Enphase Energy is a global energy management technology company that specializes in providing solar generation and energy storage solutions for both residential and commercial customers. The company manufactures advanced solar microinverters, energy storage systems, and web-based monitoring tools that enable users to harness solar power effectively. Enphase's products, including the IQ8 Series microinverters and IQ Battery systems, are designed to optimize energy usage, promote energy independence, and enhance overall energy efficiency.
Targeting homeowners, installers, and commercial enterprises, Enphase Energy offers a comprehensive suite of innovative solutions that support solar power generation and storage. The company's focus on advanced technology and user-friendly products allows customers to make, use, save, and sell their own power, contributing to a sustainable energy future. With manufacturing facilities in the United States, Enphase Energy is committed to delivering high-quality, reliable energy solutions to meet the growing demand for renewable energy technologies.
Enphase Energy receives a mixed response from customers, reflecting both positive experiences and significant frustrations. Many reviewers appreciate the quality of the Enphase systems, particularly the microinverters and software management, highlighting effective support when issues arise.
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Positive feedback often mentions the knowledgeable staff and prompt assistance, with some users expressing satisfaction with the overall performance of their solar products. However, a substantial number of complaints focus on poor customer service and frustrating contractual issues, including difficulties with system ownership transfers and inadequate maintenance support. Customers report feeling let down by the company's responsiveness, especially when dealing with system failures or warranty claims.
Each source counts by its number of reviews. Only reviews written by people are scored.
Rating, volume, share of the score, six-month trend and fake-review risk for each source
Source
Rating
Reviews
Weight
6-mo
Fake risk
★
Trustpilot
Imported Trustpilot reviews
2.8
228
100%
-0.4
● Low
2.8 / 5 overall
=
228 reviews across 1 scored source
How fake risk works ⓘ
Reputation trend
Monthly average rating from reviews written by people · latest review Jul 2025.
Last 3 months
3.4▼ 0.4
12-month avg
3.2
All-time
2.8
Category avg
4.2
Monthly averageCategory average
Monthly average rating and review count
Month
Average
Reviews
Aug 24
1.4
7
Sep 24
2.8
4
Oct 24
1.3
6
Nov 24
2.2
5
Dec 24
2.3
3
Jan 25
1.2
5
Feb 25
3.3
7
Mar 25
4.1
37
Apr 25
3.4
14
May 25
2.9
18
Jun 25
3.8
26
Jul 25
3.2
13
What people praise & complain about
Share of positive (4–5★) and negative (1–2★) reviews mentioning each topic · based on the 228 most recent reviews.
Top praiseof 95 positive reviews
Customer service44%
42 mentions
Website & app11%
10 mentions
Easy to use6%
6 mentions
Fast & efficient5%
5 mentions
“Na een nieuw modem weigerde de gateway verbinding te maken met de app”
On “Customer service” · Jul 9, 2025
Top complaintsof 124 negative reviews
Customer service33%
41 mentions
Installation30%
37 mentions
Charges9%
11 mentions
Payment issues8%
10 mentions
“Terrible company with even worse customer service”
On “Customer service” · Jul 17, 2025
How it compares
Same method for every company: overall rating, legitimacy checks, the average rating of reviews mentioning each area and the 6-month trend · Solar Energy.
Overall rating and review count for this company and similar companies
Suite à ma deuxième réclamation, un conseiller du service client m'a contactée pour la prise en charge de mon dossier. Il y a eu un mauvais aiguillage de mon premier mail ce qui a retardé la prise en charge. et effectivement, dans les 3 jours qui ont suivi cet appel téléphonique j'ai reçu une passerelle de remplacement ainsi qu'une liste de techniciens à contacter pour la mise en place. Celui-ci vient demain soir. En conclusion, très bonne réactivité d' Enphase Energy, professionnalisme et compétence au top du conseiller Enphase Energy. Il est à l'écoute et surtout il suit l'évolution du dossier.
Et voilà, suite au passage du technicien, tout est ok!
Je suis ravie du dénouement positif de cet incident grâce à la compétence des différents intervenants!
Entreprises que je recommande!
Vanaf 8-3-25 maakt onze gateway geen verbinding meer en kunnen wij op de app van enphase niks meer aflezen.
Sindsdien al 6 x gebeld, iedere keer gevraagd om Nederlandse ondersteuning, maar krijgen steeds iemand die nauwelijks verstaanbaar Engels spreekt.
Beloven ons terug te bellen met oplossing, maar hier komt niks van terecht. Adviseer nieuwe klanten om deze firma links te laten liggen.
Op 31 maart heeft Energreen (na een klacht mijnerzijds) de firma Enphase benaderd omdat er 2 zonnepanelen bij mij bijna geen opbrengst meer geven (geinstalleerd in 2020). Volgens Energreen moet Enphase eerst bekijken of er een probleem is met de omvormers of iets met het paneel. Nu bijna 3 weken later nog steeds geen enkele reactie van Enphase naar Energreen. Dit is de volgende frustratie nadat eerst Energreen niet reageerde op mijn klacht blijft het nu weer wekenlang bij Enphase liggen. Heel frustrerend en klantonvriendelijk. Eerst 26 panelen met garantie verkopen en als er dan een probleem is niet op korte termijn met uitsluitsel komen.
