nicht mehr lange gut.
Wir hatten eine Störung bei Glasfaser-Internet.Störungsdienst vom DNSNET hate sehr schnell und fachlich die Störungsquelle lokalisiert und Störung behoben.Dabei möchten wir extra die Fachmännisches Können und Freundlichkeit vom Herrn Berger hervorheben.Top Mann. Sae Chua
Guter Service. Schnelle Datenübertragung.
Guter Service, da wird einem schnell und kompetent geholfen.
Fast 2,5Jahre bis ich ans Glasfasernetz angeschlossen und geschaltet war. Klingt erstmal lange aber das Netz musste auch erstmal verlegt werden. Bei der Bürokratie in Deutschland, mittlerweile angemessen. Anschluss und Schaltung lief Reibungslos. Kontakt mit dem Kundenservice war immer stets freundlich und hilfsbereit. Kann bis jetzt nicht meckern. Da hatte ich mit anderen Unternehmen und deren Kundenservice ganz andere Erfahrungen gemacht. Wenn man etwas bemängeln könnte, dann mit den Subunternehmen von DNS die für die Erdarbeiten zuständig waren. Eine Kommunikation ohne Missverständnis mit dem Bautrupp lief nur auf Englisch. Die Leitung ist stabil und ohne Störung. Aber eine Aussagekräftige Einschätzung kann ich erst geben wenn der komplette Umzug von DSL auf Glasfaser im gesamten Einzugsgebiet abgeschlossen ist. Alles in allem bin ich mit DNS sehr zufrieden.
Einige Jahre ging alles einigermaßen gut. Auf kurzzeitige Ausfälle von 1-4 Stunden habe ich nicht geachtet. Ende 2023 und Anfang 2024 waren ziemlich fies, hatte teilweise mehrere Tage keinen Internet und erst nach manuellen Neustart der Fritzbox gab es für ein paar Stunden eine stabile Verbindung. Ein Mitarbeiter hat sich bemüht das Problem zu lösen. FRITZBOX wurde getauscht, neue Leitung bei der Telekom beantragt und es gab wieder für einige Stunden stabile Verbindung. Erneut mehrere Techniker vor Ort gewesen und letztendlich meinte ein Techniker der Telekom, dass die Leitung nicht DSL tauglich ist (aha, 2-3 Jahre hat ja alles funktioniert?). Im gleichen Zuge musste ich plötzlich für zwei Anschlüsse (für eine Wohnung) zahlen. Nach meinem Widerspruch bekam ich eine Kündigung (rückwirkend für zwei Verträge, die ich selbst gekündigt haben soll) und nach langem hin und her, wurden auch die Gutschriften ausgezahlt. Nach einigen Monaten Ruhe, gab es auf einmal eine Mahnung für eine dritte (bis jetzt unbekannte) Kundennummer. Ich bin langsam am Ende. Keine Ahnung was in dem Unternehmen falsch läuft, aber es ist kontraproduktiv. Wenn ihr es könnt, sucht lieber einen anderen Anbieter (meine freie Meinung). Nachtrag: Es gibt doch noch Hoffnung für das Unternehmen, wenn dieses mehrere Mitarbeiter wie Frau "K" einstellen würde. Nach einigen ausführlichen Telefongesprächen, wurde mein Problem zu meiner Zufriedenheit gelöst. Wegen dieser Frau gibt es zwei Sterne mehr.
DNS:NET Internet Service GmbH is a telecommunications company that specializes in providing high-speed fiber-optic internet services to residential and business customers in Berlin, Brandenburg, and Sachsen-Anhalt. The company offers a range of internet plans featuring advanced technologies, including symmetrical upload and download speeds of up to 10 GBit/s and usable speeds of up to 8.5 GBit/s for home networks. In addition to internet services, DNS:NET also provides voice and television services, including an all-net flat rate for unlimited calls within Germany. Customers can benefit from modern router technology that supports high wireless speeds, enhancing their overall internet experience. With a focus on delivering reliable connectivity, the company aims to meet the needs of users looking for fast and stable internet solutions.
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