Rian de Haas
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Vandaag kreeg ik een bericht van Enphase support, dat 3T batterijen niet meer door "betrouwbare bronnen" verkocht worden. Enphase blokkeert daarom (binnenkort?) de inbedrijfstelling van deze batterijen. Ik hoop maar dat ik het verkeerd begrepen heb.
UPDATE: telefonisch contact gehad met Enphase support: De door Enphase per mail aan mij verstrekte informatie blijkt bij nader inzien onjuist.
Problemen met IQ7A omvormer veroorzaakt door 'cross talk'
Probleem gehad met een IQ7A omvormer op één van de panelen. Er werden geen gegevens meer gerapporteerd aan de gateway waardoor er op dat paneel geen opbrengst plaats vond. Systeem is nog geen drie jaar oud. Na een telefoontje is dat opgelost. Nu, 6 dagen later, doet zich weer dat probleem voor op een ander paneel.
Vervolg: dank voor uw reactie. Ik heb ondertussen ook niet stilgezeten. Contact gehad met jullie Engelse helpdesk. Eea is uitgezocht. Er is sprake van cross talk tussen mijn micro omvormers en het enphase systeem van de overburen. Dat blijkt vaker te gebeuren Het is wederom op afstand bijgestuurd MAAR met de opmerking dat indien het weer gebeurd er een filter op mijn systeem aangebracht moet worden. Dat baart mij zorgen en geeft geen betrouwbare gebruikerservaring. Ik heb de garantie gekregen op 25 jaar probleemloos functionerende omvormers. Valt het eventueel plaatsen van zo'n filter ook onder de garantieregeling of draai ik daar dan opeens zelf voor op?
Klantenservice is druk, maar als je ervoor kiest om teruggebeld te worden, dan doen ze dat echt heel snel, maar nog belangrijker is dat ze direct actie ondernemen en oplossen. Fijn!
Parfait une nouvelle fois pour obtenir de l’aide rapidement lz personne au telephone a bien pris en charge ma demande ainsi que le suivis de dossier encore une fois jusqu’a resolution moins de 24h pour avoir une solution fiable
Suite à un appel avec le service après-vente, j'ai reçu très rapidement un IQ Gateway de remplacement. Je tiens à souligner la réactivité exemplaire du SAV, ainsi que leur professionnalisme tout au long du processus. L'échange s'est fait sans complication, avec une équipe à l'écoute, claire dans ses explications et vraiment soucieuse de résoudre le problème efficacement. C'est suffisamment rare pour être souligné : un service client au top, rapide et efficace. Merci pour votre sérieux !
Uitstekend bedrijf, uitstekende app met precies de info die je wilt, en na drie jaar opeens even een storing van begin tot eind zeer goed en zeer professioneel geholpen totdat alles het weer deed, een service die je niet meer vaak tegenkomt in NL!!
Bonjour
J ais une installation PV depuis 2021posé par EDF ENR de 3 kW avec système Enphase qui fonctionne bien puis en 2023 j ais fais évolué mon système avec une deuxième champ PV de 2.5 kW toujours avec matériel Enphase fin 2024 2 batterie 3.5KW total batterie 7 KW et courent 2025 ajout de 2.6 KW de PV serte j ais eu de souci avec des pince ampèremétrique qui ma cramé une partie des connecteur de la passerelle de communication leur service ma bien dépanné il y a eu diffèrent interlocuteur avent de réglé le problème mes ca fonctionne très bien en cas de disjonction il faudrait avoir toujours la même personne pas simple il faut être persévèrent et il y a des solution merci Enphase
Am 7.4.2025 zum Guten hin geändert:
Wir kommen uns teilweise vor wie Beta-Tester für die neue Hardware und Software. Die reine Solarinstallation war super. Aber die jetzige Installation der neuen 5P Akkus und des Charger 2 lief sehr unrund.
In der Theorie ist alles toll. Aber es funktionierte nicht zuverlässig. Alle waren bemüht, aber es war wohl ein härtere Nuss, als normal. Inzwischen kann man alles sinnvoll nutzen, aber es gibt noch viele Bugs und Unzulänglichkeiten. Damit leiten wir das nächste Thema ein:
Die Benutzeroberfläche von App und die Webapp sind schlichtweg schlecht:
- kompliziert zu erreichende Buttons
- unvollständige Informationen zum Ertrag (bspw. Tagespeak)
- viele verschachtelte Scrollbalken
- SEHR lange Ladezeiten
- "Offline" Meldungen, obwohl alles online
- App zeigt falsche Geräte Zustände an
- ...
Wenn es wen von Enphase interessiert: Gerne melden. Die App UI hat wirklich Potential nach oben!
Frustration with Enphase Warranty and Service: Unresolved Issues and Excessive Fees
We purchased this home last November and were informed that the solar warranty ownership needed to be transferred within 30 days of closing. We followed the instructions and paid the $199 transfer fee. After living in the home for three months, we received our power bill, only to discover that the solar system hadn’t saved us any money.
We researched the issue online, downloaded the app, ensured the switch was turned on, verified our internet connection, and consulted troubleshooting articles. After following these steps, we contacted customer service. We completed troubleshooting over the phone, but the issue persisted—the gateway displayed "Envoy Failure."
Given that our app showed the Envoy Gateway's limited warranty expiring on November 6, 2026, we inquired about replacing the gateway. Customer service informed us that an authorized installer would need to inspect the system, take photos, and arrange for the replacement. They assured us that installation fees would be covered.
The system was originally installed in 2011, and the installer had gone out of business. Customer service helped us find the closest installer who is 40 miles away. When we called, the installer informed us that they charged a $250 truck roll fee. The installer arrived, inspected the system, and contacted Enphase, who then told that the warranty expiration date on the app was an error—meaning the gateway was not under warranty.
We were shocked and extremely frustrated by this response. This situation is completely unacceptable. Moreover, we were told that the $199 warranty only covers the microinverters for 25 years, not other parts or labor. The installer also explained that finding matching parts would be difficult due to the system’s age.
When we requested an estimate for the total cost of repairs, the installer needed to contact Enphase to determine if the required cables and parts were still available. After three weeks, we received an estimate of $3,200 for repairs, or more than $17,000 to upgrade the entire system.
This entire experience has left us deeply dissatisfied. First, Enphase charges $199 for each ownership transfer without ensuring the system is functioning, effectively profiting from these transfers. Second, despite showing an active warranty on the app, they refused to honor it. Third, their authorized installer charges significantly higher fees—local solar experts offer diagnosis services for $125. Finally, the 25-year warranty on the microinverters feels like a poor value, especially when considering labor costs, outdated parts, and the rapid advancements in solar technology, making repairs increasingly unfeasible.
We hope to have a fair resolution to this matter. My latest ticket number: 17769350
Installation de système de 3 batteries 5 P. Nous avons eut du mal a faire fonctionner le système. Mais après le passage d'un technicien de chez EMPHASE, le système fonctionne correctement. Le technicien nous à expliquer beaucoup de choses sur le système qui est alors vraiment très bien. Nous avons aussi fortement apprécier la qualité de travail de l'installateur SOLAIR TEC qui à lui aussi réalisé un excellent travail sur mon système photovoltaïque avec batteries.
Système qu'emphase n'arrive pas a faire fonctionner et aucun apports de solutions de la leur part pour faire fonctionner le chargement des batteries. Décu et en colère pour un système soit disant au top. Il ne mérites tans de confiance et un gros manque de professionnalisme
Super intervention de la part du technicien personne très compétente et impliquée, les diagnostics sont claire et précis c’est un plaisir d’échanger avec un technicien qui connait son métier parfaitement. Très satisfait.
Remplacement de ma passerelle enphase envoy de 2018, fourniture à mes frais 205€.
Conseils et assistance pour la mise en place et assistance de suivi et de contrôle excellent .
Je recommande le sérieux et l'esprit de Service de mes interlocuteurs
Certes mon installation est récente (moins d'un an), mais pour l'instant je ne peux que me féliciter de son fonctionnement : 14 panneaux et onduleurs opérationnels à 100%. Je souligne également la très bonne réactivité d'Enphase.
Je suis ravi de mon expérience avec Enphase ! Leurs produits sont d’une qualité exceptionnelle ⚡ : les micro-onduleurs sont performants, fiables et optimisent parfaitement ma production solaire.
Mais ce qui m’a le plus impressionné, c’est leur service client 🏆 ! Même en tant que particulier, j’ai reçu une assistance rapide, efficace et très professionnelle. Ils prennent vraiment le temps d’accompagner leurs clients avec bienveillance et expertise.
Je recommande vivement Enphase pour toute installation solaire 💡🔋. Une entreprise au top, tant sur la technologie que sur le suivi client ! 👏😊
Enphase Energy is a global energy management technology company that specializes in providing solar generation and energy storage solutions for both residential and commercial customers. The company manufactures advanced solar microinverters, energy storage systems, and web-based monitoring tools that enable users to harness solar power effectively. Enphase's products, including the IQ8 Series microinverters and IQ Battery systems, are designed to optimize energy usage, promote energy independence, and enhance overall energy efficiency.
Targeting homeowners, installers, and commercial enterprises, Enphase Energy offers a comprehensive suite of innovative solutions that support solar power generation and storage. The company's focus on advanced technology and user-friendly products allows customers to make, use, save, and sell their own power, contributing to a sustainable energy future. With manufacturing facilities in the United States, Enphase Energy is committed to delivering high-quality, reliable energy solutions to meet the growing demand for renewable energy technologies.
